La transformación digital de las organizaciones provoca cambios especialmente en los procesos de marketing y ámbito comercial. Aquí surgirán retos y oportunidades para las organizaciones y los profesionales. El CDO puede ser un rol determinante para acelerar esta transformación es el CDO. La presentación forma parte del seminario de la UIMP (Universidad Internacional Menéndez Pelayo) y la APC (Asociación de Prensa de Cantabria): "L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales?"

1. L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0:
¿profesiones cool o salidas laborales?
TRES RAZONES PARA CONTRATAR
A UN CDO
13 de agosto de 2015

2. @juanliedo
@IbermaticaSB
¿Hablamos? 619 300 680
in/juanliedo
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3. OBJETIVO
IDENTIFICAR PROCESO
DE TRANSFORMACIÓN
DIGITAL…
Y OPORTUNIDADES
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4. ÍNDICE
1. FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
2. CONSECUENCIAS… Y OPORTUNIDADES
3. CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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5. INFORMACIÓN
TRANSACCIONES
PARTICIPACIÓN
TRANSPARENCIA
i-Business
e-Business
1998
1990s
2006 - actualidad
Social
business
FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
Digital
Business
MOVILIDAD
BIG DATA
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6. FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
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7. …las prioridades de los líderes están cambiando
(…) hacia la (…) vinculación con grupos
externos, la transparencia, la colaboración y la
conversación…
(Ginni Rometty, IBM CEO, 2013)
FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
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8. We all belong to
human community
FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL
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9. web 1.0 Web 2.0
Percepción de marca
Características
Beneficios
Alternativas
Precios
Comparaciones
Rating
Opiniones
Testimonios
CONSECUENCIAS...DIGITALES
QUÉ SABE EL CLIENTE
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10. 56%
de los españoles
busca en Internet
antes de realizar
una compra
CONSECUENCIAS...DIGITALES
9/31

11. PREGUNTA, SE EDUCA
COMPARA, PARTICIPA
CONVERSA, RECOMIENDA
Social
customer
CONSECUENCIAS...DIGITALES
10/31

12. 2. Retos en el ámbito comercial
Tendencias en el mercado
de las decisiones de compra B2B
ocurren antes de contactar al
proveedor
52%
CONSECUENCIAS...DIGITALES
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13. Fotograma cortesía de Nilda Jerez
de los adultos prefiere contactar
online antes que por teléfono
71%
CONSECUENCIAS...DIGITALES
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14. PROCESO DE COMPRA DIGITAL B2B, 2015
Plan MKT
Plan
comercial
ATRAER
Preventa
Oferta
Venta
VENDER
Entrega de
experiencia
de uso
SATISFACER
Relación,
soporte,
cocreación
FIDELIZAR
PROCESO COMERCIAL Y MARKETING B2B, 2015
¿SU PROCESO COMERCIAL/ MKT ESTÁ ADAPTADO?
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
Se informa,
educa,
compara
BUSCA
Landing,
promos,
eventos…
CONTACTA
Nos sigue,
nos
difunde
CONSUME
Recomienda,
soporte,
co-crea…
SE VINCULA
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15. CONSECUENCIAS...DIGITALES
CLIENTE SUPERINFORMADO
DIFERENCIACIÓN + DIFÍCIL
+CANALES, + DATOS, + SOCIAL 14/31

16. ¿Cuál es el canal más importante para
vincular a clientes según CMOs?
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
Fuente: Content Marketing Association.
CONTENIDOWEB
APPS
REVISTAS
EMAIL
JUEGOS
TV
37%
30%
25%
22%
15%
13%
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17. Necesitamos digital marketing platform
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
Imagen cortesía de Forrester Research.
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18. Digital marketing platforms
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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19. Social customer platform
Imagen cortesía de Forrester Research.
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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20. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
Una llamada de soporte cuesta
entre 4€ y 60€…pero…
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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21. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
…cuesta < 0,1 € que un
cliente encuentre una
respuesta
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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22. Los usuarios de la comunidad consumen 250% más
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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23. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
Ha reducido un 20% las llamadas
de soporte
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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24. Comunidad de mayores, ¿Marketing 3.0?
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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25. Co-creación = estrategia de fidelización
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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26. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
Mi banco es una comunidad
CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES
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27. NECESITAMOS UN PLAN
CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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28. -Jefe, esto no va
solo de
tecnología
-Lo sé, busca un
CDO, rápido
CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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29. CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Soy tu CDO
TE EVANGELIZARÉ
IMPULSARÉ TRANSFORMACIÓN
COLABORARÉ CON CIO+CMO
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30. y su plan de acción
6. ENFOQUE: SIGUIENTES PASOS
LIDERAZGO Y ESTRATEGIA
CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ENGAGEMENT: EQUIPO Y PROCESOS
TECNOLOGÍA 29/31

31. LO DIGITAL TRANSFORMARÁ LAS ORGANIZACIONES
NO SOLO ES TECNOLOGÍA
OPORTUNIDADES: CONTENIDOS Y VINCULACIÓN
RECAPITULANDO…
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32. T 619 300 680 @juanliedo
in/juanliedo
GRACIAS
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