Original Slideshare Link: http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817

1. http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817

2. 社会化媒体的 史历

3. 在互 网 未 生前，我 曾 以聚会的方式来 彼此之 的分享联 还 诞 们 经 实现 间 热
情。

4. 早期的互 网， 我 的交流 来了在 交 和网上聊天室联 为 们 带 线 谈

5. 而今天，社会化媒体到来了……

6. 需要投入的渠道 免 的 地费 营销阵 需要具 的 源备 资

7. 来看看社会化媒体 的成功案例营销

11. 来了带 150000 名消 者费

13. 星巴克在网站上 辟了用 留言 区， 用 有机会 表自己的声音开 户 专 让 户 发

14. 个小小的留这
言板 他为 们带
来了 5 万个全
新的不 的错 产
品改善与开发
意创

15. 在社会化媒体 生之前，产
一条信息，能 来多大的影响力？带

18. 在社会化媒体 生之后……诞

19. 一条信息可以瞬 遍整个互 网。间传 联

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21. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-23

22. 前所未有的影响力

23. 与消 者更 密的距离费 亲

24. 如何将企 略与社会化媒体有效 合？业经营战 结

25. 第一步： 定目设 标

26. 具体步 ：骤具体步 ：骤
—— 化目 ——明 具体任 和最 目记录 细 标 确 务 终 标—— 化目 ——明 具体任 和最 目记录 细 标 确 务 终 标

27. 第二步： 听市 的声音倾 场

28. 深入了解 的受你 众

29. 第三 ： 建步 创第三 ： 建步 创

30. 适合自己品牌与 品的渠道 合选择 产 组

31. 建属于自己品牌和 品的互 网平台创 产 联建属于自己品牌和 品的互 网平台创 产 联

32. 用属于自己的媒体渠道 合运 组用属于自己的媒体渠道 合运 组

33. 用 参与 来，有效 用激励机制 更多影 的受让 户 进 运 带动 响 众用 参与 来，有效 用激励机制 更多影 的受让 户 进 运 带动 响 众

34. 第四 ：与 客互步 顾 动第四 ：与 客互步 顾 动

35. 怎 互 ？么 动怎 互 ？么 动

36. 鼓励他 提们 问鼓励他 提们 问
回 每一个用复 户
的来信和建 ，议
并且表示感谢
用 励去激励奖
用 有 法来了解我 的品牌和 品让 户 办 们 产
他 新品的看法询问 们对

37. 找合 的 来 与 客互适 团队 负责专门 顾 动找合 的 来 与 客互适 团队 负责专门 顾 动

38. 群 必 要有 情这 团队 须 热群 必 要有 情这 团队 须 热

39. 客参与 来让顾 进客参与 来让顾 进

40. 像 待 人那 无微不至地 客对 亲 样 关怀顾像 待 人那 无微不至地 客对 亲 样 关怀顾

41. 保持与 客 通的及 性与 繁性顾 沟 时 频保持与 客 通的及 性与 繁性顾 沟 时 频

42. 并制定相 的工作 范应 规并制定相 的工作 范应 规

43. 保持企 自身的透明度业保持企 自身的透明度业

44. 打 大 ，吸引 客 来，感受到 他 的开 门 顾 们进 你对 们 爱打 大 ，吸引 客 来，感受到 他 的开 门 顾 们进 你对 们 爱

45. 然后，保持 密的 系紧 联然后，保持 密的 系紧 联

46. 及 将具有价 的信息和 源 受时 值 资 带给 众

47. 并 久 持，逐 建立与 客之 一衣 水的情感长 坚 渐 顾 间 带 联结
保 播的内容首证传
必 客 具选 须对顾 们
有相 性和价 。关 值

48. 住， 不要 子 件 他记 绝对 发垃圾电 邮 给 们

49. 分析和 化优

50. 只是一小部分
有的社会化媒体平台：现

51. FACEBOOK 有拥 5 活 用亿 跃 户

52. 个月有每 450 万条信息内容在 FB 内分
享

53. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-59
150 万个商家公共主页

54. 他 已 有共们 经拥 计 53 万 注粉关 丝

55. 可口可 的乐 FACEBOOK 公共主页

62. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-68

63. 社会化媒体 工具和 用 件营销 应 软

65. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-71

66. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-72

67. 更新提醒功能 功能 收听与交流功能 片功能订阅 图

68. 社会化媒体 的 估的 度：营销 评 维

69. 覆盖广度 率和流量 影响力 和交易 持 性频 对话 续 话
性题

70. 与效果 估的工具监测 评

71. 社会化媒体 的成功取决于 一天的兢兢 的 累和保营销 每 业业 积
持

73. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-80