3. 1. A viselkedéskultúra
alapjai
Az emberiség létformája: közösség. Az egyén
szerepét a közösségben elfoglalt helye
határozza meg.
A közösségbe való beilleszkedés mindig
kétoldalú folyamat:
- a társadalmi kapcsolatok szabályozása (rang,
vagyon, jövedelem, munka, életmód)
- ahogy az egyén vélekedik ezekről a
normákról
4. 1. A viselkedéskultúra
alapjai
A közösségbe való beilleszkedés
eredményeként jött létre a
jogrendszer, mely 3 részből tevődik
össze:
- jog
- erkölcs
- illemszabály
5. 1. A viselkedéskultúra
alapjai
Az illemszabályok jellemzői:
történelmileg alakultak ki
nemzetközileg érvényesek
naponta gyakoroljuk
szokás eredménye
gyakorlati megfontolásból erednek
lassan változnak
nemcsak ember és ember között
érvényesek, hanem ember és környezet
között is
6. 1. A viselkedéskultúra
alapjai
A közösségi lét terméke a társadalmi
érintkezés, mely a kultúra alapvető eleme,
ami:
- magatartásunk (az egyén belső
tulajdonságai)
- viselkedésünk (magatartás formai
megnyilvánulásai)
- udvariasság (az illemszabályok betartása)
által fejeződik ki.
7. 1. A viselkedéskultúra
alapjai
„ A nagy dolgokban az ember olyannak
mutatkozik, amilyennek illik
mutatkoznia, a kicsikben olyannak,
amilyen.”
(Chamfort)
8. 1. A viselkedéskultúra
alapjai
A társadalmi érintkezés területei:
diplomáciai kapcsolatok,
nemzetközi hivatalos kapcsolatok,
belföldi hivatalos kapcsolatok,
Magánkapcsolatok,
családi kapcsolatok.
10. 2. Fogalmak
a. illemszabályok : a viselkedés
legősibb, legemberibb szokásai
A Magyar Értelmező Kéziszótár szerint:
Illem : a társadalmi érintkezés, a jó
modor, az udvariasság szabályainak
összessége.
11. 2. Fogalmak
b. etikett :
- francia eredetű (etiquette) kifejezés
- illemszabályok erkölcsi tartalommal
- a társadalmi érintkezés viselkedési
formáinak előkelő/előkelősködő
körökben megszabott, megmerevedett
rendszere.
12. 2. Fogalmak
c. protokoll :
- görög eredetű
- protosz=első + kolla=enyv
- protokollon=pergamentekercsre
rögzített előlap, melyre a tekercs
adatit írták rá (téma, dátum,
jóváhagyás)
Hivatalos okiratok rendje
13. 2. Fogalmak
Ma: diplomáciai, politikai, üzleti élet és
magán jellegű rendezvények rendjét
szabályozó rendszer.
A nemzetközi udvariasság kódexe.
A hivatalos kapcsolatok írott és íratlan
szabályainak, szokásainak és
formaságainak összessége.
14. 2. Fogalmak
d. etika : erkölcsi szabályok
összessége
e. diplomácia :
- államok közötti politikai ügyek
intézésnek módja és
szabályrendszere
16. 3. Az etikett, a protokoll
haszna és
szükségszerűsége
Az emberek közötti
kapcsolatteremtés és
kapcsolattartás lehetőségét
biztosítják minden
körülmények között.
17. 3. Az etikett, a protokoll
haszna és szükségszerűsége
A klasszikus alkalmazás
a kapcsolattartás eszköze
védenek attól, hogy olyan sértést
kövessünk el, amely károsan
befolyásolhatja vagy meghiúsíthatja a
kapcsolattartást
érdemi segítség (egy gesztus
továbbviheti a megrekedt tárgyalást)
18. 3. Az etikett, a protokoll
haszna és
szükségszerűsége
A klasszikus alkalmazás (folyt.)
taktikai eszköz (meglepetés,
figyelemelvonás, időhúzás, tényleges
tárgyalási szándék elrejtése)
kapcsolat körülményeinek
megteremtője
19. Megújulás napjainkban
egyre szélesebb területeket érint (a
diplomácia és a magas szintű
hivatalos kapcsolatok után a közepes
és kis cégek és szervezetek is
igénylik)
A protokoll beépül a szervezetek
munkafolyamataiba (befolyásolja a
teljes arculatot)
20. Megújulás napjainkban
A világszervezetek számának,
nagyságának és szerepének
növekedése
telekommunikáció fejlődése új elemeket
hozott a protokoll gyakorlatába ( pl. hívó
nevét kiíró telefonkészülékek, telefon-
és videokonferenciák – személyes
együttlét nélküli tárgyalások)
21. Megújulás napjainkban
Az Internet létrehozta saját
kifejezésmódját
Technikai fejlődés (audiovizuális
vetítőberendezések, interaktív
szemléltető módszerek)
látványosság, pompa, hatásvadászat
22. A protokoll kényszere
A szabályok betartása és az adott
program teljesítése kötelesség
Előre le kell egyeztetni a részleteket
(helyszín, időpont, események,
formalitások)
23. A kényszer protokollja
minden tervezés ellenére is lehetnek
váratlan események, amelyek
azonnali megoldásra várnak
ésszerű, rendkívüli és hatékony
intézkedések szükségesek
24. A lehetetlen protokollja
a protokoll szabályainak ellentmondó
helyzetek megoldása
Korábbi hasonló helyzetek
iránymutató példaként kezelhetőek
25. A figyelmesség
protokollja
A figyelmesség a protokoll alapelvei
közé tartozik
Nyomatékosan kifejeződik
ajándékozásnál, virágküldésnél
