2. ADMINISTRACION DE CALIDAD
EDWARDS DEMING:
Se debio a analizar el fortalecimiento de los sistemas
y procesos, motivar a la participacion del personal y el
trabajo en equipo, mejorar la coordinacion y la
organizacion en las empresas y lugares de trabajo.
Demostrar el compromiso por parte dle liderazgo.
Cada empresa es similar pero no igual, las condiciones
cambian. La calidad iguala a las personas, a pesar de
la inmensidad de sus diferencias. Administrar es el
sistema que le permite a la persona controlar sus
propias oportunidades de realizar en su existencia
todo su ser, eso a través de la calidad.
3. GERENCIA DEL SERVICIO
KARL ALBRECHT:
se define como la filosofia del servicio, mel
concepto de servicio al cliente ya sea externo o
interno, la cultura del servicio, estrategias de
estos mismos, cadenas de servicio, el servicio
tranqiilo y los sitemas de evaluacion de la
calidad que se presta,
