El documento ofrece 10 ideas para deleitar a los clientes actuales, como reunirse periódicamente para revisar resultados, enviar información útil, notas escritas, y ofrecer promociones y productos complementarios para aumentar las ventas. También recomienda promover productos menos populares a través de ofertas especiales, canales alternativos, y entrenar a los vendedores para equilibrar los ingresos.