Vous avez dit Web 2 ?

Denis Failly – Petit Déjeuner AFEIT Web 2 – Quimper – Novembre 2008

SOMMAIRE

■ Comprendre le contexte d'émergence
■ Web 2 kesako ?
■ Quelques ressorts +/ - théoriques ?
■ Vie numérique
■ Conclusion et Perspectives


■ Au delà du mot valise Web 2,
comprendre le contexte d'émergence


Contexte d'émergence : Changement et accélération

Tradition et modernité Tendances
post... Digit-Age
Complexité
Alchimie des multitudes

Collectifs
Le Lien plus que le bien

Multi- dimension
Ere des créatifs
Cerveau global

Discontinuité
Multi – omni connection
Accélération

Société liquide


Repères stables, continuité, linéarité
Du simple au compliqué
Temps des certitudes
Démarche analytique, binaire
Prévision, planification
Loi et ordre, Hiérarchie, Top down

Repères flou ou absents, discontinuité
Du compliqué au complexe
Incertitude
Serendipity, disruption
Démarche systémique, reliance, holisme
Bottom up, Transversalité, complexité


Un client, consommateur, citoyen...
...de plus en plus insaisissable !

Multiple
Paradoxal

Néo solidaire
Zappeur

Changeant / Infidéle

Harmonie
En quête Développement
d'Ethique Durable
Défiant

Contexte d'émergence : De nouvelles logiques relationnelles

Modernité Auto - Modernité
One to Many Many to Many

One to few One to One

Massification Segmentation Personnalisation Socialisation
Monologue Dialogue Conversation


A méditer...

« les internautes accordent deux fois plus de crédit à l'avis
d'autres consommateurs sur Internet qu'à la publicité, tandis
que 44 % d'entre eux ont déjà annulé un achat prévu en
raison de commentaires négatif lus sur Internet... » (Ipsos)

« jamais nos manières de consommer, d'acheter, de choisir,
de négocier, n'ont autant traduit notre rapport au monde, aux
autres »


Les marchés sont des conversations (et inversement ?)
(Clue train Manifesto de Levine, Locke, Searls, Weinberger- 1999).
Marché = Marché au sens traditionnel (O/D) mais aussi Individu, groupe, communauté, réseaux
Conversation = dialogue, partage, échange, don, business...

■ Emergence de nouvelles formes d’organisation et d’échange de savoirs.
■ Le client, le citoyen, va plus vite que l'entreprise, que l'institution dans ses attentes,
■ Le client, le salarié, le citoyen, le lambda a des idées, c' est aussi un innovateur
■ Stop à la langue de bois, aux surpromesses et aux boniments (vendeurs, marketer, pubards, politiques...)
■ Stop à l'entreprise hiérarchique « control & command »
■ Bâtir la Confiance (versus société de défiance de suspicion voire de paranoïa )
■ Les Entreprises doivent sortir d'elles même, être dans les réseaux et les communautés et dans la vraie vie
■ Si vous (les Entreprises) n'écoutez pas, ne réagissez pas, si vous restez sur vos certitudes, nous
vous remplacerons par nous même (nous sommes des créateurs, des entreprises, des centres de profits, des
expertises, des compétences, des savoirs...)

■ Tout un chacun peut / veut participer, collaborer, (s)'auto produire, créer : Tous Prosumer (producteur consommateur)
■ L'internaute évalue, critique, compare, note, zappe, buzz, il a ses affinités electives et sait êtres infidéles
■ L'individu (client, internaute, citoyen...) cherche Verité, Variété, Voix , Emotion, Expériences, Co / Auto production
de contenus / produits / services, Participation , Collaboration...
■ La valeur de demain dépendra moins des produits que les Idées, c'est l'ère des créatifs, du lien plus que du bien,
du réseau et de la projection / esposition de soi
■ Ce qui est dit sur l'Entreprise est valable pour les organisations et institutions tutélaires (le sujet dépasse le Web
et contamine l'ensemble de la société)

Web 2.0 et conversation support du H to H (Human to Human)


MoiNous


■ Web 2 Kesako ?


Web 2 Kesako ?


Web 2 Kesako ?
Une réalité mutiple

■ Il

n'existe pas une définition stricte du Web 2

■ Le

Web 2 n'est surtout pas ou est plus qu'une affaire de technologies

(certaines existent depuis longtemps)

■ C'est

la combinaison des applications des usages et des services

qui est inédite, accessible aux non spécialistes

Web 2.0
Read / Write Web
Web Vivant
Web organique
Hypernet
Wikinomics


L'utilisateur est au centre


Web 2 Kesako ?

Les 7 principes du Web 2 exposé par Tim O'Reilly (éditeur US)

■ Le web vu comme une plate-forme de services : on passe d'une collection de sites web à une
plateforme informatique à part entière, fournissant des applications web aux utilisateurs.

■ Considérer les internautes comme co-développeurs des applications. On passe
ainsi de la notion de « logiciel produit » à celle de quot;logiciel servicequot; .

■ Le service s’améliore quand le nombre d’utilisateurs augmente. Le web 2.0 met à
profit l’effet de la « longue traîne» .

■ La richesse est dans les données : O’Reilly envisage un mouvement « des
données libres » pour s’opposer peu à peu à l’univers des données propriétaires.

■ Tirer parti de l’intelligence collective : « l’implication des utilisateurs dans le réseau
est le facteur-clé pour la suprématie sur le marché ».

■ Mettre en place des interfaces souples et légères fondées sur les nouveaux standards et
protocoles du Web.

■ Le logiciel se libère du PC et va vers les objets nomades.


Web 2 Kesako ?
Des millions d'initiatives, d'actes de participation, création, ré-appropriation, de communication
d'échanges, de collaborations...de détournements, de remix au quotidien hors des filières,
processus, habituels, officiels, traditionnels... (grands opérateurs tout secteur)

L'age de l'User Generated Content
(UGC)

De tout, partout
User is King

Certaines naissent, fânent et s'évanouissent, d'autres s'épanouissent


Web 2 Kesako ? Ordre de grandeur

~ 1 400 000 000 d'Internautes Monde

+ de 150 000 000 de blogs,
majoritairement de particuliers

10 000 000 75 000 250
d'articles contributeurs langues
actifs

+ de 100 000 Vidéos (65 000 / jour)
5 300 000 000 de vidéos visionnées entre Août et Sept 08 aux USA
(Source Nielsen Online)

+ 2 000 000 000 de photos
+ 1 500 000 résidents

Web 2 Kesako ? Ordre de grandeur

Réseaux Membres
120 000 000
(Comscore Août 2008)

90 000 000 Des taux de croissance
(Comscore Août 2008)
en audience (VU) à 2, 3 voire
4 chiffres selon les réseaux
30 000 000 et les pays.
(Source LinkedIn)

6 000 000
(Source Xing)

2 000 000
(Source Viadeo)


Web 2 Kesako ?
Web 1 vs Web 2
■ Web 1 : ça ramait

Hier

■ Aujourd'hui ça pulse


Web 2 Kesako ?
Web 1 vs Web 2


Web 2 Kesako ?
Web 1 vs Web 2
■ Web 1 : Interfaces peu ■ Web 2 : Des interfaces
conviviales, mises en page riches
lourdes (Textes et photos) (Ria, RDA), fluide, ergo
(Audio, Vidéo, Flash...)


Web 2 Kesako ?
Web 1 vs Web 2
Logique 1.0

Logiciels propriétaires, Applis libres, ouvertes, évolutives,
fermés en béta permanente

Logique 2.0
Services déportés

Mobiltop Webtop
Desktop RDA

Vers un OS universel ?

Web 2 Kesako ?
Web 1 vs Web 2
B to C

D'après Fred Cavazza

C to C to B = C to B
Ré-agencement de la chaîne
de valeur et nouvelles
médiations
D'après Fred Cavazza

C to C (Consumer to Consumers)

Don
Enchères Crédits entre
particuliers

Vente / achat
d'occasion Echanges de services entre particuliers

Web 2 Kesako ?
Un écosystème

Des briques et des assemblages

Ajax, PHP, RIA,RDA
API,CSS,FLASH,XHTML
XML,RSS,...


Web 2 Kesako ? Un écosystème

Des outils Des Usages
Wiki Blog Mash up Collaborer, Partager
Plateforme Microblogging Diffuser, Publier
de partage Aggrégateurs de flux Réseauter, Rencontrer
(vidéo, photo...) Bureautique, Webtop,
Bookmarking
Réseaux Sociaux Organiser,
Podcasting CMS
Communiquer
Veiller, Archiver

Des connecteurs
In situ Add-ons, Plug In in Browser Widgets on Desktop

Toolba
r

Web 2 Kesako ?
Une couche sociale
Généraliste
Des réseaux sociaux,
des conversations qui
s'élargissent....

Grand
Pro
Public

Spécialisé

Web 2 Kesako ? Une couche sociale

Encore...
Microblogging

MicroVlogging

Aggrégateurs
de réseaux sociaux

Messenging


Généraliste
Et encore...!

27



Et toujours plus
demain...!



Plateforme
d'échanges

Jeux vidéo
Univers
on line Réseaux immersifs
en réseau Sociaux

Appli services, opérabilité
outils add-on

Tout espace « human generated » est
communiquant, initie du lien social et
du réseautage

29


Web 2 Kesako ? Un écosystème social


Web 2 Kesako ?
Reconnaître un site web 2

Le nom du site
Yoono, Wikio, Zlio, Criteo, Eskobo, Meebo… et Flickr, Frappr, Talkr, Flagr…

Une navigation allégée
Des menus allégés , des nuages de tags (mots clés dont la taille est proportionnelle à leur popularité
en terme de recherche et de consultation)

Technologie du type Ajax,
Ajax combine deux standards de publication Web : JavaScript et XML (Ajax est l'acronyme de
Asynchronous JavaScript And XMLs). les temps de chargement sont plus court, on affiche
dynamiquement les nouveaux contenus sans recharger la page ou pré- charger des images)
notions d'interfaces dites quot;richesquot; (RIA)
Les sites Web 2 sont souvent assis sur la « pile Open source » LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP).

Site en bêta publique ou privée :
Version non définitive car toujours améliorable (ce qui évite de prendre le risque d'une version
définitive livrée clés en main en cas de bugs...et de faire travailler « gratuitement » une potentielle
armée de développeurs, « reporters » de suggestions d'améliorations... (leurs adhésion au principe et
leur satisfaction n'est pas forcément liée à une rémunération sonnante et trébuchante).

ET !
surtout fonction d'interaction et ou de partage qui délivre une expèrience utilisateur
Fonctionnalités permettant d'intervenir sur les contenus de façon directe (proposition de contenus
(textes, photos, vidéos...) ou d'y (inter)-réagir (commentaires, trackballs, blogroll, votes...)


Web 2 Kesako ? Des rôles


Web 2 Kesako ? Des rôles

“il n’y a pas de mal à se faire du lien“


■ Quelques ressorts +/ -
théoriques?


Des ressorts +/- théoriques
CrowdSourcing, Sagesse des foules

■ Collectivement les gens en savent plus que le croient les dirigeants
■ Encourager désaccords et dissonances.
■ Les leaders doivent s’entourer de gens qui ne pensent pas comme eux,
■ Plus un groupe est homogène pus il devient Stupide (mieux vaut des QI moyen et
hétérogène)
■ La diversité est la clé d’une foule intelligente diversité d'origine, expérience, âge, formation…

Google (page rank) synthétise l’opinion des internautes en mettant de l’ordre dans
le chaos. Il ne ferait donc que ressortir l'opinion consensuelle de la majorité (?)


Folksonomies
■ Folksonomies (Folk: les gens, nomies de Taxonomie ou classement hiérarchique)
« La taxonomie du peuple » : Système de classification collaborative spontanée centré sur
l'utiisateur

■ Le classement ne se fait pas par répertoires, catégories, ou listes définies par une autorité
quelconque mais par l'internaute lui même

■ Mots clés, descripteurs, étiquette (Tag, Cloud), partage de signets (Technorati, delicious) ont
valeur de vote pour les ressources (gagnant en popularité) vers lesquells ils redirigent
(liens, site, blogs, articles,photos, vidéos...)

La Folksonomie favorise la sérendipity, le régime de l'exploration
permanente,

R


6 degrés de séparation et Small Worlds
■ L'Expérience de Milgram :

 Destination : Boston
Départ : Nebraska  Cible : Agent de change



Expéditeurs Nebraska
Objectif : Expédier par courrier
un dossier à un agent de change

Expéditeurs sur Boston
N = 100 résidants Boston
196 résidants du Nebraska
N = 96 résidants directement ou via connaissances
1
2
N =100 résidants actionnaires
choisis au hasard
Boston
3
Connaissent lieu résidence
+ profession de la cible Nebraska

X intermédiaires
≈6

N=296 ■ 217 ont expédié le dossier / connaissances
■ 64 dossiers ont aboutis (86 % via amis connaissances,14 % via Parents)
39
Longueur Moyenne des chaînes 5,2 intermédiaires (~6)

Web 2 Kesako ? La force des liens faibles
La force des liens faibles c'est de nous permettre d'élargir notre territoires de relation en se connectant
Robert.
à des relations hors de notre sphère relationnelle directe et habituelle avec laquelle nous partageons peu S.
ou prou les mêmes influences, idées...) Weiss,
Les liens forts Les liens faibles

■ Unité ■ Unité
- Famille - Relations occasionnelles
- Amis, Clan, tribu - Amis de mes Amis
- Collègues - Contacts de mes contacts,
- Copains d'études
- Cercle proche...  
 
- Collègues des parents

■ Liens ■ Liens
- Fréquence des contacts
- Liens affectifs
  - Potentiels, rares, occasionnels
- Inédits, novateurs
- Entraide naturelle
   - Liens distanciés, d'estime, pros

■ Homogéneïté
- Représentations proches

Un pour tous, Les amis
■ Hétérogéneïté
- Diversification (idées, valeurs,
- Idéosphère proches tous ... de mes amis.... opinion, secteurs, approches)
- Valeurs, Culture, Langage...
- Ressources proches Elargir et diversifier le cercle

■ Endogamie sociale
  
 ■ Exogamie sociale


40

7

Le nombre de Dunbar

Robin Dunbar, Antropologue Britannique (1947 - )
Etude sur les primates (1993)
■ Etabli une corrélation significative entre la taille du néocortex siège du
(raisonnement complexe) chez les primates et la taille du groupe
d'appartenance
■ La taille du cerveau refléterait la complexité de la vie sociale, il extrapôle
À l'homo sapiens son hypothèse.

150 = nb maximum de personnes avec lesquelles l'humain peut avoir une authentique
relation sociale, il sait qui elles sont et connaît les relations avec chacune d'elles

Etude complétée par une revue de litterature anthropologique notamment sur les tribus de
chasseurs cueilleurs qui comptaient en moyenne 148,8 habitants soit 150

Taille d'une companie dans l'armée : 140 à 200 hommes selon le pays
Colonies agricole Huttériennes : 150
41


Web 2 Kesako ? Des modèles

Flux + Buzz = Biz
« Plus on crée du flux massif et gratuit pour attirer les gens sur un site, plus on a des chances
de personnaliser les services, plus les gens, satisfaits, en redemandent et en parlent autour
d'eux. Le buzz n'est autre qu'un formidable outil marketing gratuit et amplificateur, qui sera
la source de nouvelles affaires (donc plus de business ou quot; biz quot;) »...
(Joël de Rosnay)


Longue Traîne

Les petits ruisseaux (fond de catalogues)font les grandes rivières
(volume d'affaires)


Longue Traîne
Longue traîne et RH

RH
Old School

RH 2.0

Longue traîne et référencement

■ Les portes d'entrées sur un site / multiples points de contact
(moteurs, autres sites, réseaux,plateformes de contenus,
tags, messenging, microbogging, email...)

■ A diversité de mode d'entrée diversité de mots ou
combinaison de mots clés :
Vivre sur 10 mots clés (Top 10) liés à sa marque c'est vivre
sur sa notoriété, ce n'est plus suffisant,
Les internautes doivent pouvoir vous trouver sur un plus
grand spectre.

■ La réserve de trafic d'un site se trouve dans la diversité
des requêtes (mots clés et combinaisons) tapées pour
rechercher une info, un site...

■ Pour se faire, diversifier, enrichir actualiser ses contenus

■ Pratiquer le cross linking, aborder des sujets (mots clés)
connexes à son univers (core business)

■ Plus la traine est longue plus les mots clés tapés à droite
représentent un trafic supérieur au top 10.



Le modèle classique de l’affichage (Web 1)
Ciblage thématique par régie pub, CPM (Coût pour mille
faible)

Le matching
Rencontre automatisée annonceurs – espaces pub sur
la base de mots-clés (AdWords) et de l’analyse
sémantique des pages (AdSense).
Ouvre la pub aux petites audiences et aux petits
■ Vendre de la pub, monétiser l'audience
annonceurs.(longue traîne)
La tarification repose sur le coût au clic mais 10 à 30 %
de fraudes

L’intermédiation chaude
Des régies pub d’un nouveau genre prennent en charge
les contenus autoproduits de qualité et les valorisent en
concluant des partenariats personnalisés entre des
marques et des blogueurs, effet longue traîne renforcée

Le Social Media Marketing
L’insertion des marques dans un écosystème “naturel”,
comme les réseaux sociaux (Myspace, Facebook) ou
les mondes virtuels persistants 3D (Second Life).


Des modéles
Usage de base gratuit, l’accès premium est payant
■ Le Freemium (Free + Premium) - vente d’un abonnement (Flickr) , ou bien services ponctuels
associés et expérientiels (vente de Biens virtuels sur Facebook ou
Habbo Hotel, visibilité augmentée sur des sites sur de réputation
- Fonctionnalités supplémentaires sur (viadeo, Linkedin...).

Prélèvement d’une commission sur les transactions
■ La place de marché - La plateforme ou le site organise la rencontre entre offreurs /
demandeurs (biens, expertise, solutions...)
- Les revenus sont proportionnels aux transactions effectuées
(Zlio, Blogs en affiliation, Linden$ 2nde Life)

Refus de la publicité et de la vente des contenus.
■ Le don et bénévolat, - Tout un chacun peut donner ce qu'il veut, éventuellement
par rapport à un objectif à atteindre (Wikipedia)

■ La marque blanche Revente de fonctionnalités ou de contenus
- Un site Web2.0 vend les fonctionnalités de sa plate-forme
à une marque qui se l’approprie, a marque source n'apparaît
pas

■ Data Marketing business Vente d’adresses mail ou de données
marketing
- Des infos de profil données par les internautes

■ L'esprit Web 2 pour innover

L'esprit 2.0 pour Innover
Intelligence collective

■ Solveur

- Innover, résoudre des problèmes de +/-
Ampleur:
- Management
- Conception / création Produits /services / Process
- Développement durable,
-R&D
■ Usages - Développement,
- Education
- Communiquer
- Gérer des projets - Culture
- Collaborer - Prospective
- Echanger
- Veiller

À l'échelle d'un groupe,
■ Outils d'une communauté
- Applications D'une entreprise
- Approche technique


L'esprit 2.0 pour Innover Intelligence collective

Votre Entreprise
Equipes R&D/ Marketing...

Reste du Monde tous secteurs Achimie des
Communautés clients multitudes
Experts Actifs ■ Talents
Experts retraités... agrégés ou
Chercheurs, Scientifiques isolés
Consommateurs
Etudiants, Ecole, Université
Indépendants
Réseaux de Pairs

Innocentives,GoldCorp, BlogBang, Celio, La Fraise, Lego


L'esprit 2.0 pour Innover
Intelligence collective

■ 80000 Solvers (Chercheurs, étudiants, retraité d'un secteur...) issus de 170 pays
Pour répondre aux problémes de centaines de Seekers (Entreprises)
■ Pré-supposé : des foules connectés (experts, pairs, autres) peuvent resoudre des
-
problèmes complexes (Crowdsourcing, Intelligence des foules...)
■ Solvers recompensé si apte a répondre un pb de r&d
■ Innocentive evalue les soutions et met a disposition de cert entrep des csientif pour select les
meilleurs solutipns
■ Innocentives s'occupent de régler s problémes de propriété
■ Quand le problème est resolu Innocentive regle les problèmes de propriété, le chercheur est
payé et une commission est retenu par Innocentives

Vie numérique
Réputation numérique et capital social

Dis moi...
■ Qui tu es, d'où tu viens et ce que tu as fais (Profil, Parcours)
■ Qui tu fréquentes (Contacts, quel réseau : largeur, diversité, qualité...)
■ Ce que tu dis (Contribution) sur le réseau voire sur la toile (« Googlisation »)
■ Ce que tu montres (Présentation et Productions écrites, photos, vidéos...)
■ Ce que tu fais (Activisme sur le réseau, fréquence, nombre de contacts) Source: André Dan

■ Ce que l'on dit de toi (commentaires, Recommandations de tiers, témoignages)

Je déterminerai :
■ Si tu m'es utile et profitable (décideur, connecteur, influenceur) eu égard à mes objectifs (contact
direct, contact de contact...)

Je déciderai
■ Si tu es fréquentable i.e ajoutable à mes contacts, recommandable à un tiers (autres contacts...),
contactable pour une proposition (projet, recrutement...)

Je te le ferais savoir
■ Prise de contact hors réseau, demande de mis en relation mutuelle sur le réseau,...


Vie numérique
Réputation numérique et capital social

Expression Publication Activité
Ce que je dis Ce que je partage Ce que je fais

Avis Coordonnées Réputation
Ce que j'apprécie Comment me Ce qu'on dit de moi
joindre

Que dis t-on de moi ?
Qui suis – je ?
Que puis – je faire

Certification
Centre d'Intérêt Consommation
Ce qui, atteste
Ce qui me passionne Ce que j'achète
de mon identité

Connaissance Avatars Audience
Ce que je sais Ce qui me, représente Qui je connais

Adapté de www.fredcavazza.net

■ Conclusion et Perspectives

Conclusion et perspectives

■ Web 2 est un des révélateurs « social » sociétal de mutation en cours beaucoup plus large qui
appelle la société, le politique, le manager, le citoyen, le consommateur....à réfléchir, travailler,
collaborer, innover ensemble...le chantier est immense

■ Regardez dehors car demain il s'agira moins de recruter les meileurs profils en interne pour
l 'interne que de savoir identifier, et se connecter aux meileurs dans le monde entier

■ Devenez acteur de votre vie numérique, en tant que Marque, Entreprise, Décideurs, Individus...
Le manager n'est plus juste un organisateur qui fixe des objectifs de résultats mais devient un
Animateur, un facilitateur de l'Inteligence CONNECTIVE (inclus le collectif et le collaboratif)

■ Et puis avant d'être un manager, décideurs, collaborateurs...vous êtes citoyens, consommateurs,
Internautes...
Naviguez sur la toile et laisser vous suprendre


■ Si vous n'y êtes pas d'autres (Concurrents...) le sont (le seront à votre place)

■ Les Digitals Natives consommateurs, managers d'aujourd'hui et de demain
vous ignorerons

■ Vos propres clients, partenaires, interlocuteurs business divers actuels pourraient
vous trouver rapidement « OUT » et aller voir ailleurs

■ Idem avec vos propres salariés ou futurs recrutés....qui, à titre privé sont ou seront de
en plus utilisateurs d'Internet à la sauce Web 2.0 ou Web n, et attendront de
retrouver en interne des environnements de travail, des interfaces, outils,
applications bref une part de ses usages qui leur sont familiers à titre privé



Demain un écosysème élargie aux objets

Web 3 ?



Web 3 ?



Web 3 ?

 Métamorphose !

Transition ?

Rupture ?



C'est pour tous avec tous et c'est maintenant !
Mais si vous lisez ces mots c'est que vous êtes dans la salle,
alors je suis optimiste...

Merci de votre attention

Des Questions ?

dfailly@transversight.com

Les Entretiens du futur
http://www.entretiens-du-futur.com

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