Palestra feita na abertura do Curso Gestão Prática de Varejo da FGVOnline e da Ponto de Referência - fala de tendências de varejo e do curso

1. Bom dia
Muita honra estar com vocês aqui
1

2. Boa noite
Muita honra estar com vocês aqui
2

3. O que
vamos ver
aqui hoje?

4. Bem-vindos à nova
década do varejo
Opportunity!

5. +

7. Edmour Saiani
email edsaiani@pdr.com.br
site www.pdr.com.br
blog www.edmoursaiani.com.br
twitter edsaiani

8. Para ler...

19. Varejo?
Lugar onde se vende alguma coisa
para Clientes finais
Sejam elas bens de consumo ou
bens de serviços
Sua marca vende para algum varejo
ou para alguém que vende para o
varejo
19

20. Buffet em 95
falou sobre
varejo no mundo
dos negócios
O mais difícil
O mais imitável
Tem que ser
gerenciado
profissionalmente
20

21. O que mata o varejo?
21

22. Imitar
22

23. 23

24. Sustentabilidade
Redes sociais
AIDDU
VAREJO
2010 A Design mutante
2020 Racionalização do sortimento
Foco do Cliente
Cultura e liderança

25. Por partes
25

26. Racionalização do sortimento
Menos é mais
Foco do Cliente
Cultura e liderança

27. Apple
I Phone
Outras marcas – mais de 100 itens
cada
27

29. Hot Topic
Temático até acabar...
29

35. Design mutante
Racionalização do sortimento
O valor da mudança
Foco do Cliente
Cultura e liderança

36. Anthropologie
36

45. Redes sociais
AIDDU
Design mutante
Racionalização do sortimento
Ou cai na rede
ou morre
Foco do Cliente
Cultura e liderança

52. Lululemon Athletica
Rede social de gente que gosta de
ioga
52

63. Sustentabilidade
Redes sociais
AIDDU
Design mutante
Racionalização do sortimento
O fim do mundo
na frente do fim
do mês Foco do Cliente
Cultura e liderança

64. Green Depot
Loja que vende...
64

68. Pense fora da curva!
Pense fora da curva!

83. Whole Foods
83

84. Nós vendemos alta
qualidade em produtos Satisfazer nossos
orgânicos naturais cliente é o nosso deleite
disponíveis
Podemos promover a
Apoiamos a felicidade saúde dos nossos
de um membro da Criamos riqueza através
administradores com
equipa de excelência lucros e crescimento
uma educação alimentar
saudável completa
Nos preocupamos com Criamos um ganha-ganha
as nossas comunidades com nossos
e nosso meio ambiente fornecedores

91. Ecologia Empresarial
A alma é o segredo do
negócio
Cultura e liderança

92. Zappos.com
A cultura é o nosso negócio
Por causa dela a gente vende
produtos…
Tony Hsieh – CEO
93

93. Zappos

94. Só há duas coisas
importantes no nosso
negócio
Cultura e atendimento
95

95. Pense numa visão que
você adoraria atingir
Mesmo que você não ganhe nada
com ela
96

96. Sua cultura é a sua marca
Não tente ser alguém que você
não é
97

97. Levando Felicidade
para Clientes e
empregados
“As pessoas podem não lembrar
exatamente o que você fez ou o que
você disse, mas eles irão sempre se
recordar como você fez eles se
sentirem”
98

98. Atendimento + Centro de distribuição

99. Livro da cultura
Cada cara da equipe escreve o que
a cultura da Zappos significa para
eles
100

100. Valores fundamentais da Zappos
Traga UAU! Através do serviço
Abrace e comande a mudança
Crie coisas engraçadas e algumas esquisitices
[ doideiras ]
Seja aventureiro, criativo, e cabeça aberta
Persiga crescimento e aprendizado
Construa relacionamentos abertos e honestos com
comunicação
Construa uma equipe positiva e um espírito de família
Faça mais com menos
Seja apaixonado e determinado
Seja humilde

104. Os valores da Zappos não
são coisa escrita na
parede
Elas realmente regem a maneira
pela qual a empresa caminha e
cresce
105

105. Só há duas coisas
importantes no nosso
negócio
Cultura e atendimento
106

106. Se eles não tem o sapato
e o concorrente tem
Eles indicam o site do concorrente
para o Cliente
107

107. Cultura
É todo mundo se divertir
Todo mundo saber que o foco é
atender
108

108. O cara que morreu
As flores e o reconhecimento
109

109. Uma mulher devolveu
uma bolsa usando o
processo de devolução
100% livre de custos
Tinha US$ 150 dólares na bolsa
E recebeu o envelope com a grana
Quem fez isso foi um cara do depósito
110

110. Dois tipos de entrevistas
Competência e Cultura
111

111. Pagam US$ 2000 para
quem não é muito
convicto ir embora
112

112. PACCC
Pensar e Agir
Como Cada Foco do Cliente
Cliente
Cultura e liderança

113. Como pré-adolescentes,
adolescentes gente de
até vinte e poucos anos
estão revolucionando
varejo?
Por que você precisa conhecer?
114

114. “Eu quero o que eu quero quando eu
quero!”

119. Little Miss Matched
120

120. pense fora das meias™
think outside the socks™
Olá!
Eu sou LittleMissMatched e tem sido a minha missão:
1. resolver o velho problema do desaparecimento das
meias
2. transformar em produtos diários acessórios necessários
3. dar às crianças de todas as idades permissão para se
expressar
4. permitir que as meninas sejam as meninas durante o
tempo que elas querem

126. Esse conceito é levado a uma variedade enorme de
produtos

128. De roupas a móveis, todos eles têm uma cara
alegre e diferente
E nenhum membro da família escapa dessa febre de cores

129. Existem artigos para bebês

130. Ninguém fica de fora da diversão

144. 1 . Pegue um
cartão e
começar a
desenhar
2. Coloque na
caixa
3. Sua meia
poderá fazer
parte da nossa
próxima coleção

147. AIDDU
Design mutante
Racionalização do sortimento
Atendimento
Incrivelmente
Diferente Foco do Cliente
Do
Usual Cultura e liderança

148. The Container Store
O que tem dentro das cabeças de
quem vende tantas caixinhas?
149

156. Produto
Se o seu produto não tiver uma
história pra contar a única
história que o seu Cliente vai
querer saber é o preço?
E quem vai contar a história?

157. Gente
3 caras ruins fazem o trabalho de um
mais ou menos
3 mais ou menos o de um bom
3 bons o de um muito bom
Por que você não tem só caras muito
bons?
Pague mais para eles
E quem vai liderar esse cara?

158. Gerente
Cuida de 3 coisas
Gente
Cliente
Produto
O administrativo?
Algum assistente administrativo
Gerente é caro para ficar fora da loja

159. Sustentabilidade
Redes sociais
AIDDU
VAREJO
2010 A Design mutante
2020 Racionalização do sortimento
Foco do Cliente
Cultura e liderança

160. Últimas palavras
161

161. E amanhã? Estarei vivo?
162

162. Gestão Prática
do Varejo

163. Objetivo

164. Pendências
O que eu já sei e ainda
não implementei
Tendências
O que eu ainda não sei

165. + Resultado
+ Reputação
+ Relacionamento

166. Pra quem é o
curso

167. Público-alvo
Quem vive o ou
convive com o dia
a dia do varejo
Quem quer
ferramentas para
se tornar o melhor
no que faz

168. Não exige
formação
superior!

169. O que vamos ver

170. Disciplinas
Perenidade
Norte Único Compartilhado
Equipe
Produtos & Serviços
Comunicação
Experiência

171. Não Quer Sim
Sim
Conflitado Pegada
Pode
Não
T.C.H.A.U Em treinamento

172. Método e
suporte

173. Conceito
inovado s
res
e n ta s
Ferram s e
p rática
efi cazes

174. Satélite
Prroffessorr
P o esso
Presencial On-line
uttorr
Tu o
T
iivadorr
Att vado
A

175. Agora o
ambiente
on-line...

176. Usuário e senha

177. Menu

178. Revisão do conteúdo

179. A ferr amenta

180. Passo a passo da ferramenta

181. Como será o
curso

182. 14 aulas
Todas as 3ª feiras
De 19:00 às 22:30
Todas as 4ª feiras
De 8:30 às 12:00

183. Presencial
56 h
On-line
60h

184. Ao final do curso

185. Você terá feito uma revisão
inovadora do que faz, do que
pode fazer e como!
E terá aprendido a fazer o seu
negócio melhorar todo dia!

186. E você? Vai ficar fora?
Nos vemos então no GPV

187. Edmour Saiani
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