Este documento descreve as iniciativas das Bibliotecas da Universidade de Aveiro para apoiar os utilizadores através de serviços online e conteúdos educacionais. A estratégia envolve o desenvolvimento de tutoriais, manuais e workshops sobre pesquisa e gestão da informação, disponibilizados em plataformas online. As bibliotecas também usam ferramentas da Web 2.0 como blogs e redes sociais para comunicar e partilhar recursos com a comunidade universitária.

1. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao
utilizador nas
Bibliotecas
da Universidade
de Aveiro
I Jornadas de Informação
6 de Outubro de 2011
Biblioteca Municipal de Estarreja 1

2. Nesta apresentação pretendemos:
Partilhar a experiência das Bibliotecas da
Universidade de Aveiro no desenvolvimento e
implementação de serviços e conteúdos de
apoio ao utilizador, descrevendo algumas
iniciativas
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3. 1. Aprendizagem e literacia: cenário em
mudança
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4. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
1. Aprendizagem e literacia: cenário em mudança
•proliferação dos meios e plataformas de acesso à informação
via Web;
• o crescimento e acesso generalizado às ferramentas de Web
social;
• novas formas e métodos de aprendizagem - novas abordagens
caracterizadas por uma maior abertura, participação e
colaboração.
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5. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
1. Aprendizagem e literacia: cenário em mudança
• ter em atenção os “pesquisadores do século 21”,
“netgeneration”;
•“ I believe that many web generation students are
disadvantaged because they think they know how to find
information, but they don’t know what they don’t know” -
(GODWIN, 2009)
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6. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
1. Aprendizagem e literacia: cenário em mudança
Em suma:
a evolução rápida
alterações
-dos meios de acesso às fontes de informação marcantes no
-das formas de aprendizagem
-dos sistemas de informação perfil dos
-da própria Web
-das tecnologias emergentes utilizadores das
bibliotecas
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7. 2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
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8. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
• o futuro das bibliotecas depende em grande medida da
forma como vão ao encontro das necessidades da comunidade.
• são exigidas às bibliotecas diferentes abordagens e conteúdos
adequados, disponíveis em diferentes formatos, plataformas e
canais
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9. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
de que forma podem as bibliotecas ser úteis e adequadas à
realidade, tendo em conta todos os novos desafios
relacionados com competências, ambiente de aprendizagem e
tecnologia?
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10. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
•estar atento às necessidades dos públicos
•desenvolver novas competências (tecnológicas,
pedagógicas…) – imp. a formação contínua dos
profissionais de informação
•nunca dizer não à mudança, atitude flexível
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11. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
•definir estratégias
•criar novos serviços
•selecionar ferramentas e canais de comunicação
•adequar os conteúdos
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12. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
•definir estratégias
•criar novos serviços
•selecionar ferramentas e canais de comunicação
•adequar os conteúdos
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13. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
2. Bibliotecas: novos desafios, novas respostas
conhecer a linguagem dos utilizadores,
os seus hábitos de pesquisa e as ferramentas que usam
habitualmente é fundamental
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14. 3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de
integração e partilha nos
serviços de apoio ao utilizador
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15. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Estratégia de integração e partilha:
•redundância de pontos de acesso à informação,
•tornar acessíveis a biblioteca, os seus serviços e
recursos onde e quando são necessários
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16. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Desenvolvimento de conteúdos de apoio no uso da
informação
na utilização adequada das fontes de informação,
no desenvolvimento das competências de pesquisa,
pesquisa
na utilização de ferramentas de gestão de bibliografias,
bibliografias
na área da avaliação da informação
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17. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Desenvolvimento de conteúdos de apoio no uso da informação
Alguns exemplos:
•Tutorial Web “Referências bibliográficas”
http://www.ua.pt/sbidm/biblioteca/PageImage.aspx?id=12012
http://issuu.com/bibliotecasua/docs/manual_normas/1
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18. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Desenvolvimento de conteúdos de apoio no uso da
informação
Alguns exemplos:
•Tutorais e manuais temáticos: Endnote, Seleção de Fontes de
Informação, Estratégias de pesquisa; RSS feeds, Localizar documentos nas
Bibliotecas da UA, Pesquisa de Informação estatística, outros.
http://www.slideshare.net/bibliotecasUA
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19. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Desenvolvimento de conteúdos de apoio no uso da
informação
Alguns exemplos:
•Boletim “A Biblioteca Informa” – publicação sazonal, com
conteúdos desenvolvidos no âmbito do apoio aos utilizadores;
amplamente consultada
http://www.ua.pt/sbidm/biblioteca/PageImage.aspx?id=8247
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20. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Partilha de conteúdos
•nas plataformas Web de partilha de conteúdos SlideShare e
ISSUU;
ISSUU
•na página Web tutoriais/manuais do portal bibliotecas UA;
•nas plataformas elearning da UA.
http://www.ua.pt/sbidm/biblioteca
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21. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Partilha de conteúdos
•uso das licenças Creative Commons para aplicação aos
conteúdos acessíveis à comunidade [uso não comercial -
partilha nos termos da mesma Licença 2.5 Portugal).
Os conteúdos são disponibilizados:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pt
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22. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Plano de formação de utilizadores
Fatores críticos de sucesso:
• plano de formação desenvolvido em colaboração com os
docentes, com sessões de formação integradas nos cursos
• sessões de vários tipos por solicitação dos docentes, e
incluídas no horário da disciplina
• conteúdos de apoio disponibilizados aos alunos via
plataformas elearning Moodle
http://www.ua.pt/sbidm/biblioteca/PageText.aspx?id=4034
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23. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Plano de formação de utilizadores
•Sessões de formação a pedido dos docentes – os conteúdos
de apoio são disponibilizados aos alunos da disciplina via
plataforma elearning.
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24. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Plano de formação de utilizadores
•Workshops temáticos, oferecidos em regime de inscrição
livre a toda a comunidade , sobre várias temáticas
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25. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Plano de formação de utilizadores
•atividade desenvolvida em 2008 que incluiu a realização de
sessões de formação a turmas de alunos do ensino
secundário da região de Aveiro. Estas sessões incluem um
caracter lúdico, com recurso a jogos de pergunta resposta.
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26. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Ferramentas de Web 2.0 ao serviço da comunicação das
Bibliotecas da UA
•Reforço da comunicação com a comunidade com recurso a
um conjunto vasto de ferramentas
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27. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Ferramentas de Web 2.0 ao serviço da comunicação das
Bibliotecas da UA
•Blogue “A Biblioteca em Forma”
•Bibliotecas UA no Facebook, Twitter
•Jornal Online da UA
•Plataformas de partilha de conteúdos: SlideShare e
ISSUU 27

28. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Serviços de Atualização de Informação e Alertas - RSS Feeds
•A tecnologia RSS (Really Simple Syndication) é, atualmente,
cada vez mais usada para fins de acesso e atualização de
informação
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29. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Serviços de Atualização de Informação e Alertas - RSS Feeds
As Bibliotecas da UA disponibilizam serviços de atualização de
informação mediante tecnologia RSS:
•lista quinzenal das últimas aquisições das bibliotecas
http://portal.doc.ua.pt/bibonline/ult_aquis.asp
•atualização do blog “a biblioteca em forma”
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30. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
Serviços de Atualização de Informação e Alertas - RSS Feeds
As Bibliotecas da UA disponibilizam serviços de atualização de
informação mediante tecnologia RSS:
•serviço de atualização dos novos números de revistas
científicas
http://www.ua.pt/sbidm/biblioteca/PageImage.aspx?id=12453
•serviço de novidades editoriais por área temática – editores
internacionais
http://www.doc.ua.pt/PageImage.aspx?id=9658
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31. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
A integração de conteúdos e serviços
•criação de uma área de informação “Bibliotecas da UA” na
plataforma Moodle, amplamente usada na universidade
pelos alunos de todos os níveis de ensino
•Inclusão, nesta área, de Widgets de pesquisa no catálogo das
Bibliotecas da UA e outras bases de dados
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32. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
A integração de conteúdos e serviços
•A criação de uma página Bibliotecas UA no serviço NetVibes
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33. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
A Biblioteca como espaço físico vivo e interativo
• mais espaços para trabalhos de grupo
•uso massivo de pcs portáteis nas Bibliotecas
•apoio presencial e especializado aos utilizadores
•acesso à internet (local e wireless) e facilidades
tecnológicas 33

34. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
A Biblioteca como espaço físico vivo e interativo
•a atividade “às Quartas na Biblioteca” – evento mensal,
dedicado a uma temática;
•atividades integradas na Semana Aberta da Ciência e
Tecnologia:
•2010 – “A Biblioteca no teu computador”
•2011 – “Tenho um trabalho para fazer, e agora?”
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35. bibliotecas, Web e literacia:
o apoio ao utilizador nas Bibliotecas da Universidade
de Aveiro
3. As Bibliotecas da UA: uma estratégia de integração e
partilha nos serviços de apoio ao utilizador
A Biblioteca como espaço físico vivo e interativo
•pontos de acesso à pesquisa no catálogo bibliográfico
•SILO – Sistema inteligente de localização de Obras, integrado
no catálogo das Bibliotecas
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36. Obrigada pela atenção
Cecília Reis
cecilia.reis@ua.pt
Diana Silva
dianasilva@ua.pt
Área de Recursos Eletrónicos e Apoio ao Utilizador
Serviços de Bibliotecas, Informação Documental e Museologia
Universidade de Aveiro
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