Diapositivas presentadas por Cecilia Mastrini, CMI & CAD Manager L’Oreal & Cámara Argentina de Perfumeria & Cosmeticos, en el eBeauty Day Buenos Aires 2016

1. E-Beauty Day
Cecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

2. Gran incidencia de las compras online.
de los que compraron lo hicieron en le último año.
60%
98%
8
32%
El canal es fidelizante
declaran la comodidad como principal ventaja
Mismas ventajas en el canal en gral, BC en particular
compra online / 82% 18-34 años
compra BC / 43% 18-34 años
Millenials como motores de crecimiento
indumentaria y calzado
productos de belleza / Beauty Care
Baja incidencia de la categoría Beauty Care.
de cada10 personas compraron online alguna vez
9/10
78%
32%
Fuente: CACE / Estudio ecommerce L’Oréal Datos ClarosCecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

3. Productos para el cabello
Cremas
maquillaje
perfumes
esmaltes
Productos de coloración
6 27 37 21 9
12 26 28 22 10 2
13 21 17 34 10 5 1
11 18 25 27 13 5 1
9 9 18 42 13 9 1
14 17 19 6 3 39 1
Compro sólo cuando se me acaba Compro justo antes de que se acabe
Compro cuando veo una novedad
No compro
Compro para tener (Stock)
Compro cuando veo promos
Ns
Perfiles dispares
Entender las particularidades de compra de cada categoría
Los insights
Fuente: Estudio ecommerce L’Oréal Datos ClarosCecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

4. Entender las particularidades de búsqueda
Google Barometer nos muestra perfiles busquedas / compra online / offline determinados, según se trate de
maquillaje, capilares, fragancias, coloracion.
Los insights
Fuente: Google Consumer BarometerCecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

5. Entender los diferentes targets
22 millones de habitantes económicamente activos
50.000 manicuras / 35.000 salones de belleza / 100.000 peluqueros / 40.000 cosmiatras
Maquillaje Perfumes Cremas para el
cuerpo/cara
Productos para el
cuidado del cabello
(shampoo,crema de
peinar, etc)
Productos de
coloración
para el cabello
Esmaltes
6%
14%
26%
38%
16%
10%
19%
29%
31%
11%
7%
16%
30%
32%
14%
7%
14%
27%
40%
11%
4%
8%
14%
43%
30%
5%
7%
24%
37%
26%
15%
12%
24%
23%
26%
10%
16%
20%
32%
22%
11%
23%
25%
25%
13%
16%
25%
29%
17%
10%
13%
19%
32%
25%
10%
13%
25%
30%
21%
16%
Me gusta comprar en Internet
Solo compro por internet productos
que ya utilicé y/o probe
Me es indistinto comprar en internet
y/o tienda física
Me gusta comprar en tienda física
No compro
Oportunidad Internet
Maquillaje Perfumes Cremas para el
cuerpo/cara
Productos para el
cuidado del cabello
(shampoo,crema de
peinar, etc)
Productos de
coloración
para el cabello
Esmaltes
Los insights
Fuente: Estudio ecommerce Mercado Libre L’OréalCecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

6. RELOJES
4.9 3.1
VESTIMENTA
3.8
SUPLEMENTOS
NUTRICIONALES
Benchmark alcanzable
indumentaria
Oportunidad Beauty Care
CONVERSIÓN
+82% de evolución
ULTIMO AÑO
Los insights
Fuente: CACE / Mercado Libre
5.8
Cecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

7. Las barreras
Beauty Care en el mismo nivel que total online
Compradoras y no compradoras presentan el mismo perfil de desventajas
Agrupadas en tres tipos
SENSORIAL
7/10 6/10
TRANSACCIONAL
4/10
CONFIANZA
Los insights
Fuente: Estudio ecommerce L’Oréal Datos ClarosCecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

8. Foco consumidor / shopper Foco profesional / all players Commitment
Sensorial Transaccional Confianza
Cecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

9. Sensorial
No copiar una experiencia, crear una nueva experiencia teniendo en cuenta la categoría.
Desde un entorno orientado al precio a un entorno orientado a las emociones
Foco consumidor / shopper
Mostrame Guiame Inspirame
Las consumidoras
conocen perfectamente
los productos, buscan
promociones y precios.
Las consumidotas
buscan cual es el
producto especifico
para ellas, requiere mas
expertise profesional.
No son productos de
primera necesidad,
necesitan soñar para
usarlos.
Haircare Bodycare Hair
coloration Skincare Makeup
Cecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina

10. Acompañar en el proceso con presencia en canales no tradicionales de asesoramiento.
WHATSAPP
ONLINE
BEAUTY ADVISOR
CRM
Foco profesional / all playersTransaccional
Cecilia Mastrini CMI & CAD Manager L’Oréal Argentina