El documento presenta el ciclo integral de gestión de un destino turístico, el cual consta de tres fases: el concepto, la expectativa y la experiencia. La fase de concepto involucra el posicionamiento, las palancas, la marca e imagen, y la comunicación del destino. La fase de expectativa comprende la promoción a través de recursos, organización, canales, redes y acciones especiales. Finalmente, la fase de experiencia abarca mejorar la oferta a través de recursos, proyectos urbanos, colaboración

1. Ciclo integral de gestión
de un destino turístico.
Pablo Bautista
Socio
Global Market BA
23 Octubre 2012
VIII Encuentro Profesional de Marketing Turístico
Mancomunidad de la Subbética

2. "La perfección no se alcanza
cuando ya no queda nada por
añadir, sino cuando no queda
nada por quitar."
Antoine de Saint-Exupery.
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3. Áreas de estudio
Concepto del viaje
Experiencia
Expectativa
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4. Fases
Concepto Expectativa Experiencia
Enfoque 360º Promoción del destino Diseño e implementación
en la estrategia de mediante la utilización de de procesos integrales sobre
posicionamiento del eficiente de recursos productos y servicios de
destino y su económicos, personas y destino personalizados,
imagen de marca tecnología únicos e innovadores
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5. Fases
Concepto Expectativa Experiencia
+
Posicionamiento
Palancas
Marca
Imagen
Comunicación
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6. Concepto
Posicionamiento
de la percepción del destino
(“as is” vs “as to be”)
Modificación de las características
“top of mind” del destino
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7. Concepto
Palancas
sobre las que puede
potenciar la percepción del
destino
• Tipo de destino
• Oferta de productos y servicios
• Experiencia
Efecto multiplicador de la imagen
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8. Concepto
Marca
no como logotipo sino como
conjunto de valores
Atributos, Percepción, Transmisión:
“una palabra vale más que 1000 imágenes”
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9. Concepto
Imagen
del logotipo, la identidad
gráfica y diseño de la línea
editorial y fotográfica
Una guía de estilo para los 5 sentidos
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10. Concepto
Comunicación
de los mensajes clave al
público objetivo en el
momento adecuado
Quién dice qué, cuándo, cómo
y dónde
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11. Fases
Concepto Expectativa Experiencia
Recursos y retorno
Organización
Canales
Redes y embajadores
Acciones especiales
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12. Expectativa
Recursos
y retorno de la inversión
en promoción
Un modelo de inversión sostenible
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13. Expectativa
Organización
de los recursos humanos
disponibles (internos y
externos)
Recursos esenciales para
gestionar lo esencial
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14. Expectativa
Canales
on-line y off-line
Los contenidos mínimos con la
máxima disponibilidad
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15. Expectativa
Redes
y embajadores para
potenciar la comunicación
mediante prescriptores
Los foros adecuados para
asegurar la visibilidad
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16. Expectativa
Acciones especiales
como programación de eventos
y otras acciones
complementarias
Desestacionalización de la demanda
y otras acciones de alto impacto
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17. Fases
Concepto Expectativa Experiencia
Recursos y retorno
Proyectos urbanos
Entorno y colab. local
Excelencia e innovación
Atención y fidelización
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18. Experiencia
Recursos
y retorno de la inversión
en atención y fidelización
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19. Experiencia
Proyectos urbanos
para completar el destino
con nuevos atractivos
Si no existe, lo invento
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20. Experiencia
Entorno y
colaboración local
mediante el desarrollo de
nuevas fortalezas trabajando
en red
Juntos y en la misma dirección
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21. Experiencia
Excelencia e
innovación
mediante oferta de
productos innovadores
y servicios mejorados
Todo es susceptible de mejora
y simplificación
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22. Experiencia
Atención y
fidelización
con enfoque 360º
+ feedback hacia etapa
del viaje
“No” es la respuesta incorrecta,
aunque peor es el silencio
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23. menos es mejor
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24. Pablo Bautista
twitter: @bautistanicolas
pbautista@globalmarketbusiness.com
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