CRO - Incrementa il tuo business online senza aumentare il budget pubblicitario - Intervento sulla CRO di Rosario Toscano, MOCA Interactive - presentato durante l'evento sull'approccio data driven KnowData16, Bologna, 18/11/2016

1. CROIncrementa il tuo business online
senza aumentare il budget pubblicitario

2. In MOCA dal 2015
Conversion e optimization
specialist

3. […]Quest’anno
dobbiamo fare +15%
[…]Ah, e il budget è lo
stesso dell’anno
scorso[…]

4. Importanza delle CRO nella strategia digital
“[…] 90% of marketers still rate it as ‘important’ or ‘crucial’”

5. CRO
- ottimizzare del tasso
di conversione
- aumentare i profitti

6. Conversione
- vendita online
- iscrizione newsletter
- clic su annuncio
pubblicitario

7. Contesto tipico
- poche risorse
- obiettivi incrementati
- tasso di conversione
medio: 1%

8. Cosa fa l’altro 99%?

9. “La risposta è dentro di te […]”

10. (prima però)
Abbandona
pregiudizio ed ego

11. - Cosa succede nel sito web?
- Dove, in quali pagine?
- Perché non succede quello
che ci aspettiamo?

12. Buona notizia: un sacco di
dati ce li hai già in casa

13. Punti di forza e debolezza
dell’offerta. Conosce la
concorrenza. Sa a chi vuole
rivolgere l’offerta.

14. Sa già quali sono le barriere
durante la vendita

15. Relazioni con gli attuali
visitatori e clienti
Call center, Live Chat, Richieste via email, Social

16. Google Analytics
- Dispositivi, browser e risoluzioni di schermo
- Tempi di caricamento
- Interazioni con correlazione positiva
- Funnel di conversione
- Pagine d’uscita
- …

17. Un’altra buona notizia:
ci sono tanti altri dati a tua
disposizione

18. Mappe di interazione

19. Video delle visite sul sito

20. Form analytics

21. Questionari ai clienti
C’è stato qualcosa che ti stava per
bloccare durante la prenotazione?
1.Prenotare e pagare all'estero per compagnia online
2.Truffa
3.Informazioni turistiche sulla località
4.Informazioni e prezzi stanze
5.Barriera linguistica

22. Questionari ai visitatori del sito

23. Test di usabilità / Eye tracking

24. Brutta notizia:
100 - 250 interventi differenti.
Da dove iniziamo?

25. Categorizzazione dei
problemi individuati

27. Processo di ottimizzazione
delle conversioni
Approccio sistematico che è possibile
ripetere in tutti i siti

28. - Scopri cosa è possibile migliorare di un
sito web e perché è necessario
- Risposte più veloci e miglioramenti
continui
- Aumentano le probabilità che l’ipotesi sarà
migliorativa

29. “Migliore sarà la
ricerca, più solida sarà
l’ipotesi e migliori
saranno i risultati dei
test”

30. A/B test
- è parte del processo di ottimizzazione dell
conversioni (CRO)
- serve a validare le ipotesi
- è utile per conoscere la nostra audience
- non è one shot: non smetti mai di imparare
e verificare alternative

31. Fatturato ’15 —> 1.000.000€
- trimestre 1: 12%
- trimestre 2: 10%
- trimestre 3: 8%
- trimestre 4: 6%
Fatturato ’16 —>: 1.170.640€
+30.000
+28.000
+24.640
+19.958
+17%

32. 5 errori da non fare
- Verifica che i dati che acquisisci siano corretti
-Non fare AB test se non hai prima un’ipotesi
- Reitera, impara, migliora.
- Condizioni: numero di conversioni minimo, tempo
minimo e dati statisticamente significativi
- Non tutti possono permettersi gli AB test. Ma tutti
possono basare le scelte sulla base dei dati raccolti

33. CRO
Devi conoscere il contesto
specifico e scoprire le
informazioni che contano
davvero

34. GRAZIE