1. IP CONTACT CENTER
سنترال توجيه التصال إلى العملء
الـ contact centerهو سنترال صغير يقوم بتوجيه الرسائل الخبارية
والمعلوماتية والصوتية وغيرها إلى عملء وزبائن شبكات الهاتف الثابت والنقال
من خلل خط أو عددا من الخطوط المربوطة بهذه الشبكات وقد كان يسمى الـ
TDM CONTACT CENTERأل إن هناك تحول على هذه التقنية من اجل
زيادة الخدمات الموجهة إلى الزبائن على كل من الشبكات القديمة والحديثة من
خلل مايسمى بالـ . IP CONTACT CENTER
والذي سوف يوجه الخدمات التالية:-
•Email
•الرسائل الخبارية
•جداول الحوالت المالية
•Website
•Chats
•وجملة من المعلومات الخرى
2. وفي المستقبل القريب سيأتي إلـ multimedia contact centerالذي سيدعم
الفيديو على تقنية إلـ . contact center
وعموما فالـ CONTACT CENTERجزء من مشروع عام لدارة كل ما
يتعلق بالزبون أي الـ customer relationship management
Customer Contact Environment
والفرق مابين الـ CALL CENTERوالـ CONTACT CENTERهو إن
الول يركز على التصال الصوتي الداخل والخارج إما بالنسبة لثاني فهو يدير كل
من الصوت والصورة والمعلومة وخاصة بعد التحول الكبير الذي حدث عليه.
ومن مميزات الـ IP CONTACT CENETERهو استخدام كلما تجود به
شبكات الـ IP communicationمن سرعة وعرض وبرتوكولت مثل برتوكول
الـ session initiation protocolالذي يدعم الصوت والصورة والمعلومة
على مداخل شبكات الباكت.
كذلك برتوكول الـ internet protocol contact centerالذي يجمع كل من
الـ IP TELEPHONYوالـ CONTACT CENTERفي إدارة وإمكانية
واحدة.
المهندس/محمد صالح منصور
