Your SlideShare is downloading. ×
Apresentação 1 - Seminário: Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Apresentação 1 - Seminário: Estratégias e Soluções Tecnológicas em Turismo - "Turismo 2.0"

1,204
views

Published on

Tema: “Ferramentas Tecnológicas em Turismo” …

Tema: “Ferramentas Tecnológicas em Turismo”

Agenda:

1. “Web 1.0” vs “Web 2.0”;
2. E-Commerce;
3. E-Marketing;
4. “CRM 2.0” vs “Cliente 2.0”.

Published in: Technology, Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,204
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
59
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. HFevolution™FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS EM TURISMO 2.0 Alexandre Pinto - Janeiro 2011
  • 2. Web 1.0 Visão Industrial The Old Paradigm: “Force people to do what you want.” Eu produzo isto, por favor compre! (Kotler 2003).Alexandre Pinto
  • 3. + RELAÇÕES DIRECTAS - TEMPOAlexandre Pinto
  • 4. + RELAÇÕES DIRECTAS - TEMPOAlexandre Pinto
  • 5. Revolução Industrial ‘Revolução das Redes Sociais’ -[ Era da Informação ]-Alexandre Pinto
  • 6. Interacção da Sociedade Contemporânea
  • 7. Sociedade 2.0Alexandre Pinto
  • 8. Web 2.0 – Inteligência Colectiva 2011: 2000 milhões usam Internet móvel 70% em todo o mundo Taxa de Penetração dos Telemóveis 6,8 mil milhões está online 92% dos utilizadores usa a internet para pesquisar produtos e tomar decisões de compra 75% da população mundial consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem. Fonte: Trends in the travel market” Publico.pt ‐ http://bit.ly/eUPbSYAlexandre Pinto
  • 9. Internet em Portugal • Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população; • 20% utiliza regularmente as compras online através do seu computador pessoal (+300% que em 2009); • No final de 2010, 2.000.000 adquiriram 3,2 mil milhões de euros em bens e serviços online (+23% que em 2009) • Todo um conjunto de serviços directa ou indirectamente ligados à industria turística estão hoje disponíveis online! FONTE: Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva (ACEPI)Alexandre Pinto
  • 10. TURISMO 2.0
  • 11. E-Marketing GLOBALIZAÇÃO E  COMPETITIVIDADE DEMOCRATIZAÇÃO  DO SECTOR TURISMO • WEB 2.0 • Oportunidades 2.0 • Clientes 2.0 As ferramentas de acção vincam a diferença. Os novos recursos onlineAlexandre Pinto encaminham o turismo para a “era 2.0”
  • 12. Alexandre Pinto
  • 13. Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003). Cliente 2.0 Utiliza as Redes Sociais e a Web 2.0 Confia apenas em Informação relevante Pretende interacção com as marcas (Com. Bilateral) Espera que as marcas sejam pró-activas nos mesmos canais Quer que as marcas ouçam, participem e correspondamAlexandre Pinto
  • 14. “CLIENTE 2.0” • O cliente actual é cada vez mais um consumidor social num universo digital, psicologicamente impelido a participar e interagir virtualmente, como factor de ligação com o mundo moderno que o rodeia! HFevolution™Alexandre Pinto
  • 15. Potencial da Web 2.0 para o Turismo Relação de proximidade com o consumidor Comunicação em tempo real Venda directa Desintermediação Conhecer o cliente – melhor CRM Segmentação da informação Promoção turística com difusão multimédiaAlexandre Pinto Oportunidades 2.0 não se baseiam na tecnologia mas na integração destas no nosso quotidiano
  • 16. Comunicação Eficaz 2.0 Empatia Emoção Marcas Participação Colaboração Autenticidade Experiência InovaçãoAlexandre Pinto
  • 17. FERRAMENTAS Web 2.0 Social Networking Sistema de reservas (e‐booking):  Mobile Marketing Click to Call Blogs:  Website Motores de Busca Redes de Afiliados E‐mail Marketing Partilha de conteúdos: Flickr, Picasa, Scribd, WikisAlexandre Pinto
  • 18. Share | Search | Chat | NewsAlexandre Pinto All in ONE!
  • 19. Browser 2.0Alexandre Pinto
  • 20. FERRAMENTAS Web 2.0 Comunicar com potenciais turistas Ferramenta de Marketing Marketing de Cruzado baixo custo Manter vínculos com clientes anterioresAlexandre Pinto
  • 21. SOCIAL NETWORKINGAlexandre Pinto
  • 22. TripAdvisor • Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.; • 20 milhões de membros e 50 milhões de visitantes por mês; • Gera cerca de 35 milhões de comentários, análises, críticas, revisões e opiniões mensalmente; • 13 submissões por minuto; • Passou de um site de “reviews” para uma plataforma de rede social; • Este site constitui inclusivamente um dos melhores exemplos de interacção entre organizações e clientes, sendo que os comentários e conteúdos gerados pelos próprios agentes possuem uma grande capacidade de influência sobre os clientes potenciais. • Aos seus parceiros de negócio, é crucial seguir de perto o que é dito sobre estes no TripAdvisor e agir em conformidade.Alexandre Pinto Fonte: ComScore Media Metrix
  • 23. Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento 3º Lugar das audiências mundiais após Google e Microsoft 647,5 milhões visitantes em Nov. de 2010 2010: Partilham em média 2,5 biliões de fotos mensalmente 2010: 3,5 biliões de conteúdos de texto por semana Se fosse um país seria o 3º em termos de população mundialAlexandre Pinto Fontes: DN Economia |KissMetrics | telecomseurope.net
  • 24. Ferramenta de Marketing Envolvimento com a  Comunicar novas  marca/empresa/serviço campanhas Promoção  cruzada  online Comunicar novos  serviços Grupos de interesse Publicidade  Promoções  segmentada  especializadas Criar anúncios  segmentados Recolher informação  Interacção  sobre nossos targets entre os  utilizadores e  as marcasAlexandre Pinto
  • 25. • 75 milhões de utilizadores • Aderem 300 mil utilizadores por dia   • 80% da utilização ‐ Telemóvel • 30 Milhões de Tweets por diaAlexandre Pinto Fonte: en.gauge media Wecreatefans.com
  • 26. Identificar quem se identifica connosco Testar conceitos e interagir informalmente Promoções Campanhas Eventos Aferir reacções imediatas!Alexandre Pinto
  • 27. Maior repositório de  Fotografias do mundo Dependendo a indústria do turismo da “imagem”,  a sua presença no Flickr é obrigatória. Alexandre Pinto
  • 28. Principal repositório de vídeos É actualmente o segundo motor de pesquisa online mais utilizado, logo após o Google Cerca de 50% dos seus 300 milhões de utilizadores visitam a sua página pelo menos uma vez por semana.Alexandre Pinto
  • 29. Partilha de experiencias pessoaisatravés de imagens, tornando-as Permite upload de vídeoscredíveis. promocionais, spots de campanhas, aumentando aCriação de um canal personalizado com promoção dos destinos.segmentação de conteúdos. Alexandre Pinto
  • 30. Canais de ComunicaçãoAlexandre Pinto Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing Summit
  • 31. Alexandre Pinto
  • 32. + VENDAS apelando à emoção e empatia como armas de sedução Significado AutenticidadeAlexandre Pinto
  • 33. “CRM Social” O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidando novas perspectivas de vendas de acordo com as suas necessidades e exigências As estratégias comerciais e de marketing devem procurar a vinculação e fidelização do cliente, categorizando‐o de acordo com o seu perfil de compra e motivação. As ferramentas Web 2.0 viabilizam um conjunto de acções promocionais, de comércio electrónico e de funcionalidades de CRM.Alexandre Pinto
  • 34. “CRM 2.0”Alexandre Pinto
  • 35. Obrigado! HFevolution™Alexandre Pinto
  • 36. Linkedin.com/in/AlexandrepTwitter.com/Alexandre_PintoFacebook.com/Alexandre.A.Pintohfevolution@hotmail.com