6. Persoanele nehotărâte
Le e greu să ia decizii și simt nevoia
tot timpul să se consulte cu cineva
Ce puteți face?
• dati-le un deadline pentru decizie
• identificarea mai multor soluții și
alegerea uneia
7. Persoanele suferinde și
plângăcioase
Exagerează în legătură cu
sarcinile lor copleștitoare,
se vaită și plâng tot timpul
Ce puteți face?
• Oferiți-le
ajutor
să
găsească soluții
• Sugerați-le să noteze
problemele pe hârtie și
posibilele soluții
8. Persoanele care aruncă pisica în curtea
vecinului
Dau vina pe ceilalți pentru
greșelile lor
Ce puteți face?
• Asumarea răspunderii
• Încurajarea lor să ceară
ajutorul, dar nu vă asumați
problemele lor
9. Persoanele insistente
Încearcă să vă convingă să
faceți ceva ce nu vreți
Ce puteți face?
• tehnica discului stricat
• nu vă simțiți vinovați
10. Clienții dificili
• Clientul are întodeauna
dreptate?
• Clienți furioși, frustrați,
care vă acuză de
greșeala altcuiva – cum
reacționăm?
• Empatia – cheia
succesului
• Autocontrolul – soluția
11. Superiorii dificili
• Cum reacționăm față
de
șefii
agresivi,
sarcastici?
• Nu vă înfuriați,
controlați-vă
• Acceptați criticile într-o
manieră pozitivă
