Definición de requerimientos y funcionalidades

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Se presentan conceptos relacionados a la definición de requerimientos y funcionalidades en un sitio web. Se muestran alguna técnicas útiles para hacerlo

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Definición de requerimientos y funcionalidades

  1. 1. Obteniendo requerimientos y funcionalidades
  2. 2. Objetivos del negocio Necesidades de los usuarios ¿Qué quiere la organización? ¿Qué quieren las personas? Conocimiento de la organización Tipos de objetivos Expectativas del cliente/sponsor Segmentar a la audiencia Crear personas representativas Expectativas de los usuarios reales Definición de requerimientos Contenido y funcionalidades
  3. 3. ¿Por qué obtengo requerimientos? Recopilar información relevante • Definición de la marca. • Contenido que los usuarios saben que quieren • Contenido que los usuarios no saben que quieren pero lo necesitarán • Usar a las personas para identificar diferencias por segmentación, discapacidad y experiencia
  4. 4. ¿Por qué obtengo requerimientos? Definir tipos de contenido • Textos, imágenes, video, animaciones, música, documentos. www.weather.com www.bbc.com
  5. 5. ¿Por qué obtengo requerimientos? Definir características del contenido • Tamaño de los archivos, facilidades para descargar. www.tfl.gov.uk
  6. 6. ¿Por qué obtengo requerimientos? Definir características del contenido • Tamaño de los archivos, facilidades para descargar. www.tenbyten.org
  7. 7. ¿Por qué obtengo requerimientos? Definir terminología y complementos • Cuidado con la terminología del contenido: FAQ, PDF, Mail, etc. • Sistemas administradores del contenido (CMS) • Definir periodos de actualización del contenido
  8. 8. ¿Por qué obtengo requerimientos? Definir especificaciones técnicas • • • • • • • Navegador de Internet. El sistema operativo de una App. Plataforma computacional en la que un sistema debe funcionar. Resolución de pantalla a considerar. Velocidad de acceso a Internet con la que cuenta Identificar plug-ins instalados Algunas cosas son técnicamente imposibles
  9. 9. Fuente: http://www.jjg.net
  10. 10. Técnicas para obtener requerimientos Etnografía Entrevistas Grupos de enfoque Encuestas Análisis competitivo Card sort
  11. 11. Técnicas para obtener requerimientos Etnografía
  12. 12. ¿Qué es la etnografía? Método de investigación en la que el se recopila información en un entorno natural. No se intenta controlar el entorno; alteraría el estudio mismo.
  13. 13. Casos donde se puede aplicar etnografía • Cuántas veces suena el teléfono. • Cuántas veces el jefe manda llamar al empleado. • Cuántas veces un colega interrumpe a sus compañeros. • En qué momento una persona deja su trabajo y comienza a usar el WhatsApp. • Cuál es la relación entre el uso de una aplicación vs. revisar entrada de Facebook y/o pasar un nivel de Candy Crush. • Cuántas veces el usuario interrumpe una actividad para irse a su casa y retomarla al día siguiente.
  14. 14. Ejemplo Observación o entrevista etnográfica para determinar el uso de un cajero automático de un banco: ¿Qué debo observar? •Qué hace una persona que solo necesita 100 pesos. •Qué hace una persona que necesita 6,000 pesos. •Qué hace una persona con prisa. •Qué hace una persona que no sabe usar el cajero. •Qué hace una persona con un bebé en brazos
  15. 15. Nivel de participación del investigador + Participante completo Un miembro funcional del grupo social, vive la misma experiencia, su identidad no es conocida por los demás miembros. Participante como observador Los miembros del entorno están conscientes del status del investigador como observador. Vive la misma experiencia. - Observador como participante El investigador es principalmente un entrevistador. Hay observación pero casi no hay participación. Observador completo El investigador no interactúa con la gente. Observa sin
  16. 16. Ejemplo: observador completo ht t p: / / www. yout ube. com wat ch?v=t ODSRxk3m / _A
  17. 17. Ejemplo: observador como participante ht t p: / / www. yout ube. com wat ch?v=Y8eW VOl M / qdI
  18. 18. ¿Cómo hacer observaciones etnográficas? • Una observación o entrevista etnográfica depende de: 1.Identificar a quién se va a observar o entrevistar. 2.Reconocer el contexto. 3.Diseñar lo que se observará o preguntará. 4.Reclutar a los participantes. 5.Hacer la observación y/o entrevista. 6.Tomar notas, videograbar o grabar. 7.Procesar la información y plasmarla en un
  19. 19. ¿Qué es importante observar? 1. Ambiente físico 2. Actividades 3. Ambiente social. La forma en la que la gente interactúa con el ambiente. Incluye patrones y frecuencia de las interacciones, dirección de la comunicación, patrones de toma de decisiones 4. Interacciones formales 5. Interacciones informales y actividades no planeadas 6. Comunicación no-verbal
  20. 20. ¿Cómo recopilo información? • Uso de notas de campo. Son las notas transcritas derivadas de los datos recolectados en observaciones y entrevistas.
  21. 21. ¿Cómo recopilo información? • Uso de notas de campo. Hay muchos estilos, pero normalmente constan de dos partes: • Descriptivas, en las que se trata de describir el ambiente, acciones y conversaciones. • Reflexivas, donde se registran pensamientos, ideas, preguntas y preocupaciones basadas en las observaciones y entrevistas.
  22. 22. ¿Cómo recopilo información? • Uso de notas de campo. Deben escribirse inmediatamente después de las observaciones y entrevistas. Los datos originales pueden recolectarse en clave (dibujos, taquigrafía, apunte breve..)
  23. 23. ¿Cómo recopilo información? • Uso de notas de campo. A menos de que se describa pronto, detalles importantes pueden perderse y no aparecer en las notas. Las notas amplían el rango de visión y producen datos que se utilizarán en etapas posteriores del diseño o
  24. 24. • Nombre del observador, lugar de la observación, fecha y hora. • Título/Objetivo que identifique el propósito de la observación. • Numerar las notas si habrá más observaciones en el mismo lugar. • Dejar márgenes grandes del lado izquierdo para • anotaciones posteriores. • Párrafos cortos que reflejen cambios en las actividades, en quien está hablando, etc.
  25. 25. ¿Cómo muestro los resultados de la etnografía? • Uso de empathy o journey maps. Herramientas que ayudan a sintetizar las observaciones y plasmar en un modelo los hallazgos.
  26. 26. Empathy map Puedes utilizar el formato en https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit
  27. 27. Journey map ht t p: / / www. hear t of t hecust om . com wp- cont ent / upl oads/ 2013/ 03/ Cust om - Jour ney- M er / er ap. p
  28. 28. Journey map ht t p: / / nf or m com i m . / ages/ exper i ence_m ap_soci al _gam . j pg er
  29. 29. Técnicas para obtener requerimientos Entrevistas
  30. 30. Nivel de participación del investigador + Participante completo Un miembro funcional del grupo social, vive la misma experiencia, su identidad no es conocida por los demás miembros. Participante como observador Los miembros del entorno están conscientes del status del investigador como observador. Vive la misma experiencia. - Observador como participante El investigador es principalmente un entrevistador. Hay observación pero casi no hay participación. Observador completo El investigador no interactúa con la gente. Observa sin
  31. 31. Entrevistas • El objetivo es descubrir que piensa la gente, no inducirlo a pensar de cierta forma. • La calidad de la información dependerá de la habilidad del entrevistador.
  32. 32. Entrevistas • Logística de la entrevista: 1.Contextual. 2.En ambiente controlado.
  33. 33. Entrevistas • Tipos de entrevista: 1.Plática informal. 2.Guía general de entrevista. 3.Estandarizada abierta. 4.Respuesta fija y cerrada. 5.Grupo de enfoque.
  34. 34. Entrevistas • Entrevistar neutralmente – No revelar opiniones – No ponerse impaciente – ¿Eres irrelevante?
  35. 35. Entrevistas • Investigar efectivamente – Dar pistas motivadoras, pero neutrales – Hacer preguntas de seguimiento – Usar frases incompletas – Corregir cuando la gente se desvía del tema
  36. 36. Entrevistas • Entrevistar con precisión – No hacer preguntas de diseño – Hacer que la gente sea más gráfica (es más valioso lo que se muestre que lo que se dice) – Grabar si es posible
  37. 37. Entrevistas • Entrevista tipo – ¿Qué otros sitios visitas? – ¿Cómo usas este tipo de producto/servicio? – ¿Usas productos de la competencia?
  38. 38. Entrevistas • Entrevista tipo – ¿Te interesa algún tipo de herramienta en particular? – ¿Usas la versión no-web del producto/servicio? (cómo satisface la necesidad actualmente)
  39. 39. Técnicas para obtener requerimientos Grupos de enfoque
  40. 40. Grupos de enfoque • Útil para evaluar y determinar las necesidades de un grupo en particular • Puede evitar muchas entrevistas • Puede haber algún líder del grupo que cause sesgos en el análisis • Requiere de un facilitador más que de un entrevistador
  41. 41. Grupos de enfoque • Elementos importantes – Instalaciones y equipo – Facilitador – Número de integrantes por grupo – Número de grupos – Composición por grupo • Guía orientada a diseño de sitios web: http://www.internettg.org/newsletter/june98/user_req_appendix_a.html
  42. 42. Técnicas para obtener requerimientos Encuestas
  43. 43. Encuestas • Útiles para obtener requerimientos de acuerdo al segmento de mercado • Pueden delimitar mejor la información que una entrevista, sobre todo para conocer problemas o preferencias sobre algo
  44. 44. Encuestas • Se deben pensar preguntas relevantes, es decir que tengan impacto directo en el diseño • Permiten obtener grandes cantidades de datos
  45. 45. Encuestas • Tipos de preguntas: – Abiertas – Opción múltiple – Escalas con respuesta única • Poner énfasis en la interpretación
  46. 46. Encuestas • Muestreo – ¿Cuántos? – ¿Dónde? – Tiempo de respuesta – ¿En papel o en línea? • Paquete computacional de apoyo: http://media.pearsoncmg.com/aw/aw_triola_elemstats_9/software/statdisk.h tm
  47. 47. Técnicas para obtener requerimientos Análisis competitivo
  48. 48. Análisis competitivo • Más útil en rediseños • Permite conocer las ventajas / desventajas respecto del competidor • Puede ser difícil identificar al competidor • Sólo funciona si hay un competidor dirigido al mismo mercado
  49. 49. Técnicas para obtener requerimientos Card sort
  50. 50. Card sort • Útil para definir requerimientos en el manejo de grandes volúmenes de información en web: – Portales de contenido (periódicos, revistas en línea) – Megacatalogos de productos – Portales con reglamentos y leyes
  51. 51. Card sort • Generalmente se traducen en clasificaciones facetadas • El usuario clasifica contenido en base a sus propios criterios, necesidades o puntos de vista • Se le entregan tarjetas con secciones/contenido propuesto
  52. 52. Card sort • El usuario decide la organización del sitio web • Puede ayudar también a la definición del labeling • Pueden utilizarse herramientas automatizadas (WebCAT, CardZort) • Puede consumir tiempo
  53. 53. Card sort Abierto Cerrado

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