Online-Marketing und klassisches Marketing wachsen zusammen. Deshalb ist es notwendig Daten (Strukturen, Kampagnen-ID's, KPI etc.) aus dem Online-Marketing in das CRM/DWH/BI-System zu integrieren. Aufgrund der Fragementierung un der Komplexität des Online-Marketings ist es sinnvoll, zuerst ein integriertes Online-Marketing-Management aufzubauen und dann die Daten aus diesem "Online-Marketing-Hub" in das CRM/DWH/BI-System zu integrieren.

1. Integration von Online-Marketing-Daten
mit CRM / Data-Warehouse /Business-Intelligence-Systemen
14.10.2013
Roland Markowski
© contentmetrics GmbH 2013
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2. Inhaltsangabe
Online – und Offline-Marketing wachsen zusammen
Fragmentierte Online- und Offline-Marketing Welt
Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie
Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI
Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management
Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI
Autor
Inhaltsangabe
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3. Online-& Offline-Marketing wachsen zusammen
Der deutsche Werbemarkt wird in 2014 zum ersten Mal mehr Geld für die
Online-Werbung (geschätzt netto € 4,29 Mrd) im Vergleich zur
Fernsehwerbung (geschätzt netto € 4,27 Mrd) ausgeben
(ZenithOptimedia‘s Advertising Expenditure Forecast , 01.10.2013)
Die Werbeausgaben für Print-Medien und Online-Werbung werden sich
wahrscheinlich bereits in 2015 auf gleicher Höhe befinden

Damit befindet sich die Online-Werbung auf Augenhöhe mit dem
klassischen Marketing

Der Druck Online- und Offline-Marketing (CRM) für cross-mediale
Kampagnen und Auswertungen steigt

Der Druck das Online-Marketing und CRM/Data Warehousing/Business
Intelligence auch technisch zu integrieren nimmt zu
Integration Online- & Offline-Marketing
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4. Fragmentierte Online-& Offline-Marketing-Welt
Unternehmen implementieren für die Aussteuerung von Kampagnen
und dem Controlling dieser Marketingmaßnahmen sowie des
Benutzerverhaltens auf der Website unterschiedlichste Systeme. U.a.:
Web-Analytics-Tools
Customer-Journey-Tools
Tools zur Optimierung der Site
•
Recommendation-Engines
•
A/B & multivariates Testing
Online-Marketing-Kanäle
•
Nutzung von kanalspezifischen Tools
•
Dienstleister
CRM-Tools (B2B/B2C)
Data-Warehouse (DWH) / Business Intelligence (BI)
Dabei kommen teilweise schon entweder Marketing-Suites eines
Anbieters und/oder Tools verschiedenster Anbieter zum Einsatz
Marketing-Suite: Integration übernimmt der Anbieter
Best-of-Breed: Integration übernimmt das Unternehmen
Fragmentierte Offline- & Online-welt
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5. Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie
Es ist notwendig, auf Basis einer
klaren Roadmap
Digital-Analytics-Strategie
die Integration der diversen Tools vorzunehmen

Jede Stufe der Integration erzielt neue
Wettbewerbsvorteile und erhöht die Wettbewerbsfähigkeit
Cross-MediaMarketing
Integriertes OnlineMarketing
Digital-Optimization

Cross-Media-Kampagnen und Auswertungen funktionieren
nur, wenn das Online-Marketing in das CRM/Data
Warehouse/Business Intelligence-System integriert ist
Digital-Analytics
•Web-Analytics
•Social Media
•Agentur-Daten
•Attributions-Modelle
•Customer Journey
•Retargeting
•Recommendations
•Testing (A/B, multivariat)
•Personalisierte
Webseiten
•Optimierung der
einzelnen Online-Kanäle
•Bidmanagement
•SEO
•etc.
•Integration CRM &
Online-Marketing
•Integration Data
Warehouse
•Segmentierung
•Personalisierung
•CLV (offline & online)
•Cross-MediaKennzahlensystem
•Integriertes &
automatisiertes
Datenmanagement
•Kanalübergreifende
Planung (Budget & KPI)
•Display
•Newsletter
•Apps
•Affiliate
•SEA/SEO
• etc.
•Budgetverteilung nach
Attribution
Web-Analytics
•Page Views,
•Visits
•Conversions
•Funnels
•Pfad-Analyse
•etc.
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6. Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI
Online-Marketing Tool-Landschaft ist stark fragmentiert
Diverse Tools & Agenturen zur Kampagnenaussteuerung
Diverse Analytics Tools zur Messung & Reporting
Datenaustausch der Kanäle untereinander, Koordination der Abteilungen sowie Agenturen oft manuell und Excel-basiert
Kampagnen –ID‘s
Fehlerfreie und konsistente Erstellung sowie regelmäßige Lieferung in CRM/Data-Warehouse/Business-IntelligenceSysteme der Kampagnen-Codes inkl. ID‘s sind durch manuelle Prozesse nicht gewährleistet
Dashboards
Erstellung kanalübergreifender und fehlerfreier Marketing-Dashboards - deren Metriken aus verschiedenen Datenquellen
kommen - ist durch manuellen Prozess nicht gewährleistet und darüberhinaus auch aufwändig
API
Vielzahl von API‘s der Online-Marketing-Tools machen das Datenmanagement mit dem CRM/Data-Warehouse/BusinessIntelligence-Systemen komplex und aufwändig

Für einen regelmäßigen und fehlerfreien Datenaustausch von
API
Metriken
Metriken
API
• KampagnentrackingCode & –ID‘s
• Kampagnenstrukturen
• Kampagnensegmente
„Manuelles“ Online-Marketing-Management ist nicht geeignet um ein automatisiertes tool- und kanalübergreifendes
Online-Marketing-Controlling zu organisieren

API
Metriken
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o
o
o
CRM / Data-Warehouse
Business-Intelligence
Kampagnenstrukturen
Kampagnensegmente
Kampagnentracking- Code & –ID‘s
Kampagnen-Metriken
mit CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen fehlt es an einer zentralen Online-Marketing-Datenbank
Herausforderungen IT Integration
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7. Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management
Strukturiert kanalübergreifend alle Online-Kampagnen
Liefert fehlerfreien Kampagnen-Code inkl. ID‘s
 als Basis für die korrekte Messung des Kampagnenerfolgs der Web-Analytics- &
Customer-Journey-Tools
Nutzt API‘s der Online-Marketing-Tools und sammelt alle kampagnenrelevanten Metriken
aus den verschiedenen Tools (Web-Analytics, Customer Journey, Agenturen, Social Media)
Liefert regelmäßig kampagnenrelevante Web-Analytics - & Customer Journey - Metriken
an das CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen
Liefert regelmäßig Online-Kampagnen-Strukturen sowie -Segmente an das CRM/DataWarehouse/Business-Intelligence-System
Online-Marketing-Management
API
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Kampagnenstrukturen
Kampagnensegmente
Kampagnentracking Code & –ID‘s
Kampagnen-Metriken
CRM / Data-Warehouse
Business-Intelligence
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8. Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI
Führt Online-Marketing mit dem klassischen Marketing zusammen
Automatisiert das Online-Marketing-Controlling „aus einem Guss“
Sichert die Korrektheit der Kampagnen-Erfolgs-Messungen durch fehlerfreie
Kampagnen-Codes inkl. ID‘s
API
Ist mit nur EINER API das „technische Bindeglied“ zwischen Online-Marketing
und CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen

Reduziert erheblich den Aufwand des Datenbankteams für die Einrichtung und
Pflege der API‘s zu den diversen Online-Marketing-Tools

Sichert eine fehlerfreie und regelmäßige Datenlieferung an das CRM/DataWarehouse/Business-Intelligence-System
Online-Marketing-Management
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Kampagnenstrukturen
Kampagnensegmente
Kampagnen –ID‘s
Kampagnen-Metriken
CRM / Data-Warehouse
Business-Intelligence
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9. das Unternehmen
Erfahrung & Kompetenz in Digital Analytics
seit 2003 führendes Beratungsunternehmen für Web / Digital Analytics in Deutschland
> 100 Kunden aus allen Branchen, aller Größen
oftmals langjährige Kundenbeziehungen
professionelles, toolbasiertes Anforderungs-Management
zertifizierte Berater
•
diverse Digital Analytics Tools
•
REQB-Zertifizierung (Certified Professional for Requirements Engineering)
Standorte
Hamburg
Roland Markowski
Leitung Vertrieb
München
Amsterdam
rmarkowski@contentmetrics.de
Büro: 040 1804 336 - 20
Mob: 0162 2414499
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