Estrategia ecommerce
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(1) El documento presenta diferentes conceptos y modelos relacionados con la estrategia comercial y el comercio electrónico, incluyendo las cinco fuerzas de Porter, la ventaja competitiva de Porter, la cadena de valor de Porter y la matriz BCG. (2) También analiza factores externos e internos como parte de un análisis DAFO y discute diferentes estrategias como liderazgo en costes, diferenciación, y estrategias competitivas. (3) Finalmente, el documento analiza temas como tráfico, conversión, SEO y factores que a
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- 18. Estrategia comercio-e Liderazgo en Estr. diferenciación costes • Economías de escala • Calidad • Efecto experiencia • Marca • Diseño • Producto sin añadidos • Operaciones
- 19. Estrategia comercio-e Kotler y Keller: estrategias competitivas Líder Retador • Ampliar demanda • Ataque frontal • Defender cuota • Ataque lateral • Expansión • Guerrilla Seguidor Nicho • Clon • Volumen bajo • Imitador • Margen alto • Adaptador • Enfoque
- 20. Estrategia comercio-e Ansoff: Matriz de crecimiento Productos Productos actuales nuevos Mercados Desarrollo de Penetración actuales producto Mercados Desarrollo de Diversificación nuevos mercado
- 21. Estrategia comercio-e Éxito = Tráfico · Conversión Ningún comercio puede sobrevivir sin tráfico de potenciales clientes Se puede mejorar la conversión, de igual forma que mejoramos la puntería Escenario Visitas %conversión Clientes Resultado Previo 100 30,00% 30 Captación (+15% visitas) 115 30,00% 35 15% Conversión (+15% conversión) 100 34,50% 35 15% Captación + Conversión 115 34,50% 40 32% ¿Qué mejoramos? ¿Por dónde empiezo? Por lo que hago peor, mejoro antes (rendimientos decrecientes)
- 22. Estrategia comercio-e Tráfico • Rápido • Marca Conversión • ¿Barato? • Tierra quemada
- 23. Estrategia comercio-e Tráfico •Pago por clic (PPC) •Optimización en buscadores (SEO) •Marketing por correo-e •Marketing en redes sociales •Redes de afiliación •… http://www.flickr.com/photos/jymloke/4476177332/ CC BY-NC-ND 2.0
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- 33. Estrategia comercio-e Optimización interna • Arquitectura de la web • Plataforma software + arquitectura información • Redacción de los contenidos • Enlaces internos Optimización externa • Búsqueda de enlaces • Alta en motores de búsqueda y directorios • Trabajo en las redes sociales
- 34. - 34 - Estrategia comercio-e Confianza: no sin ti A B
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- 36. Estrategia comercio-e Empresa A “Hay tres clases • Sueldo medio bruto 4000 de mentiras: las € mes mentiras, las • 10 empleados grandes mentiras y las Empresa B estadísticas” Mark Twain • Sueldo medio 3500 € mes • 10 empleados
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- 79. Estrategia comercio-e Producto Cualquier cosa que se pueda utilizar para satisfacer una necesidad o deseo • Visión mkt relacional • Bienes • Satisfacción de una • Servicios necesidad • Ideas • Enfoque a la relación • … • Satisfacción
- 85. Estrategia comercio-e Producto ¿Qué producto venderé? • Estrategias • Tipos de producto más adecuados para vender • Globales por Internet • Adaptadas
- 90. Estrategia comercio-e Productos digitales
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- 92. Estrategia comercio-e Productos de experiencia
- 94. Estrategia comercio-e Productos de experiencia vs búsqueda • • • • • • • • • •
- 95. Estrategia comercio-e Marca Las decisiones son vitales • Misma marca • Activobank • Variante de la marca • amenaencasa.com • Marca diferente • …
- 96. Estrategia comercio-e Precio Suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio • ¿Es solo una variable • Según quien lo paga económica? • Directo, Indirecto o Mixto • Plazos • Según la cuantía • Incertidumbres • Fijo vs. variable • Esfuerzos adicionales…
- 102. Estrategia comercio-e • Costes para el consumidor • Búsqueda • Gigantescos • Dependen de la pericia • Distribución • ¿Infoxicación? • Cambio • Uso • Programas de fidelización • Interfaz • Factores psicológicos • Personalización
- 103. Estrategia comercio-e • Fijación de precios • “Golpea y corre” • Segmentación • Que no se note • Comportamiento • Impredecible • Origen • ¡Canal de distribución! • Captación
- 110. Estrategia comercio-e Comunicaciones integradas Actividades que permiten a las empresas relacionarse con su mercado • Venta personal • Relaciones públicas • Publicidad • Redes sociales • Promoción (de precio y sin • Patrocinio precio) • Marketing directo
- 111. Estrategia comercio-e Flujo Experiencia óptima y divertida que se consigue cuando una persona se implica totalmente en una actividad • Telepresencia • Control • Interactividad • Predisposición • Noción del tiempo • …
- 112. Estrategia comercio-e Venta personal
- 113. Estrategia comercio-e Venta personal
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- 122. Estrategia comercio-e Barato Rápido Fácil hacer pruebas Legislación Etiqueta Imagen licencia CC BY-SA 2.0 http://www.flickr.com/photos/rmgimages/4660273582
- 123. Estrategia comercio-e Imagen licencia CC BY-NC SA 2.0 http://www.flickr.com/photos/davidking/43868755
- 125. Estrategia comercio-e • Funciones de transacción Distribuidores • Optimización logística • Diversificación • Fraccionamiento • Almacenamiento • Transporte • Venta • Venta directa • Información Fuente: Dirección de marketing II • Demostración
- 126. Estrategia comercio-e • El cliente elige cómo relacionarse conmigo conveniencia • Efecto ROPO • Más confianza para los clientes • El canal online sirve para comunicar, además de para vender • No solo internet: chat, teléfono, redes sociales
- 127. Estrategia comercio-e Logística: cambios • Reto • Cambio de procesos y mentalidad • De muchos a pocos • Cambio del cliente • Cambio de proveedores • Un nuevo problema: la • … logística inversa
- 128. Estrategia comercio-e Cazadores de mitos ¿mito o realidad? Consumidor vs vendedor • Más barato • Más control (vtas. y púb. obj.) • Más cómodo • Mercado potencial más amplio • Más variedad • Inversión más pequeña • Más privado • Más devoluciones • Más seguro • Sin intermediarios (beneficio) • Más incierto • Más feedback • Más rápido • Más molón
- 129. Estrategia comercio-e Referencias adicionales • Rodríguez, I. (2010). Marketing.com y comercio electrónico en la sociedad de la información. MADRID: Ediciones Pirámide. ISBN. 978-84- 368-2197-0 • Rodríguez, I., Maraver, G., Martínez, M., Jiménez, A., Codina, J., Martínez, F. (2007). Dirección de marketing II. BARCELONA: Editorial UOC. ISBN. 84-9707-218-9 • ADIGITAL (2012) Libro blanco del comercio electrónico.
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