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BusinessIntelligenze - BPO Applicability (Spanish)
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BusinessIntelligenze - BPO Applicability (Spanish)

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  • 1. Anteproyecto de concepto de Equipo de Herramientas de Inteligencia de Negocios para los Centros de Llamada, BPO, KPO www.businessintelligenze.com Inteligencia de Negocios para los BPO y KPOInteligencia de Negocios (BI del inglés Business Intelligence) es un método probadopara lograr mejoramiento sostenible de procesos de negocio. Podemos suministrarun valor de negocio significativo a nuestros clientes por utilizar BI en BPO(Outsourcing de Procesos de Negocio). La Inteligencia de Negocios es la técnicaprobada para lograr un significativo impacto significativo del negocio -- desde lamejora de la línea superior a descubrir nuevas maneras de reducir la línea inferior;del análisis de la tendencia a la retención de clientes, de los ingresos a los gastos,desde el análisis sobre la contratación a la retención; y el análisis continuo de losbeneficios.Los beneficios claves de la integración de Inteligencia de Negocios enBPO: • Descubrir ganancias: Las ganancias debidas a los ahorros en los gastos de funcionamiento después de la implementación de BI, puede generalmente superar la inversión de BI en sí mismo en un período relativamente corto. • Más allá de Reportar: BI le permite ver en tiempo casi real el rendimiento en varias campañas en varias regiones a través de un único dashboard. Recibir alertas automáticas tan pronto como se genera una varianza en un proceso. Obtener precisas actualizaciones e información por la integración de equipo de movilidad con BI. • Monitorizar a donde se van sus datos. Recibir alertas en tiempo casi real, tan pronto como la seguridad es violada. • Puede demostrar que usted está entregando y, posiblemente, excediendo el valor del negocio mutuamente acordado por la monitorización continua de diferentes Acuerdos de Nivel de Servicio ( SLAs del inglés Service Level Agreements). • Predecir con exactitud las condiciones de negocio para tomar decisiones proactivas utilizando herramientas poderosas de análisis predictivo. • Reducir la cantidad de trabajo de los ejecutivos. Aumentar el productoConfidencial Preparado por: Rahul Sethi Fecha: - 26 de Septiembre de 2010
  • 2. Anteproyecto de concepto de Equipo de Herramientas de Inteligencia de Negocios para los Centros de Llamada, BPO, KPO www.businessintelligenze.com organizacional total y la eficiencia de los empleados. • Reducir los riesgos de la función BPO. • Reducir los riesgos para todos las partes, permitiendo la monitorización continua del proceso de negocio externalizado. • Automáticamente entregar la información correcta a las personas correctas en el momento correcto. • Saber con precisión. El poderoso e intuitivo análisis y las herramientas de reporting de BI pueden avisarle de forma automática de las discrepancias incluso en la capacidad y la eficiencia de un particular empleado. • Análisis poderoso de las tendencias del comportamiento de los clientes y el movimiento de valores. Esto le permite entregar productos correctos a las regiones correctas y evitar valores muertos (dead stocks). • Optimizar el Qué, Dónde, Cuándo y Cómo de cada proceso. • Lograr mejoramiento sostenible de procesos de negocio. • Establecer confianza en sus clientes lo que procesa la efectividad y el control no será perdido. • La empresa del cliente puede reducir los costos de los relacionados procesos de negocios retenidos. • Dar más productividad a los empleados retenidos de la empresa que está outsourcing. • Usted no tiene que personalizar cada propuesta como un proveedor de BPO. Como mínimo, usted simplemente podría integrar los paquetes de inteligencia de negocios existentes en un ambiente básico de almacén de datos.Un BPO que utiliza inteligencia de negocios es considerado mucho más favorablepor los ejecutivos claves de las empresas que están outsourcing, ya que ahora ellosprefieren externalizar todas las funciones de negocio que sólo la parte de TI. Estaes la razón por la que la inteligencia de negocios es un componentecrítico para todas las propuestas de BPO.La Gestión del Rendimiento Empresarial se convierte mucho más sencilla deConfidencial Preparado por: Rahul Sethi Fecha: - 26 de Septiembre de 2010
  • 3. Anteproyecto de concepto de Equipo de Herramientas de Inteligencia de Negocios para los Centros de Llamada, BPO, KPO www.businessintelligenze.comimplementar con una solución de inteligencia de negocios. Tan pronto como lafunción BPO descubre una varianza en el rendimiento del negocio esperado, unambiente bien desarrollado de inteligencia de negocios sería capaz de enviar uncorreo electrónico a los líderes adecuados en todas las empresas, para que puedanenfocarse en mejorar el rendimiento total de nivel de servicio.Nosotros proporcionamos a los centros de llamadas el entendimiento que necesitanpara aumentar la productividad del agente, reducir los gastos indirectos, y mejorar laexperiencia del cliente.Nuevas tendencias de centros de llamadas y modelos de negocios - comooutsourcing y los centros de contacto virtuales – están emergiendo, las que hacenlas operaciones del servicio y del soporte más difíciles de monitorizar, gestionar yevaluar. Además, ya que más empresas dependen de sus centros de llamada parahacer una contribución apreciable a la línea inferior, están bajo creciente presiónpara aumentar los ingresos, maximizar la productividad y reducir los gastosindirectos.Nuestra integración empresarial y nuestras soluciones de inteligencia de negociosproporcionan a los centros de llamadas el entendimiento valioso y oportuno de todaslas facetas de sus operaciones con un enfoque en la Gestión de rendimiento. Losgerentes pueden instantáneamente detectar patrones y tendencias críticos en elvolumen de llamadas y evaluar con precisión el rendimiento de los agentes paragarantizar niveles adecuados de dotación de personal y eficiencia óptima de laplantilla. Los representantes tienen información exhaustiva de clientes y de losposibles clientes a sus dedillos para que puedan proporcionar servicio superior yproporcionar con éxito las oportunidades de incrementar las ventas y de ventascruzadas.Nuestras tecnologías pueden empoderar los centros de llamadas de hoy con: • Una visión completa de la información de los clientes de las aplicaciones populares de CRM, como Oracle, SAP, y más de 300Confidencial Preparado por: Rahul Sethi Fecha: - 26 de Septiembre de 2010
  • 4. Anteproyecto de concepto de Equipo de Herramientas de Inteligencia de Negocios para los Centros de Llamada, BPO, KPO www.businessintelligenze.com otras fuentes • Monitorización en tiempo real de la actividad y el rendimiento del agente • Análisis exhaustivo de tráfico de llamadas • Monitorización continúa de los parámetros críticos, como la velocidad media de respuesta, los tiempos de gestión de llamadas, el tiempo de espera, transferencias, etc. • Planificación y gestión de la Plantilla • La capacidad de construir y utilizar robustas e intuitivas soluciones de auto servicio basadas en el Web.Los centros de llamadas de todo tipo y tamaño pueden depender de Integral Fusionpara aumentar la productividad de los agentes mientras reduciendo los gastos defuncionamiento. Lo más importante es que hemos empoderado los centros dellamadas de todo el mundo con el entendimiento que necesitan para maximizar lasatisfacción y retención de clientes por asegurar consistencia y calidad en todas lasinteracciones. ----- Fin del Documento ----Confidencial Preparado por: Rahul Sethi Fecha: - 26 de Septiembre de 2010