Caso Info Jobs- Presentacion Chief Marketing Summit

¿Cómo crear un negocio en Internet? El caso InfoJobs.net & Reflexiones sobre el medio Madrid- Abril 2009 Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El caso InfoJobs.net... Una start-up made in Spain Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

¿De dónde venimos? - InfoJobs nace en 1998 - Su fundador es Nacho González Barros - Objetivo cubrir las necesidades de reclutamiento de Grupo Intercom - Desde el año 2004 es propiedad del Grupo de Comunicación Schibsted Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

¿A dónde hemos llegado? - Líder de mercado en España con más del 47% de audiencia (Nielsen-Mar-09) - Web de empleo TOP3 a nivel europeo, compitiendo con el INEM francés y alemán - Con sede en Barcelona, una plantilla de 180 colaboradores y delegaciones en Madrid y Bilbao Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Some Big Numbers Candidatos +4.4M de usuarios únicos (OJD-Feb’09) +4.200 nuevos CV’s/ día +51M inscripciones a ofertas en ’08 +250.000 personas encontraron trabajo en los últimos 12 meses +13.3% de Active Reach entre la población internauta (Nielsen Mar’09) +40% de los usuarios llegan por recomendación de un tercero (WOM) Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Some Big Numbers Empresas +60.000 empresas activas (2008) +200 nuevas empresas/ día +800.000 ofertas publicadas en 2008 +28.000 empresas clientes de pago +24.000 clientes exclusivamente a través de canal online Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... FASE I- Nacimiento 1998-1999 Lanzamiento del proyecto Objetivos Básicos Diseño del producto Benchmark de mercados maduros Detección de necesidades Alta velocidad de adaptación Entorno Bajo uso de Internet Baja calidad de conectividad Baja competencia La conquista del desierto!! Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... FASE II- Café para todos 1999-2001 Experiencia de usuario Objetivos Básicos Ser conocidos Generar necesidad Generar masa crítica Gestión realista del negocio Entorno Pocos recursos Internet Boom Alta competencia Altas inversiones en nuevos negocios Lidiando con los grandes tótems Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... Nº 1 Mundial Masa crítica Modelo de negocio Adaptación al mercado Dinero Prestigio El final ya sabéis cuál fue ..., no? Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... FASE III- Empezar a llenar la hucha 2001-2003 Ganar dinero sin perder contenido Objetivos Básicos Alcanzar el break even Ser capaces de generar valor extra para monetizar Convertirnos en el nº1 Mantener el crecimiento de la masa crítica Entorno Limpieza de competidores Crack de la burbuja de Internet Alta dependencia de la tecnología Crecimiento del uso de Internet Supervivientes y con futuro ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... Nos enfrentamos a una muy baja confianza en el medio ... Los medios tradicionales “refuerzan” su mensaje de toda la vida... Sin contenido... no tenemos “alimento” para ofrecer a nuestros “hambrientos” candidatos Pero existen dos pequeñas oportunidades ... Grandes Publicadores- Costes & Multinacionales- Imagen de marca Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... FASE IV- Consolidación de ingresos 2003-2006 Nos hacemos mayores ... Objetivos Básicos Estandarización del modelo de pago Modelo gratuito versus ingresos Calidad de contenido Consolidar el liderazgo Entorno Baja competencia en el mercado Escepticismo frente a los negocios online Nuestra competencia es la prensa Maduramos... y pisamos el acelerador ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... - Formalización de los packs de servicio y crecimiento de la estructura comercial - Cerco a los “abusadores” del servicio y conversión de los mismos a clientes - Foco en captación de nuevos usuarios de “pyramid base” - Implementación de la plataforma de e.commerce, lógica de negocio y primeras variables de segmentación Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... FASE V- Incrementar el valor 2006-2008 Algo más que una oferta ... Objetivos Básicos “Atornillar” el modelo de pago Estar cerca de nuestros clientes Mejorar la experiencia de usuario Ser el referente en todo lo vinculado con empleo Entorno Internet es una “commodity” Los candidatos tienen el poder La diferenciación es un “must” Los grupos de comunicación toman posiciones en el mercado Buscando la fórmula mágica ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... Reﬂexiones No podemos generar necesidad Pero podemos atraer todas las existentes La primera experiencia es determinante Debemos hacerlo muy fácil y entendible El precio es una variable subjetiva La realidad de nuestros clientes es local Nos decidimos por un clásico... Divide y a b c 1 2 3 4 5 Vencerás !! VISITOR NEEDER USER CUSTOMER Re-THINKER Hygienic aspects Pricing KISS design- To think of it?- Customer to reinforce the according to focus on “core” Brand experience Experience access scope necessity Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... Niveles de segmentación de la propuesta de valor... Nivel de uso Tamaño Regionalidad .... y ¿Por qué no? Tipología de candidato Pero las necesidades de contratación son ﬁnitas... ¿Cómo incrementar el valor de cliente? Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... Mejor segmentación de mensajes, productos ... Mayor conversión !!! Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... A los atributos de segmentación vinculados a la oferta... Añadimos el concepto de “up-selling” con servicios de micro-visibilidad y características especiales ... Asimismo se crean los micro-packs y los bundles combinados de servicios ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... FASE VI- El paradigma se rompe... 2009-... ¿Un nuevo cliente monetizable? Objetivos Básicos Seguir manteniendo una línea creciente en ingresos Aportar un valor diferencial a los candidatos Explorar y abrir nuevas vías de negocios sinérgicas Seguir cuidando “si cabe más!” la experiencia de usuario Entorno Situación de crisis “global”- incremento de la tasa de paro Las empresas “frenan” las contrataciones- recortes de budget Guerra de precios por parte de los competidores El rol de los agregadores y del social networking Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino recorrido... Cualificación Información de Una nueva sus procesos tipología de cliente Visibilidad Información del mercado Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino por delante... Mejora de la Mi Nuevos Del lobo a la propuesta de InfoJobs targets manada valor Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El camino por delante... Nuevos targets Mi InfoJobs 80.000 u.u 425.000 p.v Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

El valor de la marca... La marca InfoJobs se ha convertido en un “genérico” en España cuando hablamos de trabajo 83% de los encuestados conocen InfoJobs (61% de forma espontánea) 67% de los encuestados aﬁrma que InfoJobs es su portal de empleo principal 6,7 es la nota media que dan los encuestados a InfoJobs (media TOP15: 5,11) 87% de los encuestados recomendaría infoJobs a un familiar o amigo Estudio realizado por Salvetti & Llombart 2007 Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

6 Reflexiones y 10 Recomendaciones para construir un negocio online Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Reﬂexiones previas ¿ES UNA “KILLER APPLICATION”? ¿ES ALGO NUEVO “BAJO EL SOL”? ¿ELIMINA “ROZAMIENTOS”? ¿SE “AUTOLIMENTARÁ”? ¿GENERA AGRADECIMIENTO? ¿ES MOTIVADOR? Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... La simplicidad por delante de todo ... - Poner foco en la usabilidad del site - Primarla por delante del diseño y los “avalorios transaccionales” - No presuponer... testear, testear, testear de forma continuada - Definir, monitorizar la “workflow chart” de nuestro site: nuestro mapa del tesoro - No reinventar la rueda... usabilidad y creatividad no son siempre buenos aliados ... 1 clic mejor que 2... hagámoslo fácil Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... La simplicidad por delante de todo ... El ejemplo a seguir ... A un clic contenido relevante para ti A través de la simplicidad llegamos a un nuevo target Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Creación de masa crítica ... Contenido es valor Hetereogeneidad es valor x2 Profundidad es valor x3 Actualidad es valor x4 Recurrencia es valor x5 ¿La calidad? un tema interesante Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Creación de masa crítica ... +5 M de CV’s... Facebook alcanza los 200M de usuarios pero lo relevante es... Sería el 5º país del mundo e población ... 67% su portal principal ¿Alguien duda de su potencial? >60% tráfico directo Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Hay que posicionarse ... Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado… Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar Be Google Friendly, my friend contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Hay que posicionarse ... Y eso que... 1.400M de internautas 250M comparten/ publican contenido 30M crean contenido 0.2M dicen vivir de lo publican/ crean Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Hay que añadir valor de forma constante ... - No nos quedemos en los “basics” ... - Las necesidades “mutan”... - Los usuarios “maduran” ... - La competencia “aprieta” ... Si reforzamos nuestra propuesta ... - Diversificamos el riesgo - Ampliamos el universo objetivo - Amplificamos el potencial de recurrencia Seguimos contruyendo barreras de entrada Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Hay que añadir valor de forma constante ... ¿WEB DE ¿ESCAPARATE SUBASTAS? PROFESIONAL? Seguridad = Conﬁanza Fideliza = Barrera Entrada ¿ALTAVOZ SOCIAL? ¿RED SOCIAL? Fideliza = Barrera Entrada Genera Awareness = Masa crítica Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Hay que añadir valor de forma constante ... RATINGS TRY & BUY PERSONALISED MORE FROM... NO ADS IN FULL MUSIC CONTENT… LISTS Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Cuidar la experiencia de usuario ... - Un medio nuevo - Se merma el contacto humano - Que evoluciona de forma acelerada - Abierto a nivel global - Que puede transmitir sensación de descontrol NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA… HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO… Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Cuidar la experiencia de usuario ... “TEORÍA DEL CAOS” Crecimiento en: Usuarios Registrados Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $ 2004: +42% 2006: +23% Usuarios activos Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA 2004: +37% 2006: +14% Portfolio: 100M productos (+7M/ day) Productos listados PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!! 2004: +44% 2006: +26% Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… Ventas brutas de productos “Ha dejado de ser útil” 2004: +43% 2006: +19% FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!! Ingresos 2004: +50% 2006: +30% OJO!- Los vendedores son Facturación los que pagan… 2004: +76% 2006: +4% Fuente: FastCompany- November 2007 Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Escuchar al mercado ... Es fácil dejar de tener los pies en el suelo… HAY QUE EVITARLO!!!!! Hay que aprovechar los canales de interacción… Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y ACTUAR!!!… Debemos aplicar métricas de “salud” del negocio, usar herramientas propias y externas …, monitorizar la competencia, lo que se dice de nosotros, … EL MERCADO HABLA... SÓLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Escuchar al mercado ... El caso de Fernando, los Fernando no se siente e.mails y twitter contento con el servicio de IJ 1 y lo lanza a la red vía twitter... Al cabo de unos días... Fernando escribe un nuevo post... poniéndonos como ejemplo de “servicio vía twitter” y comentando que se había quedado soprendido... 5 Recogemos el guante... leemos lo que quiere decirnos... (el ruido ya había empezado)... 2 Fernando tiene razón !!! 3 Respondemos por el mismo canal a Fernando... indicándole que vamos hacer, pidiendo disculpas y agradeciendo el feed.back- el ruido amaina... 4 Fernando nos contesta,,, nos da las gracias por hacer nuestro trabajo :-) (escucharlo!) y además lo remata con un soy un cliente satisfecho... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Escuchar al mercado ... El caso de Amazon y un contenido “peliaguado”... De los resultados de búsqueda de 1 Amazon desaparecen libros de temática “gay & lésbica” de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson.... Pasan las horas y días... y Amazon no da ninguna 3 respuesta oﬁcial... el contenido sigue sin aparecer... El ruido sube de volumen... surge rumorología al respecto de si ha sido un ataque “hacker” al site... Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP Inmediatamente... en twitter bajo 2 4 de Comunicación habla...- “Ha sido un error”. el #amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets al respecto... nada positivos por cierto... ¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado? El tag se convierte en uno de los TOP de twitter Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Fomentar el Word of Mouth ... Nuestros usuarios & clientes son nuestra mejor herramienta de marketing ... 1955 Word-of-Mouth (WOM) es 7x que la publicidad en prensa, 5x más fuerte que la influencia de un vendedor y 2x más efectivo que la publicidad en radio 1967 36% de los encuestados dicen enterarse de las innovación por WOM y 48% se siente influenciado por WOM en sus decisiones de compra 2001 Los estudios de difusión reflejan que el WOM es 10x más efectivo que la publicidad en medios Crea Embajadores 2006 61% considera a sus entorno cercano como la fuente de información más fidedigna de tu marca ... Fuente: Futurelab Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Fomentar el Word of Mouth ... El caso Kindle ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Fomentar el Word of Mouth ... El caso Domino’s Pizza ... ¿Terroristas en casa? 7am: 20.000 visualizaciones 9am: 51.000 visualizaciones 2pm: 151.000 visualizaciones El video se retira de Youtube: 970.000 visualizaciones Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... No relajarse ... no sirve con llegar hay que mantenerse... El esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo... Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ... No queda otra... tenemos que... Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... No relajarse ... no sirve con llegar hay que mantenerse... The “PEANUT BUTTER” Manifesto - Nov2006 Brad Garlinghouse, a Yahoo senior vice president “Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread” YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; … ? Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,… YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,… YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,… 360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,… Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Rompe paradigmas... No te quedes con el orden establecido ... Hay que darle “al coco” de forma continuada para encontrar nuevas fórmulas que incrementen el valor aportado ... If you only give customers what they expect, someone else will engage them... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Rompe paradigmas... El caso Spotify... Música en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproducción y ... Con las discográficas de tu parte ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Cuenta con tus usuarios... Para crear producto, para difundirlo, para crear campañas, Difundir para defenderlo, para atender a otros usuarios,... Customer Care Defender Crear producto Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Cuenta con tus usuarios... Para crear producto, para difundirlo, para crear campañas, Crear para defenderlo, para atender a campañas otros usuarios,... Darte Feed.back Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Crear un negocio online ... Cuenta con tus usuarios... Esto ha cambiado un poquito ... 76% desconfía de la publicidad Más de 5.000 impactos/ día Obsesión por el Multitud de pos-clic... 50% opciones a un clic inversión en ’08 61% dice conﬁar en la opinión de sus iguales Fuente: Edelman barometer, iab, Libro rojo de la publicidad Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

9 Recomendaciones para intentar ganar dinero online Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Fomenta el Try & Buy... ELIMINA MIEDOS + ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA + PON UN GANCHO ATRACTIVO NO ABRUMES NO LO ABANDONES A SU SUERTE TRANSMITE EL VALOR Debemos generar confianza Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Que lo prueben, Fomenta el Try & Buy... sin miedo... Si la experiencia es buena repetirán... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Al principio... no te compliques la vida... Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interacción ... Debemos centrarnos en nuestro “core” y focalizar todos los esfuerzos en ello ... El usuario debe identiﬁcarnos con que le “cubrimos una necesidad concreta”... debemos ser únicos... Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde” Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Al principio... no te compliques la vida... Nos centramos en el “core”... que pruebe la esencia... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Focaliza tus esfuerzos en los early adopters ... Actitud: Usuario exceptico Actitud: usuario entusiasta Motivación: Sacar algún beneﬁcio Motivación: Es nuevo y novedoso Expectativas:Valor y usabilidad Expectativas: Funcionalidad y diseño Actitud: Usuario “terrorista” Motivación: Forzado a usarlo Expectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto Serán nuestros embajadores!! Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Focaliza tus esfuerzos en los early adopters ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... SE CONSECUENTE EN No quemes el mercado ... TU GESTIÓN DEL NEGOCIO … - Prima la experiencia de usuario - Maximiza el valor entregado - Incide en los que sacan mayor rédito - Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red… - No traiciones la “conﬁanza” que te entreguen… Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... No quemes el mercado ... Fuente: New York Times- Sep 07 $ Free Free El caso del NYT ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Los momentos de la verdad ... - Aprovechar los momentos de “Agradecimiento”… - Anticipar “valor” a tus usuarios- usa la información que tienes… - Al ﬁnal de la transacción ofrece valor adicional con bajo esfuerzo… - No lo bases todo en “precio”… juega con el valor “oculto” … - Utiliza todos los canales… Anticípate y no seas “sólo” reactivo… NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO… PERO HEMOS DE PENSAR COMO SI LO TUVIÉSEMOS… Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Los momentos de la verdad ... El proceso de contratación... MANAGEMENT STEPS INSIDE STEPS FIRST GLANCE CONFIRMATION STEPS FIRST STEP LAST STEP Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Los momentos de la verdad ... Amazon ... un ejemplo a seguir... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Think Global ... but Act Local EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU REALIDAD ES LOCAL… - Conoce tus mercados … - Conoce las motivaciones de tus targets objetivo … - Conoce a tus competidores a nivel local… - Adapta el mensaje y el posicionamiento - Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo… Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Think Global ... but Act Local vs. Aspectos culturales Aspectos políticos Aspectos Legales Aspectos de percepción de valor Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Construye tu e.funnel TU FUERZA DE MARCA ES UN GENERA CONOCIMIENTO VALOR DIFERENCIAL POSICIONAMIENTO TU INDICE DE AGRADECIMIENTO FOMENTA LA 1ª CRECIMIENTO SANO PRUEBA EXPERIENCE CONTROL FOMENTA LA TU PRINCIPAL ACORTAR ACORTAR PRUEBA RECURRENTE FUENTE DE LEADS MADURACIÓN MADURACIÓN HOT SPOTS HABITUA AL COSTE SIN AÑADE VALOR SOBRE EL PONER EN RIESGO TUS PRODUCTO BASE INCREMENTAR BASE INCREMENTAR BASE BARRERAS DE ENTRADA DE CLIENTES DE CLIENTES CLUSTERIZACIÓN ADAPTA EL PRODUCTO A LA ADAPTAR EL COSTE DEL REALIDAD LOCAL VALOR ENTREGADO INCREMENTAR BASE INCREMENTAR BASE UP-SELLING & DE CLIENTES DE CLIENTES CROSS-SELLING INCREMENTAR LA DIVERSIFICA EL PRODUCTO INCREMENTO DE LA INCREMENTO EL PERCEPCIÓN DEL VALOR RECURRENCIA VALOR DE COMPRA ENTREGADO Debe ser nuestro mapa del tesoro... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Tener paciencia... LA CREACIÓN DE VALOR ES UN PROCESO QUE REQUIERE DE SU TIEMPO… No por ser todo “virtual”… la maduración del negocio es instantánea…- Hay que pensar que detrás seguimos teniendo consumidores de “carne y hueso” Para crear sinergias de red y establecer barreras de entrada hay que sembrar para luego recolectar… No es un coste es una inversión!!! La red… nos puede generar “Ingresos a corto plazo”…- p.e: Publicidad, Lock Access, Paid content… pero hemos de ser consecuentes con nuestra MISIÓN y VISIÓN… ¿SOPORTAREMOS LA TENTACIÓN? Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Creatividad al poder... NO NOS PODEMOS RELAJAR… - Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios… - Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atención a su evolución… CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO? - No debemos ponernos NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON barreras mentales… TODO EL EQUIPO... colaboradores, usuarios, clientes, ¿Por qué no ha de ser posible? expertos, referentes,... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

Intentando ganar dinero... Creatividad al poder... Del impulso racional... A la compra emocional ... Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO !! Christian Palau Sanz- Dir. Mkt InfoJobs.net @ christianp@infojobs.net / christianpalau@gmail.com Telf. 639 197 525 / 93 552 22 54 Blog. http://cerkdti.blogspot.com Twitter. http://www.twitter.com/cerkdti Linkedin. http://www.linkedin.com/christianpalau Slideshare. http://www.slideshare.net/christianp/slideshows Chief Marketing Ofﬁcer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009

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