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Ciclo integral gestión_turistica
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  • 1. Ciclo integral de gestiónde un destino turístico.Pablo BautistaSocioGlobal Market BA 23 Octubre 2012 VIII Encuentro Profesional de Marketing Turístico Mancomunidad de la Subbética
  • 2. "La perfección no se alcanzacuando ya no queda nada porañadir, sino cuando no quedanada por quitar."Antoine de Saint-Exupery. © GMBA 2
  • 3. Áreas de estudio Concepto del viaje ExperienciaExpectativa © GMBA 3
  • 4. FasesConcepto Expectativa Experiencia Enfoque 360º Promoción del destino Diseño e implementación en la estrategia de mediante la utilización de de procesos integrales sobreposicionamiento del eficiente de recursos productos y servicios de destino y su económicos, personas y destino personalizados, imagen de marca tecnología únicos e innovadores © GMBA 4
  • 5. FasesConcepto Expectativa Experiencia +PosicionamientoPalancasMarcaImagenComunicación © GMBA 5
  • 6. ConceptoPosicionamientode la percepción del destino(“as is” vs “as to be”) Modificación de las características “top of mind” del destino © GMBA 6
  • 7. ConceptoPalancassobre las que puedepotenciar la percepción deldestino• Tipo de destino• Oferta de productos y servicios• Experiencia Efecto multiplicador de la imagen © GMBA 7
  • 8. ConceptoMarcano como logotipo sino comoconjunto de valores Atributos, Percepción, Transmisión: “una palabra vale más que 1000 imágenes” © GMBA 8
  • 9. ConceptoImagendel logotipo, la identidadgráfica y diseño de la líneaeditorial y fotográfica Una guía de estilo para los 5 sentidos © GMBA 9
  • 10. ConceptoComunicaciónde los mensajes clave alpúblico objetivo en elmomento adecuado Quién dice qué, cuándo, cómo y dónde © GMBA 10
  • 11. FasesConcepto Expectativa Experiencia Recursos y retorno Organización Canales Redes y embajadores Acciones especiales © GMBA 11
  • 12. ExpectativaRecursosy retorno de la inversiónen promoción Un modelo de inversión sostenible © GMBA 12
  • 13. ExpectativaOrganizaciónde los recursos humanosdisponibles (internos yexternos) Recursos esenciales para gestionar lo esencial © GMBA 13
  • 14. ExpectativaCanaleson-line y off-line Los contenidos mínimos con la máxima disponibilidad © GMBA 14
  • 15. ExpectativaRedesy embajadores parapotenciar la comunicaciónmediante prescriptores Los foros adecuados para asegurar la visibilidad © GMBA 15
  • 16. ExpectativaAcciones especialescomo programación de eventosy otras accionescomplementarias Desestacionalización de la demanda y otras acciones de alto impacto © GMBA 16
  • 17. FasesConcepto Expectativa Experiencia Recursos y retorno Proyectos urbanos Entorno y colab. local Excelencia e innovación Atención y fidelización © GMBA 17
  • 18. ExperienciaRecursosy retorno de la inversiónen atención y fidelización © GMBA 18
  • 19. ExperienciaProyectos urbanospara completar el destinocon nuevos atractivos Si no existe, lo invento © GMBA 19
  • 20. ExperienciaEntorno ycolaboración localmediante el desarrollo denuevas fortalezas trabajandoen red Juntos y en la misma dirección © GMBA 20
  • 21. ExperienciaExcelencia einnovaciónmediante oferta deproductos innovadoresy servicios mejorados Todo es susceptible de mejora y simplificación © GMBA 21
  • 22. ExperienciaAtención yfidelizacióncon enfoque 360º+ feedback hacia etapadel viaje “No” es la respuesta incorrecta, aunque peor es el silencio © GMBA 22
  • 23. menos es mejor© GMBA
  • 24. Pablo Bautistatwitter: @bautistanicolaspbautista@globalmarketbusiness.com © GMBA 24

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