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Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community manager 01
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Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community manager 01

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Curso de la UNED en Fraga, Sabiñanigo y Barbastro de introducción al trabajo de un community manager impartido por Jose Manuel Antelo @antelojm

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  • 1. Jose Manuel Antelo @antelojm
  • 2. moderador Quiénes son los CM comunicador experimentados empaticos ingeniosos creativos dispuesto
  • 3. Cómo deben ser los CM capacidad comunicativa
  • 4. Cómo deben ser los CM moderación
  • 5. Cómo deben ser los CM disposición
  • 6. Cómo deben ser los CM creatividad
  • 7. Cómo deben ser los CM dedicación
  • 8. Cómo deben ser los CM empatía
  • 9. Funciones CM bidereccionar comunicar interactuar gestionar documentar escuchar
  • 10. Funciones CM bidereccionar comunicar interactuar gestionar documentar escuchar
  • 11. La empresa desde el punto de vista Relaciones externas
  • 12. La empresa desde el punto de vista Relaciones externas Productividad
  • 13. La empresa desde el punto de vista nuevos sistemas Relaciones externas Productividad
  • 14. Relaciones internas nuevos sistemas Relaciones externas Productividad
  • 15. responsabilidades como CM creación de contenido atractivo y de calidad gestionar el blog corporativo. decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido que el contenido va a tener mayor aceptación programar la publicación del contenido monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector identificar oportunidades y amenazas a tiempo detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector seguir y monitorizar sus propias publicaciones analizar la aceptación por parte de los usuarios número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.. conocer a su público objetivo plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público crear relaciones estables y duraderas con los fans identificar a los prescriptores dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción. alcanzar el mayor número de conversiones
  • 16. Gestión y optimización del tiempo y de las tareas del CM 24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año
  • 17. Comunidad: redes sociales, espacios en sitios, blogs foros, etc
  • 18. Principales redes sociales.
  • 19. Principales redes sociales.
  • 20. Principales redes sociales.
  • 21. Principales redes sociales.
  • 22. Principales redes sociales.
  • 23. Principales redes sociales.
  • 24. Principales redes sociales.
  • 25. Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 mill.) Twitter, (más de 500 mill./ más de 200 mill.) LinkedIn (más de 225 mill./ más de 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.). Principales redes sociales. Redes sociales en movilidad Acceso desde el móvil Acceso desde el móvil (al menos una vez al mes) (al menos una vez al mes) (base: acceden a internet desde el móvil) 52%$ 53%$ 46%$ 28%$ 37%$ 28%$ 412$ 469$ 1104$ 23%$ 4%$ 214$ 22%$ 6%$ 49$ 19%$ 1%$ 99$ 12%$ 1%$ 147$ 15%$ 2%$ 76$ $Base:$Tiene$cuenta$y$utiliza$cada$red$ Base$Accede$a$Internet$a$través$de$móvil:$786n$ Si analizamos el % de usuarios de cada red social que acceden desde el móvil el panorama cambia drásticamente. Twitter es la red con una mayor Acorde con su mayor penetración en el acceso convencional, Facebook es la red más consultada a través del móvil, seguida a considerable distancia por Tuenti y Twitter convencional y acceso móvil 40
  • 26. Facebook. Datos principales 85% de internautas usa Facebook 53% 47% Uso principal Edad 70% 30,5 tienen más de 25 años años de media Nuevas Altas 15% se ha incorporado en el último año 29% 55% 148 67% 66% contactos de media (con frecuencia) Relación con marcas 65% Evolución del uso Acceso desde el móvil 37% han tenido contacto con alguna empresa o marca 30% al menos una vez al mes a diario Objetivo de relacionarse con marcas 62% Acceso desde el ordenador Marcas más seguidas 76% acceden a diario CocaCola, Movistar, Adidas, Gillete, Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 Nike, BuyVipde 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).utiliza Facebook:1104n Base Tiene cuenta y 225 mill./ más 21
  • 27. Facebook. Esta red social es ideal para que sus usuarios participen en las comunidades que les interesan. Una plataforma excelente para crear eventos o generar seguidores relacionados o interesados con los servicios que ofrece nuestro Ayuntamiento. Mientras que los perfiles están pensados para las personas, a título individual, la página oficial permite que las instituciones construyan un espacio corporativo en Facebook . Esta última, el modelo página, es el más adecuado para los departamentos de nuestra organización. No se pueden crear, pues, perfiles corporativos en Facebook .
  • 28. Facebook. Como en el caso del resto de las redes, únicamente la Sección de Comunicación puede autorizar y configurar una página de Facebook . Los responsables de los departamentos que cuenten con la debida autorización deben respetar y aplicar la imagen corporativa fijada por la Sección de Comunicación. Como norma general, una vez que la página se publica, no conviene generar un exceso de información. El exceso de información produce ruido. Debemos de fijarnos en lo importante, lo más interesante, lo que consideramos más sobresaliente. Facebook permite presentaciones, fotos, retransmisión en directo de eventos… .
  • 29. google+. Datos principales 81% afirma conocer Google+ 23% 16% ha abandonado Google+ usa Google+ 64% (tienen cuenta y no utilizan + han cerrado la cuenta) de los que lo que no utilizan o ha abandonado, consideran probable o muy probable volver a utilizarla. Base: población internauta 1304n 59% 41% Edad 1 de cada 3 30,5 tiene más de 35 años años de media Base Tiene cuenta y utiliza Google+ 214n La notoriedad (derivada de ser un producto Google) no se ha visto confirmada por el momento con una propuesta marcadamente diferencial a la competencia, ni una red de contactos relevante, por lo que se detecta cierto desencanto. En todo caso, los usuarios se mantienen a la expectativa ante posibles desarrollos. 35
  • 30. twitter. Datos principales 32% de internautas usa Twitter Edad 61% 39% Usos 56% 28,30 Nuevas Altas tienen más de 25 años años de media 53% 40% 55% se ha incorporado en el último año hashtags Relación con marcas 32% 42% 78 (con frecuencia) 35% Evolución del uso followers (media) Contactos seguidos 97(media) Acceso desde el móvil 52% han tenido contacto con alguna empresa o marca 42% al menos una vez al mes a diario Objetivo de relacionarse con marcas 61% Acceso desde el ordenador 63% Marcas más seguidas Nike, Cocacola, Movistar, Adidas y Apple acceden a diario Base Tiene cuenta y utiliza Twitter: 412n 30
  • 31. twitter. Se trata de una plataforma de micromensajes (hasta 140 caracteres) que, en este momento, está teniendo un crecimiento exponencial. Es una herramienta magnífica para informar sobre nuevos servicios, informar sobre eventos o emergencias…, así como atender preguntas y demandas de los clientes. Un canal ideal para mantener una relación muy fluida con las personas que siguen esta red. Los tuits se componen de un texto y la posibilidad de enlazar una url acortada. La información ha de ser sintética y muy concisa. Además, cabe la posibilidad, muy recomendable, de añadir etiquetas (hashtags), que facilitan la búsqueda de términos y el seguimiento de temas.
  • 32. twitter. Los perfiles de Twitter , como del resto de las redes sociales, se autorizan y configuran por la Sección de Comunicación de nuestro Ayuntamiento. Será esta Sección la que valore la idoneidad de esta plataforma para su uso en los departamentos que lo soliciten. En este momento, existen tres cuentas, que gestiona directamente la Sección de Comunicación. No obstante, y para evitar levantar falsas expectativas, por el momento no se van a autorizar nuevos canales de Twitter.
  • 33. linkedin. 225 millones de usuarios. Una cuenta gratuita permite entre otras cosas: • Crear un perfil personal profesional. • Buscar trabajo en la bolsa de trabajo de LinkedIn. • Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos del usuario. • Enterarse de quienes son los últimos usuarios que han visto el perfil personal propio y conocer sus datos básicos. • Ser parte de grupos de discusión, que permiten compartir información y enterarse de nuevas ofertas laborales.
  • 34. Tumblr. Datos principales 37% 4% 4% afirma conocer Tumblr usa Tumblr ha abandonado Tumblr Base: población internauta 1304n 28% 72% Edad 63% tienen menos de 25 años 24,16 años de media Base Tiene cuenta y utiliza Tumblr 49n * En términos cualitativos, la experiencia es muy breve por lo que no hay una imagen muy definida: está probándose. El acercamiento parece haberse producido desde una propuesta de experiencia de visionado de fotografía mejor que Twitter (frente a la que se compara). Tiene un importante rol de expresión personal. 37
  • 35. Instagram. Datos principales 30% 2% 2% afirma conocer Instagram usa Instagram ha abandonado Instagram Base: población internauta 1304n Edad 59% 40% 41% 31,1 tienen entre 26 y 35 años años de media Base Tiene cuenta y utiliza Instagram 29n * Instagram registra un conocimiento moderado, 30%. El porcentaje de uso entre población internauta es minoritario (2%). Ambas cifras vienen determinadas por su acceso exclusivo para usuarios de Iphone. A nivel cualitativo, estamos hablando de un perfil vinculado de alguna manera al mundo de la imagen, fashionistas, interesados en las tendencias, La motivación de uso es el interés por la fotografía desde el móvil (experiencial, espontánea), y generalmente se usa asociada a otras redes (Twitter, Facebook), donde llega a un número de contactos mayor. 36
  • 36. tuenti. Datos principales 36% de internautas usa Tuenti 56% 44% Uso principal Nuevas Altas Edad 58% 25,55 tiene menos de 25 años años de media 13% El se ha incorporado en el último año 61% 57% 37% 162 contactos de media (con frecuencia) (con frecuencia) Relación con marcas 32% Evolución del uso Acceso desde el móvil 46% al menos una vez al mes 36% a diario han tenido contacto con alguna empresa o marca Objetivo de relacionarse con marcas 55% Acceso desde el ordenador Marcas más seguidas 73% Telepizza, CocaCola, Movistar acceden a diario Base Tiene cuenta y utiliza Tuenti: 469n 26
  • 37. youtube.
  • 38. pinterest.
  • 39. pinterest.
  • 40. pinterest.
  • 41. pinterest.
  • 42. pinterest.
  • 43. flickr.
  • 44. yelp.
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