Wyniki „Badania dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe” przeprowadzonego przez serwis czytodziala.pl. Przez 150 dni serwis monitorował pracę 9 największych hostingowi w Polsce.

1. Profesjonalny monitoring serwisów WWW i usług internetowych
150 dni monitoringu
Badanie dostępności polskich firm
oferujących usługi hostingowe.
vs.
2008
2008-02-20, Copyright 2007-2008 by Czytodziala.pl, Monitority.com

2. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Wstęp
Niniejszy dokument jest raportem z cyklicznego badania dostępności fizycznej oraz wydajności
u ytkowej firm dostarczających usługi hostingu1 wirtualnego i dedykowanego.
W okresie 19.08.2007-16.01.2008 ka dy z nich został sprawdzony ponad 200 tysięcy razy.
Opis zawartości raportu
W raporcie znajduje się:
• opis badanych firm,
• dostępne usługi hostingowe dostarczane przez monitorowane firmy,
• zapisy z regulaminów ofert,
• podstawowa terminologia potrzebna do zrozumienia raportu,
• gwarantowane czasy uptime (dostępności),
• statystyczne wyniki badań,
• rozkład błędów na poszczególnych dostawców,
• udział poszczególnych rodzajów błędów w ogólnej liczbie błędów,
• przekrojowy wykres dostępności poszczególnych dostawców w rozbiciu na cykle
monitoringu, porównanie z średnią statystyczną, trend,
• podsumowanie dot. u ytkowego czasu dostępności (ang. uptime) serwisu.
Wyniki zostały przedstawione w formie wykresów oraz tabel.
Autorzy raportu
Za zawartość merytoryczną odpowiedzialny jest Dmitrij atuchin. Dane analityczne – tabele,
wykresy oraz inne informacje techniczne pochodzą z danych uzyskanych na podstawie usługi
prowadzonej przez serwis czytodziala.pl.
1 Hosting – udostępnienie przestrzeni określonej przestrzeni fizycznej lub całego serwera na potrzeby Klienta
strona 2 / 14

3. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Konfiguracja badania dostępności
Badani dostawcy
1. Home.pl (Szczecin)
2. Az.pl (Szczecin)
3. Active24.pl (Bydgoszcz/Warszawa)
4. Netia.pl – Pro Futuro (Warszawa)
5. Nazwa.pl – NetArt (Kraków)
6. OVH.pl (Wrocław/Pary , Francja)
7. Hosting365.pl (Kraków/Dublin, Irlandia)
8. Host1.pl (Warszawa)
9. Webhost.pl (Kraków)
Test fizycznej dostępności
• Protokół: HTTP
• Port: 80
• Częstotliwość testów: 1 minuta
• Liczba zapasowych testów TTL2: 5
• Timeout: 6000 ms (6 sekund)
• Punkty testowe: Wrocław (Polska), Świdnica (Polska), Pary (Francja), Dallas (TX, USA),
Amsterdam (Holandia)
• Dodatkowe parametry: brak autoryzacji
Dostępność a rzeczywisty czas
100% uptime oznacza dostępność przez 24 godziny dobę. W dobie jest 1440 minut.
W wypadku, gdy serwis był dostępny w okresie 150 dni przez 99%, to oznacza, e przez łącznie 36
godzin były problemy z funkcjonowaniem usługi hostingowej. Poni ej znajduje się tabela
przeliczająca dostępność:
Dostępność w Godzin niedostępnych Minut w skali
Minut przez 150 dni
% przez 150 dni miesiąca
99,00 % 36 2160 432
99,50 % 18 1080 216
99,90 % 3,6 216 44
99,93 %3 2,4 143 ~30
99,95 % 1,8 108 22
99,98 % 0,72 43 9
99,99 % 0,36 22 5
99,999 % 0,036 2 0,5
2 TTL – Time To Live, czas ycia pakietów
3 Najwy sza dostępność w Polsce w okresie badania, Netia Pro Futuro
strona 3 / 14

4. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Usługi hostingowe badanych firm
W badaniu wzięły udział usługi zarówno hostingu wirtualnego jak i dedykowanego. Poni ej wykaz
badanych świadczeń:
Dostawca Usługa Koszt roczny (w PLN)4
Home.pl Business Server Pro 900
Az.pl Konto Początek 120
Active24.pl Active Home 209,90
Netia.pl – Pro Futuro Flexo Start 200
Nazwa.pl – NetArt Serwer Active 300
OVH.pl Kimsufi Start 100M5 1990
Hosting365.pl Business 180
Webhost.pl Pakiet Starter 40
Host1.pl RootDS Start6 1499
Poni ej przedstawiamy najwa niejsze wg nas punkty z regulaminów niektórych dostawców.
Home.pl
Ze swojej strony, firma Home.pl zobowiązuje się do „stałego i nieprzerwanego świadczenia usług, za
które Abonent uiścił opłatę abonamentową, o ile nie doszło do naruszenia umowy”.
W momencie, kiedy wyniknie potrzeba tymczasowego wyłączenia usługi lub jej elementów – klient
otrzyma powiadomienie.
Home.pl w regulaminie świadczenia usługi hostingu deklaruje dostępność na poziomie 99% czasu,
mierzonym w ka dym miesiąc kalendarzowym (por. Az.pl – 99.95%, nazwa.pl – 99.9%).
Pozytywną stroną jest rekompensata niedostępności powy ej 1%. Za ka de dodatkowo niedostępne
6 godzin awarii Abonent otrzyma dodatkowy miesiąc usługi.
Az.pl
Firma Az.pl ma następujące treści w regulaminie, z którym warto uwa nie się zapoznać przed
skorzystaniem z usług:
• „W szczególnych przypadkach, w których działanie programów Klienta spowoduje
nadmierne obcią enie serwera co spowoduje pogorszenie usług świadczonych innym
Klientom, Az.pl zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń na konto Klienta lub tez
blokady całego konta. O ograniczeniu Klient zostanie powiadomiony.”
Co dokładnie oznacza to, i nie mo emy utrzymywać aplikacji szczególnie cię kich dla
4 Bez promocji. Koszt roczny. Stan na czas publikacji raportu.
5 Serwer dedykowany.
6 Serwer wirtualny
strona 4 / 14

5. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
serwerów Az.pl, gdy mo emy obni yć wydajność innych klientów korzystających z hostingu
wirtualnego.
• Az.pl deklaruje równie mo liwość zablokowania wykorzystywania baz danych, skryptów czy
poczty. Aby to nastąpiło Klient musi:
o Spowodować awarię lub dawać przesłanki mo liwej awarii
o Przecią yć serwer lub inne „elementy infrastruktury udostępnianej przez Az.pl”
o Wskazywać na znaczne pogorszenie jakości „usług świadczonych dla pozostałych
Klientów Az.pl”
• „Zabronione jest wysyłanie spamu (niechcianej poczty) przez serwery Az.pl.”
Powy szy zapis prawdopodobnie słu y wyeliminowaniu działań nielegalnych, jeśli chodzi o
masowe rozsyłki. Nie jest do końca jasne, czy zapytania wysyłane masowo, jednak zgodnie
z obowiązującymi przepisami, w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą
elektroniczną z dnia 18 lipca 2002r. (Dz. U. z 2002r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) będą
zabronione.
• „Transfer roczny rozliczany jest w cyklu miesięcznym. Niewykorzystany transfer nie
przechodzi na kolejny miesiąc.”
• „W przypadku przekroczenia miesięcznego limitu transferu danych konto zostanie
zawieszone.”.
Nie jest napisane, czy u ytkownik otrzyma przed tym powiadomienie o przekroczeniu limitu
transferu danych.
Active24.pl
Active24.pl Polska ma dosyć ubogi, w porównaniu do powy szych firm, regulamin. Aczkolwiek warto
wymienić następujące punkty dot. Odpowiedzialności usługodawcy i jego praw.
„Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
(…)
• awarii łączy telekomunikacyjnych,
• nieprawidłowego działania firm trzecich mających wpływ na usługi oferowane w serwisie
Domeny.org,
(…)
Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
• czasowego odłączenia dostępu do serwerów wynikającego z okresowej konserwacji lub
rozbudowy serwerów,
• usunięcia konta, je eli jest ono wykorzystywane niezgodnie z prawem lub działania klienta
powodują zakłócenia pracy i stabilności serwerów,
• zablokowania konta na serwerze w przypadku przekroczenia limitu transferu i nieopłacenia
dodatkowego transferu,
(…) „
Webhost.pl
Do przeglądania regulaminów poszczególnych dostawców byliśmy zmuszeni głównie za sprawą
gwarancji dostępności. Na stronie webhost.pl co prawda ta informacja się nie pojawia w regulaminie,
jednak znaleźliśmy dedykowaną temu celowi podstronę. Co więcej, po przejściu poprzez link do
strona 5 / 14

6. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
pozostałych danych, otrzymujemy informację „Invalid url” – prawdopodobnie zewnętrzny dostawca
monitoringu ju nie prowadzi statystyk?
Rysunek 1. Podstrona uptime webhost.pl.
Nazwa.pl
Nazwa.pl (NetArt) gwarantuje ju w regulaminie dostępność usług w trakcie trwania okresu
abonamentowego na poziomie 99, 9% w skali roku. Niestety, w kwestiach niedostępności, nale y
wystąpić z reklamacją i w najlepszym wypadku „po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Klienta”
dostawca zobowiązuje się „do przedłu enia okresu abonamentowego usługi o 2 dni za ka de
rozpoczęte 24 godziny łącznego czasu trwania przerw”. W inny sposób NetArt ponosi
odpowiedzialności.
Innym punktem, wartym uwagi, jest poni sza deklaracja:
„NetArt nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe m.in. w wyniku:
1. braku ciągłości świadczenia usług spowodowanym działaniem lub zaniechaniem podmiotów
trzecich
2. klęsk ywiołowych
(…)”
Hosting365.pl
Hosting365.pl nie deklaruje w regulaminie gwarancję uptime, aczkolwiek posiada w swojej
ofercie usługę monitoringu. Po telefonicznej konsultacji udało się uzyskać informację dot. sposobu
reklamacji gwarantowanego przez dostawcę czasu dostępności – 100%. Otó w momencie, jeśli w
danym miesiącu abonamentowym zostanie odnotowana niedostępność, w następnym miesiącu
Klient zapłaci abonament pomniejszony proporcjonalnie o czas trwania awarii.
strona 6 / 14

7. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Terminologia
Dla zrozumienia poszczególnych błędów, zgłoszonych przez system monitoringu dostępności,
nale y zapoznać się z następującymi określeniami.
1. Request Timeout – maksymalny czas na zapytanie ądania klienta został przekroczony. Wg
klasyfikacji błędów HTTP – Error 408.
2. Serwer nie odpowiada – maksymalny czas na odpowiedź na ądanie klienta został przekroczony
(ang. response timeout).
3. Brak połączenia: connection refused – błąd HTTP 500, występuje w momencie odrzucenia przez
serwer docelowy ądania u ytkownika lub webowe oprogramowanie serwerowe (ang. web server)
działa nie prawidłowo.
4. Timeout: connect timed out – próba nawiązania połączenia z usługą działającą na określonym
porcie, przez otwarte gniazdo (ang. socket) na serwerze nie powiodła się; czas oczekiwania został
przekroczony.
5. Nieznany host : nazwa_domeny – we wpisie DNS nie następuje translacja odpytywanej domeny,
czyli brak lokalizacji translacji DNS. Przykładowe wystąpienia błędu – w trakcie zmiany wpisu DNS
dla domeny podczas przenosin z jednego serwera na drugi.
6. I/O: connection reset – błąd wejścia/wyjścia, nawiązano połączenie TCP/IP, lecz polaczenie
zostało przerwane przez serwer.
7. I/O: No route to host – błąd wejścia/wyjścia, wewnętrzny błąd serwera, związany z konfiguracją
routera przekierowywującego połączenia lub firewalla (np. błędna konfiguracja iptables, blokowanie
portów).
8. I/O: Connection timed out – błąd wejścia/wyjścia, serwer zawiesił sesję TCP/IP, przed tym jak
została zwrócona odpowiedź serwera.
9. I/O: Network is unreachable – błąd wejścia/wyjścia, próba wykonania operacji na gnieździe
została wykonana na nieosiągalnym zasobie sieciowym, prawdopodobnie domyślna trasa
połączenia nie jest skonfigurowana na serwerze.
strona 7 / 14

8. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Gwarantowane czasy uptime
Nie ka dy dostawca zaznacza, jaki czas dostępności świadczonych usług gwarantuje w trakcie
okresu abonamentowego. Niektórzy dostawcy podają liczbę, wyra ona w procentach, ju w
regulaminie, jeśli tego brakuje – warto przedzwonić i zapytać. Wskaźnik dostępności ma du y wpływy
na decyzję o zakupie serwera. Klientowi, szczególnie jeśli jest z bran y eCommerce, powinno zale eć
na jak najmniejszym czasie awarii. Dłu szy czas awarii = większe straty w obrocie sklepu.
Poni ej przedstawiamy informacje o uptime deklarowanym przez badane firmy.
Dostawca Czas uptime Względny okres abonamentowy
Az.pl 99,95% w skali roku
Active24.pl - -
Home.pl 99,00% 1 miesiąc
Host1.pl 99,90% w skali roku
Hosting365.pl 99,00% 1 miesiąc
Nazwa.pl – NetArt 99,90% min. pół roku
Netia.pl – Pro Futuro - -
OVH.pl 99,90% 1 miesiąc
Webhost.pl 99,00% w skali roku
Faktyczny stan na podstawie przeprowadzonych badań cyklicznych.
Zbadany czas
Dostawca Ró nica z deklarowanym
uptime
Az.pl 99,89% -0,06%
Active24.pl 99,19% -
7
Home.pl 99,63% 0,63%
Host1.pl 99,54% -0,36%
Hosting365.pl 99,78% -0,22%
Nazwa.pl – NetArt 99,59% -0,31%
Netia.pl – Pro Futuro 99,93% -
OVH.pl 99,83% -0,07%
Webhost.pl 99,71% 0,71%8
7,8 Taka liczba wynika z niskiego gwarantowanego uptime, w okresie 150 dni 99% oznacza 36 godzin niedostępności
strona 8 / 14

9. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Udział poszczególnych błędów w ogólnej liczbie błędów
Poni szy wykres kołowy prezentuje udział wykrytych rodzajów błędów w ogólnej liczbie wykrytych błędów w okresie badania. Najczęstszym błędem
wykrywanym u dostawców był „Serwer nie odpowiada” oraz „Request timeout”. Błędy nazwane jako „null” są niezidentyfikowanymi wyjątkami zwracanymi przez
badane serwery.
strona 9 / 14

10. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Udział dostawców w ogólnej liczbie błędów
Rozkładając błędy na monitorowane firmy, otrzymamy wykres, gdzie active24.pl, webhost.pl oraz host1.pl stanowią 59% wygenerowanych błędów.
strona 10 / 14

11. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Dostępność hostingowni w poszczególnych miesiącach
Poni szy wykres zawiera zestawienie czasów dostępności w badanym okresie wraz z linią trendu, obliczoną na podstawie średniej miesięcznej.
strona 11 / 14

12. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Ranking dostępności dostawców w okresie 150 dni
Hosting firmy Netia.pl (wcześniej usługa hostingowa Pro Futuro) mo e pochwalić się najwy szym
czasem dostępności w okresie 19.08.2007-16.01.2008 r.
Najlepszy średni czas odpowiedzi w tym okresie miała usługa dostarczana przez ovh.pl – 194.6 ms.
Średni czas odpowiedzi wyniósł ~250 ms.
Najgorszy średni czas usługa active24.pl – 289.8 ms.
strona 12 / 14

13. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Podsumowanie
Zgodnie z przedstawioną linią trendu średniej dostępności, jakość usług świadczonych przez polskie
firmy hostingowe miała się polepszyć. Z ostatnich badań, oraz wykresu, wygenerowanego na chwilę
powstania raportu, wynika, i wszyscy dostawcy mają 100%-ową dostępność.
Miejmy nadzieję, e tak pozostanie. Zweryfikujemy to za kolejnych 150 dni.
Warto mieć świadomość, i gwarancja na poziomie 99% jest niewystarczająca, szczególnie dla
właścicieli sklepów internetowych czy firm, dla których handel elektroniczny czy pozyskanie klienta
online zajmuje pierwsze miejsce wśród priorytetów. Monitoring dostępności usług internetowych – czy to
strony WWW, skrzynki pocztowej, itp. – zapewnia większe poczucie bezpieczeństwa zarówno dla
odbiorcy jak i dostawcy tych usług. Dostawca jest w stanie zareagować bardzo szybko po otrzymaniu
powiadomienia o niepoprawnym działaniu usługi lub informacji zwrotnych. Dlatego te warto pytać
usługodawcę, czy posiada niezale ny system monitoringu i czy jest mo liwość weryfikacji
deklarowanych gwarancji czasu uptime.
Przez niedostępność bardzo łatwo jest równie o naruszenie ciągłości pozycji w wyszukiwarkach
(SEO), jeśli to e-commerce – nara amy się na stratę klientów na rzecz konkurencji, która akurat w tym
momencie działała.
Ka dy z dostawców usług hostingu i serwerów dedykowanych musi posiadacz niezale ny system
monitoringu. Serwisy społecznościowe, portale informacyjne, strony korporacji z Biurem Obsługi
Klientów muszą zwracać szczególną uwagę na świadczenie wysokiej jakości usług dostarczających
zawartość u ytkownikom.
Cyklicznie, poprzez serwis czytodziala.pl oraz portale masowego odbioru, serwis Czytodziala.pl
będzie dostarczać raportów dot. stanu polskiego i zagranicznego Internetu.
Aktualnie w przygotowaniu: raport dostępności popularnych serwisów
społecznościowych, raport dostępności porównywarek cen produktów.
strona 13 / 14

14. Czytodziala.pl: Badanie dostępności polskich firm oferujących usługi hostingowe.
Masz biznes w Internecie?
Zadbaj o wysoką jakość usług – bądź ponad konkurencję.
Czytodziala.pl
• Monitorujemy przez 24/7
• z 6 niezale nych lokalizacji na świecie
• w odstępach od 1 minuty
• testujemy: strony, e-mail, treść, jakość usług WWW
• alarmujemy: SMS’em, na Gadu-Gadu, RSS’em, e-mail
• podsumowania w postaci obszernych raportów PDF
• czytelne wykresy online
• konsultant LiveChat
Masz swoją firmę hostingową? Brakuje Ci monitoringu?
Zapraszamy do współpracy i programu partnerskiego.
Kontakt
Pytania techniczne: dev@czytodziala.pl
Sprzeda usług i marketing: info@czytodziala.pl
Rozmowa z konsultantem: http://czytodziala.pl/index.php/kontakt/
strona 14 / 14