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Sales In-Store Assistant IDEOLO

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Lo store assistant fornisce al personale delle boutiques una applicazione per tablet dotata delle seguenti funzionalità allo scopo di migliorare la Customer Experience in Luxury Store. Di seguito le …

Lo store assistant fornisce al personale delle boutiques una applicazione per tablet dotata delle seguenti funzionalità allo scopo di migliorare la Customer Experience in Luxury Store. Di seguito le principali funzionalità:

- catalogo: è possibile sfogliare la collezione, accedere alle informazioni di dettaglio del prodotto, conoscere il prezzo

- disponibile: è possibile verificare lo stock in tutta la rete delle boutiques con l’opportunità di prenotare il prodotto per la vendita

- anagrafica clienti: è possibile interrogare il CRM per accedere alla scheda del cliente con la possibilità di aggiornare i dati e compilare le informazioni legate al cliente e alla Customer Experience

- education: è possibile mettere a disposizione del personale di store una sezione dedicata alla formazione con la possibilità di sfogliare documenti e aprire video

- accesso clienti: anche i clienti nei momenti di attesa potranno utilizzare l’applicazione navigando una sezione adhoc a loro dedicata

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Transcript

  • 1. Store Assistant App! Whitepaper! ! IDEOLO gives our clients a ! digital competitive advantage ! ! Autore: Luca Zambrelli @lucazambrelli Contributor: Silvia Zaccarelli, Susanna Avossa, Francesco Spigaroli Sponsor dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service! della School of Management del Politecnico di Milano
  • 2. @ideolonews
  • 3. Business case! Store Assistant App è utilizzato dai seguenti clienti Twitter ! @ideolonews
  • 4. Twitter ! @ideolonews
  • 5. Store Assistant - le funzionalità principali Le caratteristiche Lo store assistant fornisce al personale delle boutiques una applicazione per tablet dotata delle seguenti funzionalità allo scopo di migliorare la Customer Experience in Luxury Store. Di seguito le principali funzionalità: ! - catalogo: è possibile sfogliare la collezione, accedere alle informazioni di dettaglio del prodotto, conoscere il prezzo ! - disponibile: è possibile verificare lo stock in tutta la rete delle boutiques con l’opportunità di prenotare il prodotto per la vendita ! - anagrafica clienti: è possibile interrogare il CRM per accedere alla scheda del cliente con la possibilità di aggiornare i dati e compilare le informazioni legate al cliente e alla Customer Experience ! - education: è possibile mettere a disposizione del personale di store una sezione dedicata alla formazione con la possibilità di sfogliare documenti e aprire video ! - accesso clienti: anche i clienti nei momenti di attesa potranno utilizzare l’applicazione navigando una sezione adhoc a loro dedicata Twitter ! @ideolonews Brand in Fashion
  • 6. CORE ROI CUSTOMER EXPERIENCE La funzione principale è il catalogo, accessibile direttamente oppure tramite la lettura dei barcode o la ricerca per codice prodotto Sia il miglioramento della Customer Experience che del Customer Care In-Store rappresentano i principali fattori chiave del progetto.A questo si aggiunge il potenziale aumento ed ottimizzazione delle vendite tramite l’integrazione nel catalogo delle funzionalità di verifica del disponibile ed una maggiore conoscenza del cliente (CRM) Migliorare l’esperienza In-Store sia per gli assistenti che per i clienti è il principale obiettivo. Tramite un’esperienza più coinvolgente ed emozionale sarà possibile raggiungere nuovi risultati sulle vendite, il CRM (conoscenza) ed il Customer Care Gli asset principali Twitter ! @ideolonews Brand in Fashion
  • 7. Una nuova esperienza Luxury In-Store Potenziare il rito della cerimonia di vendita con un innovativo touchpoint, rafforzare il legame con il brand e conquistare nuovi clienti. Questi sono solo alcuni dei vantaggi di adottare uno strumento innovativo di Store e Sales Assistant. Twitter ! @ideolonews Store Assistant login anagrafica catalogo sfoglia ricerca dettagli disponibile CRM Brand in Fashion
  • 8. In-Store Retail Experience Personalizzare l’esperienza Luxury In-Store Gli assistenti in negozio avranno a disposizione un efficace strumento per personalizzare l’esperienza dei clienti, fornendo loro informazioni aggiuntive e puntuali, mostrando caratteristiche di dettaglio, prodotti correlati ed alternative. Twitter ! @ideolonews
  • 9. In-Store Retail Experience Migliorare la Customer Experience Sfogliare il catalogo e tutte le collezioni, valutando i modelli, le varianti, i dettagli ed infine la disponibilità dei capi. Una nuova esperienza dedicata e personalizzata migliorando ed efficientando il lavoro del personale In-Store. Twitter ! @ideolonews
  • 10. In-Store Retail Experience CRM In-Store Le informazioni sulla Customer Experience potranno essere integrate al CRM e così completare il quadro della conoscenza dei propri clienti. Twitter ! @ideolonews
  • 11. In-Store Retail Experience Ottimizzare le vendite del disponibile Le collezioni, l’assortimento ed il disponibile delle boutiques sarà sempre aggiornato e indicato per ottimizzare le vendite. Il Cliente avrà sempre la possibilità di scegliere. Twitter ! @ideolonews
  • 12. In-Store Retail Experience Formare e fare cultura del prodotto Lo strumento potrà essere adoperato dal personale in-store per accedere ad informazioni istituzionali, a piani di formazione con l’obiettivo di accrescere la cultura del prodotto. Twitter ! @ideolonews
  • 13. L’approccio CX Customer Centric Il modello è stato studiato bilanciando la creatività di prestigio ed elegante e la usability, semplice, veloce ed efficiente. Entrambi gli aspetti operano per creare una Customer Experience EMOZIONALE. Twitter ! @ideolonews
  • 14. L’approccio Integrata con i Sistemi ed il Crm L’approccio tecnologico proposto prevede la realizzazione di un framework ibrido in grado di salvaguardare gli investimenti attuali ed allo stesso tempo garantire una maggiore flessibilità nel lungo periodo. Twitter ! @ideolonews
  • 15. L’approccio Portabile L’applicazione di Store Assistant è stata pensata per essere domani portabile anche su altri devices In-Store, ad esempio tavoli e vetrine interattive. Twitter ! @ideolonews
  • 16. Catalogo Sfoglia con tagging Catalogo Cerca prodotto (codice, descrizione) CRM Funzionalità STORE ASSISTANT TABLETVersion Cerca con Lettore barcode * Cliente riconosciuto BoutiquesDisponibile Dettaglio prodotto Dettaglio prodotto Admin: data sync, lost&found, reset cache Admin Analisi del comportamento per il miglioramento della #CX Education Video, Doc Dettaglio prodotto Orientamento: landscape Screen saver ed accesso: -store assistant -cliente Accesso da HP e contestuale Twitter ! @ideolonews Brand in Fashion
  • 17. Caratteristiche della tecnologia Store Assistant 1 - User Experience: il framework di base è studiato per offrire una User Experience semplice e funzionale a supportare la cerimonia di vendita In Store. La UX è stata progettata studiando il comportamento instore dei clienti e dopo Focus Group adhoc organizzati con Sales Assistant specifici. Twitter ! @ideolonews Brand in Fashion web services CRM SSO ERP CACHE local auto sync when battery recharging 2 - Caching: la tecnologia di gestione dei dati è stata pensata per ridurre al minimo le interrogazioni dei dati al Server e così garantire una UX veloce e senza noiosi e fastidiosi tempi di attesa. 3 - Sicurezza: i dati sono al sicuro anche in caso di furto e di smarrimento tramite un sistema di sicurezza che verifica il funzionamento in store ed in caso contrario blocca automaticamente l’accesso.
  • 18. We are still working for:
 Salmoiraghi&Viganò, DHL Italia, Poltrona Frau Group, Aeroporti SEA, Siemens, Provincia di Brescia, Versace, NTT DATA. ! CEO and BUSINESS DESIGNER Luca Guido Zambrelli luca,zambrelli@ideolo.it +39.348.740.7624 ! Follow us on :Twitter -Youtube Thank you for the attention