IBM - Proveedor servicios soporte tecnico

IBM Global Technology Services Servicios de Soporte Técnico
¿Por qué elegir a IBM como su
proveedor de servicios de soporte
técnico?
Soportar proactivamente sus necesidades de TI con un líder y pionero de la industria

2 ¿Por qué elegir a IBM como un proveedor de servicios de soporte técnico?
Puntos sobresalientes
Los Servicios de Soporte Técnico de IBM ayudan a:
●
Mitigar los riesgos de los negocios con servicios de un
innovador de la industria con visión a futuro
●
Mejorar la disponibilidad de TI con una infraestructura
global virtualmente incomparable
● Dar soporte a necesidades únicas en su género con
opciones de servicio extensas, flexibles y
personalizables
● Facilitar un acceso más fácil al soporte que usted
necesita
●
Reducir la complejidad con un sólo punto de contacto
para casi todas sus necesidades de TI
● Facilitar un retorno de inversión y resultados de
desempeño positivos
En estos días los sistemas de TI son tan
interdependientes con las operaciones de negocios que
incluso unos cuantos minutos de interrupción en los
servicios pueden tener grandes implicaciones —para su
productividad, reputación y finanzas.
Considere esto: Un estudio de Aberdeen en 125
organizaciones a nivel mundial reveló que sólo un cuatro
por ciento de las organizaciones encuestadas reportaron un
tiempo de servicio de 99.999%. Esto significa que el 96 por
ciento de las organizaciones experimentaron interrupciones
en su red.1
El estudio de Aberdeen también descubrió que los
negocios que se recuperan en menos de cuatro horas de
cada dos incidentes anuales de interrupción del servicio, ,
podrían incrementar sus ingresos en $1.3 millones de
dólares en comparación con las compañías que
experimentaron más de dos incidentes anuales de
interrupción de servicios y se recuperaron dentro de cinco
horas.2
De manera similar, en una encuesta reciente de IBM a 427
ejecutivos seniors alrededor del mundo, el 44 por ciento de
los encuestados indicaron falla de sistema como el mayor
riesgo de TI, mientras que el 37 por ciento declaro que la
falla de respaldo de datos lidera era el mayor riesgo de TI.
La falla del sistema también encabezo la lista de los eventos
severos que impactaron a los ejecutivos durante los últimos
12 meses.3
Es prácticamente inevitable. Todos los sistemas se
descomponen eventualmente en cierto momento. Y
cuando esto ocurre, la interrupción de servicios puede
causar mucho más que una pérdida de tiempo y dinero.
Puede resultar en oportunidades perdidas, el daño a la
reputación e insatisfacción del cliente que puede ser
desastrosa para su negocio. Sin la adecuada pericia en
soporte técnico y los niveles de servicio apropiados, usted
puede sentir que siempre está reaccionando a los problemas
en lugar de enfocarse en su negocio.
Afortunadamente, allí es donde entran los servicios de soporte
técnico. ¿Pero cómo exactamente luce un soporte técnico de
calidad? Esto puede significar un sistema que identifica un
problema potencial y aplica una reparación remotamente para
que usted nunca sepa que tiene un problema. El soporte
técnico de calidad también significa la identificación de un
problema potencial y el compromiso del técnico en su nombre
para programar proactivamente el tiempo para aplicar una
reparación. Idealmente usted ni siquiera quiere hacer una
llamada de servicio. Sin embargo, cuando sí necesita soporte,
quiere técnicos que respondan rápido para identificar y reparar
los problemas rápidamente —y reduzcan la posibilidad de que
el problema se presente de nuevo. También quiere que los
servicios se entreguen de acuerdo a sus necesidades únicas
en su género y los requerimientos presupuestarios.
Lograr este nivel de soporte puede ser un gran desafío,
especialmente si lucha por equilibrar la elevada
disponibilidad de las tecnologías de la información con los
costos de soporte.
El depender de los recursos internos para manejar sus
necesidades de soporte técnico puede involucrar tiempo,
recursos y gastos significativos y finalmente desviar la
atención de la esencia de su negocio además de que el
administrar múltiples proveedores de servicio puede exponer a
su negocio a mayores riesgos que pueden surgir desde la
dificultad para acceder al soporte, administrar contratos y
facturas múltiples y recibir inconsistencias en la calidad de
servicios. El encargar externamente los servicios con un
proveedor de soporte técnico que se enfoca en una calidad y
en agregar valor a su organización, en oposición a sólo
reducir los costos, puede ayudarlo a superar estos desafíos.
Un proveedor de soporte técnico líder de la industria deberá
ser capaz de ofrecerle:
● Una comprensión más profunda de sus
necesidades de negocio y la capacidad de
responder en consecuencia.
● Opciones de servicio flexibles diseñadas para dar
soporte a sus necesidades y presupuesto

IBM Global Technology Services 3
Valordecliente
● Un sólo punto de contacto para los servicios consistentes
globalmente, desde un simple servicio de break & fix hasta
hasta capacidades de soporte punto a punto, entonces
cada ubicación pueda acceder de manera casi inmediata a
nuestra experiencia para ayudar a la resolución de eventos.
●
Liderazgo global en la experiencia técnica, diseñado para
incluir una amplia competencia en tecnología Multi-
plataforma y profundas habilidades tecnologías
multivendor.
●
Soporte que es rápido, accesible y confiable.
● Soporte remoto y opciones automatizadas basadas en la
web que pueden ayudar a acelerar la resolución de
problemas y controlar los costos de mano de obra de
soporte y mantenimiento de infraestructura de TI.
● Monitoreo proactivo y notificaciones de eventos que
ayudan a reducir las interrupciones en el negocio.
● Capacidades en reemplazo de partes en tiempo y
en las ubicaciones correctas.
● Métodos y procesos de soporte comprobados.
● Capacidad de respuesta a sus desafíos de negocios
imprevistos, ya sea por problemas de disponibilidad o a
los grandes retos de la gestión del cambio.
● Prueba de ahorros potenciales vía el soporte externo que
puede incluir herramientas de soporte remoto y personal,
así como la administración de contratos, garantías e
inventarios de activos.
Los Servicios de Soporte Técnico de IBM están diseñados
para proporcionarle el soporte que necesita, cuando lo
requiere.
Los servicios de soporte modular de IBM están diseñados para optimizar su soporte hoy y mañana
Soporte continuo Asesordesoporte
Confiable
Garantía de Hardware
Soporte al Software
Soporte Remoto Auto
servicio deWeb
Soporte integrado de hardware y
software
Soporte proactivo de hardware
ysoftware
Horas de servicio extendidas y
tiempos de respuesta Premium
Un sólo punto de contacto
Soporte administrado de proveedor
múltiple
Administración de disponibilidad Soporte
personalizado
Soporte administrado
Soporte mejorado
Soporte
Fundamento Proactivo Preventivo

IBM Technical Support Services
1. Ayudando a mitigar los riesgos de
negocio con un visionario e innovador de
la industria
Como líderes de la industria, estamos comprometidos a
hacer más que sólo reparar sus sistemas cuando se
descomponen. IBM está constantemente investigando e
inventando nuevas formas de ayudar a reducir las
interrupciones de servicio a través de nuestros 11
laboratorios globales de investigación y 114 laboratorios
de desarrollo de hardware y software.4
Pero en lo que respecta a soporte técnico, un enfoque de
visión a futuro —además de la extensa experiencia—puede
hacer toda la diferencia para ayudar a administrar el cambio y
resolver los problemas. Nuestros clientes confían en nuestra
experiencia para soportar ambos, tanto para sistemas IBM y
multi-marca. De hecho, en cualquier día normal, ayudamos a
gestionar 10,000 transacciones de problemas de hardware y
3,500 transacciones de problemas de software.5
Con una
experiencia de más de un siglo, hemos visto casi todo tipo de
problemas en TI. Es por ello que hemos invertido en las
habilidades, herramientas, infraestructura y procesos para
proporcionar ayuda con soporte de clase mundial.
2. Mejorando la disponibilidad de
TI con una infraestructura global
de clase mundial
¿Qué negocio puede permitirse el lujo de conformarse con
una falla del equipo estos días? Ni el suyo ni el nuestro. Ese
es el motivo por el cual tomamos un enfoque proactivo al
mantenimiento y soporte técnico que está diseñado a reducir
e incluso eliminar muchos incidentes antes de que ocurran y
finalmente ayudar a ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.
Este enfoque proactivo es la razón por la que somos capaces
de resolver el 70 por ciento de los problemas de software de
manera remota y tener las tasas éxito en la primera llamada
de un 90 por ciento en hardware .6
somos capaces de
realizar estos niveles de precisión y eficiencia a través de las
siguientes características claves de nuestra infraestructura de
soporte:
Usar los 100 años de innovación de IBM para facilitar los
beneficios tangibles para su negocio
Una forma simple de evaluar el impacto de cualquier organización es responder a
la siguiente pregunta: ¿Cómo es el mundo diferente a raíz de su existencia?
En nuestra historia de 100 años hemos evolucionado de ser un pequeño negocio
que fabricaba básculas, relojes y máquinas tabuladoras a un líder global en
servicios de TI. De un disco duro a una PC a kioscos de autoservicio a Watson, IBM
ha patentado una multitud de inventos que han ayudado a transformar no sólo la
industria de TI, sino también el mundo.
Y nuestro compromiso a la transformación sigue vivo y en buen estado.
De hecho, en el 2010 IBM recibió un récord de 5,896 patentes
estadounidenses, marcando el décimo octavo año consecutivo que ha
estado al frente de la lista de las compañías más innovadoras del mundo —y
la primera vez en la historia que a una compañía se le concedieron todas
esas 5,000 patentes estadounidenses en un sólo año .7
Nuestra habilidad para ayudar a los clientes a resolver problemas, la
dedicación a la investigación y la innovación, la devoción de servicio al cliente
y el compromiso para evolucionar con los tiempos ha contribuido a nuestro
éxito y capacidad de adaptación durante más de un siglo. En lo que respecta
al soporte técnico, estos son los mismos valores que nosotros podemos
brindar a su organización.
Watson es un motor analítico eficiente
que reúne de muchas fuentes de datos
juntos en casi tiempo real, hace
hallazgos y descifra con un grado de
confianza.
“Al nivel más básico, el valor de definición
de IBM’ a través de los años ha sido
nuestra forma de pensar.”
—Samuel J. Palmisano
Presidente y Director General, IBM, 2000-2002 Presidente y
Director General, IBM, 2002-2012
Presidente del Consejo, IBM, 2003-Presente

● Herramientas avanzadas de monitoreo, diagnóstico y
Call-Home para ayudar a reducir los problemas de TI:
Usamos herramientas avanzadas y especiales
patentadas por IBM para monitorear, diagnosticar y
reparar los problemas proactivamente las 24 horas.
Una de las herramientas es IBM® Electronic Service
Agent™ (ESA), que instalamos en todos los servidores de
IBM con contratos de mantenimiento de IBM, sin cargo
adicional.
8
Proporciona monitoreo las 24 horas de los
problemas de máquina, tal como falla de partes, y
automáticamente llama al Centro de Soporte de IBM
para subir los registros de error de manera segura. Se
podría pensar en esta herramienta como una luz de
“error de maquina” en el hardware y en muchos casos los
problemas se resuelven antes de que siquiera se sepa
que hay un problema. Esto es porque las reparaciones
se transmiten remotamente a su equipo — para ayudarlo
a proporcionar una mayor eficiencia. Pero si la reparación
remota no se encuentra disponible, ESA proporciona a
los técnicos de IBM lo que necesitan saber sobre el
problema antes de que lleguen a la ubicación de su sitio.
● Amplio Inventario de partes y logística: Cuando sus
sistemas no funcionan, lo último que quiere hacer es
esperar días o semanas para obtener las refacciones de
reemplazo. Al elegir IBM, puede aprovechar un repositorio
casi inigualable de partes para máquinas IBM y de
múltiples fabricantes a través de 556 localidades con
refacciones—ayudando a agilizar la resolución de
problemas. De hecho, en un día normal, movemos
aproximadamente 27,000 partes a las ubicaciones del
cliente en todo el mundo.9
● Los técnicos de IBM tienen acceso a nuestra vasta
infraestructura de partes en el almacén para dar soporte a
los clientes de IBM. Utilizando el rastreo automático por
localización, software para el nivel de circulante
(Moneda), el nivel de microcódigo y el mapeo a las
máquinas con mantenimiento IBM, hacemos todos los
esfuerzos por entregarle nuestras partes a usted cuando y
donde las necesite. También ofrecemos muchos niveles de
servicio para el hardware incluyendo el intercambio
avanzado de partes y en sitio y los servicios de reparación
en sitio con la reparación en el mismo día u opciones de
embarque de partes. Además, IBM, no el proveedor de
embarque, puede mantener el control sobre cómo y
cuando llegan las partes. Eso significa que puede contar
con los estándares elevados de confiabilidad del servicio y
la entrega.
● Habilidades de clase mundial: Cuando necesita un
problema o necesita asistencia con la administración del
cambio. Necesita un técnico para hacer las cosas bien la
primera vez. Un contrato de soporte técnico de IBM
puede incrementar la oportunidad de que esto ocurra.
Tendrá acceso a miles de técnicos altamente capacitados
y verificados y sus requerimientos de técnicos y de
capacitación de IBM le ayudarán a tener un soporte
continuo líder en la industria consistentemente.
“El servicio siempre ha sido el sello
distintivo de nuestra compañía.”
—Thomas J. Watson, Sr.
Director General, IBM, 1914-1956
3. Resolviendo sus necesidades
únicas en su género con
opciones de servicio
personalizables
Ya sea que necesite un soporte de garantía base para los
productos IBM o servicios más robustos tanto para los
productos IBM como no IBM, podemos entregar un soporte
especializado para su hardware y software, y así mucho más.
Proporcionamos una vasta variedad de soluciones ricas en
características para el soporte de hardware, software y
solución y el mantenimiento administrado.
IBM puede ofrecer cobertura las 24 horas con tiempos de
respuesta más cortos y la habilidad de personalizar las
condiciones de soporte, las opciones de facturación y
prácticamente cualquier otro aspecto de la entrega de
servicios de acuerdo con sus necesidades y
requerimientos de presupuesto. Podemos desarrollar
soluciones que están casi completamente personalizadas a
sus necesidades, preferencias y requerimientos
presupuestarios únicos. Nuestro proceso está diseñado para
empezar con un entendimiento de sus requerimientos de
negocios, desarrollar un plan de servicios personalizado para
dar soporte a sus necesidades y ajustar nuestros planes en
conformidad al cambiar sus necesidades y cuando surjan los
eventos inesperados.

4. Facilitando un más fácil acceso al
soporte que usted necesita
El contratar externamente su soporte técnico es de poco
valor si el proveedor no puede llegar a su ubicación de
negocios de manera oportuna. Nuestras herramientas de
alcance global Call-Home y las formas diversas de
acceder al soporte nos ayudan a responder a sus
necesidades de manera más rápida y eficiente- casi sin
importar dónde está ubicado.
IBM puede proporcionar:
●
Alcance global extensivo: A diferencia de muchas
otras compañías que sólo pueden proporcionar servicios
en las áreas metropolitanas más importantes, IBM
puede estar en casi cualquier parte en la que usted se
encuentre. Proporcionamos soporte en 209 países,
cubriendo 127 diferentes idiomas.
10
Además, podemos
entregar servicios robustos tanto en el sitio como a través
de medios avanzados—tal como el monitoreo electrónico
en tiempo real, los diagnósticos y la reparación remoto.
● Formas múltiples de acceso al soporte: Además de las
numerosas funciones remotas de soporte como ESA,
hemos invertido en una variedad de herramientas
avanzadas que le permiten reportar problemas casi en
cualquier momento, día o noche. Se pueden usar estos
recursos para verificar su estatus de llamadas e historia
para una ubicación de negocios o para toda su empresa.
5. Proporcionando un sólo punto de
contacto para casi todas sus
necesidades de tecnología de la
información
La tercerización de sus servicios de soporte técnico deberá
hacer que su trabajo sea más fácil no más difícil. Pero el
tiempo y gasto de administrar proveedores y contratos
múltiples puede vencer el propósito de la ayuda contratada.
Un contrato de mantenimiento de IBM puede proporcionar un
sólo punto de representatividad para el soporte técnico de los
productos de fabricante de equipo original. Podemos
ayudarlo a simplificar el soporte y enfocarse en el negocio
central ofreciendo no sólo capacidades de soporte
“Existen definitivamente muchos beneficios
para la consolidación de proveedores. IBM
provee escalabilidad y la cobertura masiva
que es difícil de equiparar.”
—Joseph Salamon, Director de Operaciones Globales de
Mantenimiento de Terceros, NetApp (2011)
de terminal a terminal, sino también una solución
enfocada en sus necesidades únicas de soporte de
tecnología de la información. A través de IBM, puede
acceder a:
● Pericia avanzada de proveedor múltiple: La diferencia de
IBM es nuestra significativa experiencia en el soporte a los
ambientes de proveedor múltiple: Trabajamos con
proveedores líderes de tecnología de la información para
desarrollar prácticas proactivas líderes de la industria para
administrar y mantener hardware y software a través de las
industrias y geografías. Nuestras alianzas con 14 líderes de
la industria11
pueden proporcionar un acceso especial a los
recursos del fabricante, tales como partes y microcódigo,
vía el proveedor y a través de nuestras extensivas
relaciones podemos consolidar nuestros contratos
existentes de proveedores múltiples en un sólo contrato
de IBM que cubra tanto los servicios de soporte de los
productos IBM como los no IBM.
●
Soporte premium para los sistemas IBM: Como
fabricante de los sistemas IBM, ¿quién podría conocerlos
mejor que IBM? IBM capacita únicamente a los
empleados IBM en el soporte y mantenimiento de los
sistemas IBM, mientras se proporciona acceso a nuestros
laboratorios de desarrollo de investigación de hardware y
software y sólo los empleados de IBM pueden aprovechar
las herramientas de monitoreo y diagnóstico patentadas
de IBM, las bases de datos de las soluciones, los
laboratorios de investigación y desarrollo, las partes
certificadas y más.

●
Capacidad para dar soporte a casi todas sus
necesidades de tecnología de la información: Como
una de las compañías más grandes de servicios de
tecnología de la información en el mundo,
proporcionamos una cartera casi sin paralelo de
soluciones a través de cientos de industrias. Desde la
creación de la ingeniería de los servidores y centros de
datos innovadores, hasta el diseño de ambientes de
conectividad de redes y cómputo de nube, hasta
proporcionar consultoría para la continuidad de negocios
y recuperación usted puede confiar en IBM para ser su
proveedor único para prácticamente todas sus
necesidades de tecnología de la información.
6. Facilitando un rendimiento sobre
la inversión y resultados de
desempeño positivos
En el medio de un ambiente presupuestal de incertidumbre
presupuestaria y un empuje constante de hacer más con
menos, el equilibrio entre una elevada disponibilidad de
tecnología de la información y costo de soporte pueden
parecer casi imposibles de obtener. Esta es la razón por la
que es esencial elegir un proveedor de soporte técnico que
sea no sólo sea capaz de demostrar sus oportunidades
para los ahorros en los costos vía los servicios
suministrados sino que también sea capaz de
proporcionar los resultados de desempeño y el valor
total de su compañía. IBM puede proporcionar las pruebas
de los ahorros potenciales en los costos de entre un 5 y un 40
por ciento, dependiendo del estado actual del ambiente de
soporte y de cuánto soporte se terciariza.12
Pero nuestro
modelo de negocios se enfoca en mucho más que reducir los
costos. Nos dedicamos a mejorar su longevidad, la
recuperación, la innovación y el crecimiento de largo plazo.
Aquí hay algunos ejemplos de la diferencia de IBM:
Caso de estudio: NetApp logra resultados ganadores de
premios con el soporte de IBM
La necesidad
Con un promedio de 1,500 llamadas de servicio por mes,
NetApp necesitaba un proveedor externo de mantenimiento
altamente eficiente y responsivo para dar soporte a sus
productos y clientes ubicados a través de Norteamérica. En
el 2011, el vicepresidente de Global Support Operations,
Bruce Shadmehri, describió los desafíos: “Era obvio de que
teníamos que realizar un cambio drástico en esta parte del
negocio. Nuestros clientes estaban insatisfechos con el
soporte, nuestros costos estaban muy altos y estábamos
teniendo una hemorragia interna, tratando de administrar a
demasiados proveedores.
La solución
Dentro del transcurso de cuatro meses IBM Technical
Support Services identificó y capacitó a 1,100 técnicos cuyo
desempeño excedió el 95 por ciento del convenio de nivel de
servicio. Durante este tiempo, IBM realizó la transición
exitosa del ambiente de soporte de proveedores múltiples
a un ambiente compartido de IBM—un periodo de transición
sorprendentemente breve. IBM National Competency Center
reconoció la transición impecable ganándole al equipo el
preciado premio por el excelente manejo de una compleja
transición del servicio.
El beneficio
IBM entregó el soporte de alta calidad, rico en funciones que
demandan los clientes al mismo tiempo que se logran
ahorros de un 40 por ciento para NetApp en comparación
con los costos de un equipo de servicios de proveedor
múltiple. NetApp pudo mantener niveles de servicios del 99.2
por ciento o más, al mismo tiempo que se conducen 18,000
diligencias con aproximadamente 1,100 técnicos de campo
(en Norteamérica) por año.
Lea la historia completa
Caso de estudio: Commercial Fashion’s Park S.A. mejora la
eficiencia de sus negocios con la ayuda de IBM
La necesidad
Commercial Fashion’s Park S.A. (Fashion’s Park), un
menudista latinoamericano de ropa, necesitaba un
proveedor de servicios más confiable para dar
soporte a la disponibilidad de su ambiente de
tecnología de la información con tiempos de respuesta
más rápidos y un soporte más robusto.
La solución
IBM Technical Support Services proporcionó servicios de
migración de datos, respaldo y continuidad de negocios
tanto en el sitio como mediante el acceso remoto.
También le dimos soporte a las instalaciones y puestas
en funcionamiento de equipo nuevo del cliente.
El beneficio
Fashion’s Park obtuvo un soporte de tecnología de la
información más confiable con tiempos de respuesta
significativamente mejorados. De hecho, al asociarse con
IBM Technical Support Services, la compañía redujo los
tiempos de la culminación de las tareas y de la entrega del
equipo

“IBM se destaca entre nuestros colegas
de la industria y en los negocios en
general como distintivamente capaz de
avanzar hacia el futuro y continuar
generando un valor de diferenciación
para nuestros clientes… y los ciudadanos
del mundo”.
—Virginia M. (Ginni) Rometty
Presidente y Directora General
cuatro semanas a dos semanas y concluyeron los
proyectos 50 por ciento más rápido que antes. Con estas
mayores eficiencias, el menudista pudo optimizar mejor
sus costos de tecnología de la información y su
rendimiento general de las inversiones en tecnología de
la información.13
¿Por qué IBM?
Al elegir a IBM, está eligiendo a un líder de la industria
global, confiable —con un enfoque y vision de vanguardia y
más de 100 años de experiencia para dar soporte a los
sistemas de negocios del cliente. También está eligiendo
dar soporte a sus necesidades de tecnología de la
información con la robusta infraestructura de soporte de
IBM que lo respalda —una infraestructura global que le
proporciona un acceso casi sin paralelo a las partes,
habilidades, soporte sobresaliente y alianzas de
proveedores líderes de la industria. A través de esta
infraestructura y nuestros métodos comprobados a través
del tiempo, podemos ayudarlo a prepararse para los
desafíos de hoy y las oportunidades de mañana con un
soporte eficiente en cuanto al costo —como usted lo
necesita, donde lo necesita y cuando lo necesita.
Para obtenermayor información
Para aprender más sobre IBM Technical Support
Services, póngase en contacto con su representante
de mercadotecnia de IBM o el Asociado de Negocios
de IBM, o visite el siguiente sitio de web:
ibm.com/services/techsupport
12
Los ahorros están basados en las implementaciones del cliente de IBM
Technical Support Services.
13
Basado en el compromiso del cliente y en el análisis de datos del cliente de IBM.
© Derecho de autor IBM Corporation 2012
IBM Corporation IBM
Global Services
Route 100
Somers, NY 10589
Producido en Estados Unidos de América Julio
del 2012
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, y Electronic Service Agent son marcas
registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas
jurisdicciones a nivel mundial. Los nombres de otros productos y servicios podrían
ser marcas registradas de IBM u otras compañías. Se cuenta con una lista
actualizada de marcas registradas de IBM en la web en la información de derecho
de autor y marcas registradas e n ibm.com/legal/copytrade.shtml
Este documento estará actualizado a la fecha inicial de la publicación e IBM
puede cambiarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están
disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de desempeño y los ejemplos de los clientes que se citan se
presentan para propósitos ilustrativos únicamente. Los resultados reales de
desempeño pueden variar dependiendo de las configuraciones y las condiciones
de operación específicas.
LA INFORMACIÓN EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA
“COMO ESTÁ” SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O
IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN GARANTÍAS DE MERCADEO,
ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NINGUNA
GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos
IBM están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones
bajo los que se suministran.
1
Aberdeen Group, “Datacenter Downtime: How Much Does It Really
Cost?” Junio del 2010.
2
Ibid
3
Economist Intelligence Unit e IBM, “Reputational Risk and IT,” julio 3
del 2012.
4
Las estadísticas están actualizadas a julio del 2012.
5
6
Las tasas de éxito del hardware están actualizadas al 2011.
7
Para obtener mayor información, favor de revisar: http://www-
03.ibm.com/press/us/ en/pressrelease/33341.wss
8
Una lista completa de todas las plataformas que soporta ESA: http://www-
01.ibm.com/support/ esa/platforms.htm
9
10
11
Para obtener mayor información sobre las soluciones de IBM Alliance, favor de
visitar:
http://www.ibm.com/solutions/alliance/us/en/?lnk=mhso
Favor de reciclar
MTB03015-USEN-01

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