Qué son las redes sociales, qué son los Community Managers y qué no son.

1. Curs Impartit per: ANNA GENÍS
lunes 8 de noviembre de 2010

2. Redes Sociales,
¿qué son y para qué sirven?
Definición:
Comunidades, grupos,
tribus, desde la que se
envían mensajes a
miembros de la su propia
red social invitándolos a
unirse al sitio.
lunes 8 de noviembre de 2010

3. DE LA WEB 1.0 A LA 3.0
GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/
lunes 8 de noviembre de 2010

4. Entorno tecnológico
lunes 8 de noviembre de 2010

5. Realidad aumentada
lunes 8 de noviembre de 2010

6. La Televisión social ya está aquí
Veremos la Televisión y
estaremos conectados
con nuestros amigos en
Facebook o en un chat o
enviando mensajes por
Twitter.
Ver la televisión dejará de
ser algo aislado, a ser un
hecho social.
lunes 8 de noviembre de 2010

7. Compra 2.0
Compraremos desde
Twitter
¿Compraremos
mientras tenemos una
nueva experiencia?
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/
WATCH?V=BEDBDK1D47O
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/
USER/FRENCHCONNECTION
lunes 8 de noviembre de 2010

8. lunes 8 de noviembre de 2010

9. ¿Qué redes sociales
existen?
¿Y cuántas conocemos?
lunes 8 de noviembre de 2010

10. lunes 8 de noviembre de 2010

11. SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE...
NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO.
lunes 8 de noviembre de 2010

12. Algunas magnitudes de
Redes Sociales de
contenidos
Youtube: 1000 millones de
visualizaciones x día
Google: 150 M. de visitantes únicos
Flickr: 3,6 Mil Millones de fotografías
en junio 2009
Wikipedia: 3,122,493 artículos en
inglés, más de 250.000 en español,
más de 100.000 en catalán, en 250
idiomas
Slideshare: 1,4 M de usuarios
mensuales en Nov. 2009
Fuente: Crunchbase
lunes 8 de noviembre de 2010

13. Algunas magnitudes de
Redes Sociales
Facebook, creado en 2004,
600 M de usuarios, 10 M a
España, 60 M de habla hispana.
Linkedin, creado en 2003, 75
M de usuarios
Xing, creado en 2003, 10 m. de
usuarios, 1,5 m en España
Myspace, creado en 2004, 125
M de usuarios
Twitter, creado en 2006,
110 M de usuarios
lunes 8 de noviembre de 2010

14. Razones para estar
en las Redes Sociales
2/3 de la población
mundial visita las Redes
Sociales.
Visitar una red social és
la cuarta actividad más
popular, aparte del email.
El tiempo invertido en las
Redes Sociales crece a
un ritmo exponencial 3X
enfrente del crecimiento
de las páginas web.
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
lunes 8 de noviembre de 2010

15. ¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY
LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE
lunes 8 de noviembre de 2010

16. 3 pasos a seguir
lunes 8 de noviembre de 2010

17. 1. Acciones
Establecer objetivos:
- de comunicación
- de empresa
Web
Blog
Redes
sociales
Posicionamiento
en buscadores
Crear
comunidad
Realizar
acciones
Medir los
resultados
lunes 8 de noviembre de 2010

18. 2. Visibilidad online
Hay que tener presencia
donde están los consumidores
¿Tienes una web visible?
Está indexada en buscadores?
lunes 8 de noviembre de 2010

19. 3. Colaboración, diálogo, escucha activa
Hay que escuchar
Hay que contestar a las demandas, de mejora de
servicios, de petición de nuevos productos, de
nuevos formatos
Se debe establecer un diálogo con los
consumidores
Hay que establecer puentes de colaboración entre
los clientes y la empresa, colaboración = innovación
lunes 8 de noviembre de 2010

20. Búsqueda de nuevos clientes
en la Web 2.0
Hay que dar visibilidad a la empresa en Internet,
ofreciendo todas las datos necesarios para ser
conocidos y encontrados en la red
Hay que ser proactivos
Hay que crear comunidad alrededor de la marca /
empresa
lunes 8 de noviembre de 2010

21. COMPARTELO
FACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE
lunes 8 de noviembre de 2010

22. SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE
ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ
lunes 8 de noviembre de 2010

23. MÉTRICA
HAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT
lunes 8 de noviembre de 2010

24. lunes 8 de noviembre de 2010

25. La comunicación en
las Redes Sociales
Juegan con un consumidor
activo y productor de
contenidos, prosumer,
mucho más involucrado y
apasionado.
Generan lazos
emocionales con el
consumidor.
Es progresiva y
exponencial.
El contenido va donde
está la gente.
Fuente: Libro blanco de los Community Managers
lunes 8 de noviembre de 2010

26. Qué no es un Community
Manager
http://www.youtube.com/watch?
v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded
lunes 8 de noviembre de 2010

27. Ejemplos de lo que puede
pasar si no escuchamos y
dialogamos con los clientes
Las Redes Sociales
también nos pueden
aportar problemas:
United Breaks Guitars,
9,4 Millones de visitas
http://
www.youtube.com/
watch?
v=5YGc4zOqozo
lunes 8 de noviembre de 2010

28. Qué no debe ser un
Community Manager
http://vimeo.com/8592892
lunes 8 de noviembre de 2010

29. Qué es el ROI
Retorno de la Inversión
lunes 8 de noviembre de 2010

30. HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02-
ROI_SHORTFILMS/
lunes 8 de noviembre de 2010

31. Una nueva figura
El Community manager, es la
persona encargada o responsable
de sostener, aumentar y defender
las relaciones de la empresa con
sus clientes del ámbito digital,
gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización o
los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los
objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos.
Fuente: AERCO, Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online
lunes 8 de noviembre de 2010

32. 10
mandamientos
del
Community Manager
lunes 8 de noviembre de 2010

33. Consecuencias de las
Redes Sociales
Nueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos =
NUEVOS RESULTADOS
lunes 8 de noviembre de 2010

34. Dell ha ganado 6,5 millones
de $ usando Twitter
En los 3 últimos meses, el
número de usuarios que
sigue alguna de las cuentas
de Dell ha aumentado un
23%.
La estrategia se basa en
crear cuentas como si fueran
canales temáticos, más de
30 en total, siendo DellOutlet
la más popular (1,5 millones
de seguidores).
Fuente: alt1040.com
lunes 8 de noviembre de 2010

35. Zappos
Compañía fundada en
1999, presente en
Twitter desde el CEO
hasta a las personas
de atención al cliente
Ha sido comprada por
Amazon por
928 millones de $
lunes 8 de noviembre de 2010

36. ¿Cómo será nuestra
tarjeta de visita 2.0?
lunes 8 de noviembre de 2010

37. Campañas virales
lunes 8 de noviembre de 2010

38. Old Spice
2,6 Millones de visualizaciones
en 3 días
15,6 Millones hasta hoy
Han duplicado ventas
HTTP://WWW.OLDSPICE.COM/VIDEOS/VIDEO/22/THE-
MAN-YOUR-MAN-COULD-SMELL-LIKE/
lunes 8 de noviembre de 2010

39. Sesam Street - Old Spice
HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?
V=ZKD5DJIVJGM&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED
lunes 8 de noviembre de 2010

40. Tipp-ex - Matar a un oso
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?
V=4BA1BQJ4S2M&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED
lunes 8 de noviembre de 2010

41. Styler
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/
1/DYVLWUSTNT8
lunes 8 de noviembre de 2010

42. Gracias por su atención
Anna Genís
a.genis@atmosferia.com
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