Palestra realizada no 1° Workshop de Gestão Pública: desafios e soluções para entregar melhores resultados, oferecida pela EloGroup.

1. 1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E
PRODUTIVIDADE NA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

2. Como uma plataforma BPMS pode
transformar uma organização?
Andre Macieira
Airton Caetano - Ito

3. Desenvolvimento
Tradicional

4. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

5. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
UC-003
Descrição:
Buscar passagem
Fluxo principal:
- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as
passagens disponíveis. Devem ser
preenchidos os campos:
- Origem
- Destino
- Data da ida
- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO

6. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘

7. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

8. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

9. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

10. O que é um
BPMS?

11. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

12. AUTOMAÇÃO
Definição de Responsabilidades
Configuração de SLAs e Escalonamentos
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO

13. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

14. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

15. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

16. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

17. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

18. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

19. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

20. Qual a diferença entre
BPM, BPMS e BPMN?

21. BPMN

22. BPM

23. BPMS

24. Por que muitos projetos de
BPMS não geram resultados
no Brasil?

25. Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado no local errado

26. Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado da forma errada

27. Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado com a expectativa errada

28. COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software

29. | 29Todos os direitos reservados 2015

30. QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO?
NEGÓCIOS
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu
queria”
“Foram diversas reuniões e até agora nenhum
resultado”
“Eles deviam saber mais sobre o negócio”
TECNOLOGIA
“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa
diferente”
“As reuniões são improdutivas quando não se sabe
o quer”
“Eles deviam saber mais sobre sistemas”
101010
101010
101010

31. TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E
REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS

32. ORIGENS DOS RETRABALHOS
80% dos custos estão
ligados ao código
56%
27%
10%
7%
Requisitos Modelagem Outros Código
Fonte: Distribution of Defects – James Martin
56% da origem dos
retrabalhos está nos
requisitos

33. Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

34. Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
DESENVOLVIMENTO VIA BPMS

35. | 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??

36. CURVA DE APRENDIZADO
Custo
Período de iteração
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
No desenvolvimento tradicional, existe
pouco aprendizado durante a fase de
desenvolvimento, com um grande ganho
ao final com a iterações nos meses finais
Conhecimento
Tempo
Custo
DESENVOLVIMENTO VIA BPMS
No desenvolvimento via BPMS o
conhecimento é adquirido por meio de
constantes e antecipadas iterações, com
uma sequencia de desenvolvimento
indiferente ao conhecimento.
Conhecimento
Tempo
Período de iteração

37. EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA
ENTREGAR SOFTWARE

38. TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
16
DESENVOLVEDORES
20
REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
! GARGALO

39. TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
16
DESENVOLVEDORES
50
REQUISITOS
DE BPM
FILTRADOS
20
REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
+ 50 REQUISITOS
IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4
DESENVOLVEDORES
! GARGALO

40. Utilize a melhor tecnologia existente para
atender suas demandas de software

41. QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DE
PRODUTO STANDARD
Qualotipodedemandadaorganização?
Ampla Restrita
Funcionalidade
Especialistas
(AtividadeCritica)
Controlede
Fluxode
Trabalho
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE
APLICAÇÃO
ESPECIALISTA

42. QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DE
PRODUTO STANDARD
Qualotipodedemandadaorganização?
Ampla Restrita
Funcionalidade
Especialistas
(AtividadeCritica)
Controlede
Fluxode
Trabalho
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE
APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
AUTOMAÇÃO DE
PROCESSOS

43. BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS
USUÁRIOS
INTERFACE
USUÁRIOS
PROCESSOS
AUTOMATI-
ZADOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e
PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTA
DE RH
GESTOR DA
ÁREA
ANALISTA
DE RH

44. COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalhador do
conhecimento

45. | 45Todos os direitos reservados 2015
Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?

46. Todos os direitos reservados 2015
Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento
• Trabalho sistemático e
repetível
• Dependente de padrões e
treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo
• Dependente de expertise e
experiência
• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento

47. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?

48. Peter Drucker
A contribuição mais importante
que a gestão precisa trazer no
século 21 é similar ao aumento de
produtividade do “trabalho do
conhecimento” e do trabalhador
do conhecimento.”
“A contribuição mais importante, e
de fato a única verdadeiramente , da
gestão no século 20 foi o aumento de
cinquenta vezes na produtividade
do trabalhador manual em
fabricação. (...)

49. Implemente a orientação por processos no modo como
sua organização executa suas tarefas e aloca recursos

50. MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE

51. COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?

52. Todos os direitos reservados 2015
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de sistemas, e sim com o conceito de disponibilizar
a orquestração do trabalho e integração de sistemas já utilizados na organização.
Sistemas desintegrados
Executor é o integrador!
Sistemas integrados
BPMS é o integrador!

54. Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e
gestores para descobrir a melhor forma de executar cada tarefa

55. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?

56. | 56Todos os direitos reservados 2015
Infelizmente, não conseguimos prever
todos os caminhos possíveis...

57. IMPACTO NOS SISTEMAS
SISTEMAS ENGESSADOS
Workflow rígido
CRM/ERP
Product System
Document System
AUSÊNCIA DE SISTEMAS
Papel
E-mail
Word/Excel
Data-driven System

58. COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS?
TRILHOS
Padronização
Estabilidade
Rotina
ORIENTAÇÃO
Caso-a-caso
Flexibilidade
Incerteza

59. 59
Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!

60. | 60Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
Recrutamento Seleção Admissão
Seleção
Interna
Movimen-
tação

61. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido
PRE
ANÁLI
SE
Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

62. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido
PRE
ANÁLI
SE
Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

63. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar

64. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Analisar
Parecer
Jurídico

65. Mobile BPM: Empodere todos profissionais para executar suas tarefas
e controlar seus processos em qualquer lugar e a qual hora!

67. COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalho do
conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da
Operação

68. Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua
operação com análises automatizadas

69. Mineração – Descubra as melhores práticas
e dissemine para todos

71. Processos Inteligentes

72. 72
Recomendações e previsões durante a execução

73. RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA
ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalho do
conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da
Operação