ELSTRBEISPIELANWENDUNG SERVICEPORTALhttp://demo.elstr.comMarco Egli, 06.09.2011Version 5, Freigegeben
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ELSTR_ SERVICEPORTALZusammenfassung                                                                 Techniker   Informati...
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Elstr Serviceportal Demo - Beschreibung der besonderen Merkmale

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Als Beispiel für eine Elstr-Anwendung wurde ein Serviceportal erstellt. Umgesetzt ist ein vereinfachter Anwendungsfall für einen Techniker im Service. Die dargestellten Daten stammen aus den Systemen PDM, ERP, CRM und DMS.

In dieser Präsentation werden die Ausgangslage und die Zielsetzung erläutert. Zudem werden die wichtigsten Merkmale im Detail beschrieben.

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Elstr Serviceportal Demo - Beschreibung der besonderen Merkmale

  1. 1. ELSTRBEISPIELANWENDUNG SERVICEPORTALhttp://demo.elstr.comMarco Egli, 06.09.2011Version 5, Freigegeben
  2. 2. ELSTR_ SERVICEPORTALInhalt Ausgangslage Zielsetzung Wichtige Merkmale ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 2
  3. 3. ELSTR_ SERVICEPORTALAusgangslage Ein Servicetechniker wird von einem Kunden zu einer defekten Anlage gerufen Kunde Bis wann ist die Anlage repariert? Was kostet die Reparatur? Techniker Welche Wartungsarbeiten wurden durchgeführt? Zeichnungen und Dokumente zur dieser Anlage? Anlage ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 3
  4. 4. ELSTR_ SERVICEPORTALInformationen in den Systemen Die relevanten Informationen sind in verschiedenen Systemen verwaltet Kunde Bis wann ist die Anlage repariert? Was kostet die Reparatur? Techniker Anlage CRM ERP PDM DMS Welche Anlagen Servicestückliste 3D Modelle Wartungsanleitung Kundengeschichte Teilepreise Zeichnungen Montageanweisung Lieferzeit Konstruktionsstückliste ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 4
  5. 5. ELSTR_ SERVICEPORTALZielsetzung Alle relevanten Daten und Informationen auf einen Blick Kunde Techniker Anlage CRM ERP Serviceportal Elstr PDM DMS Welche Anlagen Servicestückliste 3D Modelle Wartungsanleitung Kundengeschichte Teilepreise Zeichnungen Montageanweisung Lieferzeit Konstruktionsstückliste ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 5
  6. 6. SERVICEPORTAL_ WICHTIGE MERKMALEVerschiedene Darstellung auf verschiedenen Geräten Zwei Widgets Ein Widget ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 6
  7. 7. SERVICEPORTAL_ WICHTIGE MERKMALEMehrsprachigkeit Darstellung in verschiedenen Sprachen  Deutsch  English  Français  Weitere sind ohne Weiteres möglich Umschalten ohne Verzögerung, die Seite wird nicht neu geladen ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 7
  8. 8. SERVICEPORTAL_ WICHTIGE MERKMALELokalisierung Zwei Suchmöglichkeiten  Eigener Standort vom Gerät ermitteln lassen (Geolocation)  Eingabe einer Adresse Darstellung  Anlagen auf der Strassenkarte  Hinweise mit der Entfernung  Navigation zur dargestellten Liste der Anlagen ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 8
  9. 9. SERVICEPORTAL_ WICHTIGE MERKMALEEinfach von der Anlage zur Stückliste zu den Details 2 1 3 4 ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 9
  10. 10. ELSTR_ WICHTIGE MERKMALEInformationen aus verschiedenen Quellen Systemunabhängigkeit Nutzung von bestehenden Services Adapter zu den grossen Systemen verfügbar Berücksichtigung der persönlichen Zugriffsrechte Wartungs- Welche Anlage, Servicestückliste, 3D Modelle, anleitung, Kunden- Teilepreise, … Zeichnungen Montage- geschichte Lieferzeit anweisung CRM ERP PDM DMS QS ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 13
  11. 11. ELSTR_ WICHTIGE MERKMALEHohe Performance – pure HTML5 Applikation Nur ein Ladevorgang für die Applikation (sich wiederholende Elemente werden nicht mehrfach geladen) Danach werden nur noch Daten nachgeladen Startzeit auf dem Desktop <1s Startzeit auf Mobilen Geräten <3s Hohe Benutzerakzeptanz 0.0s 0.2s 0.4s 0.6s 0.8s Start Laden Alles geladen Rendern Fertig ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 14
  12. 12. ELSTR_ WICHTIGE MERKMALEUmsetzung Standardisiertes Vorgehen Schnell und skalierbar Hohe Umsetzungsqualität Möglichkeiten zur Zusammenarbeit 2 Tage 2 Tage 4 Tage 10 Tage 1 Tage Mobil & DesktopInitialisierung Identifikation Spezifikation Umsetzung Einführung ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 15
  13. 13. ELSTR_ WICHTIGE MERKMALEPlattformneutralität Alle modernen Desktop-Browser sind unterstützt Hohe Unterstützungsrate bei mobilen Geräten  Safari, iOS, Apple  Android Webkit, Android, Google  Internet Explorer, Windows Mobile 7, Microsoft  Dolfin, bada, Samsung  Symbian Webkit, Symbian 3, Nokia  Opera Mobile, Symbian & Windows Mobile 6.5 & MeeGo, Opera Windows Linux Android iOs Symbian ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 16
  14. 14. ELSTR_ WICHTIGE MERKMALEAPI Verwendung auch im Intranet Erstellung von Links aus Dokumenten (Word, Excel) Aufrufen einer Anlage aus einem System Beispiel:  Aufruf von http://demo.elstr.com/api/service/4502378  Automatischer Ablauf 2. Suche nach 1. Starten der 3. Darstellung der Anlage Applikation des Ergebnis 4502378 ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 17
  15. 15. ELSTR_ WICHTIGE MERKMALEAnwendung des API mit einem QR-Tag Unterstützte Mobiltelefone/Plattformen Android - iPhone - BlackBerry - BlackBerry Touch - J2me - PalmOS 5.x - Symbian S60 2nd - Symbian S60 3rd - Symbian S60 5th - Symbian UIQ2 - Symbian UIQ3 - Windows Mobile 5, 6, 6.5 - Windows Phone 7 Weitere Infos und Reader bei: http://beetagg.com/ ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 18
  16. 16. ELSTR_ SERVICEPORTALZusammenfassung Techniker Informationen aus verschiedenen Systemen CRM ERP PDM DMS Einfache Bedienung 0.8 s Schnelle Erstellung und flexible Anpassung Auf allen Endgeräten nutzbar Mobil und Desktop ELSTR _ SERVICEPORTAL _ 07.09.2010 _ http://demo.elstr.com 19
  17. 17. SERVICEPORTAL IM INTERNET: http://demo.elstr.comVideo der mobilen Anwendung: http://youtu.be/gDOe7eHECkERelease Notes mit technischen Details: http://demo.elstr.com/release_notes.phpWeitere Beschreibung auf der Elstr-Website: http://www.elstr.com/?page_id=273

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