BI Return-On-Investment


Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

BI Return-On-Investment

  1. 1. CSP Business Intelligence ROI  2011            BusinessIntelligenze Company  CSP’s Business Intelligence Return on Investment Paper                       1  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential  
  2. 2. CSP Business Intelligence ROI  2011  Using Analytics to Unleash the Power of Business Intelligence CSP Organizations in every industry turn to BusinessIntelligenze to provide access to their information and critical business metrics in the form of dashboards: interactive and powerful visual information displays that can be presented and shared on computer screens or mobile across the world. It is how an organization arrives at an optimal decision based on existing data and empirical evidence.  The evidence is the discovery of the factors and drivers of your profits and costs the use of those drivers in a variety of future scenarios.  The empirical part is the use of proven models, techniques, statistics and experiments to get the evidence Executives and managers may choose to make decisions based on past experiences, rules of thumb or tribe knowledge but unless the process involves data and analysis, it would not be considered analytics.  Because decisions are made using empirical evidence, the impact of the decision can be measured and the return can be calculated.  Key  highlights of BusinessIntelligenze platform are:‐  ‐ Increase revenue: Accurate business intelligence enables your company to respond quickly to new opportunities and changing demands, move from concept to implementation with greater speed, and transform existing systems by adding new capabilities & extending the value of existing investments.   ‐ Drive profitability: By providing the means to integrate systems that span the enterprise, business intelligence gives you the power to create accurate profiles of your customers, enabling you to discover which customers are profitable and how you can better serve them.   ‐ Reduce operating costs and integrate business processes: Because it enables you to tie together all of the elements of your extended information infrastructure—both internal and external—into constellations of data that accurately reflect your business, the BusinessIntelligenze Solutions open the door to rapid, fluid responses to changing business conditions, while minimizing the time required to collect relevant business information.   With BusinessIntelligenze Company’s predictive analysis of the customer lifecycle as a foundation, the TimeShare Marketing Company was able to increase customer loyalty and reduce churn by improving transaction handling time and enhancing the customer contact experience, while also decreasing customer service costs.     2  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential  
  3. 3. CSP Business Intelligence ROI  2011  Turning Business Intelligence into Action It is important to grasp the major step between business intelligence and Business acumen. There are many providers of good business intelligence tools and there are even BPO service providers that offer access to these tools with the service. But this is analogous to giving someone a stethoscope and scalpel and expecting they can perform surgery.  1st Generation • Data 3rd Generation CSPs • Data • Standardization +  Mining    + Busine  Intelligence Tools • Output Dashboards &  Analytical Reports  2nd Generation generation • Standardization • Data mining  Pinnacle of practical Business Analysis two key milestones: a) the data should be in a position to be worked upon – i.e. stable and accurate. b) The operatives doing the analysis must be deeply knowledgeable in the process. BPO service providers have an advantage over business intelligence tools suppliers and external consultants. BPO providers already manage the transaction volumes and have the operational processing expertise and familiarity with the day‐to‐day traffic flows and content. This means the re‐engineering and data cleansing will have already taken place, thus ensuring the stability, consistency and accuracy needed for the Business analytics to have impact The final key comes by moving from business intelligence to Business acumen. This is the difference between being informed (being provided with business intelligence) and being enabled (closing the loop by taking the output from the business intelligence and analyzing it in the context of the client’s operations and business). This allows you and client to work much more collaboratively and act upon the information to implement remedial works, process changes and additions. In some cases, client product changes will need to be made to prevent a poor service or process issue from reoccurring or to make improvements to benefit sales. The process starts with the transaction volume in the day‐to‐day BPO workflow processes and builds visibility, often involving agglomeration across disparate data sets. This action is supported by a unique process that uses BusinessIntelligenze tools to extract and analyze the value in the data to unlock the potential benefit from the workflow.  This case is a prime example of how organizations can harness the benefits of Business Intelligence for both bottom‐line and top‐line value, resulting in measurable return on investment (ROI). Since one percent on the revenue stream has a much greater overall impact than one percent savings off the bottom line, organizations can achieve excellent ROI by applying this unique BI approach.      3  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential  
  4. 4. CSP Business Intelligence ROI  2011  Returns are calculated in four key areas of an organization: Business  Intelligence  solution minimizes  need  of  manual  efforts  in collecting  data  from  various  report sources.  The  solution  provides  a consolidated  view  of  information across all locations in which the Client operates  and  eliminates  the  need  for manual  processing,  thereby  lowering administration  cost  and  the  decision‐making  cycle  and  errors  that  manual processes are prone to.    Reduction in Data Load Window & MIS: Due to an efficient design of the application to process the data arriving from multiple markets in parallel, there is a reduction in the load window of nearly 50%. The reduction in load window leads to a nearly 25% savings of the resources, hardware and manpower. Real Time reporting of Process Productivity & Quality: Automating data collection from disparate sources and validation rules that involve data quality checks etc, leads to significant decrease in the turnaround time to communicate corrective action strategies and assists Site Managers to focus on Business improvement methodologies in a competitive environment. This leads to an increase in compliance (Data Integrity CUIKA), employee motivation & coupled with a performance management strategy can increase overall productivity viz`a`viz revenue by 10%‐15% in 6‐12 months time.  Financial Forecasts:  Data‐Analytics provides scenario building in a variety of economic conditions around operational forecasts or a longer‐term econometric forecast.  Financial forecasts can shrink budget variances, facilitate rolling budgets and create alignment in the organization around strategy, operations, marketing programs, sales incentives and expected results. An effective analysis of operations information for budgeting or financial forecasts can lead to up to 8%‐10% of savings within first Year of BI. Central Meta Data‐based Architecture: Choosing BusinessIntelligenze platform, your data warehouse is developed with the help of a centralized meta‐data that caters to implement the specific business rules without any changes to structure. This approach reduces implementation time & manpower cost by almost 25% compared to other BI providers in market. This fundamental leap forward is the recognition that what was previously seen as just workflow (i.e. the large volumes of transaction processing data inherent in most conventional BPO delivery models), in many cases, is actually a rich seam of value that can be mined to extract hidden benefits. Most importantly, the mining of this value, using business intelligence tools, can drive top line benefits. For example, the resulting analysis could be used to support revenue recovery or improved customer service. BusinessIntelligenze solution built a tailored process combined with a functional knowledge to analyze hidden value in the data. We could therefore take the final step of turning this business intelligence into action by closing the loop on the process. Our analysis enables you to segment customer base and predict which segments were likely to churn and when. We then work with the client to refine the upstream experience and handling of the customer. Typically, this approach may take the form of modifications to the inbound call handling process, but it may also drive the client to make modifications to its products and services.       4  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential  
  5. 5. CSP Business Intelligence ROI  2011  Pragmatic combination of On‐Premise Traditional Licensing and ‘SaaS’ BI:  Software as a Service Business intelligence emerged in response to the complexity, resource drain, lengthy timeframes, and prohibitive cost of traditional enterprise BI implementations. Instead of purchasing, integrating, and implementing software yourselves, SaaS BI from BusinessIntelligenze Company is a practical combination of SaaS and traditional on‐premise BI.   BusinessIntelligenze solutions can be installed on your Internal Data Center Infra or on MS Azure / Hosted version. In both cases, you have the control.       JumboAnalysis™ is the proven technique for achieving a significant business impact ‐‐ from enhancing the top line to discovering new ways to reduce bottom line; from trend analysis to customer retention; from revenue to expenses; from analytics on recruitment  to retention.   Metric/scorecard facilities  Reports, graphs, dashboards for metrics and scorecards  Define industry metrics definitions and formulas  Wizards for creating metrics, scorecards, alerts, ETL, schedules  End‐user managed: low IT requirements  Non‐metric/scorecard facilities  Easy and powerful user access control – security roles extended into any  combination of data hierarchies  Centralized system settings, look, configurations, tracing  Completeness of Solution  One‐click access to answers  Analysis, Authoring, system management  Closed‐loop collaboration and alerting  Easy to maintain and extended  User managed, low IT resources  One solution, not cobbled together tools  Responsive to changing requirements  Faster ROI, Lowest TCO   5  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential  
  6. 6. CSP Business Intelligence ROI 2011   Deeper combination of Traditional Business Intelligence and On‐demand ‘SaaS’ BI:  (1) The BusinessIntelligenze Company has pioneered in combining power of BI visualization on Saas Model for Indian outsourcing Companies. SaaS based software solutions are not ideal for every situation, and so it goes with SaaS BI. In making the choice between SaaS and on‐premise BI, we offer critical differentiators through for you analyze your situation and options: ‐   BusinessIntelligenze On‐Premise ‘SaaS ‘ Solution  Traditional On‐Premise Licensed Software  The cost of traditional BI software can easily run into the hundreds of thousands  SaaS BI solution is well suited to CSP Industry as it can be budgeted in operating  COST  COST  of dollars. Add to that the cost of consulting for implementation and  cost of Center (A few hundred Rupees per person / per month). By SaaS BI, it’s  configuration and you have a risky outlay of capital. For Large CSP organizations,  predominantly booked in operating capital expenses & although a monthly cost  BI is a major investment, but for many small and mid‐sized organizations, it is  applies, there are tangible benefits seen operationally within first month of use.  simply out of reach  CSP‐wide decision‐making platform that includes Internal Performance  The time horizons between starting a BI deployment and having a first report in  Scalability  Management, externally outsourced‐Partner/ Vendors Management is connected  hand can be lengthy. Hooking BI software into relevant business systems and  Delay  into many source systems that would commonly require stable on‐premise BI.  A  designing the ETL process and data warehouse can be complex. Shorter BI      stable SaaS tool provides scalability to implement at several locations without  implementations may take 9 –12 months and some projects may even languish  having to expand Infrastructure every time a new location is added. It adds to  over two years.  savings in hardware as well as software licenses procurement.  The resources needed for a BI implementation are significant because a Tier1 BI  IT resources  platform consists of multiple components all of which have to be independently  Speed  SaaS provides almost immediate benefit. Its straightforward set‐up means you  deployed. The complex programmatic connections require detailed technical  can start analyzing and reporting on information within days. So if a short time  knowledge. The ETL processes require heavy IT scripting. Many hours are  to value is crucial then considering SaaS BI is all value proposition.  required for deployment, training, maintenance, upgrades and problem solving.  All of which can result in an overworked IT department or heavy consulting fees.  SaaS is a strong contender as Dashboard & programming resources with CSP  Complex for  Resources  end users  Organizations are severely limited or already overwhelmed. With no software or  Analysis and reporting with BI software can be difficult. With business users  hardware to  unable to create their own reports, organizations often become more dependent  install, maintain, or upgrade, SaaS ensures there is minimal burden on IT staff.  on IT for report creation, leading to backlogs.  Our SaaS BI solutions are also ideal for non‐technical employees to use  independently—freeing IT resources from their support role  If you require the high‐end, complex features of a full BI suite, including integrated Functionality  Taking stock  dashboards, scorecards, data mining and predictive analysis, on‐premise  With all of these factors at play, deploying on‐premise BI can be a prospect that  BI may be the optimum route. If, on the other hand, a solid reporting and  ranges from expensive and risky to outright unfeasible. But the potential of BI is    analysis capability is the main requirement then the SaaS route may be the  so compelling that it’s worth taking a step back and considering the alternatives  best solution. Many organizations find that 80% of their requirements are met  by 20% of the features found in traditional on‐premise BI.  6  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential   
  7. 7. CSP Business Intelligence ROI 2011  Deeper combination of Traditional Business Intelligence and On‐demand ‘SaaS’ BI:  (2)  Issue  On‐premise  SaaS BI Back‐end data consolidation  Complex programmatic ETL processes gather corporate data from  ETL capabilities built into some SaaS platforms connect to data multiple sources, then cleanse, transform and load the data into  sources; other SaaS applications require uploading of native  one place, ensuring a consistent enterprise data plat‐form for BI  reports or flat files from transactional systems; data cleansing  across all divisions.  and transformation resides in individual source systems. Breadth and maturity of  Whole range of BI features in one system, including analysis, Limited range of simpler user functionality often restricted toBI features for end users  reporting, KPI scorecards, dashboards, alerts, visualization, data  reporting and analysis, or KPI scorecards, or dashboards.  mining, predictive analysis. Software and license cost  Can be very high with full implementation of all BI functionality. Usually low, month‐by‐month fees based on seats, data volume  or BI activity. Consulting cost  Can be very high with full implementation on all data sources. Low to medium; no software/hardware installation; much simpler configuration. Delay to first report  Months or years. Days or weeks.  IT resource use  Intensive deployment period. May have some involvement in No deployment. Little training required, built for non‐technical  training.  Ongoing involvement in maintenance, upgrades and  users. Centralized maintenance and upgrades done by SaaS  problem‐solving.  provider. Complexity  Both implementation and use can range from somewhat to highly  No implementation complexity; often provide simple language complex.  based data uploading and reporting wizards for business users. Risk  High costs and long deployment cycles can mean a high risk of No front‐end capital outlay; often no contract commitments missed targets and unfulfilled outcomes.  with monthly usage fees.    7  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential   
  8. 8. CSP Business Intelligence ROI  2011  BusinessIntelligenze Value BusinessIntelligenze Company works with Outsourcing Companies whose competitive edge depends on being able to take advantage of their data.  We deliver forecasts, data research, operational insights and business intelligence solutions based on the combination of client data, our data and our practical approach to analysis.  Data: We understand data and how to transform data into actionable information for clients.  We tackle the common data problems you face: extraction from legacy systems, data quality and missing data.  We can take the data from all of your disparate sources and systems, clean it up and build your databases.  And if that isnt enough, we turn less‐than‐perfect data into data that can be used to make decisions with certainty.  You get usable, clean data for other applications or a data warehouse combined with other information like customer demographics, weather, marketing programs and competitive activity.  Your data is presented through simple to access and use reporting.  Analytics: We use your data combined with our data to find the key drivers, factors and sources of your revenues and costs.  We are not about a black box.  We use proven models and techniques that can be explained and championed by executives and used for decisions by managers.  We know how to make quality, agreed‐to assumptions about tough‐to‐get or less‐than‐perfect data so that we can jump start understanding and learn which drivers, factors and sources need to be researched more thoroughly. Forecasting:  Whether you are large or small, global or continental, we work with you to get the models, systems, and processes you need to succeed.  We use analytics to determine what happened, what is happening now and why it is happening now. That information is leveraged to determine what will happen next.  We can determine how far into the future you can count on your forecasts and what level of accuracy you can expect.  Dont let forecasting be the weak link in your supply chain.  While you are improving your business we will improve your forecasts. You can contact us for more information at            BusinessIntelligenze Company. An IdeaTriangle Business. DBS, 1st Floor, World Trade Towers, Barakhamba Lane, New Delhi  T: +91‐ 11‐ 4054‐0703  8  BusinessIntelligenze Company‐ Confidential