Le 6 avril 2017, iProspect, AB Tasty et Testapic ont organisé à Paris Pionnières un événement autour de l’optimisation des conversions sur site web et mobile, en détaillant le cas de l’Atelier des Chefs. Plus de 70 personnes ont pu ainsi faire le plein de conseils pour faire travailler en synergie le SEO, l’UX et la CRO tout en plaçant le consommateur au centre de la réflexion.

1. LA SUCCESS STORY DE
L’ATELIER DES CHEFS
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
#AfterADC

2. Entrée
Au MenuCe Soir
« L’ Eclat d’Atelier des Chefs accompagné de sa farandole d’experts
gourmands »
« Suprême de CRO sur son lit de consumer insights et de méthodo testing »
« Macaron de clics, formulaire sur sa réduction d’étapes et bouquet d’i-Chef »
Plat
Dessert

3. L’entrée:
« L’ Eclat d’Atelier des Chefs
accompagné de sa farondole d’experts
gourmands »
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

4. L’atelier des Chefs
―
Julie Lombard Brunet
Resp. Marketing Digital
Nicolas Bergerault
Fondateur L’atelier des Chef
―
Il y a 12 ans, L’atelier des Chefs s’est lancé
le pari de remettre les français aux
fourneaux en créant une nouvelle
génération de cours de cuisine.
S’adressant à des cibles B2C & B2B, dans
des ateliers ou en digital, L’atelier des
Chefs met à profit son expertise pour
donner le goût de la cuisine au plus grand
nombre.
#AfterADC

5. L’abonnement i-Chef
―

6. iProspect France
―
David Séjourné
Directeur SEO / CRO Iprospect
Rôle : Stratégie et consumer insight
Baptiste Legris
Consultant SEO /CRO Iprospect
Rôle : Stratégie & gestion opérationnelle
―
En plaçant le consommateur au cœur
de notre réflexion grâce à l’analyse
des intentions, nous créons des
stratégies simples et efficaces pour
répondre aux besoins des internautes
tout en développant le business de
nos clients de manière mesurable.
#AfterADC

7. iProspect France
―
#AfterADC

8. Testapic
―
―
En réalisant des tests d’interfaces &
de la navigation grâce à de la capture
Vidéo et du questionnaire sur un large
panel de testeurs ciblés, qualifiés et
réactifs, nous amenons une analyse
experte UX et ergonomie ainsi qu’un
plan de recommandations
opérationnelles.
Margot Beaumard
Chargé d’étude / UX designer
Rôle : Analyse et mise en
place des tests utilisateurs
Nicolas Guirao
CEO Testapic
#AfterADC

9. Données testeurs en 48hConditions réelles d’usage Échantillons représentatifs Aucun script à installer
COLLECTE PANEL LIVRABLES
+ 98 000 tests effectués
Tests
Questionnaires
Tests vidéos
commentées
2 programmes
de recherche CNRS
+130K testeurs
+30 critères
Panel
propriétaire
Segmentation
personnalisée
Backoffice
Tableau
opérationnel
de recommandation
Présentation
de synthèse
600 études livrées
+ 120 Clients
Testapic
―

10. AB Tasty
―
―
AB Tasty est le leader européen des
solutions d'optimisation des conversions
sur sites web et applications mobiles. Notre
plateforme All-in-One comprend des
solutions simples à activer pour agir sur vos
leviers de conversion : scénarios de
réengagement utilisateurs,
personnalisation d'expérience, A/B testing
et outils d'analyse des parcours utilisateurs.
Edouard Descamps
Senior Optimisation Consultant
Rôle : Mise en place des tests dans la
solution AB Tasty, paramétrage des
objectifs
Agnès de Rougé
Partnerships Manager
Rôle : Coordination des
partenaires et gouvernance projet
#AfterADC

11. AB Tasty, leader du testing et de la personnalisation
―
Paris Londres Cologne
Berlin
Sydney Madrid New-York
100+
passionnés
450+
références
19+
distinctions
7+ milliards
de visiteurs testés
23ème
#AfterADC

12. AB Tasty une suite CRO 360° all-in-one
―
Insights
Observez et identifiez
des axes d’amélioration
A/B Testing & MVT
Validez vos idées
d’optimisation avec une
approche Test & Learn
Engagement
Engagez votre
audience grâce au
marketing prédictif
Personnalisation
Analysez les impacts
de vos tests et concluez
avant d’agir
… dans une expérience multi-devices
#AfterADC

13. Le plat:
« Suprême de CRO sur son lit de
consumer insights et de méthodo
testing »
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

14. Le contexte
―
3.5 M
visites /mois
80%
trafic
SEO
20
lives
/mois
5000
abonné
s i-Chef
• L’Atelier des Chefs : un site hybride
• Trafic : nerf de la guerre
• SEO : principale source de trafic
Début 2016 : collaboration avec iProspect sur le SEO
• Enjeu sur la conversion
• Rationalisation de notre approche
=> Été 2016 : collaboration avec iProspect sur la CRO
1000
vidéos
replay
#AfterADC

15. La méthodologie
iProspect
Consumer Insight
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

16. Notre méthodologie
―
La connaissance et les insights utilisateurs sont au centre de notre méthodologie CRO.
L’analyse des recherches et des besoins des internautes couplée à l’enquête utilisateur nous fournissent une
richesse d’informations nous permettant d’aborder l’AB testing de manière efficiente.

17. Etape 1 - SEO/ Intentions + consommation des contenus
―
Enjeu: Qualifier un trafic recette pour générer des conversions i-Chef
Analyse des recherches Intentions
•Je cherche une recette
•Je veux apprendre à cuisiner
•Je souhaite offrir un cours de cuisine
•Je veux préparer des macarons
•Je veux des cours vidéos
Analyse comportementale
Parcours de NavigationRépertorier les obstacles à la
conversion
Priorisation des
points
de blocage à
résoudre

18. Etape 2 - Les tests utilisateurs Testapic
―
#AfterADC

19. 2356 21 Axes d’amélioration
identifiés
Exemple de préconisation
“Mettre en avant les avantages et les différences
avec un service de recettes gratuit.“
Fréquence occurrence : 4/5
Sévérité : 4/5
Impact MOA : 3/5
19 Points forts identifiés
L’explication de l’offre sur cette page
est pour vous :
Questionnaires avec
verbatims
Vidéos commentées
à voix haute
Aviez-vous remarqué qu’il existe trois types de
résultats différents sur cette page ?
Etape 2 - Les tests utilisateurs Testapic
―

20. Etape 3 - Roadmap et priorisation avec AB Tasty
―
A/ Listing des tests
Test 1
Test 2
Test 3
…
+
Roadmap
envisagée
B/ Set up par test
Type de test
Période estimée
KPI’s
Impact souhaité
Degré de
faisabilité
C/ Réunion avec AB Tasty
Cadrage des tests
Réalisation
Limites
Tests
complémentaires
Priorisation
Roadmap de testing
sur 3 mois
iProspect répertorie l’ensemble des tests possibles grâce à l’analyse des intentions, des obstacles et insights
testeurs recueillis et les classe par ordre d’importance. Une fois la liste partagée et repriorisée avec AB Tasty,
iProspect définit la roadmap à mettre en oeuvre.
#AfterADC

21. Les Tests en quelques chiffres
―
25
Tests lancés depuis
juillet 2016
50%
Tests positifs
3
Tests / mois
#AfterADC

22. Le dessert:
« Macaron de clics, formulaire sur sa
réduction d’étapes et bouquet d’i-Chef »
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

23. Et concrètement: 3 Exemples
Entrée dans le tunnel i-Chef
Formulaire de souscription
Tunnel de paiement
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

24. Exemple n°1
Entrée dans le tunnel i-Chef
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

25. Test du macaron sur les pages cours en ligne
―
Non compréhension de l’offre
Perception d’un push publicitaire
N’incite pas au clic
Problèmes détectés
Mettre en avant dès la page de recette
une incitation claire sur le service
Mettre en avant les avantages
à souscrire à une telle offre
Expliciter le message du CTA
Préconisation Testapic

26. Test du macaron sur les pages cours en ligne
―
Résultat:
Clics CTA vs originale :
(1,52 à 2,31%)
Version originale Version gagnante
+51% clics
supplémentaires #AfterADC

27. Exemple n°2
Formulaire de souscription
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

28. Optimisation du formulaire de souscription
―
Informations non obligatoires
non pertinentes
Formulaire perçu comme
trop long et épuré
Manque d’informations
sur l’offre à laquelle ils souscrivent
Problèmes détectés
Rendre la page plus attirante
en y ajoutant de la couleur
Proposer moins de champs dans
le formulaire de souscription
Proposer de l’information
sur l’offre i-Chef
Préconisation Testapic

29. Optimisation du formulaire de souscription
―
Résultat:
Variation 1 vs originale :
(72.9 à 77.6%)
Version originale Version gagnante
+6,3% de comptes créés
#AfterADC

30. Réduction d’étapes du formulaire de souscription
―
Etape 2 Etape 3Etape 1
Etape 2
Résultat : Variation 1
vs originale :
(4.13 à 5.28%)
+26% de
comptes créés

31. Exemple n°3
Tunnel de paiement I-chef
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion

32. Réassurance du tunnel de paiement i-Chef
―
35,7% trouve la page Épurée - Manque d’informations sur les
termes de l’abonnement
Manque d’appétence à s’engager dû aux couleurs et à la charte
utilisée
Problèmes détectés
Préconisation Testapic
Présenter les informations en rapport avec l'abonnement qui
correspondent aux étapes suivante pour mieux faire
comprendre la cinématique aux utilisateurs.
Revoir les couleurs de la page et ajouter des photos pour
la rendre plus attrayantes et ne pas décevoir les utilisateurs et
les faire quitter le tunnel.

33. Réassurance du tunnel de paiement i-Chef
―
CTA vs originale : +4% CTA vs originale : +7%
Etape 1 Etape 2
Résultat:
Réservations i-Chef vs originale
: (9.57 à 11,81%)
+23.6%réservations i-Chef
#AfterADC

34. Merci à tous !
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion