6. #Social Media ist, wenn Menschen etwas ins
Internet reinschreiben, reinmalen
oder hochladen und andere Menschen das
kommentieren, bewerten oder
weitersagen.
17. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal
90% sind reine Zuschauer
18. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal
90% sind reine Zuschauer
19. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal
90% sind reine Zuschauer
20. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal 10% der Inhalte
90% sind reine Zuschauer
21. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal 10% der Inhalte
90% sind reine Zuschauer
22. Paretoregel (80/20) gilt im Social Web nicht
Die alte
und wird durch das #Horowitz-Law abgelöst:
1% schaffen 90% der Inhalte. Und sind maximal
einflussreich auf die anderen 99%.
29. Post/Kommentar
Einschätzung der Kritik und Nutzertypen
Allgemeiner (Kritisches)
Vorhersehbare Verstoß gg. die
politischer Individuelles Trolling
Kritik Netiquette
Kommentar Anliegen
Zufriedenstellend
Aushalten Direkt lösbar erklärbar?
nein ja nein
Problemlösung in
Involvieren der
den Kommentaren/ Aushalten Verbergen Löschen
Eskalationsstufe Verlinkungen
31. Aber trotzdem gibt es keine
Krisen in Social Media. Und
fast nie einen Shitstorm
32. Die Erfahrung lehrt: Was erregte Social-Media-
Gurus als #Krise bezeichnen, ist gar keine. Und ein
Shitstorm ist meistens ein nasser Pfurz.
33. Das 1x1 der
Krisenkommunikation:
Vertrauen kapitalisieren und
kontrollierte Explosion
34.
35.
36. Mit eigenen Blogs „Street Credibility“ aufbauen.
Mit eigenen Inhalten eine Stimme haben.
Mit eigenen Orten eine Contenthistorie schaffen.
Mit eigenen Ansprechpartnern ansprechbar sein.