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eCommerce : tunnel de conversion et tunnel d'abandon

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Quels indicateurs suivre en conversion eCommerce ? Quels leviers activer pour améliorer sa conversion à chaque étape du tunnel d'un site eCommerce ?
Un certain nombre d'indicateurs et de techniques existent. Mais on ne peut pas penser "conversion" sans penser "abandon". Ce sont les deux faces d'une même pièce : la conversion permet de progresser en améliorant le traitement et l'activation des clients satisfaits. La réduction de l'abandon est un état d'esprit différent, qui consiste à limiter les fuites pour optimiser l'efficience d'une boutique en ligne.

Dans ce keynote, je vous présente deux vues d'un même tunnel d'achat, avec pour chaque vue la liste des indicateurs à utiliser et les leviers à utiliser pour améliorer le comportement de vos clients.

Published in: Internet
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eCommerce : tunnel de conversion et tunnel d'abandon

  1. 1. TUNNEL DE CONVERSION TUNNEL D’ABANDON E-COMMERCE
  2. 2. TEXTE LE TUNNEL E-COMMERCE MARCHÉ PRE-LEADS LEADS PRIMO CLIENTS CLIENTS REVENANT CLIENTS RÉCURRENTS PROMOTEURS 0 25 50 75 100 CONVERSION ABANDON
  3. 3. TUNNEL DE CONVERSION E-COMMERCE 0 25 50 75 100 MARCHÉ ACTIF
 Taux de pénétration (reach) VISITEURS
 Taux d’engagement • Nb visites et visiteurs
 Durée de session PROSPECTS CHAUDS
 Taux d’ajout au panier NOUVEAUX CLIENTS
 Taux de conversion
 Panier moyen CLIENTS REVENANT
 Taux de fidélisation • Panier moyen 
 Taux de satisfaction CLIENT RÉCURRENT
 Taux de répétition • Fréquence d’achat
 Panier moyen • Customer LifeTime Value AMBASSADEUR
 Net Promoter Score • Score Avis client MEDIAS RP SEA-SMA SEO INBOUND CTA PREDICTIVE CONTENT PROMO CTA CTA AVIS CLIENT TESTIMONIAL PARRAINAGE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ OFFRE DURÉE LIMITÉE CHAT E-MAIL COUPONING PRINT MARKETING DIRECT REMARKETING MARKETPLACES REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING MARCHÉ PRE-LEADS LEADS
 (AJOUT PANIER) PRIMO-CLIENTS
 (1er ACHAT) CLIENT REVENANT
 (2nd ACHAT) CLIENT RÉCURRENT
 (ACHAT 2+) PROMOTEUR LEVIERS DE CONVERSION E-MAIL PRINT REMARKETING COUPONING INDICATEURS DE SUIVISEGMENT
  4. 4. TUNNEL D’ABANDON E-COMMERCE 0 25 50 75 100 INACTIFS
 Taux d’inactivité ZAPPEURS
 Taux de rebond BADAUDS
 Taux de non-ajout panier ABANDONNEURS
 Taux d’abandon fiche produit / panier DORMANTS JUNIOR
 Taux de primo-clients dormants DORMANTS SENIOR
 Taux de clients récurrents dormants DÉTRACTEURS
 Niveau d’insatisfaction SMA CIBLÉ RETARGETING EMAIL PHONING FOCUS GROUP RETARGETING MARKETING DIRECT REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING LEVIERS DE RELANCEINDICATEURS DE SUIVISEGMENT MARCHÉ PRE-LEADS LEADS
 (AJOUT PANIER) PRIMO-CLIENTS
 (1er ACHAT) CLIENT REVENANT
 (2nd ACHAT) CLIENT RÉCURRENT
 (ACHAT 2+) PROMOTEUR PHONING PARTENARIAT EMAILRETARGETING REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING SMA
  5. 5. EN CONCLUSION LES INDICATEURS À SUIVRE DE PRÈS… MARCHÉ ACTIF
 Taux de pénétration (reach) VISITEURS
 Taux d’engagement
 Nb visites et visiteurs
 Durée de session PROSPECTS CHAUDS
 Taux d’ajout au panier NOUVEAUX CLIENTS
 Taux de conversion
 Panier moyen CLIENTS REVENANT
 Taux de fidélisation
 Panier moyen 
 Taux de satisfaction CLIENTS RÉCURRENTS
 Taux de répétition
 Fréquence d’achat
 Panier moyen
 Customer LifeTime Value AMBASSADEURS
 Net Promoter Score
 Score Avis client INACTIFS
 Taux d’inactivité ZAPPEURS
 Taux de rebond BADAUDS
 Taux de non-ajout panier ABANDONNEURS
 Taux d’abandon fiche produit / panier DORMANTS JUNIOR
 Taux de primo-clients dormants DORMANTS SENIOR
 Taux de clients récurrents dormants DÉTRACTEURS
 Niveau d’insatisfaction

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