Любой сайт может и должен использовать инструменты брендинга. Хорошая новость состоит в том, что их внедрение дёшево, а потенциал – высок. Кейс первый: почему вредно начинать проекты с изучения существующих примеров Кейс второй: почему есть только два по-настоящему важных вопроса Кейс третий: как завоёвывать сердца, если вы - интернет-магазин

1. 28 / 03 / 2015 / Студия МартДизайн®
широта 54° 99’n / долгота 82° 90’e
martdesign.ru
ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ, БРЕНДИНГ, ВЕБ
И КАК ВСЁ ЭТО СВЯЗАНО
Аня Кармишина, бренд-стратег

2. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
ИНОГДА ОБИЛИЕ
ДЕТАЛЕЙ МЕШАЕТ
УВИДЕТЬ ГЛАВНОЕ

3. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Мы знаем все эти инструменты. Фундаментальные
вещи в маркетинге и брендинге — на уровне
здравого смысла.
Проблема в том, что мы слишком часто игнорируем их, когда
работаем с вебом.
Хорошая новость — в том, что внедрение этих принципов очень
дёшево, а потенциал — высок.

4. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Брендинг — это про лояльность.
А лояльность — это про добавленную стоимость.
Иными словами, инструменты брендинга позволяют компаниям
повышать ценность своего продукта в сознании покупателя и
получать ценовую премию.

5. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
А ЧТО
С ВЕБОМ-ТО
НЕ ТАК?

6. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
К сожалению, веб и брендинг долго шли
по разным сторонам улицы.
Исторически сложилось так, что носители двух разных технологий,
обладатели разного инструментария работают в разных углах.
Интеграция, соединение знаний и подходов — это очень сложно.
Но сегодня она необходима.

7. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
С чего стоит начинать?
— Определение реальных целей бизнеса
— Правильное определение аудитории
и выделение ключевой аудитории
— Определение реальных потребностей аудитории
— Решение этих потребностей (+ трансляция выгод)
— Трансляция ценностей

8. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
С чего начинают чаще всего?
Первым делом все смотрят сайты конкурентов или близких
продуктов.
Вы скажете — а что плохого в изучении опыта? Ничего, покуда
мы осознаём, что этот опыт не обязательно может быть применим
в нашем случае.

9. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Кейс первый.
На сайте колбасы нужны рецепты.
Или нет.

10. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано

11. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Потребность не существует даже в теории,
и именно по этой причине мы придумали
какую-то никому не нужную выгоду.

12. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Как только мы переводим внимание с вопросов
интернета вообще на вопросы маркетинга или
брендинга, проблема становится очевидной.
Давайте попробуем построить гипотезу:
что должно быть на сайте крупного производителя колбасы?

13. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Определение реальных целей бизнеса
— Поддержка продаж (оптовых, конечно) и наших продавцов?
— Поддержка трейд-маркетинга (от скачивания актуальных POS-
материалов до какого-нибудь конструктора страничек под
акции)?
— Развитие HR-бренда?
— Работа с конфликтными ситуациями?
— …

14. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Определение аудитории
— Товароведы сетей (крупный опт)?
— Владельцы «магазинов у дома» (мелкий опт)?
— Наши торговые представители?
— Соискатели?
— Очень недовольный покупатель?
— ...

15. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Определение реальных потребностей аудитории
— Где посмотреть ассортимент и возможности поставок?
— Мне нужно показать клиенту каталог, где взять актуальный?
— Я в отдалённом филиале, где найти свежий оригинал-макет для
воблера?
— Мне срочно нужна страничка новой акции, куда бежать?
— Нашел подходящую вакансию, а хочу ли я тут работать?
— Я нашел стекло в еде, с кем ругаться?
— ...

16. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Решение этих потребностей (+ трансляция выгод)
— Может, вместо онлайн-каталога будет достаточно pdf?
Его можно скачать, его проще обновлять
— Может, пусть вакансии будут на специализированном сайте,
а у себя мы расскажем о возможностях реализации в компании?
— ….

17. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Трансляция ценностей
Через визуальный язык
Через язык общения
Через функциональность и сервисы
Через расстановку акцентов в информации

18. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Два главных вопроса
Зачем? Для кого?

19. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
На сайте предметов декора должны быть
советы по дизайну интерьеров.
Или нет.

20. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
САЙТ СЕТИ
МАГАЗИНОВ
ОБОЕВ
«ДЕКОРРУМ»

21. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Аудитория
Люди, которые делают
ремонт
Дизайнеры интерьеров

22. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Дизайнеры интерьеров:
делают модели интерьеров,
показывают образцы,
встречаются с клиентами
вне офиса.

23. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
КАК СДЕЛАТЬ
ИХ ЖИЗНЬ
ПРОЩЕ?

24. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Что сделано:
удобные фильтры,
картинки без вотермарков в хорошем разрешении,
интерфейс каталога, в котором можно отфильтровать
красные обои с цветочками и листать их в режиме
фулскрин, без каких-то лишних кликов.

25. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Зачем?
Для кого?
Какие существуют проблемы?
Какие решения мы можем предложить?

26. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
КАК
ОЧЕРЕДНОЙ
ИНТЕРНЕТ-
МАГАЗИН СТАЛ
ЕДИНСТВЕННЫМ
ЛЮБИМЫМ
ИНТЕРНЕТ-
МАГАЗИНОМ

27. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
«очень высокая платформа, чёрные»

28. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Язык общения: визуальный, вербальный

29. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Ожидание и сомнения
Праздник!

30. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Каталог

31. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Описания
3 1/4" heel, 2 1/2" platform. Leather upper, leather lining and man
made sole. Fits about one size long in length, but recommend
ordering regular size unless you have narrow feet. Women's
size US 8 insole measures at about 25.5 cm. Each whole size is
1 cm difference.

32. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Принадлежность и самовыражение

33. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Что используют:
интерфейс построен с учётом отличного понимания
аудитории;
разработан и поддерживается не только визуальный,
но и вербальный образ бренда;
в фокусе — снятие сомнений в процессе покупки
и после покупки.

34. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
ИТОГО

35. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Зачем? Для кого?
Если чаще задавать
«очевидные» вопросы,
можно получить самые
неожиданные ответы

36. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Если потребности
не существует,
не стоит её
придумывать

37. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Кто сказал, что дрель — не
эмоциональная покупка?
Любой сайт может транслировать
не только функциональные,
но и эмоциональные выгоды
и выгоды самовыражения

38. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Франчайзи, ритейлеры или ваши
собственные сотрудники —
вполне возможно, что ваш сайт
нужен вовсе не вашему конечному
покупателю

39. Здравый смысл, брендинг, веб
и как всё это связано
Синхронизировать опыт
— сложно, но сегодня
совершенно необходимо

40. Спасибо!
Аня Кармишина, ak@martdesign.ru