1. Sistemas y Normas Internacionales de Calidad
Conjuntos de normas internacionales
que establecen sistemas de gestión
de calidad
Organizaciones que
buscan
Enfoque al cliente
Enfoque de sistema
para la gestión
Liderazgo
Mejora continua
Enfoque en la toma
de decisiones
Participación del
personal
Amplia relación con
proveedores
Campo de
aplicación
Principios
Ventajas por medio de
un sistema de gestión
de calidad y
Confianza de sus
proveedores, también
quienes
Auditan los sistemas
de gestión de calidad y
desarrollan normas .
Los interesados en el
entendimiento mutuo
de la terminología
utilizada en la gestión
de calidad.
Nacieron
en 1987
Características
-Proporciona
estándares
voluntarios y no
obligatorios.
-Proporciona una
guía para la
certificación del
sistema por una
entidad acreditada.
-Van dirigidas
mayormente a la
documentación de
procesos e informes
de control.
-Se interesan en el
entendimiento
mutuo de la
terminología utilizada
en la gestión de
calidad.
Escenarios
organizacionales
Empresarial, normas
editadas e implantadas
en una empresa.
Sectorial, normas
editadas para
empresas del campo
industrial.
Regional, normas
editadas por
organismos con
afinidad geográfica.
Nacional, normas
promulgadas de
acuerdos a los
intereses de un país.
Internacional, normas
que resultan de
sesiones para conciliar
intereses de países que
intervienen.
JESÚS ZAVARCE