Lo store assistant fornisce al personale delle boutiques una applicazione per tablet dotata delle seguenti funzionalità allo scopo di migliorare la Customer Experience in Luxury Store. Di seguito le principali funzionalità: - catalogo: è possibile sfogliare la collezione, accedere alle informazioni di dettaglio del prodotto, conoscere il prezzo - disponibile: è possibile verificare lo stock in tutta la rete delle boutiques con l’opportunità di prenotare il prodotto per la vendita - anagrafica clienti: è possibile interrogare il CRM per accedere alla scheda del cliente con la possibilità di aggiornare i dati e compilare le informazioni legate al cliente e alla Customer Experience - education: è possibile mettere a disposizione del personale di store una sezione dedicata alla formazione con la possibilità di sfogliare documenti e aprire video - accesso clienti: anche i clienti nei momenti di attesa potranno utilizzare l’applicazione navigando una sezione adhoc a loro dedicata

1. Store Assistant App!
Whitepaper!
!
IDEOLO gives our clients a !
digital competitive
advantage !
!
Autore: Luca Zambrelli @lucazambrelli
Contributor: Silvia Zaccarelli, Susanna Avossa,
Francesco Spigaroli
Sponsor dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service!
della School of Management del Politecnico di Milano

2. @ideolonews

3. Business case!
Store Assistant App è utilizzato dai
seguenti clienti
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4. Twitter !
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5. Store Assistant - le funzionalità principali
Le caratteristiche
Lo store assistant fornisce al personale delle boutiques una applicazione per tablet dotata delle
seguenti funzionalità allo scopo di migliorare la Customer Experience in Luxury Store. Di seguito le
principali funzionalità:
!
- catalogo: è possibile sfogliare la collezione, accedere alle informazioni di dettaglio del prodotto,
conoscere il prezzo
!
- disponibile: è possibile verificare lo stock in tutta la rete delle boutiques con l’opportunità di
prenotare il prodotto per la vendita
!
- anagrafica clienti: è possibile interrogare il CRM per accedere alla scheda del cliente con la possibilità
di aggiornare i dati e compilare le informazioni legate al cliente e alla Customer Experience
!
- education: è possibile mettere a disposizione del personale di store una sezione dedicata alla
formazione con la possibilità di sfogliare documenti e aprire video
!
- accesso clienti: anche i clienti nei momenti di attesa potranno utilizzare l’applicazione navigando una
sezione adhoc a loro dedicata
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Brand in Fashion

6. CORE
ROI
CUSTOMER EXPERIENCE
La funzione principale è il catalogo, accessibile
direttamente oppure tramite la lettura dei barcode o
la ricerca per codice prodotto
Sia il miglioramento della Customer Experience che
del Customer Care In-Store rappresentano i
principali fattori chiave del progetto.A questo si
aggiunge il potenziale aumento ed ottimizzazione
delle vendite tramite l’integrazione nel catalogo delle
funzionalità di verifica del disponibile ed una
maggiore conoscenza del cliente (CRM)
Migliorare l’esperienza In-Store sia per gli
assistenti che per i clienti è il principale obiettivo.
Tramite un’esperienza più coinvolgente ed
emozionale sarà possibile raggiungere nuovi
risultati sulle vendite, il CRM (conoscenza) ed il
Customer Care
Gli asset principali
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Brand in Fashion

7. Una nuova esperienza Luxury In-Store
Potenziare il rito della cerimonia di vendita con un innovativo touchpoint, rafforzare il
legame con il brand e conquistare nuovi clienti. Questi sono solo alcuni dei vantaggi di
adottare uno strumento innovativo di Store e Sales Assistant.
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Store Assistant
login
anagrafica catalogo
sfoglia
ricerca
dettagli
disponibile
CRM
Brand in Fashion

8. In-Store Retail Experience
Personalizzare l’esperienza Luxury In-Store
Gli assistenti in negozio avranno a disposizione un efficace
strumento per personalizzare l’esperienza dei clienti, fornendo
loro informazioni aggiuntive e puntuali, mostrando
caratteristiche di dettaglio, prodotti correlati ed alternative.
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9. In-Store Retail Experience
Migliorare la Customer Experience
Sfogliare il catalogo e tutte le collezioni, valutando i modelli, le
varianti, i dettagli ed infine la disponibilità dei capi. Una nuova
esperienza dedicata e personalizzata migliorando ed
efficientando il lavoro del personale In-Store.
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10. In-Store Retail Experience
CRM In-Store
Le informazioni sulla Customer Experience potranno essere
integrate al CRM e così completare il quadro della
conoscenza dei propri clienti.
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11. In-Store Retail Experience
Ottimizzare le vendite del disponibile
Le collezioni, l’assortimento ed il disponibile delle boutiques
sarà sempre aggiornato e indicato per ottimizzare le vendite. Il
Cliente avrà sempre la possibilità di scegliere.
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12. In-Store Retail Experience
Formare e fare cultura del prodotto
Lo strumento potrà essere adoperato dal personale in-store
per accedere ad informazioni istituzionali, a piani di
formazione con l’obiettivo di accrescere la cultura del
prodotto.
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13. L’approccio
CX Customer Centric
Il modello è stato studiato bilanciando la creatività di prestigio
ed elegante e la usability, semplice, veloce ed efficiente.
Entrambi gli aspetti operano per creare una Customer
Experience EMOZIONALE.
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14. L’approccio
Integrata con i Sistemi ed il Crm
L’approccio tecnologico proposto prevede la realizzazione di
un framework ibrido in grado di salvaguardare gli investimenti
attuali ed allo stesso tempo garantire una maggiore flessibilità
nel lungo periodo.
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15. L’approccio
Portabile
L’applicazione di Store Assistant è stata pensata per essere
domani portabile anche su altri devices In-Store, ad esempio
tavoli e vetrine interattive.
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16. Catalogo
Sfoglia con
tagging
Catalogo
Cerca
prodotto
(codice,
descrizione)
CRM
Funzionalità
STORE ASSISTANT TABLETVersion
Cerca con
Lettore barcode
* Cliente
riconosciuto
BoutiquesDisponibile
Dettaglio
prodotto
Dettaglio
prodotto
Admin: data
sync,
lost&found,
reset cache
Admin
Analisi
del comportamento per il miglioramento della #CX
Education
Video, Doc
Dettaglio
prodotto
Orientamento: landscape
Screen saver ed
accesso:
-store assistant
-cliente
Accesso da HP
e contestuale
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Brand in Fashion

17. Caratteristiche della tecnologia Store Assistant
1 - User Experience: il framework di base è studiato per
offrire una User Experience semplice e funzionale a
supportare la cerimonia di vendita In Store. La UX è stata
progettata studiando il comportamento instore dei clienti
e dopo Focus Group adhoc organizzati con Sales
Assistant specifici.
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Brand in Fashion
web services
CRM SSO ERP
CACHE
local
auto sync
when battery recharging
2 - Caching: la tecnologia di gestione dei dati è stata
pensata per ridurre al minimo le interrogazioni dei dati al
Server e così garantire una UX veloce e senza noiosi e
fastidiosi tempi di attesa.
3 - Sicurezza: i dati sono al sicuro anche in caso di furto e
di smarrimento tramite un sistema di sicurezza che
verifica il funzionamento in store ed in caso contrario
blocca automaticamente l’accesso.

18. We are still working for:
Salmoiraghi&Viganò, DHL Italia, Poltrona Frau Group,
Aeroporti SEA, Siemens, Provincia di Brescia, Versace,
NTT DATA.
!
CEO and BUSINESS DESIGNER
Luca Guido Zambrelli luca,zambrelli@ideolo.it
+39.348.740.7624
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for the attention