O documento discute a mudança do marketing tradicional "1.0" para o marketing "2.0", onde os consumidores são mais ativos, conectados e individuais. Defende que as empresas devem se concentrar em criar experiências memoráveis, manter laços entre pessoas com interesses compartilhados e escutar os consumidores em vez de persuadi-los.

1. MARKETING 2.0
Silvio Stafuzza

2. ESTA É A HISTÓRIA OBSERVADA
AOS OLHOS DO MARKETING E DA
COMUNICAÇÃO …

3. O MUNDO
INVERTEU-SE? …

4. NÃO!

5. Mas está muito
mudado …

6. NA FORMA DE SE EXPRESSAR

7. NO MODO DE INTERAGIR

8. ABORDAGEM
CONVENCIONAL
AO CONSUMO E AO
MARKETING

9. DE “CONSUMIR”

10. NÃO PERCAMOS TEMPO AGORA …
AVANCEMOS RAPIDAMENTE …

11. ERA UMA VEZ …

12. CONSUMIDORES?

13. UM “CONSUMIDOR”
“PASSIVO”
QUE “ENCAIXAVA” A COMUNICAÇÃO …

14. UMA “COMUNICAÇÃO”
“IMPERATIVA”
QUE “SEGUIA” O
“PRODUTO” …

15. UM “MERCADO”
COMO UMA “MASSA”
DE “MENSAGENS”… “FUNCIONAIS”

16. NO DECURSO DO TEMPO …
ALGO MUDOU …

17. O “CLIENTE” TOMOU CONSCIÊNCIA DO
SEU PAPEL
DA SUA “ESCOLHA”…
DO SEU “CONHECIMENTO”…

18. DA SUA “INDIVIDUALIDADE’”…

19. AS EMPRESAS TÊM “MEDO”…
É NECESSÁRIO “DIALOGAR” (1-2-1)…
“CONHECER”…
“SEGMENTAR”
FIDELIZAR

20. A “RELAÇÃO” TORNA-SE … UM “MEIO”
DE APROXIMAÇÃO AO “O INDIVÍDUO”…
NO SEU “CICLO DE VIDA RACIONAL” …

21. MAS NO ENTANTO ESTA “RELAÇÃO” …
É AINDA “DESEQUILIBRADA” …

22. CONSUMIDORES 2.0

23. AS EMPRESAS SÃO “INTRUSAS”…
“COMERCIAIS”…
NÃO PRECISA DE SER UM
O CLIENTE
“TARGET”… MAS UMA
PESSOA …
AUTÊNTICA

24. IMPREVISÍVEL

25. NÃO
“SEGMENTÁVEL”

26. PORQUE “VIVE” DE CONTÍNUA “PAIXÃO” E
“INTERESSES”
E NÃO MAIS DE “PERFIS” SÓCIO-DEMOGRÁFICOS…

27. PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “FAZER” MAS TAMBÉM
“SER”…
“PARTILHAR”…
“PERTENCER”…
EMOCIONAR-SE

28. PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “ESCOLHER” MAS
SOBRETUDO
“IDENTIFICAR-SE”…
“CONFRONTAR-SE”…
“APAIXONAR-SE”…
EXPRESSAR-SE

29. COMUNICAR
… POR SI MESMO … E CONTAR A
PRÓPRIA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO

30. OS MERCADOS TORNAM-SE “CONVERSAS”(WEB 2.0)…
“NETWORK DE
A SOCIEDADE TORNA-SE UMA
COMUNIDADE’”…

31. O INDIVÍDUO REDESCOBRE A SUA INDIVIDUALIDADE NO GRUPO … É
“LIVRE RACIONALMENTE”…
MAS “ENVOLVIDO EMOTIVAMENTE”…

32. QUAL É AGORA O NOVO PAPEL
DA COMUNICAÇÃO?

33. FROM CUSTOMER TO TRIBE
A FIDELIZAÇÃO TORNA-SE
AFECTIVA

34. A RELAÇÃO NÃO PODE MAIS SER O MEIO MAS A
FINALIDADE!!!!
A EMOÇÃO PARTILHADA DEVE SER O
MEIO !!!!

35. BRAND
EXPERIENCE

36. A EMPRESA DEVE IDENTIFICAR QUEM
ESCUTA

37. A EMPRESA DEVE IDENTIFICAR O TOUCH
POINT

38. OS MOMENTOS NÃO OS
E
ESTILOS

39. AS IDEIAS NÃO PERSUASÃO
E A

40. CRIAR LAÇOS E NÃO
MENSAGENS
COMUNICANDO
AQUILO QUE INTERESSA

41. AS PESSOAS NÃO SE INTERESSAM POR
NÓS

42. SÓ LHES INTERESSAM TODAS ASEMOÇÕES QUE
EXPERIMENTAM
ECOM QUEM E PARA QUEM AS
EXPERIMENTAM

43. AQUILO QUE É “INESQUECÍVEL”
CONTA REALMENTE

44. PORQUE SE DIFUNDE MAIS
RAPIDAMENTE

45. AS TRIBOS SÃO OS VERDADEIROS
MEDIA

46. “A Estratégia a seguir não è tanto
estabelecer um vínculo pessoal com os
consumidores mas sim manter a ligação
entre as pessoas, ajudando-as a partilhar
as suas paixões, criar um valor de
ligação com a marca ou o produto, dar
resposta à sua necessidade de
autenticidade, incidir a atenção aos
gestos quotidianos e aos detalhes,
celebrar rituais em torno do produto.”
(Bernard Cova)

47. DEVEMOS ANALISAR MENOS
E ESCUTAR MAIS

48. NÃO DEVEMOS PERSUADIR
MAS ESTIMULAR AS LIGAÇÕES (WE-NESS)

49. NÃO DEVEMOS OFERECER
MAS AGRADAR

50. OLD SCHOOL MARKETING NEO MARKETING 2.0
é feito pelas pessoas do é feito por todos
marketing e da publicidade
as pessoas do marketing têm o os utilizadores têm o poder
poder
publicitar evangelizar
marca controlada pela marca interpretada por clientes
companhia
mensagem unívoca conversa bi-unívoca
conteúdo criado pela empresa conteúdo criado por utilizadores
Foco no grupo feedback dos utilizadores
foco no branding foco sobre o utilizador dedicado
faz com que o cliente acredite você acredita Kathy
Sierra

51. CONCRETAMENTE
COMO??

52. Concentrando acções promocionais
dirigidas a grupos/tribos bem
definidos, desenvolvendo-as a
360 graus e coordenando-as
“ON” e “OFF-line”.

53. Promover, desenvolver e manter
uma ligação entre os próprios
utilizadores, ajudando-os a
partilhar as suas paixões,
interesses e “necessidades”,
criando um valor de ligação em
torno da marca e do produto.

54. Dispor de uma plataforma de e-crm
evoluída (2.0), que permita gerir a
“lead” e o “prospect” pertencentes à
“community” de utilizadores “ligados”
por interesses e paixões comuns,
escutando-os e envolvendo-os.
Medir, monitorizar e analisar passo a
passo os resultados, para optimizar as
acções.

55. O NOSSO FUTURO DEPENDE DE
NÓS
TEMOS 2 POSSIBILIDADES:
FAZER AS MESMAS COISAS QUE FIZEMOS
NO ANO PASSADO, SEM FAZER
EXPERIÊNCIAS PENSANDO QUE O FUTURO
NÃO CHEGARÁ…

56. OU…
SEMPLICITY
Polo Tecnológico do Lisboa
info@semplicity.net
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