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Tres razones para contratar a un CDO (Chief Digital Officer)

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La transformación digital de las organizaciones provoca cambios especialmente en los procesos de marketing y ámbito comercial. Aquí surgirán retos y oportunidades para las organizaciones y los profesionales. El CDO puede ser un rol determinante para acelerar esta transformación es el CDO.
La presentación forma parte del seminario de la UIMP (Universidad Internacional Menéndez Pelayo) y la APC (Asociación de Prensa de Cantabria): "L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales?"

Published in: Business
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Tres razones para contratar a un CDO (Chief Digital Officer)

  1. 1. L@s "chic@s de la prensa" se pasan al 2.0: ¿profesiones cool o salidas laborales? TRES RAZONES PARA CONTRATAR A UN CDO 13 de agosto de 2015
  2. 2. @juanliedo @IbermaticaSB ¿Hablamos? 619 300 680 in/juanliedo 1/31
  3. 3. OBJETIVO IDENTIFICAR PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL… Y OPORTUNIDADES 2/31
  4. 4. ÍNDICE 1.  FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL 2.  CONSECUENCIAS… Y OPORTUNIDADES 3.  CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 3/31
  5. 5. INFORMACIÓN TRANSACCIONES PARTICIPACIÓN TRANSPARENCIA i-Business e-Business 1998 1990s 2006 - actualidad Social business FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL Digital Business MOVILIDAD BIG DATA 4/31
  6. 6. FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL 5/31
  7. 7. …las prioridades de los líderes están cambiando (…) hacia la (…) vinculación con grupos externos, la transparencia, la colaboración y la conversación… (Ginni Rometty, IBM CEO, 2013) FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL 6/31
  8. 8. We all belong to human community FUERZAS DE LA ERA SOCIAL-DIGITAL 7/31
  9. 9. web 1.0 Web 2.0 Percepción de marca Características Beneficios Alternativas Precios Comparaciones Rating Opiniones Testimonios CONSECUENCIAS...DIGITALES QUÉ SABE EL CLIENTE 8/31
  10. 10. 56% de los españoles busca en Internet antes de realizar una compra CONSECUENCIAS...DIGITALES 9/31
  11. 11. PREGUNTA, SE EDUCA COMPARA, PARTICIPA CONVERSA, RECOMIENDA Social customer CONSECUENCIAS...DIGITALES 10/31
  12. 12. 2. Retos en el ámbito comercial Tendencias en el mercado de las decisiones de compra B2B ocurren antes de contactar al proveedor 52% CONSECUENCIAS...DIGITALES 11/31
  13. 13. Fotograma cortesía de Nilda Jerez de los adultos prefiere contactar online antes que por teléfono 71% CONSECUENCIAS...DIGITALES 12/31
  14. 14. PROCESO DE COMPRA DIGITAL B2B, 2015 Plan MKT Plan comercial ATRAER Preventa Oferta Venta VENDER Entrega de experiencia de uso SATISFACER Relación, soporte, cocreación FIDELIZAR PROCESO COMERCIAL Y MARKETING B2B, 2015 ¿SU PROCESO COMERCIAL/ MKT ESTÁ ADAPTADO? CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES Se informa, educa, compara BUSCA Landing, promos, eventos… CONTACTA Nos sigue, nos difunde CONSUME Recomienda, soporte, co-crea… SE VINCULA 13/31
  15. 15. CONSECUENCIAS...DIGITALES CLIENTE SUPERINFORMADO DIFERENCIACIÓN + DIFÍCIL +CANALES, + DATOS, + SOCIAL 14/31
  16. 16. ¿Cuál es el canal más importante para vincular a clientes según CMOs? CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES Fuente: Content Marketing Association. CONTENIDOWEB APPS REVISTAS EMAIL JUEGOS TV 37% 30% 25% 22% 15% 13% 15/31
  17. 17. Necesitamos digital marketing platform CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES Imagen cortesía de Forrester Research. 16/31
  18. 18. Digital marketing platforms CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 17/31
  19. 19. Social customer platform Imagen cortesía de Forrester Research. CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 18/31
  20. 20. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction Una llamada de soporte cuesta entre 4€ y 60€…pero… CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 19/31
  21. 21. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE …cuesta < 0,1 € que un cliente encuentre una respuesta CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 20/31
  22. 22. Los usuarios de la comunidad consumen 250% más CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 21/31
  23. 23. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE Ha reducido un 20% las llamadas de soporte CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 22/31
  24. 24. Comunidad de mayores, ¿Marketing 3.0? CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 23/31
  25. 25. Co-creación = estrategia de fidelización CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 24/31
  26. 26. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction Mi banco es una comunidad CONSECUENCIAS…Y OPORTUNIDADES 25/31
  27. 27. NECESITAMOS UN PLAN CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 26/31
  28. 28. -Jefe, esto no va solo de tecnología -Lo sé, busca un CDO, rápido CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 27/31
  29. 29. CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Soy tu CDO TE EVANGELIZARÉ IMPULSARÉ TRANSFORMACIÓN COLABORARÉ CON CIO+CMO 28/31
  30. 30. y su plan de acción 6. ENFOQUE: SIGUIENTES PASOS LIDERAZGO Y ESTRATEGIA CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ENGAGEMENT: EQUIPO Y PROCESOS TECNOLOGÍA 29/31
  31. 31. LO DIGITAL TRANSFORMARÁ LAS ORGANIZACIONES NO SOLO ES TECNOLOGÍA OPORTUNIDADES: CONTENIDOS Y VINCULACIÓN RECAPITULANDO… 30/31
  32. 32. T 619 300 680 @juanliedo in/juanliedo GRACIAS 31/31

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