1. Social Business
Intelligence

2. consulting, s.a.
autoritas
“Cuando eres capaz de
ver lo sutil, es fácil ganar”
Sun Tzu
2

3. consulting, s.a.
autoritas
3
¿Qué es la Escucha Activa?
“Active Listening:
more than just paying
attention” Kathryn Robertson
Mi actividad
Mi Reputación
Mi Entorno
Mi Inspiración
http://www.youtube.com/watch?v=M6lJWIh1iNQ

4. consulting, s.a.
autoritas
4
¿Qué es Social Business Intelligence?
http://hdwall.co/facebook-wallpaper-digg/
DATOS -> INFORMACIÓN -> CONOCIMIENTO -> INTELIGENCIA
Herramientas y
métodos
Interpretación
humana
Aplicación
estratégica

5. consulting, s.a.
autoritas
¿Cómo lo hacemos
en Autoritas?
5

6. consulting, s.a.
Ciclo de la Inteligencia Social de Negocio
autoritas
6
TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA
Inteligencia
Social
Negocio
RECUPERACIÓN
DE INFORMACIÓN
EXTRACCIÓN DE
CONOCIMIENTO
FILTRADO, LIMPIEZA
Y ELIMINACIÓN DE RUIDO

7. consulting, s.a.
autoritas
7 CRISP-DM

8. consulting, s.a.
autoritas
8
TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA
Inteligencia
Social
Negocio
RECUPERACIÓN
DE INFORMACIÓN
EXTRACCIÓN DE
CONOCIMIENTO
FILTRADO, LIMPIEZA
Y ELIMINACIÓN DE RUIDO
Piensa, piensa, piensa...
...pues el pensamiento
precede a la acción

9. consulting, s.a.
autoritas
9
¿Qué esperas de
Internet / Redes
Sociales para tus
objetivos de
Mi Entorno
negocio?

10. consulting, s.a.
autoritas
10
Mi Entorno
¿Dónde está tu
ROI?

11. consulting, s.a.
autoritas
Atrapar al malo
11
Investigación policial
¡Estos lo tienen
muy claro!

12. consulting, s.a.
autoritas
12
Empresa turística
Predecir la
demanda

13. consulting, s.a.
autoritas
13
Compañías aseguradoras
Medir la reputación en el
cálculo de riesgos

14. consulting, s.a.
autoritas
14
Agencias de estudios de mercado
Internet como fuente
de información

15. consulting, s.a.
autoritas
15
Organismos gubernamentales
Participación
Gobierno
abierto
Escucha Activa
Colaboración Transparencia

16. consulting, s.a.
autoritas
16
Compañías telefónicas
Atención al
cliente

17. consulting, s.a.
autoritas
17
Medios de comunicación
Generación de contenidos
Medición de audiencias

18. consulting, s.a.
autoritas
18
¿Y el tuyo?
Piensa, piensa, piensa...

19. consulting, s.a.
autoritas
19

20. consulting, s.a.
autoritas
20
Por ejemplo, el entorno de Coca Cola...

21. consulting, s.a.
autoritas
21
TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA
Inteligencia
Social
Negocio
RECUPERACIÓN
DE INFORMACIÓN
EXTRACCIÓN DE
CONOCIMIENTO
FILTRADO, LIMPIEZA
Y ELIMINACIÓN DE RUIDO
“La verdad está ahí fuera”
Expediente X

22. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
22
LA SOLUCIÓN
ES EL
BIG DATA
¡Todo el
mundo lo dice!

23. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
23

24. consulting, s.a.
autoritas
24
OBJETIVO:
Recuperar todo lo que
hay que recuperar y sin
recuperar nada que no
se deba recuperar

25. consulting, s.a.
autoritas
25
Orígenes de información (canales)

26. consulting, s.a.
autoritas
26
Mapeo concepto-búsqueda
Conceptos de
inteligencia
Claves de
búsqueda por
canal
1 N
Marcas
Personas
Productos
Campañas
Competencia
Referentes
Críticos
Temas
Países

27. consulting, s.a.
autoritas
27
Mapeo concepto-búsqueda
Conceptos de
inteligencia
Claves de
búsqueda por
canal
1 N
Un ejemplo real: televisión española
5 denominaciones
10 personajes
10 programas
10 campañas
6.856 claves de
búsqueda 8 canales

28. consulting, s.a.
autoritas
28
API vs.
Crawler
‣API restringe el acceso a los datos:
Facilitan sólo una muestra de la información
existente y accesible a través de buscador
‣API restringe la cantidad de peticiones
realizables
‣Crawler requiere infraestructura y solución
a problemas IR (periodicidad, fechas,
idiomas, almacenamiento...)
‣Crawler puede generar problemas legales
API gratuita
vs. pago
‣Restricción de resultados: las APIs gratuítas
restringen en exceso los resultados frente a la
interfaz del buscador
‣Limitaciones de licencia de las APIs
gratuítas, no permitiendo por ejemplo la
reordenación, mezclado y almacenamiento de
datos

29. consulting, s.a.
autoritas
Arquitectura general de un buscador
29

30. consulting, s.a.
autoritas
Arquitectura general de un buscador
30
Volumen
- 50K medios
- 2.5M blogs
- 40K foros
- 22K webs

31. consulting, s.a.
autoritas
Arquitectura general de un buscador
31
Volumen
- 50K medios
- 2.5M blogs
- 40K foros
- 22K webs
Velocidad
- Periodicidad
Variedad
- Fecha publicación
- Contenido útil
- Idioma
...
Valor
- Etiquetado
- Dim. geográfico
- Personajes públicos
...

32. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
32
Si la fecha va
en la url es fácil saberla
Eso es relativo,
esta URL es de Julio o de
Enero:
http://xxx/07/01/2010/
crawler-403-
forbidden.html
Ejemplo de Variedad

33. consulting, s.a.
autoritas
33
TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA
Inteligencia
Social
Negocio
RECUPERACIÓN
DE INFORMACIÓN
EXTRACCIÓN DE
CONOCIMIENTO
FILTRADO, LIMPIEZA
Y ELIMINACIÓN DE RUIDO
información = datos - ruido

34. consulting, s.a.
autoritas
34
¿Por qué hay ruido?
Los usuarios mienten, plagian o no dicen
demasiadas cosas útiles...

35. consulting, s.a.
autoritas
35
¿Y si no mienten, copian ni dicen poco?
encontrabilidad relevancia

36. consulting, s.a.
autoritas
Recuperar contenido útil
36
Sección de
anuncios sin
relevancia para el
contenido
Contenido útil
Sección de última
hora que
distorsiona la
semántica de la
página

37. consulting, s.a.
autoritas
Filtrar por idioma
37
Inglés
estoy sin internet ¬¬ fuuuuck!!!
Finlandés
... euskocaja, como euskolabel, euskotren,
euskomueble... XDDD
Alemán
Vierrrrrrrrrrrrnes, egunon!!
Portugués
Flowah Powah!
Modelos del lenguaje vs. n-Gramms vs. Machine Learning

38. consulting, s.a.
autoritas
Filtrar por geografía
Geografía de origen vs. geografía de contenido vs. geografía de perfil
38

39. consulting, s.a.
“Limpia, fija y da explendor”Lema de la RAE
autoritas
39
resultados
elimina url
prescindibles
filtra palabras
marca url’s como
Elimina url’s Spam
Quita de la ‘vista’ los
antitesauros
filtra #hastags
filtra influenciadores
filtra localizaciones
80% del
trabajo

40. consulting, s.a.
autoritas
40
El mito del todo gratis
producción
Productividad = -----------------------
horas x persona
[1]
Coste = persona x horas x precio_hora + precio_herramienta
[2]
Satisfacción [3] = Percepción - Expectativas

41. consulting, s.a.
autoritas
41
Creo que he
resuelto el:

42. consulting, s.a.
autoritas
Evaluación de la Recuperación de Información...
- ¿Quieres que todo lo
que recuperes sea
bueno? -> Precisión
- ¿No quieres dejar de
recuperar nada? ->
Alcance
...en la ciencia
42

43. consulting, s.a.
autoritas
Evaluación de la Recuperación de Información...
43
7.000 recuperados
54 incorrectos
99.23% precisión
¡¡Estamos
perdiendo
credibilidad!!
3.000 recuperados
50 no recuperados
98.36% alcance
...en la vida real

44. consulting, s.a.
autoritas
Ejemplo
BÚSQUEDAS: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera, Baleares, ...
MÉTODO: 1.200 tuis aleatorios / 3 anotadores
% Aciertos
Precisión
Alcance
94%
44
Etiquetados
No Etiquetados
30%
70%
100
75
50
25
0
85% 87%
85% 82%
79%
66%
59% 57%
Perfil Detector Combinado
Proyecto de turismo con 4.575.096 tuits
1.372.528
3.202.567
1.889.514
1.825.463
2.113.694
672.539 recuperados erróneamente
204.419 válidos no recuperados
1.372.528 que no se sabe

45. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
DATOS -> INFORMACIÓN -> CONOCIMIENTO -> INTELIGENCIA
45
Herramientas y
métodos
Interpretación
humana
Aplicación
estratégica

46. consulting, s.a.
autoritas
446
TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIA
Inteligencia
Ordenar la Negocio
información...
...para analizarla,
cruzarla y sacarle valor
RECUPERACIÓN
DE INFORMACIÓN
EXTRACCIÓN DE
CONOCIMIENTO
Social
FILTRADO, LIMPIEZA
Y ELIMINACIÓN DE RUIDO

47. consulting, s.a.
autoritas
Las dimensiones del orden...
47

48. consulting, s.a.
autoritas
48
...para responder preguntas...
...y saber qué nuevas preguntas plantear

49. consulting, s.a.
autoritas
49
E.g. ¿De QUÉ se está hablando?
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

50. consulting, s.a.
autoritas
50
¿Cuándo? -> E.g. Gestión de crisis
¿Cuándo suceden las cosas?
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

51. consulting, s.a.
autoritas
51
¡En tiempo real!
¿Cuándo? -> E.g. Gestión de crisis
Y recordad el asunto de las fechas...
¿Cuándo suceden las cosas?
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

52. consulting, s.a.
autoritas
52
¿DÓNDE/DE DÓNDE se está hablando?
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

53. consulting, s.a.
autoritas
53
¿DÓNDE/DE DÓNDE se está hablando?
¡¡Aprox. el 2% georeferencia sus contenidos!!
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

54. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
54
¿Cómo? -> No sólo sentiment analysis
La polaridad es sólo
una dimensión, la
emocional, la de
valores, DAFO...
todas ellas
responden a la
cuestión ¿cómo?
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

55. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
55
Un ejemplo: “La prima de riesgo en España está a 235”
¿Positivo, negativo, neutro o none?

56. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
56
Un ejemplo: “La prima de riesgo en España está a 235”
¿Positivo, negativo, neutro o none?
Mi pregunta: ¿Para quién?
- ¿Para el presidente del país?
- ¿Para el líder de la oposición?
- ¿Para el director del Banco de España?
- ¿Para el inversor extranjero?
- ¿Para el capitalista nacional?
- ¿Para el que tiene una hipoteca?

57. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
57
¡¡Subjetividad en emisor y
Un ejemplo: “La prima de riesgo en España está a 235”
¿Positivo, negativo, neutro o none?
receptor!!
Mi pregunta: ¿Para quién?
- ¿Para el presidente del país?
- ¿Para el líder de la oposición?
- ¿Para el director del Banco de España?
- ¿Para el inversor extranjero?
- ¿Para el capitalista nacional?
- ¿Para el que tiene una hipoteca?

58. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor
58
¿Quién? -> Análisis de Red Social
Si quiero
transmitir con
éxito un mensaje,
¿quién me puede
ayudar?
Si hay un
conflicto,¿a
quién tengo que
vigilar?

59. consulting, s.a.
autoritas
¿Por qué? -> Author POroRfiDlEinNg
59
GENDER
EMOTIONAL PROFILE
AGE GROUP
NATIVE LANGUAGE
... ¡y mucho mucho más!
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

60. consulting, s.a.
autoritas
¿Por qué? -> Author POroRfiDlEinNg
60
Mining II
GENDER
en Text veremos Lo EMOTIONAL PROFILE
AGE GROUP
NATIVE LANGUAGE
... ¡y mucho mucho más!
Volumen
Velocidad
Variedad
Valor

61. consulting, s.a.
autoritas
El Big Data es la solución, el problema...y la oportunidad
‣Recuperar y almacenar
‣Evolución
‣Palabras y temas
‣Etiquetado
‣Hashtags
‣Personas
‣Localizaciones
‣Marcas
‣Tono, emoción
‣Usuario, relaciones
‣Influencia
‣Sexo y edad
‣Perfil autor
‣...
61
80~120
tuits/segundo
=4.800~7.200
tuits/minuto
=288.000~432.000
tuits/hora
=6.912.000~10.368.000
tuits/día
http://ow.ly/CkzHc

62. consulting, s.a.
autoritas
Precisión vs. coste computacional
15.40
9.90 days
62
40
30
29.06
20
10
1500000
1125000
750000
375000
0
34.72
39.86
10.26 minutes
28.83 minutes
24.20
28.34 27.98
38.31 minutes
54.03 minutes
33.04
6.68 days
24.67
5.19 days
32.22
4.44 days
27.03
17.88 hours
35.06
25.14
27.03
38.58
31.25 32.34
7.87
24.65
22.87
1.04 hours
1.09 hours
2.66 hours
3.25 hours
4.66 hours
4.86 hours
5.08 hours
5.13 hours
6.37 hours
6.56 hours
6.82 hours
Approach 1 Approach 4 Approach 7 Approach 10 Approach 13 Approach 16 Approach 19
11.78 days
0
Approach 1 Approach 4 Approach 7 Approach 10 Approach 13 Approach 16 Approach 19
19.82
%
IDENTIFICACIÓN DE EDAD Y GENERO EN ~240K AUTORES

63. consulting, s.a.
autoritas
ORDEN
DATOS -> INFORMACIÓN -> CONOCIMIENTO -> INTELIGENCIA
63
Herramientas y
métodos
Interpretación
humana
Aplicación
estratégica
TOMA DE
DECISIONES

64. consulting, s.a.
autoritas
64
Social
Investigation
OPORTUNIDADES
BIG DATA - SBI
Aprendizaje
Automático: Para
inferir nuevos modelos a
partir de los datos
existentes, para dotar de
inteligencia a nuestras
aplicaciones
Recuperación de
Información: Para
acceder a las enormes
cantidades de
información disponibles
en Internet
Data Mining: Para
identificar patrones
válidos, novedosos,
potencialmente útiles y
deseablemente
comprensibles a partir
de los datos
Natural Language
Processing: Porque el
contenido textual de la
Web está escrito en el
lenguaje humano
Data
Visualization
Collective
Intelligence
System
Architecture
User
eXperience
Social Network
Analysis

65. AUTORITAS
SOMOS UN EQUIPO
MULTIDISCIPLINAR
DE
PROFESIONALES
NÓMADAS QUE
ADAPTAMOS
SOLUCIONES
GLOBALES A
ENTORNOS
LOCALES

66. Argentina - Brasil - Chile - España - México - Panamá - UK