Ciclo integral gestión_turistica

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Ciclo integral gestión_turistica

  1. 1. Ciclo integral de gestiónde un destino turístico.Pablo BautistaSocioGlobal Market BA 23 Octubre 2012 VIII Encuentro Profesional de Marketing Turístico Mancomunidad de la Subbética
  2. 2. "La perfección no se alcanzacuando ya no queda nada porañadir, sino cuando no quedanada por quitar."Antoine de Saint-Exupery. © GMBA 2
  3. 3. Áreas de estudio Concepto del viaje ExperienciaExpectativa © GMBA 3
  4. 4. FasesConcepto Expectativa Experiencia Enfoque 360º Promoción del destino Diseño e implementación en la estrategia de mediante la utilización de de procesos integrales sobreposicionamiento del eficiente de recursos productos y servicios de destino y su económicos, personas y destino personalizados, imagen de marca tecnología únicos e innovadores © GMBA 4
  5. 5. FasesConcepto Expectativa Experiencia +PosicionamientoPalancasMarcaImagenComunicación © GMBA 5
  6. 6. ConceptoPosicionamientode la percepción del destino(“as is” vs “as to be”) Modificación de las características “top of mind” del destino © GMBA 6
  7. 7. ConceptoPalancassobre las que puedepotenciar la percepción deldestino• Tipo de destino• Oferta de productos y servicios• Experiencia Efecto multiplicador de la imagen © GMBA 7
  8. 8. ConceptoMarcano como logotipo sino comoconjunto de valores Atributos, Percepción, Transmisión: “una palabra vale más que 1000 imágenes” © GMBA 8
  9. 9. ConceptoImagendel logotipo, la identidadgráfica y diseño de la líneaeditorial y fotográfica Una guía de estilo para los 5 sentidos © GMBA 9
  10. 10. ConceptoComunicaciónde los mensajes clave alpúblico objetivo en elmomento adecuado Quién dice qué, cuándo, cómo y dónde © GMBA 10
  11. 11. FasesConcepto Expectativa Experiencia Recursos y retorno Organización Canales Redes y embajadores Acciones especiales © GMBA 11
  12. 12. ExpectativaRecursosy retorno de la inversiónen promoción Un modelo de inversión sostenible © GMBA 12
  13. 13. ExpectativaOrganizaciónde los recursos humanosdisponibles (internos yexternos) Recursos esenciales para gestionar lo esencial © GMBA 13
  14. 14. ExpectativaCanaleson-line y off-line Los contenidos mínimos con la máxima disponibilidad © GMBA 14
  15. 15. ExpectativaRedesy embajadores parapotenciar la comunicaciónmediante prescriptores Los foros adecuados para asegurar la visibilidad © GMBA 15
  16. 16. ExpectativaAcciones especialescomo programación de eventosy otras accionescomplementarias Desestacionalización de la demanda y otras acciones de alto impacto © GMBA 16
  17. 17. FasesConcepto Expectativa Experiencia Recursos y retorno Proyectos urbanos Entorno y colab. local Excelencia e innovación Atención y fidelización © GMBA 17
  18. 18. ExperienciaRecursosy retorno de la inversiónen atención y fidelización © GMBA 18
  19. 19. ExperienciaProyectos urbanospara completar el destinocon nuevos atractivos Si no existe, lo invento © GMBA 19
  20. 20. ExperienciaEntorno ycolaboración localmediante el desarrollo denuevas fortalezas trabajandoen red Juntos y en la misma dirección © GMBA 20
  21. 21. ExperienciaExcelencia einnovaciónmediante oferta deproductos innovadoresy servicios mejorados Todo es susceptible de mejora y simplificación © GMBA 21
  22. 22. ExperienciaAtención yfidelizacióncon enfoque 360º+ feedback hacia etapadel viaje “No” es la respuesta incorrecta, aunque peor es el silencio © GMBA 22
  23. 23. menos es mejor© GMBA
  24. 24. Pablo Bautistatwitter: @bautistanicolaspbautista@globalmarketbusiness.com © GMBA 24

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