Mijn afstudeerpresentatie bij Logica. Gegeven op 27 mei 2010 en beoordeeld met een 8.

1. Pas op, dat apparaat weet wat ik wil! De rol van dispositioneel wantrouwen bij ubiquitouscomputing ervaringen Freek Kusters 27 mei 2010

2. 1. Probleemstelling 2. Literatuuronderzoek 3. Toepassing 4. Onderzoeksmodel 5. Resultaten 6. Conclusies 7. Ruimte voor vragen Agenda

3. Probleemstelling

4. No. 4

5. Op welke manier speelt wantrouwen als persoonseigenschap een rol bij de interactiebeleving bij het gebruik van nieuwe technologieën? No. 5 Onderzoeksvraag

6. Literatuuronderzoek

7. Mensen die wantrouwend zijn beoordelen producten negatiever door een aanhoudende negatieve bias Darke, Ashworth en Main (2009) Negativiteitsbias: mensen hechten meer waarde aan negatieve gebeurtenissen dan aan positieve gebeurtenissen Rozin en Royzman (2001) No. 7 Negatieve productbeoordelingen

8. Mensen krijgen spontane negatieve reacties in situaties van wantrouwen Schul, Mayo en Burnstein (2004) No. 8 Counterfactual thinking

9. Mensen hebben hun oorspronkelijke ideeën graag in consonantie met hun ervaringen en gaan daardoor op zoek naar bevestiging van hun ideeën Festinger en Carlsmith (1959) No. 9 Cognitieve dissonantie

10. Situationeel wantrouwen versus dispositioneel wantrouwen No. 10 Wantrouwen als persoonseigenschap

11. Toepassing

12. Letterlijk vertaald: alomtegenwoordige berekeningen Overal, altijd en voor iedereen informatie en service Kalme technologie Zo klein of verborgen dat we het niet kunnen zien Zo vanzelfsprekend dat we ons niet meer bewust van het gebruik zijn No. 12 Ubiquitous Computing

13. Applicatie die in de buurt komt van ubiquitous computing No. 13 RestaurantFinder

14. De Taak Zoekeen restaurant waar je wilt etenvanavond. Houddaarbijrekening met je budget en wat je wilt eten. Zoekeen restaurant met eenhogeklantwaardering en maakeenreservering. No. 14 De taak

15. Onderzoeksmodel

16. Interactie-beleving No. 16 Onderzoeksmodel ! Foutmelding Dispositioneel wantrouwen technologie !

17. Interactie-beleving No. 17 Onderzoeksmodel ! Risico-informatie Dispositioneel wantrouwen technologie !

18. Interactie-beleving No. 18 Onderzoeksmodel Beoordeling applicatie

19. No. 19 Onderzoeksmodel Risico-informatie Interactie-beleving Beoordeling applicatie Foutmelding Dispositioneel wantrouwen technologie

21. Geconcentreerde onderdompeling

22. Verhoogd plezier

23. Controle

24. Nieuwsgierigheid

25. Waargenomen affectievekwaliteit (Russell, 2003)

26. Activering

28. Cognitieve attitude (Yang & Yoo, 2004)

30. De verwachte effecten van de foutmelding werden niet gevonden No. 23 Resultaten ! Foutmelding Interactie-beleving

31. De foutmelding had alleen een negatief effect op de nieuwsgierigheid van de proefpersonen No. 24 Resultaten ! Foutmelding Nieuwsgierigheid

32. ! Risico-informatie Interactie-beleving Risico-informatie had een negatief effect op de interactiebeleving No. 25 Resultaten

33. De risico-informatie zorgde dat mensen met een hoog wantrouwen minder plezier beleefden ! Risico-informatie Plezier No. 26 Resultaten Dispositioneel wantrouwen technologie !

34. Een positieve interactiebeleving zorgde inderdaad voor een betere beoordeling van de applicatie No. 27 Resultaten Interactie-beleving Beoordeling applicatie

35. Conclusies

36. Op welke manier speelt wantrouwen als persoonseigenschap een rol bij de interactiebeleving bij het gebruik van nieuwe technologieën? No. 29 Onderzoeksvraag

37. Wantrouwen als persoonseigenschap Negatieve productbeoordelingen bij wantrouwen Counterfactual thinking Cognitieve dissonantie No. 30 Wetenschappelijke implicaties

38. Oppassen met risico-informatie, noem de maatregelen niet de risico’s Foutmelding geen effect, mensen gewend aan foutmelding? Meer onderzoek naar de manier waarop foutmeldingen aangeboden worden RestaurantFinder goed ontvangen No. 31 Praktische implicaties

39. Laag wantrouwen bij de totale groep Te kleine impact foutmelding Heeft iedereen de foutmelding wel gezien? Was de foutmelding wel ernstig genoeg? No. 32 Limitaties

40. Vragen? Logica Arnhem Meander 901, 6825 MH Arnhem The Netherlands www.logica.com Contact: Freek Kusters, Trainee Working Tomorrow E: freek.kusters@logica.com