Quels indicateurs suivre en conversion eCommerce ? Quels leviers activer pour améliorer sa conversion à chaque étape du tunnel d'un site eCommerce ? Un certain nombre d'indicateurs et de techniques existent. Mais on ne peut pas penser "conversion" sans penser "abandon". Ce sont les deux faces d'une même pièce : la conversion permet de progresser en améliorant le traitement et l'activation des clients satisfaits. La réduction de l'abandon est un état d'esprit différent, qui consiste à limiter les fuites pour optimiser l'efficience d'une boutique en ligne. Dans ce keynote, je vous présente deux vues d'un même tunnel d'achat, avec pour chaque vue la liste des indicateurs à utiliser et les leviers à utiliser pour améliorer le comportement de vos clients.

1. TUNNEL DE CONVERSION
TUNNEL D’ABANDON
E-COMMERCE

2. TEXTE
LE TUNNEL E-COMMERCE
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS
PRIMO CLIENTS
CLIENTS REVENANT
CLIENTS RÉCURRENTS
PROMOTEURS
0 25 50 75 100
CONVERSION ABANDON

3. TUNNEL DE CONVERSION E-COMMERCE
0 25 50 75 100
MARCHÉ ACTIF
Taux de pénétration (reach)
VISITEURS
Taux d’engagement • Nb visites et visiteurs
Durée de session
PROSPECTS CHAUDS
Taux d’ajout au panier
NOUVEAUX CLIENTS
Taux de conversion
Panier moyen
CLIENTS REVENANT
Taux de fidélisation • Panier moyen
Taux de satisfaction
CLIENT RÉCURRENT
Taux de répétition • Fréquence d’achat
Panier moyen • Customer LifeTime Value
AMBASSADEUR
Net Promoter Score • Score Avis client
MEDIAS RP SEA-SMA SEO INBOUND
CTA PREDICTIVE CONTENT PROMO
CTA
CTA
AVIS CLIENT TESTIMONIAL
PARRAINAGE
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
OFFRE DURÉE LIMITÉE CHAT
E-MAIL COUPONING
PRINT
MARKETING DIRECT
REMARKETING
MARKETPLACES
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PRINT
PHONING
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS
(AJOUT PANIER)
PRIMO-CLIENTS
(1er ACHAT)
CLIENT REVENANT
(2nd ACHAT)
CLIENT RÉCURRENT
(ACHAT 2+)
PROMOTEUR
LEVIERS DE CONVERSION
E-MAIL
PRINT REMARKETING COUPONING
INDICATEURS DE SUIVISEGMENT

4. TUNNEL D’ABANDON E-COMMERCE
0 25 50 75 100
INACTIFS
Taux d’inactivité
ZAPPEURS
Taux de rebond
BADAUDS
Taux de non-ajout panier
ABANDONNEURS
Taux d’abandon fiche produit / panier
DORMANTS JUNIOR
Taux de primo-clients dormants
DORMANTS SENIOR
Taux de clients récurrents dormants
DÉTRACTEURS
Niveau d’insatisfaction
SMA CIBLÉ
RETARGETING
EMAIL
PHONING FOCUS GROUP
RETARGETING
MARKETING DIRECT
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PRINT
PHONING
LEVIERS DE RELANCEINDICATEURS DE SUIVISEGMENT
MARCHÉ
PRE-LEADS
LEADS
(AJOUT PANIER)
PRIMO-CLIENTS
(1er ACHAT)
CLIENT REVENANT
(2nd ACHAT)
CLIENT RÉCURRENT
(ACHAT 2+)
PROMOTEUR
PHONING
PARTENARIAT
EMAILRETARGETING
REMARKETINGE-MAIL
COUPONING
PRINT
PHONING
SMA

5. EN CONCLUSION
LES INDICATEURS À SUIVRE DE PRÈS…
MARCHÉ ACTIF
Taux de pénétration (reach)
VISITEURS
Taux d’engagement
Nb visites et visiteurs
Durée de session
PROSPECTS CHAUDS
Taux d’ajout au panier
NOUVEAUX CLIENTS
Taux de conversion
Panier moyen
CLIENTS REVENANT
Taux de fidélisation
Panier moyen
Taux de satisfaction
CLIENTS RÉCURRENTS
Taux de répétition
Fréquence d’achat
Panier moyen
Customer LifeTime Value
AMBASSADEURS
Net Promoter Score
Score Avis client
INACTIFS
Taux d’inactivité
ZAPPEURS
Taux de rebond
BADAUDS
Taux de non-ajout panier
ABANDONNEURS
Taux d’abandon fiche produit / panier
DORMANTS JUNIOR
Taux de primo-clients dormants
DORMANTS SENIOR
Taux de clients récurrents dormants
DÉTRACTEURS
Niveau d’insatisfaction