Knowledge management

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Knowledge management 2.0.
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Knowledge management

  1. 1. Introducción ¿Por qué es más fácil encontrar a un ex compañero de nuestra escuela primaria en Internet, que a alguien con un determinado conocimiento en nuestra organización?
  2. 2. Introducción ¿Cuál es costo de: • No saber quién se encarga de una tarea? • No saber que esta haciendo una persona? • Cómo se relaciona la información? • Ponernos en tema…? • El tiempo que perdemos buscando información? • No saber?
  3. 3. Introducción • 90% del total de la información no-estructurada no se administra. • Los trabajadores de la información pasan un 30% - 40% de su tiempo buscando documentos e información en carpetas compartidas. • Las compañías gastan 750 billones por perdida de tiempo en la búsqueda de información necesaria para realizar su trabajo fuente: Gartner
  4. 4. Knowledge Management Viejos conceptos: 1. Escriba su conocimiento en una base de datos/archivo/planilla. 2. Sea específico con el nivel de detalle. 3. Tal vez alguien va a usar su conocimiento algún día. Y ... tal vez no. 4. No gaste demasiado tiempo en ello! Consecuencias: • No sé si alguien necesitará de mi conocimiento. • No sé si alguien alguna vez usará mi conocimiento. • Prefiero ocuparme de cosas importantes.
  5. 5. Software Social
  6. 6. Software Social crosscorp es un software de colaboración que interconecta a su personal entre si y su conocimiento en forma fluida unificando las capacidades del software de 3ra generación.
  7. 7. Software Social Los grandes factores que diferencian su negocio del resto son sus: PERSONAS & CONOCIMIENTO Crosscorp lo ayuda a interconectarlos 10 veces mas eficientemente.
  8. 8. Software Social Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Sistema centrado en comunicación: Sistema centrado en Contenido
  9. 9. Software Social El Software Social conecta el contenido. Conecta el contenido con las personas. Conecta a las personas entre sí. En tiempo real.
  10. 10. Aplicaciones de Software Social Ventas y marketing Soporte técnico • Creación de propuestas colaborativas • Base de conocimiento compartidas • Manejo de mejores practicas de venta • Seguimiento de conversaciones • Planeamiento de eventos • Planeamiento de eventos • Creación de inteligencia competitiva • Seguimiento de documento compartido. Desarrollo e Investigación Recursos Humanos • Documentos co-creados • Postulaciones internas • Administración de hitos • Veloz orientación de postulaciones • Planeamiento de eventos • Propagación de políticas • Creación de inteligencia competitiva • Entrenamientos interactivos
  11. 11. Aplicaciones de Software Social Manejo del negocio Toda la empresa • Planeamiento colaborativo de estrategias • Fidelización de clientes • Comunicación interna masiva • Intercambio de archivos en diferentes locaciones • Seguimiento de objetivos • Flujo de conocimiento entre departamentos • Creación de equipos ad hoc Quality Assurance Finanzas • Manejo seguro de documentos • Definición de proceso y seguimiento • Workflows y seguimiento • Propagación rápida de conocimientos • Interacción entre distintos departamentos
  12. 12. Aplicaciones de Software Social Ya no es tan solo acerca del contenido o la cantidad de documentos, si no también acerca del contexto: colaborador, área, relaciones y vínculos. Es acerca de la búsqueda de la información en tiempo real. Su aplicación exitosa requiere de las condiciones adecuadas de cultura, tecnología y organización. Las condiciones adecuadas tienen que ser activamente creadas.
  13. 13. Implementación: Integración Organización Tecnología Integración en la Integración con estructura y procesos otras herramientas Cultura El apoyos de los lideres
  14. 14. Integración: Oganizacion y procesos Pequeños pasos, grandes objetivos. Empezar por un problema real. Aplicar la tecnología en un proceso. Promocionar la herramienta. Ponerla en práctica y adquirir experiencia. Volver a empezar, mejorar y continuar con otras aplicaciones. ¿ Process Management? ¿ Team Organization? ¿ Project Management? ¿ Requirement Management? ¿ Reputation and Communication? ¿ Ideas and Innovations? ¿ Learning and Change Management? ¿Customer feedback?
  15. 15. Integración: Tecnología El Software Social no es solo una herramienta. Cada componente tiene un campo de aplicación específico. Pero es la combinación de todos lo que brinda una abanico de posibilidades para liberar todo su potencial. Un buena integración técnica conecta la información de varias fuentes y la hace visible. Todos los componentes deben garantizar un interconectividad de la información y las personas. Garantizar un acceso intuitivo Debe ser increíblemente fácil de usar Debe ser escalable
  16. 16. Integración: Cultura "La cultura es una variable indirecta, la cultura no puede ser generada" Peter Krause; Change culture. Influence culture.
  17. 17. Integración: Cultura " Eso no va a funcionar para nosotros, nuestra cultura no esta lista " La cultura no es un requisito, es un objetivo. Los jefes deben tomar la iniciativa. Mi blog ejecutivo me ayuda a contagiar motivación y pertenencia. Un bueUn líder no debe estar siempre online, pero pertenece al centro de la información.
  18. 18. Integración: Cultura Pequeños pasos, grandes objetivos. Cultura 2.0: Accesibilidad como regla. Restricción bajo requerimiento. Blog de empleados Blog ejecutivo Permitir comentarios
  19. 19. "En un mundo donde la única certeza es la incertidumbre, la única ventaja competitiva duradera es el conocimiento" Ikujiro Nonaka He co-authored The Knowledge-Creating Company
  20. 20. Gracias por su tiempo! Conozca más en www.crosscorp.com.ar

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