Доклад Дмитрия Сатина на конференции iPROMO 2012

1. Москва
Киев
✓ Эффективность
✓ Продуктивность
✓ Удовлетворённость
Пермь
Санкт-Петербург

2. Что
нового
в
том,
что
мы
делаем?

3. Мы
не
программисты
• Программисты
пишут
ТЗ.
• Заказчик
подписывает
ТЗ,
не
понимая,
что
подписывает.
• Программисты
приносят
продукт.
• Заказчик
хватается
за
голову.
• Программисты
показывают
его
подпись
на
ТЗ.

4. Мы
не
дизайнеры
• Спросите
дизайнера,
готов
ли
он
дизайном
улучшить
бизнес
клиента.
• У
дизайнеров,
как
правило,
нет
измерений,
только
чувство
вкуса.
• Дизайнеры
торопятся
изменить
мир,
не
всегда
понимая
бизнес
заказчика.

5. Мы
не
маркетологи
• Маркетинги
подвержены
социологии,
и
часто
боятся
сфокусироваться
на
конкретном
потребителе.
• Маркетологи
занимаются
привлечением,
забывая
про
то,
что
удержание
выгоднее.
• Слишком
фокусируются
на
заимствовании
идей
у
конкурентов.

6. UX
во
всём
• Вовлечение
всех
участников
процесса.
• Точка
сборки
различных
интересов.

8. люди

9. бизнес люди

10. бизнес люди
технологии

11. бизнес люди
U
технологии

13. usability

14. user
experience
usability

15. customer
experience
user
experience
usability

16. • Дизайна нет
• Дизайн не используется в
разработке. Дизайнеры
работают для себя.
• Дизайн как стиль
• Дизайн используется только в
конце процесса, как
оформление и декорация.
• Дизайн как процесс
• Метод, интергированный на
ранних этапах разработки,
требует усилий многих
специалистов.
• Дизайн как инновация
• Дизайнер работает совместно
с бизнесом над полным или
частичным обновлением
бизнес-модели.

19. Это же так классно!

20. "Люди были созданы для
того, чтобы их любили,
а вещи были созданы для
того, чтобы ими
пользовались.
Мир в хаосе потому,
что все наоборот."

21. Людей любить!
Вещами пользоваться!
Но не наоборот!

22. Юзабилити
(ISO
9241-­‐11)
Юзабилити
является
степенью
эффективности,
продуктивности
и
удовлетворенности,
с
которой
продукт
может
использоваться
определёнными
пользователями
для
достижения
определённых
задач
в
определённом
контексте.

23. Юзабилити
(ISO
9241-­‐11)
•Юзабилити
является
степенью
эффективности,
продуктивности
и
удовлетворенности,
с
которой
продукт
может
использоваться
определёнными
пользователями
для
достижения
определённых
задач
в
определённом
контексте.

25. Конверсионный
путь
14,43 15385 1.
Страница
производителя
7920
24,76 7465 2.
Карточка
товара
7330
10,66 135 3.
Корзина
107
13,3 28 4.
Заказ

27. Shop.philips.ru
• Фирменный
интернет-­‐магазин
компании
Philips
в
России
Товары
и
услуги
• Аудио-­‐
и
видеотехника,
портативная
электроника,
техника
для
ухода
за
собой,
техника
для
дома,
периферия
для
ПК,
телефоны,
светильники,
техника
для
матери
и
ребенка,
запасные
части
• Есть
эксклюзивные
товары.
Например,
фотоэпилятор
и
многие
аксессуары
продаются
только
в
shop.philips.ru
Целевое
действие
на
сайте
• Оформление
заказа
через
корзину
на
сайте
(предпочтительный
для
бизнеса
вариант)
или
по
телефону

28. Данные
за
21.04-­‐21.06.12
(2
месяца
до
дня
эфира)
Конверсия
заходов
в
«Корзину»
2,29%
Целевых
визитов
-­‐
13069
Конверсия
оформления
заказов
0,69%
Целевых
визитов
-­‐
3956

29. 1.
Проблема:
Надписи
«добавить
в
корзину»
и
«корзина
покупок»
не
изменяются
после
добавления
товара.
Решение:
После
добавления
товара
в
корзину
появляется
всплывающее
окно
“<товар>
успешно
добавлен
в
корзину”
и
предложение
“продолжить
покупки”
или
“перейти
в
корзину”.
Также
рядом
со
значком
корзины
появляется
количество
товара
в
ней.

30. 2.
Проблема:
«Корзина
покупок»
расположена
не
рядом
с
каталогом
3.
Проблема:
Для
перехода
в
корзину
необходимо
сначала
нажать
ссылку
«корзина
покупок»,
затем
внутри
открывшегося
окна
выбрать
опцию
«перейти
в
корзину»
Решение:
Корзина
осталась
на
прежнем
месте,
но
стала
заметнее
благодаря
значку
корзины
рядом
с
надписью
и
указанием
количества
товара
в
скобках
рядом.

35. Данные
за
1.07-­‐31.08.12
(2
месяца
после
внедрения)
Конверсия
заходов
в
«Корзину»
3,72%
Целевых
визитов
-­‐
23602
Конверсия
оформления
заказов
0,81%
Целевых
визитов
-­‐
5131

38. Изменения
демографии
внутри
воронки
продаж.
Отклонения
демографии
сайта
от
демографии
интернета

39. Сайт
создает
аномалии
аудитории

41. В воронке продаж что-
то застряло
Вызываю чистильщика
Вытащите меня отсюда!!!

42. Выжимаем соки?

43. Преображение клиента!
A
B

44. Почувствуйте характер своего
сайта в данных

45. Какие
это
сайты?

46. Какие
это
сайты?
Поиск работы
Котлы и камины

47. Целевая
аудитория
сайта
–
все
люди
планеты?
Мужские
сайты
Магазин
техники
для
автомобилей Магазин
аудиотехники

48. Целевая
аудитория
сайта
–
все
люди
планеты?
Женские
сайты
Сайт
заказа
туристических
поездок Магазин
обуви
и
сумок
Все
пользователи
Совершившие
заказ

49. Юзабилити
не
для
женщин?

50. Конференция
-­‐
это
еще
не
заказ
услуг

51. Facebook
ещё
более
размыт

52. Статистика
повсюду

53. Целевая
аудитория
сайта
–
все
люди
планеты?
Время
посещения
Сайт-­‐агрегатор
информации
о
тендерах

54. Целевая
аудитория
сайта
–
все
люди
планеты?
Возраст
посетителей Добавляют
объявление
Портал
аренды
квартир
Все
пользователи
Ищут
квартиры

55. Путь конверсии:
ищем отклонения

56. 7
Изменение
географии
внутри
воронки

57. 7
Изменение
географии
внутри
воронки
Монобрендовый
интернет-­‐магазин
Все
пользователи Добавляют
в
корзину Делают
заказ

58. 7
Изменение
пола
внутри
воронки

59. Изменение
пола
внутри
воронки
Лизинг
автомобилей
для
компании
Все
пользователи Заполняющие
заявку

60. Изменение
источников
трафика
внутри
воронки
Магазин
автомобильной
техники
Все
пользователи
Делают
заказ

61. 7
Изменение
технологий
внутри
воронки

62. Изменение
технологий
внутри
воронки
Браузеры
Сайт
медицинского
центра
Все
пользователи
Просмотр
цен
и
товаров

63. Изменение
технологий
внутри
воронки
OS
и
устройства
Магазин
обуви
и
сумок
Все
пользователи Делают
заказ

64. Изменение
технологий
внутри
воронки
OS
и
устройства
Портал
аренды
недвижимости
Все
пользователи Пытаются
добавить
объявление Добавляют
объявление

66. Спасибо за понимание!