1. 소매점을 위한 페이스북 페이지 마케팅
- 소매점은 소비자의 친구
2013년 10월 29일 (화요일)
최돈익
2. “소매점의 친구인 고객의 목소리”
1.
내가 가치 있는
고객이라면
가치 있는 상품
을 달라 !
2.
비록 내가 30일 가
량 방문하지 않았
지만, 내가 당신의
가게에 다시 돌아
올 수 있는 동기를
부여 해 달라.
3.
새로운 상품 들
을 경험해볼 수
있는 가치 있는
기회를 제공해
달라.
5.
나는 가치 있는
중요 고객으로
써, 우선적인 서
비스인 VIP대우
를 기대한다.
6.
내가 알아도 되
는 것이라면, 매
번 가능한 기회
와 프로모션 을
내게 알려달라.
7.
내 생일 이 포
함된 달에는 특
별히 당신의 따
뜻한 마음을 보
여달라.
8.
내가 가치 있는
고객이라면, 내
게 높은 할인율
을 적용해달라.
9.
내가 해당 아이
템을 원한다면,
내가 어디서든
나의 포인트를
사용 할 수
있도록 해달라.
10. 내가 당신의 가
게에서 쇼핑을
할 때, 내 포인트
가 누적되고
있다는 확신 을
갖게 해달라.
자영 페이지
4.
일련의 보상을
기준으로 한 게
임과 같은 재미
있는 지불의 경
험을 갖도록 해
달라.
3. “대처하는 10가지 방법”
1. 단골 손님용
쿠폰 발행
5. VIP 대우 하기
8. 할인해 주기
자영 페이지
2. 경쟁 쿠폰 발행
3. 새 상품
무료소개
6. 단골에게
아는척 하기
7. 생일 챙겨주기
9. 포인트/현금상환
사용처
명확히 하기
10. 포인트/현금상환
사용으로 WinWin 하기
4. 재미있는 게임
6. 1
1 개인의 계정에서 우측 상단에 홈을 클릭하면 왼쪽 하
단에 ‘페이지 만들기’ 가 있습니다. 개인의 계정(흔히 계
정이라고 하나 정식 facebook 의 용어는 프로파일
(profile), 타임라인(timeline) 입니다.)에서 홈을 클릭합니
다. 그러면 이 화면이 나오게 됩니다.
7. 2
2 기존의 페이지를 여러 개 관리하고 있으면
우측의 페이지의 오른쪽에 있는 ‘더보기’를
클릭하시면 페이지 만들기 단추가 보입니다.
이 것을 클릭하면,
9. 5
5. 자영업체의 업종을 선택하고 상호의 한글이름 (외국어 표기도 포함
할 것을 추천합니다.)을 입력하고 약관 동의를 클릭합니다 외국인을 위
하여 영문명도 나란히 추가하는 것을 추천합니다. 일본어, 중국어, 러시
아어도 포함하면 더 좋을 것입니다. 자영업체의 경우 대부분 지역비지
니스 또는 장소 입니다. 그러나, 여기에서는 간단하게 페이지 만드는 것
이 목적이므로 회사, 기관, 연구소로 '페이지 만들기'를 시작하겠습니다.
10. 6
6 6가지의 페이지 분류 중에서 "지역 비지니스 또는 장소"를 페이지 작성방법으로 선
택하면 몇 가지 유익한 점이 있습니다. 그러면, 1) 휴대전화에서 페이지를 보면 왼쪽에
좋아요 가 그리고 오른쪽에 "전화걸기" 단추가 보입니다. 전화걸기 하면 정말로 전화
가 걸립니다. 이 때 +82-10-1234-1234 로 입력하여 두면 외국에서도 전화를 걸 수 있
을 것으로 생각됩니다. 한국으로 세팅한 분들은 010-1234-1234 로 보입니다. (관리자
화면에서는 +82-10-1234-1234 로 보입니다.)
2) 주소를 클릭하면, 지도가 나타납니다. 아직(2013.2.4)은 엉성합니다. 개선될 것으로
예상합니다.
11. 170
17 페이지 작성이 성공적으로 완료되었습니다 축하합니다.
지금까지 작성한 페이지는 실제 업무에 활용이 가능합니다. 그러나, 조금만 노력을 더 하시면 멋있게 꾸밀 수 있고, 운영도 즐겁게 하실 수 있는
방법이 있습니다. 예를 들면;
1) 회사명부터 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 시간을 갖고 천천히 하시면 됩니다.
2)비공개 (unpublished) 상태로 변경하여, 멋있게 꾸민 다음에 공개하실 수도 있습니다.
3)관리자를 여러명 지정하여 서로 의견을 공유하여 토론하여 상호변경부터 공개할 때까지 공유하실 수 있습니다. (관리자들만 보시는 상태에서
) 다른 잘 만들어 운영도 잘하는 페이들을 관찰하면서 비슷하게 운영 (즉, test )해 볼 수 있습니다.
4) " 자영업체 페이지를 무료로 만들어 주기 - 자영 페이지 "에 글쓰기나 댓글달기로 문의하시면 자세히 설명을 알려 드리겠습니다. 페이스북의
페이지www.facebook.com/SMBshops 또는 그룹www.facebook.com/groups/SMBshps 에 오시면 글쓰기나 댓글달기를 하실 수 있습니다. 뒷 부
분은 부록과 같은 부분입니다. 가장 중요하다고 생각되는 관리자 추가의 방법을 알려드리고자 합니다.
12. 18
18 이 그룹의 목표는 자영업체에 Page를 많이 보급하는 것이 기본목적입니다.
그러나, 페이지를 만든 후에 홍보는 되더라도, 추가적인 가치창조(Value Creation)을 위하여 경영정보를분
석하여 활용할 수 있으면 더욱 좋습니다. 따라서, 여기서 부터는 페이지의 관리자(매니저, 콘텐츠 작성자,
댓글 관리자, 광고 제작자, 인사이트 분석자)를 추가하는 방법을 알려 드리고자 합니다. 저를 추가한다고 가
정합니다. 즉, 저(최돈익)를 추가 관리자(위 5개 역할 중 하나로 지정)하고자 함입니다. (저가 아닌 다른 분들
의 도움을 받을 때도 이 경영정보에 근거하여 도움을 받으시기 바랍니다.)
저를 관리자로 지정하시면, 제가 경영정보(즉, MIS정보-Management Information System 정보)와 고객활
동 정보를 페이지에서 직접 볼 수 있습니다. 앞에서 말씀드린 것과 같이, MIS정보와 고객활동 정보를 보여
주는 것이 자영업체에 지속적으로 코치(coarch)를 해 들릴 수 있는 자료로 활용할 수 있습니다. 이 자료가
없으면 공허한 얘기만 하게 될 것입니다. 자영업체는 프렌차이즈 가맹점, 중소기업을 포함합니다.
13. 19
19 최돈익 을 입력하면 '최돈익(Donnie
Donik Choi)' 가 아래에 팝업(pop up)으로
뜹니다. 그러면 최돈익(Donnie Donik Choi)
을 클릭합니다.
14. 20
20 최돈익 사진이 왼쪽 사진 칸에 나타나면
하단에 있는 저장 을 클릭합니다. 이 사진을
꼭 확인 하시기 바랍니다. 잘못하면, 동명이
인이 여러 명 있어 실 수 할 수 있습니다.
15. 25
25 이 페이지에 페이지를 작성한 개인이름
으로 사용하기 위하여 상단의 작성자 이름(
으)로 변경
(예-Donnie Choi(으)로 변경)을 클릭합니다.
16. 26
26 반대로 페이지이름으로 이 페이지에 글
쓰기 댓글달기 사진 동영상 올리기를 원하
시면 상단의 페이지이름(으로)를 클릭합니다
.
21. 이 화면이
페이스북의
모바일 홈 화면입니다.
Faceook 을
누른 후에 뉴스피드 화면의
상단 좌측에 있는
상병계급장
(작대기 3개)
을 누르면 나오는 화면입니다.
개인 프로필의
홈
입니다.
페이스북 안에 있는
모든 것을 찾아 주는
검색 이 제일 좌측 상단에 있네요.
친구를 찾아 보겠습니다.
28. 내가 책임지고
운영하는
페이지
일 경우는
커뮤니티 페이지가
아닙니다.
커뮤티티 페이지
를 선택하면 나 중에 소유권을
주장할 수 없습니다.
내가 책임지는
즉, 소유권이 있는 경우는
공식 페이지
입니다.
실제
자영업체 를
운영하지 않는 사람이
페이지를 만들면 팬(Fan) 페이지
입니다.
29. 앞에서 준비한
사진을 사용할 때 입니다.
자영업체를 가장 잘 표현할 수 있는
사진을 선택합니다.
준비한 사진이 없으면,
이 단계에서 직접
사진을 촬영하여
사용할 수 있습니다.
물론,
사진이 준비 되지 않았거나,
사진을 지금 촬영할 수 없으면,
‘건너뛰기’
를 선택할 수 있습니다.
30. 화면에 올라온
사진들 중에서
사용할 사진을 선택합니다.
선택하면
사진이 앞에 본
‘포크와 나이프’ 자리로 이동합니다.
아래에서
3 번째
좌측 2 번 째
사진을 선택하였습니다.
62. “소매점의 친구인 고객의 목소리”
1.
내가 가치 있는
고객이라면
가치 있는 상품
을 달라 !
2.
비록 내가 30일 가
량 방문하지 않았
지만, 내가 당신의
가게에 다시 돌아
올 수 있는 동기를
부여 해 달라.
3.
새로운 상품 들
을 경험해볼 수
있는 가치 있는
기회를 제공해
달라.
5.
나는 가치 있는
중요 고객으로
써, 우선적인 서
비스인 VIP대우
를 기대한다.
6.
내가 알아도 되
는 것이라면, 매
번 가능한 기회
와 프로모션 을
내게 알려달라.
7.
내 생일 이 포
함된 달에는 특
별히 당신의 따
뜻한 마음을 보
여달라.
8.
내가 가치 있는
고객이라면, 내
게 높은 할인율
을 적용해달라.
9.
내가 해당 아이
템을 원한다면,
내가 어디서든
나의 포인트를
사용 할 수
있도록 해달라.
10. 내가 당신의 가
게에서 쇼핑을
할 때, 내 포인트
가 누적되고
있다는 확신 을
갖게 해달라.
자영 페이지
4.
일련의 보상을
기준으로 한 게
임과 같은 재미
있는 지불의 경
험을 갖도록 해
달라.
63. “대처하는 10가지 방법”
1. 단골 손님용
쿠폰 발행
5. VIP 대우 하기
8. 할인해 주기
자영 페이지
2. 경쟁 쿠폰 발행
3. 새 상품
무료소개
6. 단골에게
아는척 하기
7. 생일 챙겨주기
9. 포인트/현금상환
사용처
명확히 하기
10. 포인트/현금상환
사용으로 WinWin 하기
4. 재미있는 게임
64. 소매점의 친구/Fan인 고객이 만족하면
충성스러운 VIP 되면, 즉 FAN 이 되면,…
-
돈으로 살 수 없는 가치 제공
로열티 프로그램 잘 만들어 두어 단골에 혜택
단골 5% 늘면 이익 25% 증가
미흡한 점 있어도 변심 잘 안 해
2012.12.05 (조선일보)
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/12/05/2012120502704.html
감사합니다.
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