Este documento describe varias técnicas para obtener requerimientos de usuarios, incluyendo entrevistas, observación etnográfica, grupos de enfoque, encuestas, análisis competitivo y card sorting. El objetivo principal es comprender las necesidades y expectativas tanto de los usuarios como de la organización para definir los requerimientos funcionales y de contenido de un producto o servicio.

1. Obteniendo
requerimientos
y
funcionalidades

2. Objetivos del negocio
Necesidades de los usuarios
¿Qué quiere la organización?
¿Qué quieren las personas?
Conocimiento de la organización
Tipos de objetivos
Expectativas del cliente/sponsor
Segmentar a la audiencia
Crear personas representativas
Expectativas de los usuarios reales
Definición de requerimientos
Contenido y funcionalidades

3. ¿Por qué obtengo requerimientos?
Recopilar información relevante
• Definición de la marca.
• Contenido que los usuarios saben que quieren
• Contenido que los usuarios no saben que quieren pero lo necesitarán
• Usar a las personas para identificar diferencias por segmentación, discapacidad y experiencia

4. ¿Por qué obtengo requerimientos?
Definir tipos de contenido
• Textos, imágenes, video, animaciones, música, documentos.
www.weather.com
www.bbc.com

5. ¿Por qué obtengo requerimientos?
Definir características del contenido
• Tamaño de los archivos, facilidades para descargar.
www.tfl.gov.uk

6. ¿Por qué obtengo requerimientos?
Definir características del contenido
• Tamaño de los archivos, facilidades para descargar.
www.tenbyten.org

7. ¿Por qué obtengo requerimientos?
Definir terminología y complementos
• Cuidado con la terminología del contenido: FAQ, PDF, Mail, etc.
• Sistemas administradores del contenido (CMS)
• Definir periodos de actualización del contenido

8. ¿Por qué obtengo requerimientos?
Definir especificaciones técnicas
•
•
•
•
•
•
•
Navegador de Internet.
El sistema operativo de una App.
Plataforma computacional en la que un sistema debe funcionar.
Resolución de pantalla a considerar.
Velocidad de acceso a Internet con la que cuenta
Identificar plug-ins instalados
Algunas cosas son técnicamente imposibles

9. Fuente: http://www.jjg.net

10. Técnicas para obtener requerimientos
Etnografía
Entrevistas
Grupos de enfoque
Encuestas
Análisis competitivo
Card sort

11. Técnicas para obtener requerimientos
Etnografía

12. ¿Qué es la etnografía?
Método de investigación en la
que el se recopila información
en un
entorno natural. No se intenta
controlar el entorno; alteraría
el estudio mismo.

13. Casos donde se puede aplicar etnografía
• Cuántas veces suena el teléfono.
• Cuántas veces el jefe manda llamar al
empleado.
• Cuántas veces un colega interrumpe a sus
compañeros.
• En qué momento una persona deja su trabajo
y comienza a usar el WhatsApp.
• Cuál es la relación entre el uso de una
aplicación vs. revisar entrada de Facebook
y/o pasar un nivel de Candy Crush.
• Cuántas veces el usuario interrumpe una
actividad para irse a su casa y retomarla al
día siguiente.

14. Ejemplo
Observación o entrevista etnográfica para
determinar el uso de un cajero automático de
un banco:
¿Qué debo observar?
•Qué hace una persona que solo necesita 100
pesos.
•Qué hace una persona que necesita 6,000
pesos.
•Qué hace una persona con prisa.
•Qué hace una persona que no sabe usar el
cajero.
•Qué hace una persona con un bebé en brazos

15. Nivel de participación del investigador
+
Participante completo
Un miembro funcional del grupo social, vive la misma
experiencia, su identidad no es conocida por los demás
miembros.
Participante como observador
Los miembros del entorno están conscientes del status
del investigador como observador. Vive la misma
experiencia.
-
Observador como participante
El investigador es principalmente un entrevistador. Hay
observación pero casi no hay participación.
Observador completo
El investigador no interactúa con la gente. Observa sin

16. Ejemplo: observador completo
ht t p: / / www. yout ube. com wat ch?v=t ODSRxk3m
/
_A

17. Ejemplo: observador como participante
ht t p: / / www. yout ube. com wat ch?v=Y8eW VOl M
/
qdI

18. ¿Cómo hacer observaciones etnográficas?
• Una observación o entrevista etnográfica
depende de:
1.Identificar a quién se va a observar o
entrevistar.
2.Reconocer el contexto.
3.Diseñar lo que se observará o preguntará.
4.Reclutar a los participantes.
5.Hacer la observación y/o entrevista.
6.Tomar notas, videograbar o grabar.
7.Procesar la información y plasmarla en un

19. ¿Qué es importante observar?
1. Ambiente físico
2. Actividades
3. Ambiente social. La forma en la que la
gente interactúa con el ambiente.
Incluye patrones y frecuencia de las
interacciones, dirección de la
comunicación, patrones de toma de
decisiones
4. Interacciones formales
5. Interacciones informales y actividades
no planeadas
6. Comunicación no-verbal

20. ¿Cómo recopilo información?
• Uso de notas de campo.
Son las notas transcritas derivadas de los
datos recolectados en observaciones y
entrevistas.

21. ¿Cómo recopilo información?
• Uso de notas de campo.
Hay muchos estilos, pero normalmente
constan de dos partes:
• Descriptivas, en las que se trata de describir
el ambiente, acciones y conversaciones.
• Reflexivas, donde se registran pensamientos,
ideas, preguntas y preocupaciones basadas
en las observaciones y entrevistas.

22. ¿Cómo recopilo información?
• Uso de notas de campo.
Deben escribirse inmediatamente después
de las observaciones y entrevistas. Los
datos originales pueden recolectarse en
clave (dibujos, taquigrafía, apunte
breve..)

23. ¿Cómo recopilo información?
• Uso de notas de
campo.
A menos de que se describa pronto,
detalles importantes pueden
perderse y no aparecer en las
notas.
Las notas amplían el rango de visión
y producen datos que se utilizarán
en etapas posteriores del diseño o

24. • Nombre del observador, lugar
de la observación, fecha y
hora.
• Título/Objetivo que
identifique el propósito de la
observación.
• Numerar las notas si habrá
más observaciones en el
mismo lugar.
• Dejar márgenes grandes del
lado izquierdo para
• anotaciones posteriores.
• Párrafos cortos que reflejen
cambios en las actividades, en
quien está hablando, etc.

25. ¿Cómo muestro los resultados de la etnografía?
• Uso de empathy o
journey maps.
Herramientas que ayudan a sintetizar las
observaciones y plasmar en un modelo
los hallazgos.

26. Empathy map
Puedes utilizar el formato en
https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit

27. Journey map
ht t p: / / www. hear t of t hecust om . com wp- cont ent / upl oads/ 2013/ 03/ Cust om - Jour ney- M
er
/
er
ap. p

28. Journey map
ht t p: / / nf or m com i m
.
/
ages/ exper i ence_m
ap_soci al _gam . j pg
er

29. Técnicas para obtener requerimientos
Entrevistas

30. Nivel de participación del investigador
+
Participante completo
Un miembro funcional del grupo social, vive la misma
experiencia, su identidad no es conocida por los demás
miembros.
Participante como observador
Los miembros del entorno están conscientes del status
del investigador como observador. Vive la misma
experiencia.
-
Observador como participante
El investigador es principalmente un entrevistador. Hay
observación pero casi no hay participación.
Observador completo
El investigador no interactúa con la gente. Observa sin

31. Entrevistas
• El objetivo es descubrir que piensa la gente,
no inducirlo a pensar de cierta forma.
• La calidad de la información dependerá de la
habilidad del entrevistador.

32. Entrevistas
• Logística de la entrevista:
1.Contextual.
2.En ambiente controlado.

33. Entrevistas
• Tipos de entrevista:
1.Plática informal.
2.Guía general de entrevista.
3.Estandarizada abierta.
4.Respuesta fija y cerrada.
5.Grupo de enfoque.

34. Entrevistas
• Entrevistar neutralmente
– No revelar opiniones
– No ponerse impaciente
– ¿Eres irrelevante?

35. Entrevistas
• Investigar efectivamente
– Dar pistas motivadoras, pero neutrales
– Hacer preguntas de seguimiento
– Usar frases incompletas
– Corregir cuando la gente se desvía del tema

36. Entrevistas
• Entrevistar con precisión
– No hacer preguntas de diseño
– Hacer que la gente sea más gráfica (es más
valioso lo que se muestre que lo que se
dice)
– Grabar si es posible

37. Entrevistas
• Entrevista tipo
– ¿Qué otros sitios visitas?
– ¿Cómo usas este tipo de producto/servicio?
– ¿Usas productos de la competencia?

38. Entrevistas
• Entrevista tipo
– ¿Te interesa algún tipo de herramienta en
particular?
– ¿Usas la versión no-web del
producto/servicio? (cómo satisface la
necesidad actualmente)

39. Técnicas para obtener requerimientos
Grupos de enfoque

40. Grupos de enfoque
• Útil para evaluar y determinar las necesidades de
un grupo en particular
• Puede evitar muchas entrevistas
• Puede haber algún líder del grupo que cause
sesgos en el análisis
• Requiere de un facilitador más que de un
entrevistador

41. Grupos de enfoque
• Elementos importantes
– Instalaciones y equipo
– Facilitador
– Número de integrantes por grupo
– Número de grupos
– Composición por grupo
• Guía orientada a diseño de sitios web:
http://www.internettg.org/newsletter/june98/user_req_appendix_a.html

42. Técnicas para obtener requerimientos
Encuestas

43. Encuestas
• Útiles para obtener requerimientos de
acuerdo al segmento de mercado
• Pueden delimitar mejor la información que
una entrevista, sobre todo para conocer
problemas o preferencias sobre algo

44. Encuestas
• Se deben pensar preguntas relevantes, es
decir que tengan impacto directo en el diseño
• Permiten obtener grandes cantidades de
datos

45. Encuestas
• Tipos de preguntas:
– Abiertas
– Opción múltiple
– Escalas con respuesta única
• Poner énfasis en la interpretación

46. Encuestas
• Muestreo
– ¿Cuántos?
– ¿Dónde?
– Tiempo de respuesta
– ¿En papel o en línea?
• Paquete computacional de apoyo:
http://media.pearsoncmg.com/aw/aw_triola_elemstats_9/software/statdisk.h
tm

47. Técnicas para obtener requerimientos
Análisis competitivo

48. Análisis competitivo
• Más útil en rediseños
• Permite conocer las ventajas / desventajas
respecto del competidor
• Puede ser difícil identificar al competidor
• Sólo funciona si hay un competidor dirigido al
mismo mercado

49. Técnicas para obtener requerimientos
Card sort

50. Card sort
• Útil para definir requerimientos en el manejo de
grandes volúmenes de información en web:
– Portales de contenido (periódicos, revistas en línea)
– Megacatalogos de productos
– Portales con reglamentos y leyes

51. Card sort
• Generalmente se traducen en clasificaciones
facetadas
• El usuario clasifica contenido en base a sus
propios criterios, necesidades o puntos de
vista
• Se le entregan tarjetas con
secciones/contenido propuesto

52. Card sort
• El usuario decide la organización del sitio web
• Puede ayudar también a la definición del
labeling
• Pueden utilizarse herramientas automatizadas
(WebCAT, CardZort)
• Puede consumir tiempo

53. Card sort
Abierto
Cerrado