Este documento descreve um programa chamado RP's para recrutar novos clientes para o serviço Moche da PT através dos estagiários do programa Trainees PT. O programa utiliza uma plataforma online que permite aos estagiários gerar encomendas de cartões pré-pagos e recarregamentos para ganhar pontos de recompensa. O programa teve sucesso, com mais de 300 usuários e 4.000 transações na plataforma.

1. Programa RP’s
Member-Get-Member no programa Trainees PT
Customer Experience: CRM, Marketing Digital, Redes Sociais e Mobile Marketing
21.06.2012
Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida
a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

2. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Um longo caminho de evolução no mercado português
Mar 2012
Lançamento da
rede 4G LTE (80%
Jan 2011
cobertura do
Lançamento do
território nacional)
Mai2008 “e”: tarifário pré-
Lançamento pago sem limites
Abril 2004 do tarifário para a a rede tmn
Lançamento moche
da rede 3G
Set 1995
Criação do 1º
cartão pré-pago
do mundo.
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3. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Desde 2002 a Portugal Telecom já integrou 740 trainees …
3

4. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
… e como novos embaixadores da PT, os Trainees são também
embaixadores moche.
+
=
Programa RP’s
4

5. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
O que é o programa RP’s?
É um programa de MGM (Member-Get-Member).
O objectivo do programa é angariar novos clientes Moche.
Criar uma plataforma:
• Personalisada
• Autónoma
• 100% Online
Mecânica (Simples!)
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6. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Como operacionalizar o Programa RP’s?
Possibilidades:
• Desenho e concepção interna (Grupo PT)
•Procurar solução no mercado
Solução:
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7. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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8. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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9. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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10. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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11. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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12. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
Não tem encomendas efectuadas.
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13. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s - Personalização
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14. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
TMN Encomendas TMN Carregamentos
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15. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Etapas do projeto
1 Início do projeto: 9 de Junho 2009
2 Férias: Agosto!!!
3 Desenvolvimento concluído: 8 de Setembro
4 Entrada em produção: 22 de Setembro
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16. Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Resultados do programa RP’s
Mais de 300 utilizadores na plataforma
7 ações realizadas
~ 4.000 transações efetuadas na plataforma
~ 3.000 encomendas de cartões
~ 5.000 cartões encomendados
~ 1.000 trocas de pontos
Taxa de activação dos novos cartões: 65,3%
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17. EDUARDO COVELINHAS
Coordenador da Área de Campanhas de Elasticidade
Telefone: 96 607 34 65
eduardo.covelinhas@telecom.pt
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