La Importancia Del Personal De Las Oficinas De

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos Oriol Miralbell Universitat Oberta de Catalunya [email_address]

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos

Situar la OT

Misión y funciones

Socios y clientes

Estructuras en el sector

Redes de competitividad e innovación

Dinamización de la red

Perfil del personal de las OT

Por la calidad y la excelencia

Situar a las OT

Las primeras OT eran oficinas de acogida

Se transforman en oficinas de promoción

Turismo de masas las olvida

Se convierten en un servicio público al turista

Nuevos destinos a partir de impulso desde las OT

Centro de intercambio de información y de conocimiento: nuevos servicios

Situar al personal de las OT

Personal educado que habla idiomas

Viaja y asiste a ferias

Atiende a guías y turistas perdidos

Atiende e informa a todos. Distribuye folletos

Con formación especializada.

Sabe planificar y diseñar productos

El sector y las administraciones buscan asesoramiento, apoyo y servicios en las OT y necesitan personal capacitado

Misión y funciones

Al principio tenía funciones de acogida a turistas ricos

Luego incorpora servicios de guía y de distribución de material

Realiza planes de marketing: sabe como, donde y cuando promocionar el destino

Conoce al sector y sabe buscar oportunidades

Crea nuevo producto y estudia al sector

Misión

La misión de la oficina de turismo siempre ha sido la misma:

Servició público para facilitar y fomentar la actividad turística en el destino:

Servicio de acogida y orientación para el turista

Escaparate del destino donde los establecimientos se pueden anunciar (ferias)

Centro de soporte al sector local y oficina de enlace entre la administración y el público

Funciones

Las funciones de la OT de un destino:

Información

Promoción y marketing (reservas, a veces)

Estudios del mercado

Dinamización de la oferta local

Creación de nuevo producto (excepcionalmente)

Intermediación entre administración y sector

Socios y clientes

La oficina de turismo se integra en una red de socios y clientes.

Debe entender su rol en el destino

Debe atender sus demandas

Debe comprender sus necesidades

Debe integrar en sus estrategias

Socios

Sectores de turismo, deporte y cultura: hoteles, agencias de viaje, restaurantes, empresas servicios turísticos, teatros, ..

Servicios locales: comercios, entidades financieras, serv. sanitarios, policía y seguridad ciudadana,…

Organizaciones locales: centros culturales, asociaciones, voluntariado, entidades religiosas, etc.

Medios de comunicación: periódicos, radio, tv, revistas especializadas, etc..

Socios (2)

Profesionales: guías turísticos, consultores, promotores, arquitectos y paisajistas, etc…

Administraciones: local, comarcal, provincial, autonómica y central

Destinos cercanos y sus OT

Socios (3)

Nos ayudan en nuestras tareas:

A difundir nuestras estrategias y ganar soporte

A mejorar la coordinación de todos a favor de un mejor servicio al cliente

A conocer oportunidades y amenazas internas ante posibles cambios o nuevas iniciativas

A conocer mejor los recursos del destinos

A evitar duplicidad de esfuerzos

A posicionarnos y ser un punto de referencia

Clientes

El turista

El sector

Las administraciones turísticas

Los medios de comunicación

Las organizaciones ciudadanas

Los ciudadanos

Las otras oficinas de turismo de otros destinos

Clientes

El turista

Información

Asesoramiento, consejo

Reservas

Interpretación de la realidad local

Seguridad

Confianza y amabilidad

Complicidad

Otros clientes

El sector

Las administraciones turísticas

Los medios de comunicación

Las organizaciones ciudadanas

Los ciudadanos

Las otras oficinas de turismo de otros destinos

Quieren:

Información

Atención

Ayuda en la promoción

Consejos y orientación

Intermediación

Comprensión

… ..

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos Productores Distribuidores Facilitadores Consumidores Poon, 93 Máxima prestación de información Estructura funcional en el sector turístico

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos (Monitor, 1992) Estructura estratégica en el sector turístico: los clusters

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos (Buhalis 2003) Estructura comercial en el sector turístico

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos Estructura de la información en Internet

Estructura del sector turístico de un destino

Cada destino crea una red propia que constituye la verdadera estructura

Los nodos de la red cambian y pueden tener mayor o menor atracción e influencia

La OT debe ser un nodo estable, sólido y decisivo en el equilibrio de la red

Si analizamos la red no todo es tal como parece

Hay que conocer a fondo la red del destino

Redes de competitividad e innovación

Fundamentos:

Crear conocimiento y compartirlo

Crear confianza y compromiso

Flexibilidad y adaptabilidad

Capacidad de cambio e innovación

Espiral de creación de conocimiento

Tácito Explícito Explícito Tácito Socialización Externalización Internalización Combinación Conocimiento empático Conocimiento conceptual Conocimiento operacional Conocimiento sistemático Nonaka y Takeuchi, 1995

La importancia del personal de las oficinas de turismo en el desarrollo de los destinos La gestión del conocimiento requiere que las personas y los instrumentos evolucionen conjuntamente La implementación empieza con ambos Las personas y las tecnologías han de estar preparadas para las nuevas funcionalidades Simultáneo y continuo Innovación Cambio del sistema humano Adaptación de las personas Rediseño de procesos

Dinamización de la red

Sesiones de trabajo

Workshops

Acciones conjuntas de promoción

Análisis del mercado

Plataformas de intercambio

Formación

Consultoría

El Vall de Boí Patrimonio de la Humanidad

Estación Náutica en Estartit Turismo de pesca submarina

Tirol Sistema de información y marketing

La red de oficinas holandesa VVV Acuerdo con el ANWB

Barcelona Turisme Un acuerdo público-privado

Canadian Tourism Commision Official Business Site

Costa da Morte Plan de dinamización turística

Habilidades directivas

Flexibilidad

Liderazgo

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Delegar

Confiar

Fijar objetivos

Fomentar la autoestima y premiar

Socializar

Habilidades de gestión de la información

Saber buscar la información es casi tan importante como saber identificarla. La combinación perfecta es la capacidad de saber conocer los mejores canales para obtener información para cada ocasión y para cada cliente .

sa ber donde contrastar la información encontrada

conocer las fuentes y hay que conocer su fiabilidad

conocer la urgencia de la información

Una vez obtenida la información hay que poder

Clasificarla y guardarla para poder hacer búsquedas que nos permitan encontrarla .

Disponer de equipos informáticos adecuados y personal formado para su uso

Hoy Internet no sólo es una herramienta para encontrar información, si no que cada vez se usa más para distribuirla y compartirla. Web 2.0 (blogs, buscadores, vídeos de viajes, RSS, etc.)