El documento analiza la estrategia de comunicación de crisis implementada por BP tras el hundimiento de una de sus plataformas petroleras en el Golfo de México en 2010. BP emitió comunicados diarios y creó equipos de comunicación en Londres y Houston para brindar información transparente a través de varios canales. A pesar de los esfuerzos, la compañía enfrentó 45 días de noticias negativas que afectaron su reputación. Su estrategia se centró en la transparencia, información constante y respuesta a medios tradicionales y re

1. ANÁLISIS ESTRATEGIA COMUNICACIÓN DE CRISIS BP OIL 2010

2. ERES DIRECTOR DE COMUNICACIÓN DE BP OIL Te llevo a este día: 20 de abril del 2010…

3. RECIBÍS EN EL MÓVIL ESTE VÍDEO UNA UNA DE VUESTRAS PLATAFORMAS PETROLÍFERAS HUNDIENDOSE

4. YO, DIRCOM DE BP OIL QUÉ HAGO?

7. ¿Y después del 20 de abril?

12. BP OIL EMITE COMUNICADOS A DIARIO

14. 1º COMUNICADO DE PRENSA DE BP

15. 2º COMUNICADO DE PRENSA DE BP

16. DIFERENCIA FUNDAMENTAL RESPECTO A LOS OTROS DOS COMUNICADOS 3º COMUNICADO DE PRENSA DE BP BP EN 24 HORAS REACCIONA Y SUMA SU EQUIPO DE COMUNICACIÓN USA

17. PERO EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN DE BP SIGUE INFORMANDO El 25 de abril ofrece a la prensa una nueva fuente de información. Y Londres capitanea la atención a la prensa. El 26 de abril ofrece a la prensa nuevo teléfono del Servicio de Guarda Costes. Londres sigue al mando de la atención a los periodistas y se añade una web ¿Qué había en la nueva web de BP? ¿Qué se pudo realizar en 6 días?

21. LA TRANSPARENCIA INFORMATIVA DE BP LLEGA A UN LÍMITE IMPRESIONANTE

23. SIGUIÓ BP CON EL MENSAJE ÚNICO AL MERCADO CON LA CRISIS DEL VERTIDO

24. 6 DÍAS DESPUES DE LA CATÁSTROFE LANZA UN MENSAJE DISTINTO: LOS RESULTADOS DEL 1º CUATRIMESTRE DEL 2010

25. El 28 de abril un nuevo equipo de comunicación ayuda a Londres. Esta vez desde Houston. 22 de abril 28 de abril

26. LA VERDAD ANTE TODO

27. ¿A QUE´SE ENFRENTÓ BP?

37. ¿La Cámara de Vídeo en directo es transparencia informativa o un mecanismo de defensa?

38. ¿Qué empresa va a lanzar una OPA hostil o amistosa contra BP, mientras esta imagen siga en tiempo real en las oficinas y hogares de todo el mundo?

40. LA PRIMERA NOTICIA POSITIVA PARA BP EN 45 DÍAS DE NOTICIAS DIARIAS NEGATIVAS ¿QUÉ EMPRESA PUEDE AGUANTAR ESTO?

51. BP TAMBIÉN HA TENIDO QUE ENFRENTARSE AL SENTIDO DEL HUMOR ¿BRITISH?

52. PARODIA DE LOS DIRECTIVOS DE BP SOLUCIONANDO EL DERRAME….DE UN CAFÉ

54. ¿Qué comunicar…? INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓN

59. LA REPUTACIÓN ON LINE TAMBIÉN HABÍA QUE GESTIONARLA, SOBRE TODO, CON LA EFERVESCENCIA DE LAS REDES SOCIALES

60. Casi 20.000 nuevos amigos en 16 días Gran Trabajo en Redes Sociales

61. 6.000 seguidores nuevos

65. El concepto más escuchado en la conversación del 2.0 es: “ ESCORIA DE LA TIERRA” Fuente: http://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bp /

66. Fuente: http://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bp /

67. El uso del video corporativo ha sido constante en BP…tanto que crea su propio canal

68. El 18 de mayo: Nuevo Canal en You Tube

69. 600 nuevos suscriptores en pocos días

70. LAS MEDIDAS MÁS RECIENTES DE BP MIENTRAS SIGUEN LAS NOTICIAS NEGATIVAS