telenorutbidning för mkb fastighets ab

1. Användarutbildning MKB FASTIGHETS AB

2. Agenda
 Lösning Växel
 Bastelefoni
 Röstbrevlåda
 Hänvisning
 Webbtjänster
 Support

3. Lösning
• MKB Fastighets AB har valt en helt
mobil lösning.
• Det innebär att era fasta nummer
finns nu i mobilnätet.
En telefon - en telefonsvarare.
• För att du som användare skall
kunna hålla en hög servicenivå så
är det viktigt att använda de
tjänster och funktioner som finns
på ditt abonnemang
• För att växeln skall kunna hålla en
hög servicenivå så gäller samma
som ovan

4. Ny mobil växel
• 0:an försvinner!
• När växeln kopplar ser man det
inringande numret
• När växeln ringer ser man växelnumret
• Kortnummer 3300 går till växeln
• När växeln tar ett meddelande skickas det
som SMS och e-mail till dig. (dessa går EJ
att svara på)
• OBS! Växeln kopplar alltid på ert
fastnätsnummer

5. Agenda
 Växelfunktioner
 Bastelefoni
 Röstbrevlåda
 Hänvisning
 Webbtjänster
 Support

6. Varje användare kan nås på fastnätsnummer eller mobilnummer.
Internt kan man använda kortnummer som är de 4 sista i fastnätsnumret. Kortnummer
internt fungerar bara i Sverige.
040 – 31 35 10 (lokalsamtal)
0701 – 88 33 03 (mobilsamtal)
3510
Telefonnummer

7. Standardtjänster
Nummerpresentation
Ser vem som ringer
Återuppringning
”Tryck 5” (gäller bara mellan
Telenor 2.0 användare)
Medflyttning/Vidarekoppling
Använd EJ telefonens meny! Använd Mina Sidor!
Konferenssamtal
Prata många på en gång
Överflyttning
Skicka vidare samtal
Samtal väntar
*43#
Svara fast upptagen i telefon

8. Tryck 2 + Lur (Skicka) för att Parkera
Överflyttning
Ring upp den du vill flytta
samtalet till.
När du hör signaler gå fram eller
vid svar – tryck 4+Lur (Skicka)
för Överflyttning.

9. Ring upp nr 2. Vid
svar – Tryck 3 +
Lur (Skicka)
Ring upp nr 1. Tryck
2 + Lur (Skicka) för
att Parkera
Ring upp nr 3.Vid
svar – Tryck 3 +
Lur (Skicka)
Ring upp nr 4.Vid
svar – Tryck 3 +
Lur (Skicka)
Ring upp nr 5.Vid
svar – Tryck 3 +
Lur (Skicka)
Tryck 2 + Lur (Skicka)
för att Parkera
Tryck 2 + Lur (Skicka)
för att Parkera
Tryck 2 + Lur (Skicka)
för att Parkera
Konferens

10. Agenda
 Växelfunktioner
 Bastelefoni
 Röstbrevlåda
 Hänvisning
 Webbtjänster
 Support

11. Röstbrevlåda
• Din Röstbrevlåda nås på 888 från egen
mobiltelefon
• Personlig kod är 0000 och ändras vid
första samtalet till röstbrevlådan
eller via Webbtjänster

12. Lyssna av Röstbrevlådan
• 888 från din mobiltelefon
Kod behövs ej
• +46709222888 från utlandet
Ange då mobilnummer och kod
• Från Informera (webben)
I Sverige

13. Röstbrevlåda med talsvar
• Aktiveras:
Vid upptaget
Vid ej svar
Vid hänvisning
• Vid inkomna meddelanden så aviseras du via
SMS och e-post
• Vid e-post erhåller du en länk till Informera
(webb) där du kan lyssna av meddelanden.
• Avlyssnat meddelande sparas i 3 dygn
• Oavlyssnat sparas tills användare tar bort
• Spela in personliga fraser via Informera

14. Agenda
 Växelfunktioner
 Bastelefoni
 Röstbrevlåda
 Hänvisning
 Webbtjänster
 Support

15. Hänvisning
 Hänvisar inkommande samtal när du inte har
möjlighet att svara och ger besked om orsak
till frånvaro samt när du är anträffbar igen
 Stänger endast ditt fastnätsnummer!
Du är fortfarande nåbar på mobilnumret. Via
Informera har du möjlighet att själv ändra
detta.
 Inringande ges möjlighet att kopplas till
växeln eller till din röstbrevlåda alternativt
personliga inställningar du gjort via webben
(Informera)

16.  Standard:
”Ni har ringt telefonummer 040-333510,
personen ni söker är på lunch och återkommer
kl 13.00.
Tala in ditt meddelande efter signalen.
För att komma till telefonist, tryck 9”.
 Med personlig hälsningsfras:
”Personen ni söker är på lunch och återkommer
kl 13.00”
Därefter spelas din personliga Röstbrevlådefras
upp.
Manus för hälsningsfras
Hej!
Du har kommit till <ditt namn>
på MKB Fastighets AB, jag kan
inte ta emot ditt samtal just nu.
Lämna gärna ett meddelande
efter signalen. För att komma
till växeln, tryck 9.
Hälsningsfras

17. Så här enkelt är det!
Aktivera hänvisning på flera sätt
• Snabbkoder
- *23*<kod>*<tid/datum åter> Ring (grön lur)
• Webbtjänster
- https://one.telenor.se/
• Informera Mobilwebb
- https://m.one.telenor.se
• Telefonist
Frånvarokoderna
Kod och orsak Tid/Datum Standard
[0] Tillfälligt upptagen Tid 15 min
[1] Gått för dagen Tid åter 08:00
[2] Lunch Tid 45 min
[3] Möte Tid 1 timme
[4] Tjänsteresa Datum åter 08:00
[5] Sjuk --- tillsvidare
[6] Semester Datum åter 08:00
[7] Ledig Tid åter 08:00
[8] Utbildning Datum åter 08:00
[9] Avbryt hänvisning --- ---
[10]Tjänstledig --- tillsvidare
[11] Tjänsteärende Tid 4 timmar
[12] Föräldraledig Datum åter 08:00
[13] Vård av barn --- tillsvidare
[14] Deltid Tid åter 08:00
[15] Kör bil Tid 30 min
[16] Övrigt --- tillsvidare
[20] Återkommer Tid 1 timme
[90] Stör ej --- tillsvidare

18. Agenda
 Växelfunktioner
 Bastelefoni
 Röstbrevlåda
 Hänvisning
 Webbtjänster
 Support

19. www.telenor.se /Mina Sidor

20. Registrera dig, 3 steg
070xxxxxx

21. Inloggad på Mina Sidor

22. Fliken Sökning är detsamma som startsida
Här kan du söka kollegor
Se dina egna uppgifter
Sätta snabbhänvisningar
webb: one.telenor.se

23. Hänvisa min telefon
Välj orsak!
Välj om du vill
vidarekoppla ditt
fastnätsnummer till:
Talsvar
Låta telefonen vara
öppen
eller koppla till ett valfritt
nummer
Under fliken Schema kan
du lägga in
återkommande
hänvisningar
Hänvisningar för sjuk och
semester görs av växeln!

24. Schema

25. Inställningar
• Här kan du göra personliga inställningar

26. Mobilwebb: m.one.telenor.se
• Spara som ett bokmärke i telefon,
välj att spara inloggning (bocka i
”Kom ihåg min inloggning)
• Se status på din aktuella hänvisning
• Du ser dina snabbhänvisningar du
skapat via Webbtjänster
• Om du sitter i möte och vill snabbt
och enkelt förlänga din hänvisning
• Sök kontakter, se namn, e-mail och
telefonnummer
• Ring direkt från webbsidan, markera
nummer och tryck på mobilens
menyTelefonnummer = mobilnummer
Lösenord samma som på Mina Sidor

27. Vår kundservice
 Kundtjänst: 222
 Nummerupplysningen: 118228
 SMS Nummerupplysningen 118228
(SMS:a nummer eller namn)
 www.telenor.se
 Kundservice

28. • Registrera dig på Mina Sidor (ger dig
tillgång till Informera och Mobilwebb)
• Lyssna av meddelanden – ring 888
• Hänvisa din telefon när du inte kan svara
• Avvisa ej samtal! (stäng hellre av ljudet)
• Kortnummer 3300 går till växeln

29. Dela med dig av dina kunskaper till
kunder och kollegor
Dela med dig av dina kunskaper
till kollegorna!