Cẩm nang nhà quản lý hiệu quả

Quà tặng đặc biệt của Việt Hà
Cẩm nang
NHÀ QUẢN LÝ
HIỆU QUẢ

-----------------------------------------------------------------------
Ebook - Cẩm nang của NHÀ QUẢN LÝ HIỆU QUẢ
-----------------------------------------------------------------------
2
-- MỤC LỤC --
Chương 1 – QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ
+ Để đội ngũ nhân viên sống chết cùng Bạn ….…………………05
+ Làm sao thổi lửa hăng say cho đội ngũ? ................................. 08
+ Làm gì khi đội ngũ trở nên uể oải? ........................................... 11
+ Xây đội ngũ toàn tâm toàn ý cho công việc………………….. 13
+ 101% công sức cho công việc………………………………………. 17
+ Cả đội ngũ là một gia đình với nhau……………………………. 20
+ Thời gian là vàng, biết dùng thời gian là... kim cương..… 23
+ Dìu đội ngũ vượt qua mọi áp lực…………………………………. 26
+ Khi đội ngũ bất hòa……………………………………………………… 29
+ Tinh thần biết “khóc cha chung” nơi mỗi nhân viên……… 32
+ Tạo phần thưởng khích lệ đội ngũ……………………………….. 35
Chương 2 – QUẢN LÝ BẢN THÂN
+ Khi áp lực và căng thẳng ngáng đường…………………….…. 39
+ Biến thì giờ thành thứ quý hơn vàng……………………………. 42
+ Để mọi công việc lớn nhỏ được trôi chảy……………………… 45
+ Kỷ luật bản thân là viên đá tảng……………………………………47
+ Thử thách là cần thiết…………………………………………………..51
+ Coi đội ngũ như anh chị em trong nhà…………………………. 53
Chương 3 – TẠO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỐI ƯU
+ Tối ưu hóa thao tác sản xuất……………………………………….. 58
+ Không gian làm việc với tinh thần làm việc………………….. 60
+ Sử dụng công cụ làm việc có ý thức……………………………… 63
+ Yếu tố ngoại cảnh và năng suất làm việc……………………….66
+ Quản lý công đoạn để tối ưu hóa thời gian sản xuất………69
Chương 4:

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
3
TỐI ƯU CÔNG TÁC VỆ SINH
CHO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ KHÔNG GIAN CÔNG CỘNG
+ Máy Chà sàn Liên hợp làm được gì cho Bạn?........................ 74
+ Máy Đánh sàn có phải là sản phẩm Bạn đang cần?............ 77
+ Trả lại không gian sạch sẽ với XE QUÉT RÁC…………………79
+ Bạn đã biết đến loại xe có tên XE QUÉT ĐƯỜNG?.................84
+ Bạn đã có giải pháp tối ưu xử lý bụi công nghiệp?.............. 87
LỜI KẾT……………………………………………………………………. ...91

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
4
– Chương 1 –
QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
5
Để đội ngũ nhân viên
quyết “sống chết” cùng Bạn
ại sao các phần tử khủng bố Al Quaeda không bao giờ ngại
đổ máu bản thân mình vì tổ chức? Động lực nào khiến họ
sẵn sàng liều chết vì tổ chức?
Lý tưởng chính là câu trả lời. Lý tưởng của họ có thể sai. Nhưng
có điều chắc chắn rằng chính lý tưởng của họ là nguồn động lực
và sức mạnh lớn lao. Họ có lý tưởng chung, nhưng trên hết, họ đã
biến lý tưởng chung đó thành lý tưởng riêng, thành lẽ sống riêng
của mình. Và đó là lý do họ sẵn sàng sống chết vì tổ chức của
mình.
Với một tổ chức có đội ngũ nhân công đông đảo như của Bạn, thì
việc làm sao đó để tạo ra một sự thống nhất từ trên xuống dưới
về giá trị, sứ mạng, cùng quy tụ mọi người dưới một lý tưởng, là
điều không dễ dàng gì. Nhưng đó cũng không phải là việc quá
khó nếu Bạn biết cách.
Và dưới đây là hai điều cốt lõi nhất mà nếu làm tốt, Bạn sẽ có
được một đội ngũ luôn biết “sống chết” vì mình.
+ Hãy cụ thể hóa sứ mạng, gắn nó với một hai ích lợi rõ ràng.
Chẳng hạn, Al Quaeda có sứ mạng tiến hành thánh chiến để đánh
dẹp những ai bất đồng với mình, biến mọi người thành tín đồ của
đấng Allah. Tuy sứ mạng là thế, nhưng những người lãnh đạo tổ
chức này đã khôn khéo gắn sứ mạng ấy với một viễn cảnh và ích
lợi cụ thể thế này: cứ tử vì đạo, và Bạn sẽ được lên thiên đàng
ngay tức khắc, hưởng tức thì cuộc sống phú quý vinh hoa bên cạnh
rất nhiều phụ nữ xinh đẹp.
T

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
6
Vì thế, để tạo sức mạnh thôi thúc đội ngũ mình, trước tiên, Bạn
hãy nhìn lại sứ mạng tổ chức Bạn, và hãy liệt kê ra mọi ích lợi sứ
mạng đó có thể mang đến cho đội ngũ. Rồi hãy chọn một ích lợi
rõ ràng và thiết thực nào đó đủ sức mang lại giá trị cho từng
người trong đội ngũ mình.
+ Tạo ra điểm giao thoa giữa các giá trị của tổ chức với giá
trị cá nhân. Không một cá nhân nào dám “sống chết” vì tổ chức
của mình nếu người đó không tìm thấy bản thân cùng giá trị
riêng của họ trong các giá trị chung của tổ chức. Như thế, Bạn
phải cho từng người trong đội ngũ mình thấy rõ rằng khi sống
theo các giá trị của tổ chức, là lúc họ đang sống chính các giá trị
của bản thân mình.
Nhưng bằng cách nào? Nếu tổ chức Bạn có giá trị cốt lõi xoay
quanhtinh thần trách nhiệm, thì Bạn không cần phải nhắc đi nhắc
lại với họ rằng họ phải có tinh thần trách nhiệm trong công việc,
trong môi trường làm việc mà thôi. Hãy tổ chức những buổi hội

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
7
thảo, những cuộc gặp mặt chung, trong đó, không cần nói gì về
trách nhiệm công việc, Bạn hãy thử chia sẻ về tinh thần trách
nhiệm trong đời sống của một con người – chẳng trách nhiệm
của một người cha, của một người mẹ, của một người bạn, trách
nhiệm với bản thân, trách nhiệm với người khác, v.v.
Tất cả những điều đó sẽ gieo nên một ý thức và tinh thần sống có
trách nhiệm nơi họ trong mọi hoàn cảnh cuộc sống, chứ không
chỉ riêng trong công việc. Và một khi họ có ý thức trách nhiệm
cho chính cuộc sống riêng của họ, lẽ nào họ không thể hiện tinh
thần ấy trong công việc? Và đó là khi họ tìm thấy giá trị cá nhân
họ trong giá trị chung mà tổ chức đang theo đuổi.
Và đó là khi họ sẽ sẵn sàng “sống chết” cho lý tưởng của tổ chức
Bạn.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
8
Làm sao thổi lửa hăng say cho đội ngũ?
gọn lửa nhiệt tình nơi đội ngũ nhân viên là thứ nhiên liệu
thiết yếu để cỗ xe tổ chức có thể lăn bánh êm xuôi. Vì thế,
việc thổi và giữ “lửa” cho đội ngũ là việc hết sức quan
trọng.
“Lửa” ở đây là năng lượng tích cực, là tinh thần nhiệt huyết, là
thái độ dấn thân không biết mệt mỏi nơi từng người trong đội
ngũ. Chắc chắn đó là điều Bạn muốn thấy. Nhưng Bạn có cách
nào để làm điều ấy cho mội đội ngũ đông đảo của mình như thế?
Hãy suy nghĩ về một vài gợi ý dưới đây.
+ Cho họ thấy rõ những hoa trái của thành công. Thành quả
luôn là thứ gì đó có sức thôi thúc người ta luôn biết nỗ lực. Càng
thấy rõ những phần thưởng rõ ràng đang chờ đợi mình bao
nhiêu, người ta càng quyết tâm nhiều bấy nhiêu.
Đừng chỉ cho đội ngũ thấy rõ những thành công mà tổ chức Bạn
sẽ gặt hái được, nhưng trên hết, hãy cho họ thấy rõ những thành
công hứa hẹn ấy sẽ mang đến các ích lợi cụ thể nào cho cá nhân
từng người. Khi đó, mỗi người sẽ tự khắc có “lửa” phấn đấu nơi
bản thân mình.
N

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
9
Chẳng hạn, thay vì nói rằng “Chúng ta phải làm việc chăm chỉ hơn
để công ty đạt và vượt mục tiêu sản xuất,” Bạn hãy thử nói thế
này: “Nếu chúng ta vượt mục tiêu sản xuất 10%, mỗi người các
Bạn sẽ được nhận thêm xxx triệu trong tiền thưởng cuối năm này.”
Thí dụ vậy, Bạn sẽ thấy đội ngũ mình có “lửa” hơn.
+ Tạo ra phần thưởng nho nhỏ. Một phần thưởng thật lớn
trong một dịp trọng đại nào đó chưa chắc đã bằng những phần
thưởng nho nhỏ được trao liên tục và kịp thời cho bất kỳ ai vào
bất kỳ lúc nào. Chẳng hạn, Bạn có thể để ý chọn ra những ai có
tinh thần làm việc tốt và mời họ đi ăn trưa với mình. Hoặc Bạn có
thể gửi một bức thư tay ghi lời cám ơn một ai đó về một đóng
góp nhỏ nào đó, v.v.
Đó là cách để từng người trong đội ngũ Bạn thấy họ được ghi
nhận về từng nỗ lực của họ. Điều này sẽ khiến họ thấy hứng khởi
tinh thần hơn và họ sẽ không ngại phấn đấu hết mình để đáp lại
những gì tốt đẹp Bạn dành cho họ.
+ Tạo cảm giác gần
gũi với đội ngũ. Bạn
đừng ngại lên kế
hoạch dành thời gian
để trò chuyện với đội
ngũ mình. Trong các
cuộc trò chuyện ấy,
ngoài chuyện công
việc, Bạn hãy để ý hỏi
thăm những vấn đề
khác cuộc sống của họ,
chẳng hạn về gia đình họ. Rồi hãy lắng nghe họ, xin họ cho biết
những cảm nghĩ, những góp ý về môi trường làm việc, chính sách,
v.v.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
10
Bên cạnh đó, hãy tham khảo cho biết những ai trong đội ngũ
đang gặp những vấn đề khó khăn trong cuộc sống, để Bạn kịp
thời có mặt động viên và chia sẻ. Những hành động như thế sẽ
khích lệ tinh thần của họ rất nhiều. Họ sẽ có cảm giác gần gũi với
Bạn, yêu quý Bạn, và sẵn lòng đồng hành với Bạn. Họ sẽ phấn đấu
với Bạn và cho Bạn.
Cuối cùng nhưng không kém quan trọng: nhà sạch thì mát, bát
sạch ngon cơm. Không gian làm việc cho đội ngũ cũng là điều
Bạn nên chú trọng. Hãy để ý mang đến cho đội ngũ một nơi làm
việc thông thoáng, sạch sẽ, khiến họ cảm thấy thoải mái, đảm bảo
vệ sinh. Một không gian làm việc ngột ngạt, bừa bộn bên ngoài sẽ
ảnh hưởng xấu rất nhiều đến tinh thần làm việc bên trong.
Tất nhiên, còn nhiều chuyện khác Bạn có thể làm để “thắp lửa”
hăng say cho đội ngũ mình. Nhưng chỉ cần làm tốt các việc đã gợi
ý ở trên, Bạn đã có thể yên tâm nhìn thấy đội ngũ mình sẽ tỏa
sáng ra sao.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
11
Làm gì khi đội ngũ trở nên uể oải?
ù có sức khỏe tốt hay tinh thần mạnh đến đâu, thì có lúc
người ta cũng cảm thấy mệt mỏi, chán nản, uể oải. Đó là
điều không ai tránh được. Nhưng cái khác biệt nằm ở chỗ
phải biết làm gì để vượt qua những lúc như thế, hoặc hay
hơn nữa, phải làm sao để hạn chế và giảm thiểu được tình trạng
đó.
Sẽ có những lúc đội ngũ
nhân viên Bạn rơi vào
tình trạng uể oải, thậm
chí chán nản, do áp lực
công việc. Đó là chuyện
không có gì đáng ngạc
nhiên. Và việc họ có vượt
qua được chuyện đó hay
không, một phần lớn
cũng tùy thuộc vào
những gì Bạn làm cho họ
trong những lúc như thế.
+ Hãy hiện diện bên họ. Gánh áp lực dù có nặng đến đâu, nhưng
nếu được sẻ chia, sẽ phần nào bớt nặng. Sự sẻ chia ấy, Bạn có thể
thể hiện ra bằng rất nhiều hình thức khác nhau. Nhưng quan
trọng nhất, trong những lúc ấy, sự hiện diện của Bạn là điều tối
quan trọng, sẽ trở thành một chỗ dựa tinh thần để đội ngũ Bạn
vượt qua áp lực.
Đó là điều rất đơn giản nhưng lại rất cần thiết. Vì khi ai đó buồn
bực, mệt mỏi, lắm lúc họ không cần đến những lời an ủi, họ chỉ
D

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
12
cần có người ngồi bên cạnh mình thôi, và như thế đã đủ. Thì cũng
vậy, khi đội ngũ Bạn gặp áp lực và cảm thấy uể oải, hãy dành thì
giờ có mặt bên cạnh họ. Đó đã là lời động viên lớn lao nhất Bạn
dành cho họ rồi.
+ Hãy cho họ biết việc họ làm có giá trị lớn lao thế nào với
chính họ. Người ta rất dễ chán nản và buông xuôi khi họ không
thấy, hoặc quên đi mất, công việc mình đang làm có ý nghĩa gì. Và
hơn bao giờ hết, trong những lúc họ uể oải tinh thần, Bạn hãy
cho họ thấy rõ ý nghĩa và giá trị của công việc họ làm.
Lúc đó, không nên
nhấn mạnh rằng công
việc họ đang làm thì
có giá trị thế nào đối
với công ty, nhưng
hãy nhấn mạnh rằng
công việc họ đang
làm có giá trị lớn lao
ra sao đối với bản
thân họ và cuộc sống
riêng của họ. Hãy
nhắc nhở họ nhớ về
bổn phận của họ đối
với gia đình họ, rằng
từng nỗ lực nhỏ trong công việc có ý nghĩa thế nào đối với người
thân họ.
Ngoài ra, hãy cho họ thấy rằng Bạn hiểu rõ và thông cảm với
những gì họ đang trải qua, rằng Bạn thành thực tin họ sẽ vượt
qua được. Vì khi được người khác thực sự tin tưởng, bất kỳ ai
cũng tìm thấy một sức mạnh để vượt thắng thử thách.
+ Hãy liên tục nhắc cho họ về phần thưởng cụ thể họ sẽ đạt
được. Lắm khi, rơi vào áp lực và chán nản nặng nề, người ta chỉ
nhìn một phía, một chiều, chỉ thấy chuyện trước mắt mà không

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
13
còn thấy được những gì cụ thể họ sẽ gặt hái được trong tương lai.
Và đây là lúc Bạn phải nhắc nhở đội ngũ mình để họ không quên
nhìn vào những phần thưởng sẽ dành cho họ.
Có thể đó là thứ phần thưởng họ có được khi làm tốt công việc.
Có thể đó là thứ phần thưởng “ngoại lệ” khi họ nghiêm túc vượt
qua áp lực để công việc trôi chảy. Và quan trọng hơn, hãy nhắc
họ nhớ về thứ phần thưởng lớn nhất là cơ hội để phát triển bản
thân qua chính công việc họ đang nỗ lực làm.
Và quan trọng là Bạn hãy làm những điều đó với trọn cả nhiệt
tâm của mình. Đừng làm lấy lệ. Rồi chắc chắn, đội ngũ của Bạn sẽ
nhìn thấy rõ điều đó, và họ sẽ được tiếp thêm sức mạnh để vượt
qua được những uể oải, chán chường trong công việc. Và nếu
Bạn biết liên tục làm điều đó cả trong những lúc bình thường,
Bạn sẽ hạn chế và giảm thiểu đến mức đáng kể tình trạng đội ngũ
của Bạn rơi vào cảnh mệt mỏi dưới sức nặng của áp lực.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
14
Xây một đội ngũ
toàn tâm toàn ý cho công việc
ẽ thật tuyệt vời biết bao khi Bạn có được trong tay một đội
ngũ những con người có tinh thần biết tập trung hết mình
cho từng công việc mỗi người đang làm.
Tuy nhiên, cái gì cũng có cái giá của nó. Muốn được điều đó, Bạn
phải tập trung xây dựng nơi từng con người trong đội ngũ mình
một ý thức mạnh mẽ về những gì họ đang làm.
+ Hãy nói cho họ biết họ đang làm việc CHO CHÍNH HỌ. Bao lâu
họ thấy mình đang làm việc cho ai đó, họ sẽ khó lòng biết làm
việc hết mình. Tuy họ đang làm việc cho tổ chức của Bạn, nhưng
chỉ khi nào ý thức rằng những gì họ đang làm là làm cho họ, thì
họ mới toàn tâm toàn ý được.
Và nhiệm vụ của Bạn là phải làm cho được điều này: hãy nói rõ
để họ hiểu rằng chính họ chọn công việc họ đang làm, rằng họ
đang làm việc cho chính họ, còn công ty chỉ là nơi tạo điều kiện
để họ làm công việc họ muốn làm và chọn làm, còn các khoản
lương bổng, phúc lợi, v.v. chỉ là những ghi nhận của công ty về
những gì họ làm tốt trong công việc của mình.
Chỉ là một cách nhìn, một cách nói thôi, nhưng đủ sức tạo ra một
ý thức khác biệt lớn lao về công việc nơi đội ngũ của Bạn. Bạn
hãy thử xem. Và hãy kiên trì làm cho đội ngũ mình thực sự tin
điều đó. Bạn sẽ thấy kết quả.
S

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
15
+ Hãy giúp họ ý thức rằng mỗi việc họ làm là DUY NHẤT và
CUỐI CÙNG trên đời. Hãy tìm dịp chia sẻ nhiều lần với đội ngũ
của Bạn về ý tưởng đó. Hãy luôn nhắc họ tập suy nghĩ và có thói
quen đặt ra câu hỏi này trước khi bắt tay vào từng công việc mỗi
ngày: nếu đây là ngày cuối cùng tôi làm công việc này, tôi sẽ làm
thế nào?
Bạn sẽ thấy được sức mạnh không ngờ của thói quen suy nghĩ đó.
Bạn sẽ thấy từng người trong đội ngũ mình sẽ cật lực thế nào
trong từng công việc họ làm. Nhưng quan trọng nhất là Bạn phải
luôn nhắc họ về tầm quan trọng của câu hỏi ấy. Bạn có thể tổ
chức những buổi gặp mặt chia sẻ, và mời từng người hoặc đại
diện nhóm lên chia sẻ cảm nghĩ của mình về công việc họ hay
nhóm họ đang làm xoay quanh câu hỏi ấy. Hoặc đơn giản hơn,
Bạn có thể cho in thật to câu hỏi ấy và dán vào chỗ họ làm việc.
Bạn sẽ thấy điều khác biệt.
+ Hãy gieo cho họ tinh thần tự biết ơn về mỗi cố gắng của
mình. Ngoài việc ghi nhận những cố gắng của đội ngũ mình, Bạn
còn cần tìm cách để giúp cho họ có tinh thần trân trọng và biết
ơn về tất cả mọi điều lớn nhỏ họ đang làm trong công việc mình.
Vì chỉ khi nào có tinh thần ấy, họ mới thấy từng việc mình làm
đều có giá trị và ý nghĩa, và họ sẽ thấy vui với mọi việc mình làm;
nhờ đó, họ sẽ biết toàn tâm với công việc.
Bạn có thể tổ chức một chiến dịch mang tên “Hãy biết ơn những
cố gắng bản thân” chẳng hạn, đề nghị từng người trong đội ngũ
Bạn mỗi ngày sau khi đi làm về, hãy ngồi ghi ra những điều nhỏ
nhất họ thấy mình làm được hoặc cố gắng làm trong ngày. Rồi
đến dịp nào đó, hãy mang những điều đó ra để chia sẻ trước tập
thể. Thí dụ vậy.
Những việc như thế sẽ giúp Bạn gieo được nơi mỗi người một ý
thức biết ghi nhận và trân trọng giá trị của mọi sự cố gắng, dù
nhỏ đến đâu. Và có được thói quen này, đội ngũ của Bạn sẽ luôn

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
16
biết để ý cố gắng từng chút một để công việc được trôi chảy hơn,
hiệu quả hơn.
Đó là mấy gợi ý quan trọng để Bạn thực hành và xây dựng được
cho mình một đội ngũ vững mạnh với ai nấy đều biết dồn hết sức
mình vào từng công việc họ đang làm mỗi ngày.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
17
101% công sức cho công việc
ó được một đội ngũ với những con người biết làm tròn
mọi bổn phận công việc, đó là điều rất đỗi tuyệt vời.
Nhưng sẽ tuyệt vời biết mấy nếu Bạn có được những con
người biết xả thân cho công việc còn vượt cả những gì Bạn
mong đợi.
Tuy là lý tưởng, nhưng đó không phải là chuyện Bạn hoàn toàn
không thể làm được dựa vào việc hiểu và áp dụng nguyên tắc
quan trọng này: giúp người ta tìm được điều họ thực sự yêu thích
nơi công việc họ làm.
Bạn có thể giúp họ làm điều đó, đơn giản bằng cách gửi đến từng
người trong tập thể hai câu hỏi sau và nhờ họ tự suy nghĩ và ghi
ra câu trả lời:
+ “Tôi thấy thích điều gì nhất nơi công việc mình đang làm?”.
Không phải người làm việc nào cũng thấy rõ điều họ thích đâu.
Đôi khi họ thấy thích một điều gì đó trong công việc cụ thể họ
đang làm hằng ngày, nhưng nếu họ chưa có ý thức rõ ràng để gọi
đúng tên điều họ yêu thích đó, và nếu họ chưa biết cách dùng
điều yêu thích đó làm động lực để tăng hiệu quả công việc, thì họ
sẽ chưa sẵn sàng để sống chết với công việc của mình.
Cũng giống như việc khi Bạn cảm thấy vui, nếu chỉ tận hưởng
cảm giác vui ấy mà thôi, có thể Bạn vui một, nhưng nếu Bạn nhìn
vào được niềm vui đó của mình, thấy rõ điều làm mình vui, thấy
rõ việc mình đang có cảm giác vui, không những Bạn sẽ thấy
mình vui hơn gấp nhiều lần, mà Bạn còn tự động có được ý thức
là có thể mình sẽ làm lại điều đó hoặc điều tương tự như thế mỗi
lúc Bạn muốn hưởng được niềm vui kia.
C

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
18
Thì cũng vậy, khi thấy rõ điều làm mình yêu thích, từng người
trong đội ngũ của Bạn sẽ có ý thức chú trọng vào điều đó để thấy
công việc nhẹ nhàng hơn, để thấy mình làm công việc đó là có ý
nghĩa, là được một ích lợi nào đó, ít nhất là về mặt tinh thần.
+ “Điều tôi thích đó có ý nghĩa thế nào với cuộc sống của tôi?”.
Tiếp đến, câu hỏi này sẽ giúp họ có dịp suy nghĩ và liệt kê ra rõ
ràng những ích lợi cùng giá trị họ sẽ có được cho chính mình khi
dấn thân hết mình cho điều họ thích nơi công việc.
Sau khi ý thức rõ điều khiến họ yêu thích và tập trung vào nó, họ
sẽ tiếp tục được dẫn dắt để đào sâu và nhận thấy ra ý nghĩa của
điều yêu thích đó đối với bản thân và cuộc sống của họ. Họ sẽ
thấy rằng những điều họ yêu thích trong cuộc sống không chỉ có
ở bên ngoài công việc, nhưng ngay cả trong chính công việc họ
vẫn làm mỗi ngày nữa.
Không biết rõ điều mình yêu thích là gì, mình sẽ khó lòng có cảm
hứng để duy trì lâu dài niềm yêu thích đó. Không biết rõ điều

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
19
mình yêu thích có ý nghĩa cụ thể thế nào đến cuộc sống mình,
mình sẽ khó lòng tìm thấy động lực để tăng thêm niềm yêu mến
điều yêu thích đó trong công việc đang làm.
Vì thế, ngoài những việc khác Bạn đang làm để gia tăng nguồn
cảm hứng và nỗ lực hết mình cho công việc nơi đội ngũ nhân
viên mình, Bạn hãy thử làm theo cách đơn giản này. Tuy đây là
hai câu hỏi đơn giản nhưng lại giúp gieo ý thức rất mạnh.
Nếu không tin, trước hết Bạn hãy thử trả lời hai câu hỏi đó cho
chính mình, rồi hãy áp dụng cho đội ngũ của mình. Và Bạn sẽ
thấy dần dần, ai nấy cũng sẽ biết dốc đến 101% công sức mình
cho công việc.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
20
Cả đội ngũ là một gia đình với nhau
ây dựng một môi trường làm việc tốt không phải là chuyện
ngày một ngày hai, và ngay cả những người lãnh đạo hay
quản lý tài ba nhất cũng khó lòng làm được chuyện đó nếu
trước hết không xây dựng được một tập thể có tinh thần
vững mạnh.
Khi tập thể có tinh thần đoàn kết thực sự, đồng lòng với nhau,
tương trợ nhau, thì khi đó, môi trường làm việc sẽ mang lấy bầu
không khí của một mái ấm gia đình thứ hai của mỗi người, trong
đó mọi người là anh chị em với nhau.
Như thế, việc xây dựng tinh thần tập thể là điều rất quan trọng
Bạn phải làm cho đội ngũ của mình. Và Bạn có rất nhiều cách để
làm điều đó, nhưng dưới đây là vài gợi ý quan trọng nhất Bạn
nên lưu ý.
+ Lấy giá trị cốt lõi làm “đồng phục”. Trước hết, cần biết rằng
giá trị cốt lõi không phải là thứ gì đó mang tính cách “trang trí”,
hay là một lý tưởng cao vời mà doanh nghiệp theo đuổi được
nhiều chừng nào hay chừng đó. Giá trị cốt lõi chính là thứ mà nếu
không làm theo, doanh nghiệp sẽ “chết” ngay tức khắc.
Hãy chọn chính cái giá trị có can hệ đến cuộc tồn vong của doanh
nghiệp Bạn và lấy nó làm điểm trọng tâm để xây dựng tinh thần
liên kết trong tập thể của Bạn. Toàn thể đội ngũ của Bạn phải
thấy rõ, biết rõ và hiểu rõ tính chất đòi hỏi và bắt buộc của giá trị
cốt lõi ấy. Chính giá trị ấy phải trở thành một thứ “đồng phục”
trong tâm hồn của mọi nhân viên.
Và không có cách nào nêu cao ý thức về giá trị cốt lõi cho bằng
việc lặp đi lặp lại giá trị ấy, nhiều bao nhiêu có thể. Bạn phải làm
X

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
21
sao đó để giá trị cốt lõi ấy xuất hiện liên tục trước mắt và trong
tâm trí của từng người trong tập thể. Khi ai nấy đều ý thức về giá
trị ấy, thì chính giá trị ấy sẽ trở thành sợi dây vô hình liên kết họ
lại với nhau.
+ Nêu cao ý thức tôn trọng nhau. Bạn có thể có trong tay những
con người giỏi, nhưng nếu những con người giỏi đó không có ý
thức tôn trọng người khác, Bạn sẽ không có được một tập thể cố
kết, vững mạnh. Vì thế, ý thức tôn trọng người khác là yếu tố nền
tảng, đứng đầu trong mọi yếu tố làm nên tập thể mạnh.
Ngoài việc nhắc nhở, khuyến khích đội ngũ Bạn về điều này,
chính Bạn là người phải thể hiện điều đó ra rõ nhất để làm
gương. Bạn đừng đối xử với nhân viên mình như một tập thể
chung chung. Hãy nhìn vào từng con người trong tập thể đó, và
hãy thể hiện sự tôn trọng đối với mỗi cá nhân ấy bất kể vai vế,
chức vụ, công việc họ làm.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
22
Khi được Bạn tôn trọng, họ sẽ tôn trọng lại Bạn, và họ cũng sẽ có
ý thức tôn trọng lẫn nhau. Chính sự tôn trọng ấy sẽ làm họ thêm
cố kết và đối xử tử tế, yêu quý nhau.
Trong muôn vàn điều Bạn có thể làm để xây dựng tinh thần tập
thể, thì trên đây là hai điều cốt lõi, mang tính chất nền tảng nhất
Bạn cần chú ý và tập trung xây dựng. Một gia đình vững mạnh
cũng được xây dựng trên chính hai yếu tố nền tảng đã nêu: giá trị
cốt lõi và tinh thần tôn trọng nhau.
Làm được hai điều đó, Bạn sẽ xây được nền móng cho một môi
trường làm việc trên dưới một lòng, trong đó mỗi người đều biết
hướng về người khác và đối xử với nhau như người thân trong
gia đình.
Cuối cùng, một điều nhỏ nhưng không kém phần quan trọng
khác trong việc xây dựng môi trường làm việc là việc tạo ra được
một không gian thật thân thiện và gọn gàng, sạch sẽ. Đó là yếu
tố tối thiểu phải có trong bất kỳ môi trường làm việc nào, nhất là
ở những hãng xưởng có quy mô lớn. Bạn thử nghĩ xem, một
không gian làm việc thiếu vệ sinh, bừa bộn có làm cho những
người trong đó cảm thấy dễ chịu và thoải mái như ở nhà của
mình hay không?
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
23
Thời gian là vàng,
biết dùng thời gian là… kim cương
iệc huấn luyện cho đội ngũ Bạn biết cách dùng thì giờ hiệu
quả là điều hết sức quan trọng, không những có tác động
rất lớn đến việc cải thiện năng suất làm việc của họ, mà
còn giúp từng người cảm thấy hài lòng khi họ thấy mình
làm chủ được thời gian và làm việc hiệu quả.
Gieo ý thức biết dùng thời gian cho từng người là điều không dễ.
Nên Bạn cần nỗ lực nhiều, biết kiên trì và phải chú trọng vào việc
này. Nếu làm tốt, Bạn sẽ có một đội ngũ làm việc rất hiệu quả.
Vì thế, hãy tìm mọi cách để huấn luyện cho tập thể Bạn những
điều quan trọng giúp quản lý tốt thời gian theo các gợi ý dưới
đây.
V

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
24
+ Chia nhỏ công việc. Đây là cách rất hiệu quả giúp tiết kiệm
nhiều thời gian. Bạn phải huấn luyện cho đội ngũ mình biết cách
chia công việc ra thành nhiều bước nhỏ để dễ thực hiện. Hãy liên
tục nhắc nhở họ để họ tập được ý thức nhìn bao quát hết những
công việc họ sẽ làm trong ngày và biết phân nhỏ ra thành việc dễ,
việc khó, việc trước, việc sau, việc quan trọng, việc kém quan
trọng, v.v.
Có ý thức phân chia
công việc như thế, họ
sẽ thấy mình dễ tập
trung hơn vào từng
công việc đang làm,
tránh được tình trạng
đang làm việc này mà
nghĩ đến việc khác.
+ Tránh trì hoãn việc
cần làm. Bạn phải cho
đội ngũ thấy rõ được
tác hại của việc trì
hoãn, kéo dài công việc cần làm. Việc trì hoãn không chỉ làm tốn
nhiều thời gian, mà còn làm mất rất nhiều năng lượng, ảnh
hưởng đến năng suất làm việc.
Thường thì người ta tìm cách trì hoãn công việc vì họ gặp một
vấn đề nào đó chưa thể giải quyết được. Đôi khi họ nghĩ rằng cứ
để thời gian trôi qua thì vấn đề sẽ bớt khó khăn hơn. Và Bạn phải
nói rõ với họ rằng khi gặp bất kỳ vấn đề nào thấy khó giải quyết,
thì hãy báo ngay với cấp trên để được hỗ trợ kịp thời, tránh chần
chừ mà làm mất thời gian.
+ Ưu tiên cho việc cần ưu tiên. Bạn phải tập cho đội ngũ mình
biết cách liệt kê danh sách các việc sẽ làm và đánh dấu thứ tự
theo mức độ ưu tiên cho những việc quan trọng. Nhờ việc lập

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
25
danh sách và sắp xếp thứ tự như thế, họ sẽ tránh được tâm lý lo
lắng, rối rắm, không thấy rõ việc cần làm, không thấy thứ tự
trước sau.
+ Đề nghị nhân viên có cuốn sổ quản lý thời gian. Để giúp nhân
viên có ý thức làm các việc nêu trên, Bạn nên đề nghị mỗi nhân
viên cần có một cuốn sổ quản lý thời gian để ghi công việc. Rồi
Bạn cho họ biết là thỉnh thoảng, Bạn sẽ cho người thu lại bất kỳ
cuốn sổ nào của bất kỳ ai để xem. Ai ghi chép công việc và có ý
thức phân phối thời gian tốt, người đó sẽ được tuyên dương và
khen thưởng, chẳng hạn.
Khi từng nhân viên có ý thức tổ chức và sắp xếp công việc mình,
họ sẽ thấy mình làm chủ được thời gian. Và nhờ đó, họ sẽ thấy
mình làm việc hiệu quả hơn. Họ sẽ thêm yêu mến từng công việc
mình làm. Họ sẽ thêm ý thức về giá trị vô giá của thời gian và
không bao giờ muốn lãng phí nó.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
26
Dìu đội ngũ vượt qua mọi áp lực
ó thứ áp lực bên ngoài, do công việc đòi hỏi. Thứ áp lực này
là điều không thể tránh và cũng không cần tránh. Cũng có
thứ áp lực bên trong, xuất hiện khi người ta cảm thấy lo
lắng, sợ hãi hay mệt mỏi khi đối diện với áp lực bên ngoài.
Và áp lực bên trong này mới chính là thứ cần phải giải quyết.
Tất nhiên, giảm thiểu được những áp lực bên ngoài là điều rất tốt.
Nhưng việc đó không quan trọng bằng việc biết cách lựa chọn
kiểu phản ứng tâm lý thích hợp bên trong để đối diện và vượt
qua áp lực bên ngoài. Và đó là điều Bạn cần phải huấn luyện đội
ngũ nhân viên mình.
+ Hãy giúp họ phân biệt rõ áp lực trong và ngoài. Khi rơi vào
một nỗi lo lắng nào đó, người ta
thường đồng hóa bản thân mình với
nó. Họ không hiểu rằng nỗi lo lắng
không phải là họ, và rằng chỉ cần
phân biệt ra được điều đó, họ sẽ tạo
được một khoảng cách giữa họ với
nó; khi ấy, họ sẽ bình tĩnh hơn, sáng
suốt hơn và dễ giải quyết nó hơn.
Cũng thế, Bạn phải cho đội ngũ mình
thấy rằng không nên đồng hóa áp lực
công việc bên ngoài với thứ áp lực
cảm thấy bên trong. Họ có quyền cảm
thấy áp lực, nhưng họ có lựa chọn để
phản ứng với áp lực đó. Hãy giúp họ phân biệt điều đó. Để một
khi hiểu ra, họ sẽ có ý thức lựa chọn thái độ phản ứng để đối phó
C

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
27
với áp lực. Và gặp bất kỳ áp lực nào, dù nặng tới đâu, họ cũng sẽ
bình tĩnh và khách quan hơn, không để mình bị nhấn chìm.
+ Hãy giúp họ biết nhìn vào mặt tích cực của mọi áp lực.
Thường khi phải rơi vào một thứ áp lực nào đó, người ta dễ có xu
hướng phản ứng theo cách tiêu cực, vì về cơ bản, không ai muốn
gặp áp lực, nên phản ứng tâm lý bình thường là tìm cách để tránh
nó. Và khi đó, họ sẽ tìm lý do để tránh bằng cách chỉ biết nhìn
một chiều, vào mọi điều tiêu cực áp lực đó mang đến.
Để giúp đội ngũ có tinh thần vượt thắng áp lực, Bạn phải không
ngừng gieo ý thức nơi họ về việc phải luôn tập cách nhìn vào mặt
tích cực của mọi vấn đề. Khi gặp một áp lực nào đó, hãy đề nghị
họ ghi ra những gì tốt đẹp và tích cực mà áp lực đó mang đến. Vì
chỉ khi họ biết nhìn như thế, trong tâm lý, họ sẽ thấy bớt nặng nề
và không còn thấy áp lực là điều gì quá kinh khủng, và họ có đủ
tâm thế thích hợp để vượt qua.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
28
+ Hãy giúp họ ý thức rằng mỗi áp lực là một cơ hội để phát
triển bản thân. Ai cũng mong muốn bản thân mình phát triển,
mang lại cơ hội thành công nhiều hơn cho mình. Nhưng không
phải ai cũng thấy rõ rằng chính các thử thách và áp lực là cơ hội
quý giá để phát triển mạnh bản thân nếu biết cách vượt qua.
Và đó là ý thức Bạn phải giúp đội ngũ mình phát triển. Ngoài việc
giúp họ biết nhìn vào mặt tích cực của áp lực, Bạn còn cần giúp
họ biết nhìn xa hơn, sâu hơn, để thấy rằng việc đương đầu và
vượt qua áp lực sẽ tạo một đà bật mạnh mẽ để mỗi người mau
chóng trưởng thành và tiến gần hơn đến những mục tiêu tốt đẹp
mình mong muốn.
Cụ thể, hãy giúp họ tự đặt ra cho mình câu hỏi này mỗi khi gặp áp
lực: “Áp lực này sẽ giúp tôi mạnh thêm về kỹ năng hay giá trị cụ
thể nào nơi bản thân tôi?”
Bên cạnh đó, khoa học phong thủy cũng đã mạnh mẽ khẳng
quyết rằng làm việc trong một không gian làm việc thoáng mát,
sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái và thân thiện, thì người ta sẽ dễ
dàng vượt qua được các áp lực trong công việc và làm việc hiệu
quả hơn. Đây là điều Bạn cần lưu ý, vì nó cũng là một yếu tố quan
trọng góp phần giúp đội ngũ Bạn đương đầu dễ dàng hơn với
mọi áp lực công việc.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
29
Khi đội ngũ bất hòa
ình trạng xảy ra mâu thuẫn, bất đồng, xung đột trong đội
ngũ – giữa các cá nhân với nhau, hoặc giữa các nhóm với
nhau – tất nhiên là chuyện không nên xảy ra, nhưng nếu
có xảy ra thì cũng là bình thường và không phải là điều gì
đó tồi tệ.
Điều tồi tệ chỉ xuất hiện khi với tư cách là người lãnh đạo, quản
lý, Bạn không biết cách giải quyết cho rốt ráo, êm xuôi. Có những
xung đột mang tính cách cá nhân, và Bạn không cần can thiệp sâu.
Tuy nhiên, nếu xét thấy cuộc xung đột nào đó sẽ gây ảnh hưởng
nhiều đến công việc chung, thì Bạn nên can thiệp kịp thời, tránh
để lại hậu quả.
T

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
30
Dưới đây là vài bước Bạn cần tiến hành trong việc hòa giải xung
đột trong tập thể mình.
+ Không nên giải quyết ngay lúc đôi bên còn căng thẳng. Khi
đôi bên còn căng thẳng, bực bội nhau, Bạn không nên gặp họ để
giải quyết, vì có thể họ sẽ không kiềm chế được cảm xúc mình mà
làm cho mọi việc trở nên tệ hơn.
Cứ để một ít lâu để đôi bên dịu lại, rồi Bạn mới mời lên để tiến
hành hòa giải. Cần lưu ý là khi mời họ lên, Bạn phải mời với thái
độ trân trọng, vì sẽ có trường hợp Bạn cảm thấy bực bội về cuộc
xung đột đó và dễ có thái độ kêu họ lên như thầy kêu tớ.
+ Cứ mời từng bên phát biểu ý kiến và lắng nghe. Bạn hãy đề
nghị từng người hoặc đại diện từng phía “trút” hết nỗi lòng của
mình ra. Cứ để họ thẳng thắn và thoải mái nói hết mọi điều họ
suy nghĩ hay cảm thấy.
Như thế, họ sẽ nhẹ lòng hơn. Và trong khi bên này nói, thì bên kia
phải lắng nghe, đợi đến lượt mình mới trình bày ý kiến. Phần Bạn,
cứ chăm chú lắng nghe, dẫn dắt họ và ghi chép lại những gì cần.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
31
+ Cần nêu ý kiến bảo vệ cả đôi bên. Nếu cả đôi bên đều sai, thì
Bạn cần nêu lên cái sai của mỗi bên. Bên cạnh đó, cũng nêu lên
cái lý, cái đúng của mỗi bên. Trong trường hợp chỉ có một bên sai,
một bên đúng, Bạn cũng không nên nói ủng hộ bên đúng và chỉ
trích bên sai. Vì như thế, cuộc hòa giải sẽ chẳng đi đến đâu.
Hãy đứng ra hòa giải với tinh thần bảo vệ cả hai bên. Hãy tôn
trọng cả đôi bên và không được thiên vị bất kỳ bên nào. Vì nếu để
cho một người cảm thấy Bạn thiên vị người kia, thì người đó sẽ
có cảm giác bất bình luôn với Bạn. Cứ tỏ ra bình tĩnh và khách
quan.
+ Chọn ra một giải pháp chung cả đôi bên đều đồng ý. Nếu đôi
bên xung đột thuần túy do cảm xúc – chẳng hạn theo kiểu “nhìn
mặt không ưa” – thì Bạn nên nói lời khuyên nhủ đôi bên hãy biết
kiềm chế vì ích lợi chung của tập thể.
Còn nếu xung đột nhau liên quan đến công việc, thì Bạn cần đưa
ra một giải pháp mà đôi bên có thể đồng ý thực hiện. Giải pháp ấy
có thể căn cứ vào sứ mạng hay giá trị cốt lõi của công ty.
Bên cạnh đó, nếu thấy cuộc xung đột ấy có thể kéo dài, theo kiểu
bằng mặt mà không bằng lòng, thì Bạn nên cân nhắc chuyện có
thể tìm dịp để mời cả đôi bên đi dùng bữa tối với mình chẳng hạn.
Trong không khí thân tình, chuyện hòa giải sẽ dễ dàng hơn.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
32
Tinh thần biết “khóc cha chung”
nơi mỗi nhân viên
huyện “cha chung không ai khóc” rất dễ gặp thấy, cụ thể
trong môi trường làm việc. Nhiều nhân viên chỉ biết nhắm
đến ích lợi riêng của mình, chứ không quan tâm lắm đến
ích lợi chung của tập thể. Nhiều người không cần biết tầm
nhìn, sứ mạng hay giá trị của công ty Bạn là gì, miễn sao họ cứ
làm việc họ phải làm và có chế độ lương bổng đầy đủ là được.
Vậy làm sao để từng người trong đội ngũ biết “khóc cha chung” -
tức là biết thao thức và dấn thân vào từng bước tiến chung của
tập thể?
Thật ra, Bạn không thể hô hào đội ngũ mình phải biết quên mình
hay cống hiến hết mình cho tập thể đâu. Đó là chuyện thiếu thực
tế, xa vời. Trong thâm tâm, nhiều người sẽ nghĩ đại loại như
“cống hiến hết mình, hay quên mình rồi tôi được gì?”
“Cống hiến hết mình, rồi tôi được gì?” Đó là câu hỏi không ai
hỏi thẳng ra, nhưng họ thực sự có nghĩ trong lòng. Và nếu trả lời
tốt được câu hỏi “thầm kín” đó, Bạn sẽ có một đội ngũ có tinh
thần biết “khóc cha chung.”
Khi trình bày về bất kỳ một điều gì liên quan đến bước phát triển
chung của công ty, từ sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, đến chính
sách, chế độ, văn hóa doanh nghiệp, tác phong làm việc…, Bạn
phải luôn ghi nhớ câu hỏi đó trong đầu mình, và phải chọn cách
trình bày nào đó nêu bật được ích lợi riêng mà mỗi người trong
đội ngũ sẽ nhận được gắn liền với ích lợi chung của công ty.
C

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
33
Bạn đừng nghĩ cứ vẽ ra viễn cảnh tốt đẹp và đầy hứa hẹn của
công ty, thì tự khắc đội ngũ Bạn sẽ tự thấy phải có ý thức dấn
thân vì công việc chung đâu. Bạn cứ vẽ viễn cảnh, nhưng phải trả
lời thỏa đáng câu hỏi “mỗi người sẽ được gì trong đó?”
Tức là trong khi nhấn mạnh đến việc chung, Bạn phải cho thấy
kết quả của việc chung đó sẽ mang lại ích lợi cụ thể cho từng
người trong đội ngũ. Và như thế, đội ngũ của Bạn sẽ tự động dấn
thân vào việc chung để có được ích lợi riêng cho họ. Lúc đó, Bạn
tạo ra được tình thế đôi bên cùng thắng.
Bạn đừng bao giờ quá lý tưởng hóa việc người ta sẽ dấn thân cho
Bạn một cách vô vị lợi. Bạn phải nhìn ra thực tế đó. Tất nhiên,
cũng có một số ngoại lệ, nhưng số đó hiếm. Còn lại, ai làm gì cũng
nhắm đến cái ích riêng của mình. Và người lãnh đạo khôn khéo
luôn biết lồng cái ích riêng của đội ngũ mình vào cái ích chung
của công ty.
Các ích lợi riêng của từng người có thể là: cơ hội được tăng lương,
thăng tiến, cơ hội được phát triển bản thân, đảm bảo thu nhập
cho cuộc sống, được học hỏi để mài bén chuyên môn, kỹ năng…
tùy vào từng trường hợp cụ thể mà Bạn nhấn mạnh đến điều gì
cho họ.
Ngoài ra, Bạn cũng cần chú ý đến không gian làm việc của họ.
Hãy tạo ra một không gian sạch sẽ để họ thấy thoải mái mà làm

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
34
việc. Đó cũng là một thứ ích lợi về sức khỏe thể chất và tinh thần
cho họ. Vì sẽ không có ai muốn dấn thân làm việc hết mình và đạt
năng suất cao trong một môi trường thiếu vệ sinh, ảnh hưởng
đến sức khỏe và tâm trạng đâu.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
35
Tạo phần thưởng khích lệ đội ngũ
Một cuộc ghé tận nơi làm việc của nhân viên để hỏi thăm sức khỏe
và chuyện gia đình. Một lời mời đi ăn trưa hay ăn tối. Một bức thư
tay tỏ lòng biết ơn…
ó là những hành động rất nhỏ Bạn có thể làm, nhưng sẽ
trở thành những thứ phần thưởng lớn lao nhất, mang
tính cách khích lệ cao độ đối với đội ngũ nhân viên của
Bạn. Và những phần thưởng này, không nhất thiết phải
đợi đến lúc nào đó mới trao, nhưng Bạn có thể trao vào bất kỳ lúc
nào, cho bất kỳ ai. Đó sẽ là nguồn động viên rất lớn cho đội ngũ.
Bạn đừng bỏ
qua bất kỳ cơ
hội nào để có
thể khích lệ
đội ngũ bằng
những phần
thưởng như
thế. Nếu Bạn
không quan
tâm nhiều
hoặc lười
biếng làm
điều này, Bạn
sẽ bỏ qua cơ
hội nhận được phần thưởng lớn lao cho mình là sức cống hiến và
năng suất làm việc của đội ngũ.
Thực ra, những phần thưởng ấy không có gì “ghê gớm,” nhưng
giá trị của nó lại nằm ở một khía cạnh khác: người ta sẽ thấy trân
trọng và biết ơn khi được Bạn chân thành quan tâm. Họ sẽ dễ nảy
Đ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
36
sinh những cảm xúc tốt đẹp dành cho Bạn. Họ sẽ thấy mình phải
làm điều gì đó, phải gắng sức hơn nữa như một hành động đáp
trả sự quan tâm Bạn dành cho họ.
Bên cạnh đó, những phần thưởng khích lệ thể hiện thái độ quan
tâm và lòng biết ơn đó còn lấp đầy được khoảng cách giữa Bạn
với họ, khiến họ cảm thấy gần gũi, dễ đồng cảm và đồng hành với
Bạn hơn trong từng bước tiến của công ty.
Vì thế, Bạn hãy hết sức để ý đến điều này. Đừng coi thường. Việc
được người khác công nhận sẽ tạo ra một sức mạnh rất lớn lao
nơi bản thân mỗi người, có sức khiến người đó biết dấn thân
không biết mệt mỏi.
Một điều Bạn cần
lưu ý là khi tặng
phần thưởng
khích lệ cho ai đó,
Bạn nên làm điều
này trước mặt tập
thể nhiều người, vì
như thế, không
những Bạn sẽ làm
tăng thêm sự hãnh
diện của người
nhận, mà còn làm
cho những người
khác thấy rằng họ
cũng sẽ có cơ hội
nhận được những
phần thưởng có
giá trị khích lệ ấy
một khi họ biết nỗ lực làm tốt công việc của mình.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
37
Bên cạnh đó, vào những dịp trọng đại, hãy tổ chức những cuộc
tuyên dương cá nhân, khen thưởng nhóm với những phần
thưởng có giá trị về mặt vật chất lẫn tinh thần. Điều này sẽ khích
lệ tinh thần thi đua và hăng hái làm việc nơi đội ngũ nhân viên.
Có ai đó đã nói điều này, đại ý: lắm lúc, thay vì đầu tư một khoản
tiền lớn để cho đội ngũ nhân viên đi học một khóa học về thái độ
sống, về tác phong làm việc, thì hãy dùng số tiền đó để tạo ra
những phần thưởng nho nhỏ gửi tặng đến những người có nỗ lực
làm việc tốt, vì điều này sẽ khiến họ tự động phải cải thiện tác
phong làm việc theo hướng tích cực và hiệu quả hơn mà không
cần phải qua bất kỳ khóa học nào.
Bên cạnh đó, việc mang đến cho đội ngũ nhân viên mình một
không gian làm việc thoáng sạch, đảm bảo được điều kiện vệ sinh
cho sức khỏe thể chất và tinh thần của họ, cũng là một phần
thưởng rất quan trọng. Hãy tận dụng các thiết bị vệ sinh công
nghiệp hiện đại để tiết kiệm thời gian làm sạch hiệu quả không
gian làm việc, để đội ngũ của Bạn luôn cảm thấy thoải mái và yên
tâm làm công việc của mình mỗi ngày.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
38
– CHƯƠNG 2–
QUẢN LÝ BẢN THÂN

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
39
Khi áp lực và căng thẳng ngáng đường
tress xuất hiện khi Bạn nhận thấy rằng những áp lực, đòi
hỏi – trong công việc, cuộc sống – có vẻ vượt quá sức chịu
đựng của Bạn. Đôi khi, một số áp lực mang tính tích cực, có
thể mang lại ích lợi cho Bạn, giúp Bạn có thêm năng lượng
và quyết tâm để giải quyết tốt một số việc.
Tuy nhiên, với phần lớn các thứ áp lực, nếu không có cách đối
phó thích hợp, Bạn sẽ chịu nhiều hậu quả liên quan đến sức khỏe
thể chất và tinh thần.
Đọc ở đây đó, Bạn sẽ thấy có nhiều chỉ dẫn về cách đương đầu
với stress. Và dưới đây là các gợi ý đơn giản và hiệu quả giúp giải
S

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
40
quyết tình trạng stress nhất thời và lâu dài đã được các cuộc
nghiên cứu về tâm lý chứng minh. Bạn hãy thử xem sao.
+ Tách mình ra khỏi nguyên nhân gây stress. Khi stress xuất
hiện nơi Bạn, Bạn dễ có xu hướng không tách mình ra được khỏi
tác nhân gây stress, khỏi các cảm xúc tiêu cực đang xuất hiện
trong lòng mình. Chẳng hạn, khi bị “dí” deadline, Bạn bị dìm vào
tâm trạng rối rắm, không còn giữ được một khoảng cách giữa
Bạn và sự việc gây tâm trạng rối rắm cho Bạn.
Trong lúc ấy, Bạn hãy cố gắng ý thức về tâm trạng mình, về
nguyên nhân gây ra tâm trạng ấy trong một lúc lâu. Khi đó, Bạn
không cần làm gì hết, chỉ cần yên lặng quan sát chúng thôi. Chính
ý thức quan sát này sẽ giúp Bạn tách mình, tức là tạo ra được
một khoảng cách giữa bản thân mình với cảm xúc và nguyên
nhân kia. Và Bạn sẽ thấy mình bình tĩnh, sáng suốt hơn. Đó là
bước quan trọng và cần thiết để đương đầu với stress.
+ Tập vài động tác thể dục. Đương nhiên, Bạn biết rõ việc tập
thể dục đều đặn mỗi ngày sẽ có tác dụng như thế nào đối với thể
xác và tinh thần Bạn. Chính việc tập thể dục đều đặn sẽ giúp Bạn
dễ đối phó hơn với tình trạng căng thẳng trong cuộc sống hàng
ngày.
Còn lúc Bạn đang gặp phải stress, thì một vài động tác thể dục
trong khoảng 15-20 phút cũng có thể cho Bạn thấy kết quả tức
thì. Bạn có thể đi bộ, chạy, nhảy một lúc, hoặc chọn một động tác
thể dục nào khác Bạn muốn. Cần lưu ý là trong khi làm các động
tác như thế, hãy chú tâm để ý vào từng động tác mình làm. Điều
này sẽ khiến Bạn thấy dễ chịu hơn, thoải mái tinh thần hơn để
đương đầu với stress.
+ Mỉm cười hoặc cười to. Hẳn Bạn biết rằng não bộ của Bạn có
liên hệ mật thiết với các cảm xúc và các biểu hiện nơi nét mặt
Bạn. Dù Bạn thấy nặng nề, không vui, hãy cứ ráng mỉm cười hoặc
cười to, vì khi đó dù muốn dù không, Bạn đang gửi một thông

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
41
điệp đến não bộ của mình rằng Bạn đang muốn có niềm vui. Và
tiềm thức Bạn sẽ đáp ứng điều đó.
Vì thế, đừng ngại cười trong lúc gặp stress. Tập lâu dần, Bạn sẽ
thấy tác dụng kỳ diệu của nó.
+ Suy niệm, hoặc ngồi thiền. Trong lúc gặp stress, Bạn hãy cố
gắng dành một ít thời gian, tìm một nơi thật yên tĩnh và không
làm gì hết. Khi đó, nếu
biết ngồi thiền, Bạn hãy
ngồi thiền. Hãy hít vô thở
ra thật sâu và quan sát
hơi thở đó. Điều này sẽ
có tác dụng giúp Bạn tịnh
tâm lại, làm dịu bớt đi
những rối rắm hoặc
những cảm xúc đang
dâng trào trong lòng.
Vài gợi ý trên, tuy đơn giản, nhưng nếu Bạn biết áp dụng thường
xuyên vào mỗi khi gặp phải căng thẳng, Bạn sẽ thấy được hiệu
quả lớn lao của nó. Và lâu dần, nếu có thói quen đó, Bạn sẽ thấy
stress không còn phải là điều gì quá kinh khủng. Thậm chí, Bạn
còn thấy stress là cơ hội tốt để Bạn thực hành những điều vốn
đem lại ích lợi cho thể xác và tinh thần mình.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
42
Biến thì giờ thành thứ quý hơn vàng
i cũng có hai mươi bốn giờ một ngày. Tuy không thể kéo
dài thêm được thời gian mỗi ngày của mình dù chỉ một
giây, nhưng Bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm được nó cho
từng công việc khác nhau trong cuộc sống hằng ngày của
mình nhờ biết dùng nó theo cách có hiệu quả nhất.
Dưới đây là vài bước đơn giản Bạn có thể làm theo để biến thì
giờ của mình thành thứ quý hơn vàng.
+ Lên danh sách công việc và đặt thời hạn thực hiện. Để có thể
quản lý hiệu quả thời gian, trước tiên Bạn cần nắm rõ hết mọi
việc mình cần làm trong một thời gian nào đó (một ngày, một
tuần, một tháng… Vì vậy, hãy ghi ra một danh sách các việc cần
làm.
Trong danh sách ấy, hãy phân chia công việc theo mức độ ưu tiên
và gắn thời hạn thực hiện vào mỗi công việc ấy. Thí dụ: Công việc
A

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
43
1: hoàn thành hôm nay trước 6 giờ tối. Công việc 2: hoàn thành
vào cuối tuần này…
+ Chia nhỏ công việc ra. Việc chia nhỏ công việc là rất quan
trọng. Nó sẽ giúp Bạn thấy mình dễ thực hiện hơn, và biết phải
làm điều gì trước điều gì sau. Vì đôi khi, với một công việc đòi hỏi
nhiều công sức, Bạn dễ có tâm lý cảm thấy mệt mỏi lo lắng, đôi
khi loay hoay mất thời gian vì không biết phải bắt đầu với việc gì.
Do đó, hãy chia nhỏ công việc ra thành từng bước thực hiện. Và
mỗi lúc, Bạn cần tập trung hết mình vào một việc đang làm trước
mắt, đừng để ý đến các việc khác. Có được thói quen đó, lâu dần,
Bạn sẽ thấy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
+ Chọn thời gian làm việc hiệu quả nhất trong ngày. Có người
dễ tập trung làm việc được vào buổi sáng hơn, có người thì vào
buổi chiều, buổi tối. Nếu Bạn thấy mình tập trung tốt nhất vào
buổi nào trong ngày, hãy chọn buổi đó để làm các công việc quan
trọng.
+ Cần chú ý đến việc nghỉ ngơi. Đôi khi, có thể vì sợ không kịp
thời gian, nên Bạn tranh thủ làm một mạch một công việc nào đó
mà không có thời gian nghỉ ngơi. Nhưng nếu để ý, Bạn sẽ thấy
những lúc chạy đua không nghỉ với thời gian như vậy, Bạn sẽ khó
làm việc hiệu quả vì đầu óc sẽ trở nên kém sáng suốt. Và nói cho
cùng, điều đó chỉ làm Bạn mất thêm thời gian mà thôi.
Do đó, cứ làm việc một lúc, Bạn cần dành ra 5-10 phút nghỉ ngơi,
thư giãn, tạm tách mình ra khỏi công việc đang làm. Đó là cách để
giúp đầu óc Bạn cảm thấy thoải mái và sáng suốt để sau đó tiếp
tục bắt tay vào việc một cách hiệu quả hơn.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
44
Bên cạnh đó, cần chú trọng đến giấc ngủ mỗi ngày. Dù công việc
có gấp gáp đến đâu, Bạn cũng không nên hy sinh giấc ngủ. Vì chỉ
khi có sức khỏe tốt và minh mẫn đầu óc, Bạn sẽ làm rất nhanh và
hiệu quả các việc cần làm.
Có thể Bạn đang quản lý thời gian theo cách riêng nào đó của
mình. Và trên đây là những gợi ý căn bản nhưng nếu chú trọng
làm tốt, Bạn sẽ có hơn 24 giờ một ngày để làm các công việc của
mình.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
45
Để mọi công việc lớn nhỏ được trôi chảy
ể mọi công việc Bạn làm được trôi chảy, hiệu quả, đúng
thời gian, thì chỉ có một nguyên tắc rất quan trọng Bạn
cần tuân thủ. Làm đúng theo nguyên tắc đó, việc gì vào
tay Bạn cũng được hoàn thành tốt đẹp.
Nguyên tắc đó tuy đơn giản, nhưng cần rất nhiều nỗ lực thì mới
có thể áp dụng hiệu quả được. Nguyên tắc đó là thế này: khi làm
việc, hãy lo làm việc.
Tức là nguyên tắc này nhấn mạnh đến ý thức tập trung của Bạn.
Đã có lúc nào Bạn thấy mình tập trung 100% vào công việc đang
làm trước mắt hay không? Và những lúc như thế, Bạn thấy công
việc mình làm có hiệu quả và trôi chảy hơn không?
Đ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
46
Tuy biết rằng sự tập trung là rất cần thiết để hoàn thành nhanh
và hiệu quả bất kỳ công việc nào, nhưng không phải ai cũng làm
được tốt. Đôi khi, chúng ta bị ngoại cảnh chi phối, hoặc bị những
cảm xúc trong lòng “giật dây,” chưa làm xong việc này đã nghĩ
đến việc khác, khiến chúng ta không thể dồn hết khả năng tập
trung của mình vào công việc.
Vậy, Bạn sẽ nghĩ, làm thế nào để tập trung 100% vào việc đang
làm?
Ngoài việc Bạn cần phải lên danh sách các công việc cần làm, sắp
xếp chúng theo mức độ ưu tiên, và gắn cho mỗi công việc một
thời gian hoàn thành, như gợi ý trong bài “Biến thì giờ thành thứ
quý hơn vàng” mà Bạn đã đọc ở trên, thì khi bắt tay vào mỗi công
việc, Bạn phải chuẩn bị một tâm thế thích hợp. Tâm thế đó là
gì?
Là hãy thầm nhủ trong tâm trí mình rằng “đây là công việc duy
nhất và quan trọng nhất tôi làm trong đời. Mọi thành bại đều hệ
tại cả ở công việc này đây.” Chính khi tự nhắc nhủ mình như thế,
Bạn sẽ có ý thức tập trung vào công việc trước mắt, không còn lo
nghĩ đến những việc đã qua, những việc sắp tới. Duy nhất ở đây
và trong lúc này, chỉ có công việc trước mắt là quan trọng mà
thôi.
Nếu với mọi việc lớn nhỏ, Bạn đều bắt tay vào với một ý thức
mạnh mẽ như vậy, thì lâu dần thành quen, tiềm thức Bạn sẽ huy
động mọi năng lượng và sự tập trung cần thiết để Bạn bỏ qua hết
mọi thứ chung quanh, mọi cảm xúc trong lòng, chỉ để tập trung
tất cả vào công việc trong tay ở đây và ngay lúc này.
Đó là ý nghĩa của nguyên tắc khi làm việc, hãy lo làm việc.
Bên cạnh đó, cần lưu ý đến một điều khác cũng không kém quan
trọng, là với tư cách lãnh đạo hay quản lý, Bạn cần phải biết phân

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
47
chia công việc cho phù hợp với chuyên môn và năng lực của cấp
dưới mình, tránh ôm đồm, việc gì Bạn cũng muốn “ôm” lấy.
Bạn phải biết trao quyền,
giao việc, và trên hết, hãy
tập cho họ có thói quen
làm việc với 100% sự tập
trung như Bạn. Nếu mọi
công việc lớn nhỏ Bạn đều
“ôm” cả vào mình, thì khó
lòng nào Bạn rảnh được
tâm trí để tập trung làm
tốt những việc cần làm
trong bổn phận và trách nhiệm của mình.
Nguyên tắc nhỏ, nhưng hiệu quả rất lớn. Ngay từ hôm nay, Bạn
hãy suy nghĩ áp dụng xem.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
48
Kỷ luật bản thân là viên đá tảng
ạn không thể giúp cho đội ngũ mình có tinh thần kỷ luật,
công ty Bạn có một nền văn hóa nêu cao kỷ luật bản thân,
nếu trước hết, trong tư cách và bổn phận của mình, Bạn
không có được một kỷ luật bản thân ở mức cao độ.
Kỷ luật bản thân ở đây chính là cách Bạn có ý thức và ý chí làm
chủ cùng quản lý tốt bản thân mình về suy nghĩ, cảm xúc và hành
động.
+ Làm chủ suy nghĩ. Bạn chỉ hành động đúng khi có suy nghĩ
đúng, và ngược lại. Thiếu khả năng kiểm soát suy nghĩ của mình,
Bạn sẽ không thể có được định hướng đúng cho cuộc sống và
công việc mình. Không làm được việc đó, Bạn không thể nào
quản lý tốt được đội ngũ của mình.
B

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
49
Bạn phải tập để có ý thức quan sát mọi ý nghĩ lớn nhỏ xuất hiện
trong đầu mình. Đó là bước đầu tiên để làm chủ suy nghĩ. Bất kỳ
lúc nào, một ý nghĩ nào đó xuất hiện, hãy để ý xem nó đang nói
với Bạn điều gì, và sẽ dẫn Bạn đi đến đâu. Nếu ý nghĩ đó là tiêu
cực, Bạn hãy gạt ngay ra khỏi đầu mình, dùng một ý nghĩ tích cực
khác để thay thế vào.
Tất nhiên, việc quan sát ý nghĩ là điều không dễ làm. Nhưng nếu
có ý thức và biết nỗ lực tập, chắc chắn Bạn sẽ làm được và làm
tốt. Và điều kỳ diệu là khi Bạn quan sát được ý nghĩ của mình,
Bạn sẽ tự động làm giảm bớt những ý nghĩ tiêu cực xuất hiện
trong đầu.
+ Làm chủ cảm xúc. Cũng hệt như đối với mọi ý nghĩ trong đầu,
Bạn cũng cần tập luyện việc quan sát các loại cảm xúc xuất hiện
trong lòng mình. Khi Bạn thấy buồn, hãy biết rằng mình đang
buồn, hãy yên lặng quan sát nỗi buồn ấy. Khi Bạn thấy vui, hãy
biết rằng mình đang vui, và cũng hãy yên lặng quan sát niềm vui
ấy.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
50
Việc nhận diện và gọi tên mọi cảm xúc nảy sinh trong lòng là
bước đầu tiên để làm chủ chúng. Và việc quan sát như thế sẽ giúp
Bạn có cái nhìn khách quan hơn, tách mình ra khỏi những cảm
xúc của mình. Bạn sẽ tạo ra được một khoảng cách để tâm trí kịp
bình tĩnh, sáng suốt mà biết cách phải làm gì với những thứ cảm
xúc đó.
+ Làm chủ hành động. Khi Bạn đang làm một việc gì đó, Bạn có ý
thức rằng mình đang làm việc đó hay không? Khi Bạn la một ai
đó, Bạn có ý thức hành động la của mình hay không?
Bạn phải cố gắng tập để làm được điều này: mọi hành động hay
cử chỉ Bạn đang làm trong lúc này, hãy để ý quan sát chúng. Nếu
Bạn đang đánh máy, hãy ý thức về từng ngón tay Bạn đang lướt
trên bàn phím. Nếu Bạn đang nói điều gì đó với ai, hãy ý thức về
từng lời Bạn đang nói ra… Lâu dần, Bạn sẽ kiểm soát được mọi
hành động của mình.
Người ta nói rất nhiều về những kỹ thuật tập luyện để kỷ luật
bản thân. Nhưng thật ra, khi Bạn thực sự kiểm soát và làm chủ
được mọi suy nghĩ, cảm xúc và hành động của mình như thế, là
chính lúc Bạn đang thực hành kỷ luật bản thân rồi vậy.
Cũng hãy nhớ chia sẻ và liên tục nhắc nhở với đội ngũ của Bạn về
cách tập luyện này. Và Bạn sẽ có một đội ngũ đầy tinh thần kỷ
luật.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
51
Thử thách là cần thiết
ứa con nít không té lên té xuống, hẳn nó sẽ chậm biết đi.
Có đi mới có té, và khi té, ta biết mình đang tiến lên. Với
cái nhìn đó, thì mọi thử thách xuất hiện trong mọi
phương diện đời sống là một cơ hội cần thiết, một lời mời
gọi mỗi người vượt qua để tiếp tục tiến lên trên con đường
trưởng thành bản thân.
Tuy biết rõ thử thách là cần thiết, nhưng không phải ai gặp thử
thách cũng biết cách vượt qua. Bạn có thể tham khảo một vài gợi
ý dưới đây.
+ Liên tục tập luyện ý thức về giá trị tích cực của thử
thách. Để những khi gặp phải thử thách, Bạn dễ dàng có tâm thế
Đ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
52
thích hợp để vượt qua, thì trong những lúc bình thường hằng
ngày, Bạn nên liên tục nhắc nhở mình rằng mọi thử thách lớn
nhỏ đều mang đến cho Bạn một giá trị tích cực, một cơ hội để
phát triển.
Liên tục nhắc nhở mình như thế, Bạn sẽ gieo vào tiềm thức mình
một niềm tin mạnh mẽ rằng Bạn không coi thử thách là điều gì
đó ghê gớm, nhưng là dịp để Bạn trở nên mạnh mẽ hơn.
+ Chấp nhận rằng thử thách ấy đang xảy đến với mình. Nhiều
người gặp phải một thử thách nào đó, nhưng lắm lúc họ không
tin rằng thử thách ấy đang thực sự xảy đến với mình. Làm sao để
vượt qua thử thách nếu trước hết không biết chấp nhận nó?
+ Hãy hành động ngay tức khắc.
Sau khi chấp nhận thử thách và ý
thức đây là cơ hội để mình vượt qua
mà phát triển lên, Bạn hãy lập tức
lên kế hoạch hành động để vượt
qua thử thách. Hãy chú ý nhìn vào
mặt tích cực của thử thách ấy và
hãy ghi rõ ra các việc cụ thể cần làm,
rồi bắt tay vào ngay. Đừng bao giờ
nghĩ rằng cứ ngồi im thì thử thách
sẽ qua đi, hoặc nghĩ rằng thử thách
này là để cho người khác giải quyết chứ không phải mình.
Trong việc lên kế hoạch hành động, hãy liệt kê ra các giải pháp có
thể, và cũng hãy nghĩ đến những người có thể giúp mình thực
hiện các giải pháp này. Đừng bao giờ làm một mình. Hãy kêu gọi
mọi sự hỗ trợ có thể từ những người khác, nhất là những người
có kinh nghiệm.
Và trên hết, đừng đợi đến khi gặp thử thách mới loay hoay tìm
cách vượt qua. Trong mọi lúc, Bạn nên chuẩn bị tinh thần và tâm

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
53
thế thích hợp để đón lấy thử thách là thứ khó lòng nào tránh
được trong cuộc sống và công việc. Và không có cách nào hay
hơn bằng việc mỗi ngày, hãy liên tục nhắc với tiềm thức mình
điều này: “Thử thách là cơ hội. Tôi luôn có đủ sức mạnh vượt qua
mọi thử thách.”
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
54
Coi đội ngũ như anh chị em trong nhà
ội ngũ nhân viên của Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu Bạn
đối xử với họ như những người thân trong cùng một mái
nhà? Điều đó có tác động lớn lao thế nào đến cách suy
nghĩ, cảm xúc và hiệu quả làm việc của họ?
Hẳn đó là điều Bạn hoàn toàn có thể trả lời. Và tất nhiên, việc đối
xử với đội ngũ mình như anh chị em trong nhà không có nghĩa là
Bạn cứ thoải mái tỏ ra thân mật quá trớn, xuề xòa, hoặc xóa nhòa
khoảng cách giữa Bạn với họ.
Đối xử với người khác như người thân có nghĩa là Bạn cần biết
cách tôn trọng họ, cư xử công bằng và yêu thương, ra sức bảo vệ
họ đến cùng. Chỉ cần triệt để làm được các điều đó, xem như Bạn
đã gầy dựng được một bầu không khí gia đình tại chính nơi làm
việc rồi.
Đ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
55
+ Hãy có thái độ coi trọng từng con người trong đội ngũ. Để
coi trọng một ai đó, trước hết, Bạn hãy nhìn họ như một con
người với đầy đủ giá trị và phẩm giá. Tất nhiên, họ là nhân viên,
là cấp dưới của Bạn, nhưng đó chỉ là vai trò, vị trí của họ. Lấy vai
trò hay vị trí của ai đó để định nghĩa con người họ là điều không
đúng.
Như thế, để có thái độ coi trọng người khác, Bạn hãy nhìn từng
người Bạn gặp gỡ như một con người độc nhất vô nhị. Họ không
khác gì Bạn trong tư thế một con người. Và họ cần được đối xử
với thái độ tôn trọng, như chính Bạn cũng cần điều đó vậy.
Ý thức được như thế, Bạn sẽ nhìn xuyên qua từng vị trí, chức vụ,
công việc của mỗi người trong đội ngũ mình để thấy ra những gì
tốt đẹp nơi một con người. Và chính ý thức đó sẽ giúp Bạn dễ có
được thái độ tôn trọng dành cho họ hơn.
+ Hãy đối xử với họ bằng sự
công bằng và tình yêu thương.
Bạn đừng bao giờ coi đội ngũ
mình như những người đang
làm việc cho Bạn. Thật ra, họ
đang làm việc cùng Bạn. Tuy vị
trí, cấp bậc có khác với Bạn,
nhưng họ đang cùng với Bạn
theo đuổi một đường hướng sứ
mạng và giá trị chung của tổ
chức. Họ là những người đồng
hành với Bạn.
Có ý thức như thế, Bạn mới có
thể đối xử công bằng với họ như
anh chị em, chứ không như chủ
tớ. Bên cạnh đó, đừng bao giờ
quên mất việc phải chú ý đến ích lợi từng người trong đội ngũ sẽ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
56
hưởng được trong từng bước phát triển công ty. Cần chú trọng
đến quyền lợi của từng người qua các chế độ dành cho họ, qua
việc chú trọng tạo ra một không gian làm việc vệ sinh, thoải mái,
có lợi cho sức khỏe thể chất và tinh thần của họ. Đó là những lẽ
công bằng cần phải có.
Hơn nữa, hãy đối xử với họ bằng một tình yêu thương con người
thực sự. Hãy trân trọng và yêu quý từng bản thân con người,
từng nỗ lực đóng góp của họ trong công việc. Chính tình yêu
thương đó sẽ tạo ra một sức mạnh thiêng liêng gắn kết, giúp mỗi
người thấy mình như những người thân trong gia đình với nhau.
+ Hãy biết lắng nghe và thể hiện sự quan tâm. Vào bất cứ dịp
nào có thể, hãy dành chút ít thời gian để gặp gỡ từng nhóm
người trong đội ngũ của Bạn tại nơi họ làm việc. Trong các buổi
gặp ấy, hãy ân cần thể hiện thái độ quan tâm, hỏi han về công
việc, về những khó khăn, thách thức, về những nỗ lực của họ,
thậm chí Bạn có thể hỏi thêm về hoàn cảnh gia đình, về những
mối băn khoăn trong cuộc sống của họ…
Và trên hết, hãy lắng nghe với thái độ chăm chú vào những gì họ
trình bày, chia sẻ. Hãy lắng nghe tận tình để hiểu câu chuyện của
họ và để họ thấy họ được Bạn trân trọng thế nào.
Không có sự quan tâm nào khiến người khác ghi nhận cho bằng
những hành động nho nhỏ như thế. Cứ kiên trì và nỗ lực làm
những điều đó, và Bạn sẽ mang đến cho đội ngũ mình cảm giác
được đối xử hết lòng như người thân. Và họ sẽ có ý thức và quyết
tâm đồng hành đến cùng với Bạn trong từng bước phát triển của
tổ chức.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
57
– Chương 3 –
TẠO MÔI TRƯỜNG
LÀM VIỆC TỐI ƯU

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
58
Tối ưu hóa thao tác sản xuất
ăm 1909, Frederick Taylor xuất bản cuốn sách có tựa
“The Principles of Scientific Management” (Các nguyên
tắc Quản lý theo Khoa học), đề ra các nguyên tắc giúp tối
ưu hóa và đơn giản hóa các thao tác làm việc nhằm cải
thiện năng suất lao động.
Một số nguyên tắc đó vẫn còn tỏ ra hữu dụng trong thời đại này
mà các nhà quản lý nên lưu ý áp dụng. Và dưới đây là bốn
nguyên tắc chủ đạo Taylor đã nhấn mạnh:
+ Làm việc phải dựa theo khoa học, không phải theo cảm tính.
Khi làm một công việc nào đó, ta thường dựa theo thói quen, cảm
thấy phải làm thế này thế kia theo cảm tính, mà không có thứ gì
đo đạc hay kiểm chứng để biết là thói quen ấy có giúp cho công
việc trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn hay không.
Và Taylor đề nghị cần nghiên cứu kỹ phương pháp làm việc, theo
dõi và đánh giá nó dựa trên mức độ hiệu quả công việc nhằm tìm
ra cách làm việc tối ưu nhất áp dụng vào từng việc mình làm.
+ Phải giao việc cho đúng người. Nhiều nhà quản lý thường có
xu hướng tận dụng tối đa sức lao động của nhân viên, bạ việc gì
cũng có thể giao. Và điều này sẽ làm cho công việc đôi khi không
chạy hiệu quả.
Cần dựa trên năng lực, kỹ năng của từng người để giao các công
việc phù hợp với họ. Và đặc biệt, cần chú trọng đào tạo để mài
giũa và nâng cao thêm kỹ năng chuyên môn cùng các kỹ năng
liên quan khác để từng người có thể làm tốt nhất công việc của
mình.
N

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
59
+ Theo dõi sát sao hiệu quả công việc của đội ngũ. Sau khi đã
xác định ra được những nguyên tắc làm việc tối ưu nhất cho từng
loại công việc, nhà quản lý cần theo dõi sát sao để xem đội ngũ
mình có áp dụng đúng nguyên tắc làm việc đã xác định hay
không, nhằm có những điều chỉnh kịp thời.
+ Xác định rõ đâu là việc của quản lý, đâu là việc của nhân
viên. Nhiều quản lý có xu hướng can thiệp quá sâu vào từng công
việc của đội ngũ mình. Và đó là điều không nên xảy ra.
Quản lý cần hiểu rõ công
việc mình làm, liên quan
đến việc triển khai kế
hoạch làm việc và cung cấp
những huấn luyện kịp thời
cho đội ngũ mình, chứ
không nên can thiệp vào
chuyên môn công việc của
mỗi người. Nếu lo tập
trung làm tốt phần việc
của mình, và kiểm soát được tiến trình làm việc và tiến độ công
việc theo kế hoạch, nhà quản lý sẽ giúp đội ngũ mình làm công
việc của họ một cách có hiệu quả hơn.
Các nguyên tắc của Taylor đã được áp dụng rộng rãi cho đến
ngày nay, giúp cho việc tổ chức quy trình làm việc được trở nên
nhanh gọn, rút ngắn thời gian và mang lại nhiều hiệu quả theo
cách tối ưu nhất.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
60
Không gian làm việc với tinh thần làm việc
ãy tưởng tượng Bạn đang ngồi ở một quán ăn chật hẹp,
ồn ào, thiếu vệ sinh và dùng một món sơn hào hải vị nào
đó. Bạn có cảm thấy ngon miệng hay không? Hoặc khi
một ngày làm việc vất vả trở về nhà, nếu thấy ngôi nhà
sạch sẽ, ngăn nắp, Bạn có thấy dễ chịu, bớt căng thẳng hơn
không?
Không gian làm việc đóng một vai trò rất quan trọng, có một sức
tác động rất lớn đến năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên.
Việc chú trọng đến không gian làm việc của nhân viên không còn
là một lựa chọn, nhưng đó là một đòi hỏi tất yếu phải có.
Các cuộc nghiên cứu tâm lý đã đưa ra kết quả nhấn mạnh đến
tầm quan trọng của không gian làm việc đối với sức khỏe thể
chất và tinh thần của người làm việc. Đó là điều không có gì phải
bàn cãi. Tuy nhiên, phải làm những gì để tạo ra một không gian
làm việc giúp đội ngũ cảm thấy thoải mái mà làm việc có hiệu
quả nhất?
H

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
61
+ Không gian thông thoáng. Một không gian làm việc ngột ngạt
sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe thể chất và tinh thần
của nhân viên. Bạn nên chú ý đến việc làm cách nào đó để không
gian làm việc của đội ngũ mình phải có đủ không khí luân chuyển,
thoáng gió.
Bên cạnh đó, ánh sáng cũng là thứ quan trọng Bạn cần để ý. Hãy
xem chỗ làm việc của đội ngũ có đủ ánh sáng hay không. Và Bạn
có thể làm cách nào để lấy ánh sáng tự nhiên vào không gian làm
việc đó.
+ Không gian sạch sẽ, ngăn nắp. Tất nhiên, trong các môi
trường sản xuất, thì tình trạng thiếu ngăn nắp, bừa bộn rất dễ
xảy ra. Bạn không tránh được điều này, nhưng trước hết hãy
giúp từng nhân viên ý thức về việc làm đâu gọn đó. Tức là làm
xong một việc gì, thì cần chú ý dọn dẹp lại cho gọn gàng trước khi
chuyển sang việc khác. Cần nhắc nhở nhân viên ý thức để các
dụng cụ gọn gàng để đỡ mất thời gian tìm kiếm.

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
62
Không nên đợi đến khi không gian trở nên thiếu vệ sinh và bừa
bộn thì mới lo giải quyết. Bạn nên chú trọng đến khâu làm vệ
sinh không gian sau mỗi ngày làm việc. Đến làm việc mỗi ngày,
nếu thấy không gian sạch sẽ, gọn gàng, nhân viên sẽ dễ cảm thấy
thoải mái và hứng khởi hơn.
Vì thế, nhất là đối với các nhà xưởng lớn, Bạn nên cân nhắc việc
dùng đến các thiết bị vệ sinh công nghiệp, vừa giúp rút ngắn thời
gian làm vệ sinh công xưởng, vừa giúp dọn sạch hiệu quả không
gian hơn các thao tác dọn dẹp thủ công.
+ Hãy trang trí không gian, nếu có thể. Bên cạnh việc giữ
không gian thông thoáng, gọn gàng, sạch sẽ, việc trang trí không
gian cũng rất cần thiết trong việc mang lại cảm giác dễ chịu và
thoải mái cho nhân viên.
Bạn có thể cho in những bức hình hoặc những câu danh ngôn
động viên tinh thần cho nhân viên ở nơi sản xuất. Cũng có thể
dùng màu sắc để trang trí ở góc này, bức tường kia, vì màu sắc
cũng ảnh hưởng đến tâm trạng tích cực của nhân viên. Bên cạnh
đó, nếu được, Bạn có thể cho bố trí cây xanh trong hoặc chung
quanh không gian làm việc của đội ngũ.
Đầu tư cho không gian làm việc của đội ngũ là điều không thể
thiếu nếu không nói là bắt buộc nếu Bạn muốn đẩy mạnh tinh
thần tích cực và năng suất làm việc của nhân viên mình. Vì vậy,
hãy lưu ý đến những điều kể trên và hãy nghiêm túc tìm giải
pháp ngay hôm nay để càng sớm càng tốt, tạo ra được một không
gian làm việc thực sự mang lại sự thoải mái tinh thần cho đội ngũ
mình.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
63
Sử dụng dụng cụ làm việc có ý thức
ễ có nguy cơ đội ngũ Bạn có suy nghĩ cho rằng máy móc,
thiết bị hay dụng cụ làm việc họ sử dụng là tài sản của
công ty, và nếu có gì trục trặc hay hư hỏng, thì công ty sẽ
chịu trách nhiệm. Họ không có gì phải lo về chuyện đó.
Và với suy nghĩ như thế, họ sẽ không có được ý thức gìn giữ, bảo
quản các công cụ làm việc họ vẫn dùng mỗi ngày, và lâu ngày, dễ
dẫn đến tình trạng hỏng hóc, hư hại, ảnh hưởng đến tiến trình
sản xuất, làm tiêu tốn tiền của.
Như thế, ngoài công tác bảo trì máy móc định kỳ, Bạn còn nên
chú trọng đến việc gieo ý thức bảo vệ các dụng cụ làm việc nơi
đội ngũ mình. Bằng cách nào?
+ Nhấn mạnh với nhân viên rằng dụng cụ làm việc là tài sản
riêng của họ. Tất nhiên, nói cho cùng, máy móc hay thiết bị tại
công ty của Bạn không bao giờ là tài sản riêng của bất kỳ ai trong
đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, Bạn cứ việc nói với nhân viên mình
là từng thiết bị hay máy móc mỗi người đang sử dụng chính là tài
sản riêng của họ.
Hãy nói với họ rằng công ty tin tưởng và trao phó cho họ từng
thiết bị họ đang dùng trong công việc mỗi ngày. Đó là những
dụng cụ giúp từng người trong họ làm việc hiệu quả để tạo được
thu nhập cho chính bản thân và cuộc sống họ, rằng họ cần gìn giữ
và bảo vệ những “chiếc cần câu” của mình. Việc xảy ra hỏng hóc
sẽ không những làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc
chung, mà còn gây ít nhiều thiệt hại cho chính công việc và cuộc
sống riêng của họ.
D

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
64
Hãy liên tục nhấn mạnh điều đó cho họ biết. Chính việc nhắc đi
nhắc lại như thế sẽ gieo vào tiềm thức họ một niềm tin và suy
nghĩ rằng từng dụng cụ họ đang sử dụng là của chính họ.
+ Hướng dẫn họ cách bảo quản dụng cụ và thiết bị. Khi giao
cho nhân viên sử dụng thiết bị, dụng cụ hay máy móc nào đó, Bạn
nên hướng dẫn cụ thể cho họ về cách sử dụng cho hiệu quả,
tránh hỏng hóc.
Bên cạnh đó, hãy chỉ cho họ cách khắc phục các sự cố kỹ thuật
nho nhỏ có thể xảy ra trong quá trình sử dụng thiết bị, để họ có
thể tự giải quyết mà không cần đến đội ngũ kỹ thuật, trừ những
trường hợp hỏng hóc nghiêm trọng.
Cũng hãy nhắc họ mỗi ngày, sau khi sử dụng thiết bị, cần làm vệ
sinh lau chùi một chút, sắp xếp và cất dụng cụ vào nơi gọn gàng,
tránh mất mát.
+ Định kỳ kiểm tra và kịp thời khen thưởng. Ít ai để ý đến
chuyện khen thưởng cho nhân viên nào đó khi họ có ý thức giữ

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
65
gìn các dụng cụ làm việc họ sử dụng mỗi ngày. Và Bạn hoàn toàn
có thể làm điều này để gieo thêm nơi họ ý thức mạnh mẽ về việc
gìn giữ và bảo vệ các thiết bị và máy móc làm việc.
Định kỳ, Bạn hãy kiểm tra và quan sát một hai trường hợp nào
đó Bạn nhận thấy họ làm tốt chuyện bảo quản thiết bị. Hãy nói
lời cám ơn và khen thưởng họ ngay, trước mặt tập thể. Điều này
sẽ dễ làm cho mọi người cảm thấy rằng việc bảo quản dụng cụ
làm việc là chuyện rất được Bạn lưu tâm, đến độ sẵn sàng khen
thưởng. Và họ sẽ tự động có ý thức về việc này.
Vì thế, hãy luôn chú trọng đến việc nâng cao ý thức bảo vệ và sử
dụng có ý thức các công cụ làm việc tại công ty nơi đội ngũ nhân
viên. Và họ sẽ giúp Bạn tránh được nhiều trục trặc và hỏng hóc
không đáng có, làm ảnh hưởng đến tiến trình làm việc.
***

-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
66
Yếu tố ngoại cảnh và năng suất làm việc
inh thần và năng suất làm việc của nhân viên sẽ chịu rất
nhiều ảnh hưởng tiêu cực do các yếu tố ngoại cảnh không
thích hợp. Ngoại cảnh ở đây liên quan đến không gian làm
việc, cụ thể như ánh sáng, tiếng ồn, nhiệt độ, màu sắc…
Thí dụ, ở một nơi làm việc có quá nhiều tiếng ồn, nhân viên sẽ
không thể nào đủ sức tập trung vào công việc mình đang làm
trước mắt. Hoặc, không khí ngột ngạt sẽ làm cho họ cảm thấy
mau mệt mỏi, xuống sức, và không thể nào làm việc cho hiệu quả
được.
Các yếu tố ngoại cảnh như thế rất quan trọng, tác động đến sức
khỏe và tinh thần làm việc hiệu quả của nhân viên. Không chú ý
đủ đến các yếu tố đó, Bạn sẽ không thể nào giúp nhân viên mình
làm việc trôi chảy và đạt năng suất cao được.
T

Cẩm nang nhà quản lý hiệu quả

Cẩm nang nhà quản lý hiệu quả

Recommended

Recommended

More Related Content

Recently uploaded

Recently uploaded (13)

Featured

Featured (20)

Cẩm nang nhà quản lý hiệu quả