Taller Redes Sociales y Community Manager

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Qué son las redes sociales, qué son los Community Managers y qué no son.

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Taller Redes Sociales y Community Manager

  1. 1. Curs Impartit per: ANNA GENÍS lunes 8 de noviembre de 2010
  2. 2. Redes Sociales, ¿qué son y para qué sirven? Definición: Comunidades, grupos, tribus, desde la que se envían mensajes a miembros de la su propia red social invitándolos a unirse al sitio. lunes 8 de noviembre de 2010
  3. 3. DE LA WEB 1.0 A LA 3.0 GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/ lunes 8 de noviembre de 2010
  4. 4. Entorno tecnológico lunes 8 de noviembre de 2010
  5. 5. Realidad aumentada lunes 8 de noviembre de 2010
  6. 6. La Televisión social ya está aquí Veremos la Televisión y estaremos conectados con nuestros amigos en Facebook o en un chat o enviando mensajes por Twitter. Ver la televisión dejará de ser algo aislado, a ser un hecho social. lunes 8 de noviembre de 2010
  7. 7. Compra 2.0 Compraremos desde Twitter ¿Compraremos mientras tenemos una nueva experiencia? HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/ WATCH?V=BEDBDK1D47O HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/ USER/FRENCHCONNECTION lunes 8 de noviembre de 2010
  8. 8. lunes 8 de noviembre de 2010
  9. 9. ¿Qué redes sociales existen? ¿Y cuántas conocemos? lunes 8 de noviembre de 2010
  10. 10. lunes 8 de noviembre de 2010
  11. 11. SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE... NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO. lunes 8 de noviembre de 2010
  12. 12. Algunas magnitudes de Redes Sociales de contenidos Youtube: 1000 millones de visualizaciones x día Google: 150 M. de visitantes únicos Flickr: 3,6 Mil Millones de fotografías en junio 2009 Wikipedia: 3,122,493 artículos en inglés, más de 250.000 en español, más de 100.000 en catalán, en 250 idiomas Slideshare: 1,4 M de usuarios mensuales en Nov. 2009 Fuente: Crunchbase lunes 8 de noviembre de 2010
  13. 13. Algunas magnitudes de Redes Sociales Facebook, creado en 2004, 600 M de usuarios, 10 M a España, 60 M de habla hispana. Linkedin, creado en 2003, 75 M de usuarios Xing, creado en 2003, 10 m. de usuarios, 1,5 m en España Myspace, creado en 2004, 125 M de usuarios Twitter, creado en 2006, 110 M de usuarios lunes 8 de noviembre de 2010
  14. 14. Razones para estar en las Redes Sociales 2/3 de la población mundial visita las Redes Sociales. Visitar una red social és la cuarta actividad más popular, aparte del email. El tiempo invertido en las Redes Sociales crece a un ritmo exponencial 3X enfrente del crecimiento de las páginas web. Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 lunes 8 de noviembre de 2010
  15. 15. ¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE lunes 8 de noviembre de 2010
  16. 16. 3 pasos a seguir lunes 8 de noviembre de 2010
  17. 17. 1. Acciones Establecer objetivos: - de comunicación - de empresa Web Blog Redes sociales Posicionamiento en buscadores Crear comunidad Realizar acciones Medir los resultados lunes 8 de noviembre de 2010
  18. 18. 2. Visibilidad online Hay que tener presencia donde están los consumidores ¿Tienes una web visible? Está indexada en buscadores? lunes 8 de noviembre de 2010
  19. 19. 3. Colaboración, diálogo, escucha activa Hay que escuchar Hay que contestar a las demandas, de mejora de servicios, de petición de nuevos productos, de nuevos formatos Se debe establecer un diálogo con los consumidores Hay que establecer puentes de colaboración entre los clientes y la empresa, colaboración = innovación lunes 8 de noviembre de 2010
  20. 20. Búsqueda de nuevos clientes en la Web 2.0 Hay que dar visibilidad a la empresa en Internet, ofreciendo todas las datos necesarios para ser conocidos y encontrados en la red Hay que ser proactivos Hay que crear comunidad alrededor de la marca / empresa lunes 8 de noviembre de 2010
  21. 21. COMPARTELO FACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE lunes 8 de noviembre de 2010
  22. 22. SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ lunes 8 de noviembre de 2010
  23. 23. MÉTRICA HAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT lunes 8 de noviembre de 2010
  24. 24. lunes 8 de noviembre de 2010
  25. 25. La comunicación en las Redes Sociales Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos, prosumer, mucho más involucrado y apasionado. Generan lazos emocionales con el consumidor. Es progresiva y exponencial. El contenido va donde está la gente. Fuente: Libro blanco de los Community Managers lunes 8 de noviembre de 2010
  26. 26. Qué no es un Community Manager http://www.youtube.com/watch? v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded lunes 8 de noviembre de 2010
  27. 27. Ejemplos de lo que puede pasar si no escuchamos y dialogamos con los clientes Las Redes Sociales también nos pueden aportar problemas: United Breaks Guitars, 9,4 Millones de visitas http:// www.youtube.com/ watch? v=5YGc4zOqozo lunes 8 de noviembre de 2010
  28. 28. Qué no debe ser un Community Manager http://vimeo.com/8592892 lunes 8 de noviembre de 2010
  29. 29. Qué es el ROI Retorno de la Inversión lunes 8 de noviembre de 2010
  30. 30. HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02- ROI_SHORTFILMS/ lunes 8 de noviembre de 2010
  31. 31. Una nueva figura El Community manager, es la persona encargada o responsable de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes del ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización o los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Fuente: AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online lunes 8 de noviembre de 2010
  32. 32. 10 mandamientos del Community Manager lunes 8 de noviembre de 2010
  33. 33. Consecuencias de las Redes Sociales Nueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos = NUEVOS RESULTADOS lunes 8 de noviembre de 2010
  34. 34. Dell ha ganado 6,5 millones de $ usando Twitter En los 3 últimos meses, el número de usuarios que sigue alguna de las cuentas de Dell ha aumentado un 23%. La estrategia se basa en crear cuentas como si fueran canales temáticos, más de 30 en total, siendo DellOutlet la más popular (1,5 millones de seguidores). Fuente: alt1040.com lunes 8 de noviembre de 2010
  35. 35. Zappos Compañía fundada en 1999, presente en Twitter desde el CEO hasta a las personas de atención al cliente Ha sido comprada por Amazon por 928 millones de $ lunes 8 de noviembre de 2010
  36. 36. ¿Cómo será nuestra tarjeta de visita 2.0? lunes 8 de noviembre de 2010
  37. 37. Campañas virales lunes 8 de noviembre de 2010
  38. 38. Old Spice 2,6 Millones de visualizaciones en 3 días 15,6 Millones hasta hoy Han duplicado ventas HTTP://WWW.OLDSPICE.COM/VIDEOS/VIDEO/22/THE- MAN-YOUR-MAN-COULD-SMELL-LIKE/ lunes 8 de noviembre de 2010
  39. 39. Sesam Street - Old Spice HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/ HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH? V=ZKD5DJIVJGM&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED lunes 8 de noviembre de 2010
  40. 40. Tipp-ex - Matar a un oso HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH? V=4BA1BQJ4S2M&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED lunes 8 de noviembre de 2010
  41. 41. Styler HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/ 1/DYVLWUSTNT8 lunes 8 de noviembre de 2010
  42. 42. Gracias por su atención Anna Genís a.genis@atmosferia.com twitter @annagenis linkedin www.linkedin.com/in/annagenis www.atmosferia.com lunes 8 de noviembre de 2010

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