Acciones de promoción online para el comercio

2013
Igone Castillo

Impulsando el pequeño
comercio

[ACCIONES DE PROMOCIÓN
ONLINE PARA EL COMERCIO]
Manual de la formación de promoción online para el comercio, enmarcada en el curso "Promoción
de espacios comerciales" IES Txurdinaga-Artabe BHI - Febrero 2013

Acciones de promoción online para el comercio

Tema 1: Introducción
Cada vez es más importante estar al día con respecto a los medios online, no solo para promocionar
nuestro comercio, sino también porque nos brindan múltiples herramientas para sacar el mayor
partido posible a nuestros negocios.

Con este curso trataremos de:

• Establecer un método que nos permita ordenar y controlar el uso de las diferentes
herramientas de marketing digital y,
• Conocer estas herramientas para usarlas correctamente y en función de los objetivos que
queremos conseguir

Antes de ponernos a estudiar todas las herramientas digitales a nuestro alcance para promocionar
nuestro comercio o pequeña empresa en internet, vamos a analizar cómo se encuadra la "promoción
online" dentro de nuestra estrategia de comunicación y cómo combinaremos las acciones online y
offline.

Como hemos podido ver la PROMOCION no debe formar parte de la estrategia de precios de la
empresa, sino tener un carácter excepcional y servir para unos objetivos a corto plazo, que pueden
estar o no relacionados con los resultados económicos directos: darse a conocer, dar a conocer un
nuevo producto, aumentar el número de visitas a nuestro punto de venta, etc.

El uso de los medios online ha equiparado los costes de comunicación de las grandes y pequeñas
empresas: todos podemos tener una cuenta de Twitter, una página de Facebook o estar presentes en
Google Places, entre otros. A partir de ahí, podemos usar una serie de herramientas que nos
permitirán publicitar nuestra empresa o sus promociones.

Igone Castillo | Acciones de promoción online para el comercio - Febrero 2013 2

Antes de lanzarnos al medio online, debemos ORGANIZAR LAS ACCIONES que vamos a realizar:

1. Empezaremos por escuchar e informarnos: igual que recorremos el barrio, vamos a otra ciudad y
tomamos nota de cómo lo hacen en las grandes superficies. Es más económico y podemos tener una
ventana a todo el mundo buscando en internet: comercio, comercio electrónico de nuestro sector,
en qué redes están. También nos servirá para conocer las preferencias de los clientes, bien mediante
artículos en prensa o visitando blogs, foros y redes sociales.

2. Después estableceremos nuestros objetivos: ¿qué queremos conseguir en internet? Puede ser
desde que puedan conocernos a nivel local, hasta conseguir atraer más clientes o aumentar las
ventas. Lo mejor es tener un "plan de marketing digital", acorde a nuestro plan de marketing general
y por supuesto al calendario de promociones y animación de nuestro punto de venta. Podéis
encontrar algunos consejos aquí: http://www.altonivel.com.mx/21860-5-consejos-para-elaborar-un-
plan-de-marketing.html. Este plan debería incluir

• nuestra estrategia en redes sociales,
• qué tipo de contenido publicaremos,
• cómo utilizaremos el email o sms marketing,
• qué otras herramientas son útiles para lograr nuestros objetivos

3. Ahora llega la puesta en marcha de nuestro plan. La mayor parte de los expertos opinan que una
de las formas más eficientes de que los usuarios nos encuentren en internet es generar contenido,
que debe ser de calidad y despertar interés. Nuestros perfiles de empresa en redes sociales deben de
estar siempre actualizados, compartir novedades y noticias que interesen a nuestros clientes. El
email y sms serán utilizados de forma lo más personalizada posible a cada grupo de clientes; no
seremos pesados con estas campañas, lo último que queremos es cansar a los clientes. Siempre que
sean útiles usaremos otras herramientas de publicidad (anuncios gráficos, anuncios por clic,
banners...). También es interesante estar presente en guías locales o gremiales y no olvidemos el uso
de plataformas de cupones descuento.

4. Tras cada campaña o acción analiza y mide resultados:

¿Qué objetivos hemos logrado y qué debemos corregir?

• Analizamos la web, visitas, procedencia de las mismas, a qué horas, desde qué plataforma
• Blog: visitas, comentarios, seguidores
• Analizamos resultados en redes sociales, número de seguidores, retwits, "me gusta"s
• Publicidad: número de clics, visitas generadas a la tienda, incrementos de ventas o número
de visitas...
• Cualquier otro indicador que nos ayude a saber si nuestra estrategia de marketing online
funciona

No olvides que tu estrategia de marketing online debe ser acorde a la que realizas en tu comercio,
internet es un medio más, pero que te permite llegar a muchos más clientes potenciales por un coste
mucho menor que otros medios.


Video: Reinventando el pequeño comercio (1 minuto 35")
http://www.youtube.com/watch?v=qdM5WR8_n8U

Tema 2: Observar y obtener información, escuchar y analizar
¿Qué queremos saber?

• Conocer a nuestros competidores: tanto comercio online como offline
• Conocer al cliente: foros, blogs y redes sociales
• Tendencias: alertas de google, trends, usar reader como herramienta para estar al día
• Qué otras herramientas son útiles. Twitter search

Herramientas

Normalmente usamos Google para buscar palabras y frases, y en muchos casos no encontramos los
resultados que esperamos. Google nos ofrece algunas herramientas que podemos utilizar para
clasificar mejor nuestras búsquedas de contenidos

1. Herramientas y opciones de los resultados de búsqueda:
http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=es&answer=142143&topic=1221265&ctx=t
opic

2. Búsqueda avanzada de Google: http://www.google.es/advanced_search cuando queramos afinar
en la búsqueda


EJERCICIO 1: Herramientas de búsqueda y búsqueda avanzada de Google
Buscamos para cada uno de los negocios (Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe) noticias y
opiniones que puedan ser útiles usando las "herramientas" y la "búsqueda avanzada". Opiniones en
foros. Blogs temáticos. Competidores. Eventos. (20 minutos)

3. Sintaxis de búsqueda (operadores de búsqueda)

http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=es&p=adv_operators&answer=136861
Los principales operadores que podemos usar son:

Buscar una palabra o Utiliza comillas para buscar una palabra o un conjunto de palabras exactas. Esta
una frase exactas opción resulta útil si buscas la letra de una canción o una cita de una obra literaria.
"consulta de búsqueda" [ "chiquitita dime por qué" ]

Sugerencia: utiliza solo las comillas si estás buscando una palabra o una frase
muy concreta, ya que podrían excluir resultados útiles por error.

Excluir una palabra Añade un guión (-) delante de una palabra para excluir todos los resultados que
-consulta incluyan dicha palabra. Esto resulta especialmente útil en el caso de sinónimos
como Jaguar la marca de coche y jaguar el animal.
[ jaguar velocidad -coche ] o [ pandas -site:wikipedia.org ]

Sugerencia: también puedes excluir resultados con otros operadores (por
ejemplo, puedes excluir todos los resultados de un sitio en particular).

Incluir palabras Normalmente, algunas palabras de la consulta original se pueden sustituir por
similares sinónimos. Añade el signo de tilde (~) inmediatamente delante de una palabra
~consulta para buscar esa palabra y otros sinónimos.
[ información ~alimentaria ] incluye los resultados de
"información nutricional".

Limitar la búsqueda a un El operador "site:" permite buscar información en un mismo sitio web como, por
sitio o dominio ejemplo, todas las veces que se menciona la palabra "Olimpiadas" en el sitio web
site: consulta de The New York Times.
[ Olimpiadas site:nytimes.com ]


Sugerencia: también puedes buscar en un determinado dominio de nivel superior
como .org, .edu o en un dominio de nivel superior de país como .es o .de.
[ Olimpiadas site:.es ]

Incluir un comodín Utiliza un asterisco (*) en una consulta como marcador de posición para cualquier
consulta * consulta término "comodín" desconocido. Combínalo con el uso de comillas para buscar
variaciones de esta frase exacta o para recordar palabras en medio de una frase.

[ "quien siembra * recoge *" ]

Buscar al menos una de Si quieres buscar páginas que incluyan al menos una de varias palabras, incluye
las palabras de la OR (en mayúsculas) entre las palabras. Si no incluyes este operador, los
consulta resultados suelen mostrar únicamente páginas que coincidan con ambos términos.
consulta OR consulta [ sede olimpiadas 2014 OR 2018 ]

Sugerencia: incluye frases entre comillas para buscar al menos una de varias
frases.
[ "copa del mundo 2014" OR "olimpiadas 2014" ]

Buscar un intervalo de Separa números con dos puntos (sin espacios) para obtener resultados que
números contengan los números incluidos en un intervalo determinado de cosas como
número..número fechas, precios y medidas.
[ cámara 50..100 euros]

Sugerencia: utiliza solo un número con dos puntos para indicar un límite superior
o un límite inferior.
[ ganadores copa del mundo ..2000 ]

Algunos otros que pueden resultarnos útiles son:
• intext: Sólo la primera palabra de las que le siguen, te da resultados de páginas en la que esté
la palabra en la página.
• intitle: Sólo la primera palabra de las que le siguen, ha de estar en el título.
• inurl: Sólo la primera de las palabras que le siguen, ha de estar en la URL.
• link: Seguido de una URL, te encuentra todas aquellas páginas que enlazan con la URL dada.
• allinanchor: Seguido de varias palabras, te da resultados de páginas en la que están todas las
palabras en el enlace.
• allintext: Seguido de varias palabras, te da resultados de páginas en la que están todas las
palabras en la página.
• allintitle: Seguido de varias palabras, te da resultados de páginas en la que están
todas las palabras en el título.
• allinurl: Seguido de varias palabras, te da resultados de la búsqueda de todas esas palabras
en la URL.
• cache: Encuentra una copia de la página que Google muestra en el índice incluso si esa
página ya no está disponible en su URL original, o si ha cambiado su contenido


completamente desde entonces. Os recuerdo que Google tiene las páginas almacenadas y
cuando buscamos lo hacemos en su caché.

Fuentes:
http://ubuntu-paranovatos.blogspot.com.es/2010/09/google-sintaxis-de-busqueda.html
http://www.webtaller.com/maletin/articulos/comandos_adicionales_denominados_sintaxis_especiales_para_
nuestras_busquedas_en_google.php

3. Alertas de Google (google alerts)

Las Alertasde Google son mensajes de correo electrónico que recibes cuando Google encuentra
nuevos resultados (por ejemplo, páginas web, artículos de periódico o blogs) que coinciden con tu
término de búsqueda. Puedes utilizar las Alertas de Google para controlar todo lo que ocurre en la
Web

Fuente: http://support.google.com/alerts/answer/175925?hl=es

EJERCICIO: Abrimos nuestra cuenta de Google y creamos alertas sobre los contenidos (competencia,
opiniones de usuarios, desarrollo de noticias, etc) sobre nuestros negocios: Horseland, Mundu
Izoztua y Papelería Artabe. Comprobamos la utilidad de usar los operadores de búsqueda o sintaxis
de búsqueda para afinar con los resultados.


4. Google Reader: organizamos la información

Google Reader es una sencilla herramienta que permite redireccionar todas las novedades de tus
webs y blogs favoritos a una misma página para que no pierdas tiempo navegando por la Red.

En realidad no es más que un almacén donde se van volcando todas las novedades de las páginas que
tú selecciones o de las búsquedas que hayas definido. Para ello es necesario que esas webs tengan
un RSS , un sistema de alertas que suele estar señalado por el icono anaranjado que puedes ver en
la parte superior derecha de esta misma página.

Una vez creado, el Reader recopilará automáticamente todos los contenidos que se vayan
publicando. Además, podrás optar por crear una web pública para que todo el mundo pueda tener
acceso a la información que tu Reader haya recopilado.

¿Qué es un feed?; ¿qué significa suscribirse?

Los sitios web publican listas de actualizaciones denominadas "feeds" que indican cuándo han
publicado contenido nuevo. Cuando te suscribes a un feed, Google Reader comienza a comprobar si
existen actualizaciones para él. No tienes que dar ninguna información personal, es gratis y es
fácil cancelar la suscripción.

El nuevo contenido publicado en tus suscripciones aparecerá en tu cuenta de Google Reader.
Además, también se te enviarán nuevos mensajes de correo electrónico. De esta forma, puedes
mantenerte al día de tus sitios favoritos en un solo lugar sin tener que visitar cada uno de ellos de
forma individual.

Probablemente tus sitios de noticias y blogs favoritos tienen feeds a los que puedes suscribirte. La
manera más fácil de añadirlos es buscarlos en Google Reader (haz clic en Añadir suscripción e
introduce tu consulta).


¿Cómo encuentro un feed?

Si no encuentras el feed: http://support.google.com/reader/answer/70002?hl=es&ref_topic=12011

Etiquetas

Las etiquetas proporcionan una manera de organizar los elementos que te interesan. Puedes utilizar
cualquier palabra como etiqueta. Por ejemplo, podrías tener una etiqueta para tus publicaciones
preferidas ("favoritos") o una etiqueta para los elementos que quieres analizar con detenimiento
("destacados"). También puedes usarlas para marcar elementos que desees compartir.

Para añadir una etiqueta al elemento que se muestra, simplemente haz clic en el vínculo Añadir
etiquetas al final del artículo. A continuación, introduce las etiquetas que desees aplicar. Es vínculo
probablemente muestra la opción Editar etiquetas si el elemento ya tiene etiqueta, pero siempre
puedes añadir más.

Carpetas

Las carpetas te permiten ordenar las suscripciones y mantenerlas organizadas. Pueden incluirse en
una carpeta, en varias o en ninguna. Existen dos formas de administrar tus carpetas:

• Selecciona un feed en la barra lateral. A continuación, usa el menú Configuración de
feed... para marcar o desmarcar las carpetas que desees. Esta opción es la más aconsejable si
te has suscripto a un nuevo feed o si ya has visualizado todas las publicaciones de un único
feed.
• Otra posibilidad es hacer clic en el vínculo Configuración para ir a la página Administrar las
suscripciones. Cada una de las suscripciones tiene un menú Cambiar carpetas... junto a ella
que te permitirá elegir las carpetas apropiadas. Esta opción es la más aconsejable si lo que
quieres es ordenar una gran cantidad de tus suscripciones en carpetas de una sola vez.


Fuentes:
http://support.google.com/reader?hl=es
http://bibliotecabiologia.usal.es/tutoriales/tutorial%20Google%20Reader/index.html

EJERCICIO: A través de nuestra cuenta de Google abrimos Reader. Nos suscribimos a diferentes feeds
según nuestro negocios: Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe. Una vez suscritos probamos
cómo se leen las noticias, como buscamos. Probamos diferentes maneras de ver las noticias.
Usamos carpetas y etiquetas para clasificar la información: competencia, noticias y tendencias, blogs,
subvenciones...
En otra pestaña abrimos Google Alertas. Creamos alertas y las administramos mediante correo o
Reader. Probamos el funcionamiento en Reader y clasificamos lar alertas.
5.. Google Trends

Enlace: http://www.google.com/trends/

Nos muestra las tendencias de búsqueda de Google

Ayuda: http://support.google.com/trends/?hl=es

6. SearchTwitter

Una herramienta muy potente cuando queremos conocer el último estado de las noticias. Podemos
hacer una búsqueda simple, buscar con operadores o usar los hastgs


7. Otras herramientas

Métodos para controlar y organizar la información.

• Delicious: colecciona y clasifica enlaces, permite compartir
• Evernote...

Buscadores específicos:

• Google Blog Search - buscador de palabras y frases específico para blogs
• Reputación XL – es una plataforma que permite crear alertas de palabras claves buscando en
web, blogs, foros, redes sociales y vídeos. http://www.rxl.com/
• Social Mention - buscador de menciones en posts, comentarios, vídeos, tuits, blogs y otras
redes sociales. http://www.socialmention.com/

Fuente: http://vilmanunez.com/2012/05/28/herramientas-de-monitorizacion-en-internet-y-redes-sociales/

Ejercicio: Probamos las otras herramientas, especialmente Google Trends (15 minutos) para obtener
información sobre las búsquedas relacionadas con nuestros negocios. Sacamos conclusiones.

Tema 3: Objetivos
1. Objetivos

¿Qué debe tener un plan de marketing digital? OBJETIVOS

"Lo primero a tener en cuenta es que la mentalidad empresarial se ciñe por la consecución de
objetivos tangibles, es decir, ganar dinero. No hay más. Así que la razón número uno y el principal
objetivo de la estrategia en Social Media es HACER NEGOCIO.

Los objetivos comunicacionales (que yo considero muy importantes y que vienen a continuación,
como son interaccionar con el cliente, generar confianza, ser transparente, etc. etc. etc.) no son el
objetivo sino el MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN último que es el económico.


¿Y si la empresa es una PYME familiar que es viable y no quiere expandirse? Entonces el objetivo será
el mantenimiento de sus clientes y la FIDELIZACIÓN.

• Para anunciarte con poco presupuesto
• Para que sepan que existes (aumentar tu notoriedad y viralidad): crear imagen de marca y
generar una reputación online
• Para encontrar a tu público objetivo
• Para que tu público objetivo te encuentre a tí: (medir o escuchar la respuesta de los clientes:
opiniones) (atención al clientes: estamos aquí, consulta o reclama)
• Para generar confianza y fomentar el boca-oído: (convertir a nuestros clientes en
prescriptores)
• Para saber qué se dice de tí y actuar al respecto. (Controlar tu reputación online)

¿Si no consigo de forma inmediata los objetivos de ventas significa que mi estrategia ha fracasado?
En mi opinión, LA CONSTANCIA es una clave más del éxito de un proyecto y, tristemente, muchas
buenas ideas mueren antes de nacer."

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/15059/motivos-explicar-empresarios-reacios-para-estar-redes-
sociales.html

2. Planificar

• Recursos humanos: quien/es y cuanto tiempo. No solo se trata de generar contenido, sino
también de controlar las acciones que estamos llevando a cabo
• Recursos económicos: publicidad

Es importante que nuestro calendario de promociones y animación en el punto de venta incluya los
medios online que vamos a utilizar y que las acciones se apoyen en ellos.

Ejercicio (Hoja de excel): Utilizamos la hoja de cálculo para crear un calendario que incluya nuestras
promociones online y offline. Tenemos que ajustar nuestra comunicación en internet para que apoye
nuestras promociones y nos sirva para:

• llegar a más clientes de nuestro público objetivo
• crear una reputación online
• generar más visitas y ventas en nuestra tienda

Trabajamos con Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe


Tema 4: Poner en marcha nuestro plan

Una vez que tenemos nuestro plan ponemos en marcha las acciones

• MARKETING DE CONTENIDOS: blog-web-grupos, Slideshare, (SEO).
• REDES SOCIALES: facebook y twitter (pinterest) linkedin
• PUBLICIDAD: adwords-facebook SEM
• Emailing y sms: mailchimp
• OTRAS HERRAMIENTAS: landing pages - cupón descuento - geolocalización (google places y
foursquare)

Marketing de contenidos

¿Qué es el marketing de contenidos?

"El Marketing de Contenido es sinónimo de compartir información de valor (contenido relevante)
para los consumidores a través de artículos en blogs, presentaciones, videos, imágenes y redes
sociales. Por lo tanto, entre las habilidades que debe contar un buen community manager se
encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular
los artículos, junto con la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre
los usuarios, etiquetando y creando las categorías apropiadas para clasificar la información."

"Según la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_contenidos) el marketing de
contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber los clientes y entregárselo de
forma pertinente y convincente. Consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y
potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por
tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa."

Fuente: http://www.slideshare.net/inakilazaro/gua-marketing-digital-contenidos-20

¿Qué contamos y cómo lo hacemos?

"¿Cómo podríamos saber qué contenido puede interesar a cada uno de nuestros segmentos de
mercado? Responder a esta pregunta es complicado ya que cada segmento es un mundo aparte, así
que sus intereses varían mucho. Como en toda acción de marketing, el Marketing de Contenidos
requiere una gran dosis de empatía, así que lo mejor es que nos pongamos en la piel de una persona
de ese segmento y pensemos qué es lo que realmente necesitaría conocer, o qué es lo que debe
estar buscando."


Algunos consejos:

• Podemos publicar noticias de nuestro sector: novedades, tendencias, nuevos productos, ferias,
• Cosas que ocurren en nuestro entorno (ciudad, sector, sociedad) y cómo nos relacionamos
con ello.

• Qué ventajas ofrecemos: es importante conocer al cliente y saber qué valora de un comercio
como el nuestro.
• Promociones: productos o servicios en promoción, actividades que realizamos, animación en
nuestro punto de venta, eventos que patrocinamos.
• Siempre que nos apoyemos en imágenes, videos o demás contenido multimedia nuestros
artículos serán más atractivos.
• Sé constante y planifica la frecuencia con la que publicas.

Usa la imaginación, genera contenido de interés, sé original y creativo

Artículo: http://www.puromarketing.com/55/14978/importante-marketing-contenidos.html

¿Qué es SEO?

Algunos conceptos básicos que debemos tener en cuenta

• Sitio web: Un sitio web es una colección de páginas web relacionadas y comunes a
un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.
• Página web: Una página web es un documento HTML/XHTML que es accesible generalmente
mediante el protocolo HTTP de Internet.
• URL: Un localizador de recursos uniforme, más comúnmente denominado URL (sigla en inglés
de uniform resource locator), es una secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato
modélico y estándar, que se usa para nombrar recursos en Internet para su localización o
identificación, como por ejemplo documentos textuales, imágenes, vídeos, presentaciones
digitales, etc.
• Hosting: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a
los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o
cualquier contenido accesible vía web.
• HTML: siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»), hace
referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web que se
utiliza para describir y traducir la estructura y la información en forma de texto, así como
para complementar el texto con objetos tales como imágenes.

URL frente a nombre de dominio

El siguiente ejemplo ilustra la diferencia entre una URL (Uniform Resource Locator/"Recurso de
Localización Uniforme") y un nombre de dominio:

• URL: http://www.ejemplo.net/index.html
• Nombre de dominio de nivel superior: net
• nombre de dominio: ejemplo.net
• nombre de host: www.ejemplo.net

Fuente: Wikipedia


"El posicionamiento en buscadores o posicionamiento web (SEO por sus siglas en inglés, de Search
Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes
buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador
para tener acceso a una posición destacada en los resultados"


Se trata de mejorar nuestros sitio web o blog para que sean encontrados por nuestros clientes
potenciales, al usar los buscadores.

Guía SEO de Google:
http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webm
asters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf

Lo más importante para tener un buen posicionamiento natural:

• El título de la página: preciso, que nos describa claramente
• Describir con precisión los contenidos
• Usar etiquetas
• Estructuras de URL sencillas
• Buena navegabilidad (mapa del sitio)
• Ofrece contenido de calidad
• Usa enlaces: textos ancla con enlaces tanto internos como externos
• Nombra y etiqueta bien imágenes y videos
• Promociónate a través de redes sociales y otras herramientas (Google places)

Fuente:
http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs
/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf

Ejercicio: analizamos palabras clave y HTML de algunas páginas de la "competencia"

Ejercicio: creamos un blog en blogger (Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe). Creamos 2 ó 3
artículos, incluyendo en alguno de ellos contenido multimedia.

Redes sociales

Usar las redes sociales no sólo nos sirve para compartir y generar información y contenidos sino
también para recibirla, saber qué opinan los clientes e incluso resolver sus dudas o problemas.
Abrirse al cliente: dejar que opinen los usuarios, preguntar, concursos.

Las redes nos permiten alcanzar muchos de los objetivos que hemos descrito:

• Anunciarnos
• Aumentar nuestra visibilidad
• Para encontrar a nuestro público objetivo


• Que nos encuentren más fácilmente
• Generar confianza
• Saber lo que se cuenta de nosotros
• Saber qué hace la competencia

Es importante saber en qué red o redes sociales está nuestro público objetivo. Buscaremos datos
estadísticos sobre el uso de cada red social antes de crear nuestros perfiles. Es mejor que empieces
por una o dos redes sociales que puedas controlar periódicamente. Siempre debemos estar
pendientes de las estadísticas sobre el uso de las redes en relación a nuestro sector, porque este
mundo cambia a pasos muy rápidos. A medida que vayan aumentando nuestros fans o seguidores
podremos ver en qué redes se mueven los más influyentes y replantear nuestra estrategia.

Algunas de las redes sociales que debemos conocer y analizar:

• Twitter: no es puramente una red social sino una red de microblogging
• Facebook: la más usada, permite compartir todo tipo de contenido y crear perfiles, páginas y
grupos
• Google+: aunque muchos dicen que es una red fantasma (vacía) Google está hacendo todo lo
posible para que sea casi imprescindible usarla si queremos un buen posicionamiento en su
buscador
• Pinterest: es una red para compartir imágenes, tanto propias como a través de enlaces
• Linkedin: la red social profesional, ideal para estar en contacto con proveedores, empresas
amigas o afines y buscar perfiles profesionales para contratar o colaborar.

Para que nuestros perfiles en redes sociales sean atractivos debemos es importante volver a
remarcar la importancia de generar contenido de interés para los usuarios. Son herramientas muy
útiles para difundir los contenidos de nuestra web o blog y ayudarnos a posicionarnos (SEO).
Conectaremos con personas o perfiles para fortalecer nuestra red, pero siempre manteniendo una
coherencia: clientes potenciales, distribuidores, empresas de la zona, , otras empresas del nuestro
sector (por ejemplo las de otra zona).

Una vez que tenemos un perfil bien trabajado, buscaremos "fans", "seguidores" "suscriptores"... No
olvides publicar regularmente y cuidar mucho tu imagen, tal y como cuidas y renuevas tu tienda y tu
escaparate. Es mejor no tener un perfil en redes que tener uno totalmente abandonado. En el
capítulo de planificación veremos cómo organizar el trabajo en redes sociales.


"Mensaje importante a las marcas: “es fundamental fomentar la interacción y la co-creación de
contenidos de los usuarios con las marcas. En las redes sociales hay que saber escuchar, responder
preguntas, compartir información y atender todo tipo de sugerencias, en definitiva, mantener un
diálogo constante”"

Fuente: Puro Marketing

Ejercicio: crear página de facebook, crear twitter. Vincular cuentas, compartir promociones

Publicidad en internet

¿Qué es SEM?

"El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search Engine Marketing), es una
forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su
visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados (SERPS). Según el Search Engine
Marketing Professional Organization, son métodos SEM: la optimización del buscador web (o SEO ),
el pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de
por medio."

Fuente: Wikipedia

SEM en diarios digitales:


Google Adwors

"AdWords es el sistema publicitario de Google en donde es posible crear anuncios sencillos, que
aparecerán en Google cuando un cliente potencial busque algo relacionado con su empresa, o el
producto o servicio que ofrece.

AdWords es publicidad basada en palabras clave donde usted elige cuales serian las palabras o
términos que los clientes buscan con los que quiere que aparezca su anuncio

Además con el sistema pago por clic usted solo paga por los clics que se hagan en su anuncio, y no
por las veces que aparece."

Fuente: http://soporte.neothek.com/preguntas-frecuentes/5-cupones-google-adwords/36-que-es-adwords

Mejores prácticas en Google Adwords:

Aquí encontrarás algunas sugerencias clave para mejorar los resultados de tus campañas:

Organice las campañas por tema
En cada campaña, cree grupos de anuncios distintos para cada uno de los productos, marcas o tipos de
servicio que ofrezca. Cada grupo de anuncios puede contener un grupo de palabras clave y anuncios muy
relacionados que coincidan con el tema específico. De esta manera, sus anuncios pueden destacar
exactamente lo que el cliente busca.


Seleccione las palabras clave detenidamente
Utilice palabras clave específicas directamente relacionadas con el tema del grupo de anuncios y la
página de destino. Las palabras clave demasiado generales pueden reducir el rendimiento al generar
muchas impresiones de anuncio pero pocos clics. Las palabras clave formadas por un solo término tienen
más posibilidades de resultar demasiado genéricas. Por ello, es mejor que utilice frases de dos o tres
palabras. Utilice la Herramienta para palabras clave para generar ideas para palabras clave.

Incluya palabras clave en el texto del anuncio
Incluya las palabras clave en el texto del anuncio (especialmente en el título) para mostrar a los usuarios
que los anuncios están relacionados con sus búsquedas. Si el anuncio se muestra cuando un usuario
realiza una búsqueda con una palabra clave del grupo de anuncios, dicha palabra clave aparecerá
resaltada en negrita en el texto del anuncio.

Utilice la URL de destino correcta
Asegúrese de que la URL de destino (página de destino) que utiliza para cada anuncio es la página más
relevante dentro de su sitio web. Lo ideal sería una página dedicada al producto o servicio específico que
se destaca en el anuncio.

Realice un seguimiento de los resultados
Para poder tomar decisiones fundamentadas acerca de cómo optimizar las campañas, revise
las estadísticas de su campaña. A fin de evaluar si tiene éxito, utilice el seguimiento de conversiones para
ver cuáles son los anuncios y palabras clave que le aportan mayor beneficio a su negocio.

Fuente: http://support.google.com/adwords/?hl=es

¿Qué es el pago por clic?

Pago por clic, o PPC, o Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en internet, en el que el
anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de
clics que se hagan en el anuncio.

Fuente: Wikipedia

Ejercicio: creamos una cuenta en Adwords y exploramos las posibilidades de publicar anuncios

Publicidad en Facebook

Tenemos diversas maneras de hacer publicidad en Facebook. Según BE Inventia estas son las más
importantes:

1) Facebook Ads: anuncios estáticos que se muestran en la columna derecha de tu perfil de usuario
y/o newsfeed. A través de estos anuncios podremos: Promocionar nuestra web con el objetivo de
atraer tráfico, registros, compras,… Promocionar nuestra página de Facebook con el objetivo de
conseguir fans

2) Historias patrocinadas: herramienta muy viral y con un CTR más alto que Facebook Ads. Una
historia patrocinada es un post patrocinado generado porque alguien ha interactuado con lo que
está promoviendo, es decir que cuando un usuario interactúa con el (le da a “me gusta”, comenta,…)
éste post se mostrará en el newsfeed de sus amigos.


3) Promoción de publicaciones: esta opción de publicidad en Facebook nos permite promocionar
post generados desde nuestra página de empresa. Con esta opción podemos patrocinar post con
links externos, de manera que, indirectamente, estaremos promocionando nuestra página web.

4) Anuncios patrocinados: esta opción está destinada a las aplicaciones, de manera que si tu empresa
o negocio ha desarrollado (o tiene pensado desarrollar) una aplicación en Facebook ésta puede ser
una buena opción para darla a conocer o activar la participación. Aquí tenemos varias opciones, cada
una de ellas encaminadas a un objetivo concreto:

• conseguir más usuarios. En este caso el anuncio no se mostraría a los usuarios que ya usan la
aplicación
• incrementar el uso de la aplicación. En este caso el anuncio sólo se mostraría a los usuarios
que si usan la aplicación
• historias patrocinadas en la aplicación. Opción muy similar a la de “historias patrocinadas”
pero en este caso sólo centrado en usos y usuarios de la aplicación (por ejemplo, si yo soy fan
de tu página pero no uso tu aplicación, interactúe o no con tu página nunca entraré dentro
de esta opción)

5) Patrocinio de Eventos: esta última opción de publicidad en Facebook nos da la posibilidad de
patrocinar un evento (evento creado con la herramienta “eventos” de Facebook de nuestra página
de Facebook) de manera que podamos dar a conocer nuestro evento a usuarios cuyo perfil coincide
con nuestro público objetivo.

Fuente: http://seo.beinventia.com/adwords/publicidad-en-facebook-que-opciones-tienen-las-empresas/

Ejercicio: abrimos nuestra reciente página de Facebook (Horseland, Mundu Izoztua y Artabe
Paperdenda) para configurar y revisar un anuncio en Facebook


Email y sms (importancia de CRM)

¿Qué es CRM?

"CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios
significados:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de
toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según
otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y
tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo
de base de datos, etcétera.
• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de
apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos)
con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa."

Fuente: Wikipedia

Son muchos los programas que se utilizan para la gestión CRM de las empresas. La tendencia indica
que se irán utilizando cada vez más los que se desarrollan "en la nube". En el caso de un pequeño
comercio, lo mejor es que el software que nos permite gestionar el TPV, o sea, compras, almacén,
ventas, exposición.... incluya un módulo para gestionar las relaciones con los clientes, o bien un
módulo de fidelización.

Foto: Wikipedia


Algunas plataformas de CRM que podemos usar (independientemente de nuestro software TPV) son:

• Insightly: http://www.insightly.com/ (se integra con el correo de gmail)
• Zoho: http://www.zoho.com/ (ofrece multiples herramientas que se complementan entres si
y podemos usar aplicaciones desde el móvil)
• Highrise: http://highrisehq.com/
• Salesforce: http://www.salesforce.com/es/?ir=1

Los precios varían en función del número de usuarios o del almacenaje que precisemos y algunas nos
ofrecen versiones gratuitas.

Emailing

"Mailchimp es una herramienta web con la cual se puede realizar e-mail marketing o envío de
boletines que permita mantener informados de nuestras novedades a los clientes.

Con esta herramienta también podremos realizar una gestión automatizada de la base de datos de
clientes, ahorrando mucho tiempo cuando esta va creciendo. Gracias a esta gestión de las listas de
distribución, podremos crear campañas personalizadas en función de los distintos intereses. Además,
podremos obtener unas estadísticas y mediciones de la evolución de nuestras campañas, pudiendo
ver cuántos mensajes se han leído, cuántos errores ha habido, enlaces clicados,… Todo esto de forma
gráfica y con informes que facilitan la visualización y comprensión de estos datos. Tampoco podía
faltar la integración con las redes sociales, permitiéndonos difundir nuestras campañas a través de
las redes sociales como Twitter o Facebook. Por otro lado, se pueden incluir botones o enlaces en los
emails que permitan compartir las campañas en estas redes sociales."

Fuente: Guía de Mailchimp elaborada por KZgunea

Ejercicio: creamos una cuenta en Mailchimp, importamos algunos contactos y creamos una campaña


Otras herramientas

Landing Pages

¿Qué es una landing page? En la mercadotecnia en Internet, se denomina página de aterrizaje (del
inglés landing pages) a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el
enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la
mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica
más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de
una carta de ventas.

Fuente: Wikipedia

Ejemplos de landing pages:

Herramientas para crear landing pages:

• http://www.landerapp.com/
• http://www.b-kin.com/es/Producto/Activos%20digitales/Landing%20pages/


• http://go.unbounce.com
• http://www.pagemodo.com/ (para Facebook)

Consejos para crear landing pages:

• http://creativosinc.com/blog/2012/09/call-to-action-landing-pages/

Geolocalización: Google Places y Foursquare

Google Places

Estar localizado por medios online es uno de los valores más importantes cuando tenemos un
comercio. El uso de smartphones crece cada año y las aplicaciones basadas en geolocalización van a
ser cada vez más usadas.

"Google dice que una de cada cinco búsquedas está relacionada con una ubicación. Por lo tanto, si
tu empresa ofrece servicios o productos a los consumidores en un área local, y quieres obtener
mejor visibilidad, lo que necesitas es Google Places"

Fuente: http://www.mentalidadweb.com/2010/12/porque-es-importante-registrar-empresa-en-google-places/

Google Places es una herramienta gratuita que nos permite registrar nuestro negocio en su
localización geográfica para que pueda ser encontrado en las búsquedas más fácilmente.

En las búsquedas que incluyan en nombre de un lugar los resultados aparecen así:


¿Cómo darnos de alta en Google Places?

Ejercicio: Vamos a la página de inicio de Google Places y rellenamos los datos necesarios para la
incripción (OJO: no finalices la inscripción ya que estamos trabajando con negocios ficticios)

Foursquare

¿Qué es Foursquare?

"Foursquare es una aplicación gratuita que te ayuda a ti y a tus amigos a sacar el máximo provecho
de dónde están. Cada vez que salgas, usa Foursquare para compartir y guardar los lugares que visitas.
Y cuando necesites ideas sobre qué hacer después, te daremos recomendaciones personalizadas y
ofertas según donde hayan estado tú, tus amigos y la gente con tus mismos gustos.

Ya sea que estés por viajar por el mundo, organizando una noche con amigos o tratando de elegir el
mejor plato en tu restaurante local, Foursquare es el compañero ideal.

¿Cómo funciona mi comercio, marca o agencia con Foursquare?

Ya sea que tengas una tienda familiar, una cadena nacional o una marca, Foursquare puede
proporcionarte las herramientas para interactuar con tus clientes y fans.
Visita foursquare.com/business para obtener información sobre cómo puedes empezar a trabajar
con Foursquare."

Fuente: https://es.foursquare.com/about/


Foursquare funciona como una especie de "juego" para los usuarios, ya que nos premian con
diferentes "badges" por nuestros "check-in"s. Es importante aprovechar esto por lo que debemos
crear un página de empresa y ser activos, "jugar" con los usuarios y premiarlos. Lo ideal es que los
usuarios registrados lleguen a ser prescriptores de nuestro negocio.

Algunos de los elementos que utiliza Foursquare son:

• Check-in´s: La personas usan Foursquare para encontrar nuevos lugares a los que acudir y
hacen check-in para contar a sus amigos dónde están y lo que es bueno de ese lugar
• Tips: Son los comentarios en relación a un sitio que los usuarios dejan para sus amigos (qué
plato les ha gustado de la carta, la mejor hora para acudir, etc). Como negocio puedes leer
estos tips para saber lo que cuentan de ti.
• Listas: Se pueden hacer listas de los lugares que se quiere visitar, de los mejores bares para
una comida rápida, de las mejores discotecas para bailar un tipo de música, de los lugares
donde comprar a mejor precio..... de lo que cada uno quiera y considere interesante.
• Los "special": son recompensas que reciben los usuarios por hacer "check-in" en un negocio
o evento. Pueden ser por un determinado nº de check-in´s, por el primero, etc. La
recompensa puede ser un café, una caña de cerveza, un cupón descuento......

¿Cómo puedo realmente aprovechar Foursquare para mi negocio?
http://www.puromarketing.com/16/12360/usar-forma-eficiente-foursquare-para-promover-
nuestro-negocio.html

Ayuda para agregar tu negocio:

• Para agregar un negocio debes crear una cuenta como usuario y posteriormente "Agregar
lugar" (Add your location). Una vez creado el lugar, pulsa sobre "claim here" en la parte
inferior derecha de la página. Antes consulta la guía de estilo de Foursquare.
• Guía de estilo: http://support.foursquare.com/entries/214565-what-is-the-style-guide-for-
adding-and-editing-venues
• Preguntas frecuentes de Foursquare para negocios:
http://support.foursquare.com/categories/20060487-Foursquare-for-business-


• Twitter de Foursquare: @4sqSupport

Más sobre Foursquare: http://www.iniciablog.com/2012/02/que-como-es-foursquare-blogger.html

Cupones descuento: (charla de Borja Balparda de Colectivia el 21/02/2013)

Colectivia: http://www.colectivia.com/bilbao/ofertas-del-dia


Tema 5: Analizar y medir resultados

Más allá de poder proporcionar resultados económicos directos, los medios online permitirán a
nuestro comercio crear un canal de comunicación con los clientes. Con esta observación constante
podemos adaptar nuestras campañas y productos y servicios a sus necesidades y preferencias.

En un reciente artículo de "Puro marketing" podemos leer lo siguiente en relación al uso de las redes
sociales:

"las marcas ya monitorizan la presencia de su marca en el Social Media y saben qué piensan o qué se
dice acerca de ellas, así como el grado de satisfacción de sus consumidores, usuarios y clientes.
Ahora el siguiente paso es desarrollar la capacidad de responder a los comentarios y quejas en
tiempo real.

Este tipo de comunicación va más allá de mantener vivo el perfil, realizando actualizaciones
periódicas, se trata de dialogar con los usuarios, tomar parte activa en la conversación, de tal modo
que demuestren que están ahí para atenderles."

"las marcas que escuchan en tiempo real y utilizan esta información para readaptar sus campañas o
responder a sus clientes son las que realmente están obteniendo resultados positivos en Social
Media."

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/15258/analisis-datos-tiempo-real-redes-sociales-adquiere-
relevancia-entre-empresas.html

¿Qué medimos?

A. Branding (crear imagen de marca), visibilidad y relevancia y reputación online: quiénes somos, qué
hacemos, dónde estamos, qué problema te solucionamos, qué nos hace únicos..

Es complicado monetizar este esfuerzo, pero nuestra por medio de comunicación online podemos
llegar a muchos más clientes potenciales y segmentar mucho mejor nuestro mercado y mensajes, de
manera más económica que con otros medios como la TV, la radio o la prensa escrita.

Nuestros indicadores pueden ser los siguientes:


• Visibilidad, notoriedad:
o Número de seguidores:, "megusta"s en Facebook, Seguidores en Twitter, retuits,
favoritos. Otras redes sociales: Youtube, Google+, Slideshare....
o Visitantes en blog.
o Tráfico en la web: visitas, horarios, desde dónde, visitas recurrentes
• Implicación de los usuarios (engagement): Número de comentarios (blog y redes), cuantos
positivos, negativos, neutros, calidad de los mismos, participación en concursos

B. Conversiones, cómo se transforman en resultados económicos nuestras acciones online. En este
caso también debemos establecer cuáles van a ser los indicadores o KPI

• Visitas generadas a la tienda desde medios digitales: ¿cómo me encuentran?
• Respuesta a campañas de publicidad (SEM): ventas, visitas a tienda, llamadas, emails de
consulta,
• Respuesta a emailing y sms: leídos, eliminados, usuarios que se agregan a nuestra base de
datos

Debemos establecer cuáles van a ser los indicadores clave o KPI (Key performance indicators), o sea,
qué es lo que nos indica que seguimos una buena estrategia en la promoción de nuestro negocio en
los medios online y si estamos logrando nuestros objetivos. Es mejor que uses pocos indicadores
pero que éstos sean relevantes.

No olvides que todas las métricas deben servir para poder ajustar nuestra estrategia, es decir,
conocer qué acciones y comunicaciones han tenido más éxito, si estamos o no llegando a nuestro
público objetivo. Esto nos permitirá cambiar nuestro rumbo si es necesario.

Pero no todo son números, analiza también cuáles son los contenidos que tienen más éxito, que
horarios o días de la semana son mejores para publicar o compartir, quienes divulgan tus contenidos

¿Qué herramientas me sirven para analizar y medir?

Herramientas de medición y control:

• Hootsuit
• Twetdeck
• Bitly
• Blogger: estadísticas
• Analytics de google: http://www.seoboom.es/blog/guia-conversion-web-para-principiantes/
• Estadísticas de Facebook
• Omgili
• Sproudsocial
• Klout.com
• Twittercounter
• Otros: http://www.puromarketing.com/files/20120514164030.pdf,
• Empresas o profesionales


Usar Hootsuite:

Hootsuite nos permite controlar varias redes sociales, tanto si hablamos de páginas como de perfiles.
Se puede manejar instalando el programa o bien mediante la aplicación web. Nos permite además
colaborar, o sea, que sean varios usuarios los que puedan realizar las tareas:

Ejercicio: abrimos una cuenta en Hootsuite mediante la aplicacion web y añadimos los perfiles o
páginas que hemos creado para nuestros negocios. Compartimos cuentas y hacemos publicaciones
en las diferentes redes.

Sobre las herramientas de monitorización, Raquel Notario nos cuenta desde el blog "Mis apis por tus
cookies" que no tienen en cuenta la "depuración" del mercado latinoamericano" y sobre la
monitorización opina que:

"La combinación perfecta para una buena monitorización

• Equipo humanos que trabaje en las mismas.
• Google Alerts.
• Potente herramienta de monitorización de pago que cubra las expectativas de la marca
(véase las anteriores u otras; el mercado está lleno de nuevos agentes).
• Flexibilidad para la combinación con otras herramientas de vigilancia que cubran las
carencias detectadas."

Fuente: http://www.misapisportuscookies.com/2013/01/herramientas-de-monitorizacion-una-farsa-
encubierta/


Para trabajar la medición de nuestros objetivos podemos utilizar una hoja que nos permita recoger
los datos obtenidos y analizarlos, bien a través de las redes sociales directamente o bien a través de
cualquier herramienta de las anteriores que nos resulte útil y fácil de manejar.

Ejemplo de hoja de control en Excel: practicamos y corregimos la hoja de excel para adaptarla al
seguimiento de resultados en medios online de nuestros negocios.

Tema 6: Errores que no debes cometer
No dejes que los medios sociales sean tu prioridad. Es bueno reconocer su utilidad pero deben ser
solo una parte de tu estrategia. Recuerda que tu comercio está a pie de calle y las personas que lo
ven son las que mejor pueden recibir el mensaje

Utiliza internet para estar al día de novedades, de tu competencia, de las tendencias.... pero sin
olvidar que muchas cosas ocurren en la calle, muy cerca de ti: ¡No te las pierdas! La mejor red social
es la que vivimos cara a cara: agrupaciones, vecinos....

No hables solo de ti, de tu tienda, de tus promociones. Interésate por el cliente. ¿Qué cosas le
interesan? ¿qué consiguen siendo en tu tienda, estando en contacto contigo, siendo de tu red? Habla
de ello. Diferénciate. Usa el tono apropiado en relación a quién es tu cliente y sorpréndele.

No trates de abarcar todas las redes sociales: busca a tu cliente potencial y céntrate en la red o
redes en las que puedas encontrarlo más fácilmente. Queriendo estar en todas o bien dedicarás un
tiempo excesivo o bien acabarás dejando algunas abandonadas.

No dejes abandonados a tus seguidores o tus redes: por ejemplo, una página de Facebook sin
actualizar o sin publicaciones es como si tu tienda tuviera el mismo escaparate todo el año y además
lleno de polvo y telas de araña.

Recuerda que los medios online pueden ser gratuitos, pero el tiempo que les dediques no lo es.
Utilízalos con la cabeza y siempre teniendo que en cuenta que el fin último es la rentabilidad de tu
negocio.

Fuente: http://lincinews.com/5-errores-que-los-pequenos-negocios-no-deben-cometer-en-los-medios-sociales/


Tema 7: En resumen...
Algunos consejos:

• Piensa bien por qué debes estar en los medios online y planifica bien tus actuaciones
• Empieza por poco: es mejor poco y que lo puedas controlar
• Utiliza los medios online como un medio más que te permita alcanzar tus objetivos.
• Sé constante
• Interactúa con tus fans y seguidores
• Actualiza tus contactos, ayúdate con un CRM y organiza la información de forma que puedas
obtener datos de esto.
• Usa eventos y concursos para motivar a tus seguidores.
• Gestiona bien tu reputación, acepta las críticas y trata con respeto a todos.
• Recoge y analiza resultados. Corrige cuando sea necesario y "repite" tus campañas más
exitosas.
• Mantente al día de actualizaciones y noticias

Fuente: http://emiliomarquez.com/2010/07/12/consejos-para-pymes-en-redes-sociales/


GLOSARIO DE TÉRMINOS

URL: Un localizador de recursos uniforme, más comúnmente denominado URL (sigla en inglés
de uniform resource locator), es una secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato modélico y
estándar, que se usa para nombrar recursos en Internet para su localización o identificación, como
por ejemplo documentos textuales, imágenes, vídeos, presentaciones digitales, etc

Dominio: Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o
equipos conectados a la red Internet.

El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de
dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables
y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse
de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una
dirección IP diferente.

Hosting o alojamiento web: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a
los usuarios deInternet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier
contenido accesible vía web.

Caché: Se llama caché web a la caché que almacena documentos web (es decir, páginas, imágenes,
etcétera) para reducir el ancho de banda consumido, la carga de los servidores y el retardo en la
descarga. Un caché web almacena copias de los documentos que pasan por él, de forma que
subsiguientes peticiones pueden ser respondidas por el propio caché, si se cumplen ciertas
condiciones.

HTML: siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»), hace referencia
al lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web que se utiliza para
describir y traducir la estructura y la información en forma de texto, así como para complementar el
texto con objetos tales como imágenes.

Microblogging: El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a
sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres),1 generalmente solo de
texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través
de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.

SEO o posicionamiento en buscadores: El posicionamiento en buscadores u Optimización de
motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO
(Search Engine Optimization).

Keyword o palabra clave: Las palabras clave son aquellos términos que emplean los usuarios
de Internet para buscar contenido en la Web a través de losmotores de búsqueda. Hoy en día son la
base sobre la que se sostiene el posicionamiento en buscadores y representan uno de los factores
determinantes a la hora de planificar estrategias de marketing online.


SEM o marketing en buscadores: El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés
de Search Engine Marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios
web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados: el
pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de
por medio

Red social: Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar
gente para relacionarse en línea. Están formadas por personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en común, o están interesados en
explorar los intereses y las actividades de otros

Blog: Un blog (en español, sin comillas ni cursiva,1 también bitácora digital, cuaderno de
bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, oweblog 1 ) es un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más
reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

Foro en Internet: es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea,
permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

KPI (Key performance indicators): KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de
Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el
rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Fuente: Wikipedia


WEBGRAFÍA

Análisis y contenidos

http://www.ticbeat.com/socialmedia/5-indicadores-medir-acciones-social-media/

http://www.slideshare.net/vestorach/redes-sociales-qu-decir-y-cmo-analizar

http://geeksroom.com/2011/06/100-herramientas-para-analizar-y-monitorizar-redes-sociales-y-
otros-medios-de-informacion/51050/

http://www.marketingcomunidad.com/la-importancia-de-la-medicion-del-roi-en-nuestra-estrategia-
social-media.html?utm_source=MarketingComunidad&utm_medium=rss

http://www.marketingcomunidad.com/las-4-metricas-del-exito-en-las-redes-
sociales.html?utm_source=MarketingComunidad&utm_medium=rss

http://support.google.com/places/?hl=es&rd=1 (Google Places)

http://javiermegias.com/blog/2012/04/hay-luz-al-final-del-funnel-o-como-construir-un-buen-
embudo/

http://www.misapisportuscookies.com/2013/01/franquicias-de-restauracion-gestion-de-redes-
sociales-en-10-claves/

http://www.bloguismo.com/empleo/tu-blog-es-tu-propia-empresa/

http://www.ticbeat.com/socialmedia/5-indicadores-medir-acciones-social-media/

Errores en redes sociales

http://lincinews.com/5-errores-que-los-pequenos-negocios-no-deben-cometer-en-los-medios-
sociales/

http://emiliomarquez.com/2010/07/12/consejos-para-pymes-en-redes-sociales/

http://francescmas.com/2012/05/30/los-4-principales-errores-que-las-empresas-cometen-en-
twitter/


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Acciones de promoción online para el comercio

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