Семинар «ITSM и частное «облако» — просто созданы друг для друга!» http://www.croc.ru/action/detail/23917/ Презентация Георгия Ованеcяна, руководителя направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании КРОК

1. «Облачный ITSM»
Георгий Ованесян
Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM»
и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой»
Москва, 26.11.2013

2. 2
О ЧЕМ ИДЕТ РЕЧЬ
Облака:
• Набор ИТ-сервисов,
функционирующих
в полностью виртуальной
среде
• Самообслуживание
по запросу
• Доступ через сеть
• Пул общих ресурсов
• Измеримость
потребления
• Оперативная гибкость
ITSM:
• Набор практик
для управления
информационными
технологиями
• Люди, процессы,
технологии

3. 3
ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ

4. 4
ЭВОЛЮЦИЯ
Облака:
• 2006: Amazon Web Services
• 2008: первые облачные
платформы; Гартнер
впервые пишет
об облачных вычислениях
• 2009: КРОК запустил свое
облако
• 2011-…: Развитие
облачных платформ
(в том числе Open-Source)
ITSM:
• 1989-1996: первая
редакция ITIL
• 2000-2002: вторая
редакция ITIL
• 2007: ITILv3
• 2011: ITILv3 2011 Edition

5. 5
ЦЕЛИ
Облака:
• Максимально эффективная
утилизация ресурсов
• Сокращение капитальных
затрат, перевод затрат
в операционные
• Увеличение скорости
развертывания
и предоставления ИТ-
сервисов
• Минимизация цены
за счет масштаба
ITSM:
• Поддержка и развитие
бизнеса через
предоставление ИТ-сервисов
• Оптимальная стоимость ИТ-
сервисов
• Обеспечение
производительности,
доступности, мощности
и безопасности ИТ-сервисов

6. 6
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
Облака:
• Уровень использования
сервисов
• Уровень управления
сервисами
• Уровень управления ИТ-
ресурсами
ITIL:
• Стратегия сервисов
• Проектирование сервисов
• Передача сервисов
• Эксплуатация сервисов
• Постоянное улучшение
сервисов

7. 7
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
Все новое – хорошо забытое
старое
• Использование сервисов – ServiceDesk
и Self-Service Portal
• Управление сервисами – ServiceDesk + System
Orchestration + System Monitoring + Accounting +
Billing

8. 8
• Стратегия сервисов – ITSM
• Проектирование сервисов – трансформируется
для специфики «облака»
• Передача и эксплуатация сервисов – полностью
автоматизировано в «облаке»
• Постоянное улучшение – ITSM
ITSM В ОБЛАКЕ

9. 9
ИДЕАЛ НЕДОСТИЖИМ?
Облако – не идеал, но более
удачной платформы для ITSM еще
не придумали
Выбор облачной модели:
• Частное
• Публичное
• Гибридное
• Коммунальное

10. 10
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Георгий Ованесян
Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM»
и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой»
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1
+7 495 974 2274 доб. 6942, +7 495 974 2277 (факс)
govanesyan@croc.ru
www.croc.ru